麗水市司法局利用云服務(wù)提升公共法律服務(wù)信息化水平
麗水市司法局致力于提升公共法律服務(wù)的信息化水平,推動科技創(chuàng)新成果與司法行政工作深度融合,加快打造適應(yīng)時代要求、滿足群眾需求、具有麗水特色的“全時空”法律服務(wù)。
一、優(yōu)化“云”環(huán)境,滿足全天候服務(wù)新需求。推出24小時在線的免費法律咨詢,通過升級改造“12348”公共法律服務(wù)熱線,由11名本地律師組成的移動坐席和呼叫中心的固定坐席進(jìn)行全時段在線接聽的聯(lián)合保障。2019年截至目前,“12348”共承接來電量3556通,接通率92.37%。累計服務(wù)通話時間182小時,平均每通電話287秒,群眾來電滿意度96.89 %。加大投放公共法律服務(wù)人工智能自助終端設(shè)備,提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務(wù)工作站的配置數(shù)量,提高智能自助終端設(shè)備的使用率,現(xiàn)全市共投放41臺,今年以來,通過智能一體機接受法律咨詢5079件,智能代寫文書2844份,其他流程引導(dǎo)、法律服務(wù)預(yù)約等6525件。
二、用好“云”技術(shù),打造全業(yè)務(wù)服務(wù)新平臺。數(shù)據(jù)共享,法律服務(wù)實時更新朋友圈。法律援助將刑事法律援助案件(通知類)納入“部門間最多跑一次”,利用麗水市機關(guān)內(nèi)部協(xié)同辦事平臺,實現(xiàn)與公檢法三部門之間文書材料在線傳送。截至目前,對外公布25大項116小項公證事項實現(xiàn)“最多跑一次”,通過端口專網(wǎng)查詢婚姻信息758件,發(fā)函查詢23件。資源共建,法律服務(wù)觸角向基層延伸。全面落實法律援助審批“全市通辦”,提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務(wù)站初審比率,實現(xiàn)法律服務(wù)審批進(jìn)駐村(社區(qū))級代辦制度。其中云和縣司法局創(chuàng)新建立律師帶訪制度,自成立以來解決法律咨詢問題和涉法涉訴信訪案件66個,協(xié)助辦理信訪案件7件,參與化解重大矛盾糾紛9起。
三、實現(xiàn)“云”計算,建立全方位服務(wù)的新機制。建立法律援助案件“一案一評”制度,全面啟用法律援助統(tǒng)一服務(wù)平臺,完善案前質(zhì)量預(yù)控機制,落實案件結(jié)案后及時掃描上傳,對電子卷宗進(jìn)行“一案一評”,結(jié)合受援人電話回訪情況,及時發(fā)現(xiàn)補齊辦案短板,實現(xiàn)案件補貼動態(tài)化管理。今年以來,全市已受理援助案件3932件,結(jié)案1366件,評價1332件,合格率93.2%。建立“12348”公共法律服務(wù)熱線質(zhì)量追溯跟蹤制度,開展來電滿意度同步評價,做到即時評價、隨單評價,服務(wù)一次、評價一次。系統(tǒng)自動記錄值班律師與群眾的通話內(nèi)容,通過質(zhì)檢通話錄音和調(diào)取群眾評價,對值班律師回復(fù)存在質(zhì)量不合格的及時處理糾正,截至目前已取消兩名值班律師資格。