“智慧稅務(wù)”助力四川智慧城市建設(shè)

“這會(huì)兒我在新都區(qū)辦稅服務(wù)廳，穿過(guò)辦稅變革的時(shí)空隧道，前面就是網(wǎng)絡(luò)辦稅區(qū)啦……來(lái)看下給年輕人準(zhǔn)備的自助IPAD……再看看‘吐槽大會(huì)’二維碼，有啥不爽的直接說(shuō)哦，還有獎(jiǎng)品贈(zèng)送，這里妥妥的‘非接觸式’辦稅體驗(yàn)店呀，奧利給!” 這是四川省成都市新都區(qū)一名企業(yè)財(cái)務(wù)人員發(fā)布在個(gè)人抖音賬號(hào)下的一條小視頻，視頻發(fā)布不到2小時(shí)點(diǎn)擊量就超過(guò)了4000次。

今年10月9日，國(guó)家稅務(wù)總局成都市新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳完成改造升級(jí)，智慧辦稅大廳與廣大納稅人繳費(fèi)人見(jiàn)面，以往的“辦事窗口”被一臺(tái)臺(tái)智能化的辦稅設(shè)備取代，“非接觸式”辦稅新模式引發(fā)一波熱議。

四川是全國(guó)人口大省、經(jīng)濟(jì)大省、農(nóng)業(yè)大省，常住人口8375萬(wàn)人，常住人口城鎮(zhèn)化率53.79%;各地環(huán)境類(lèi)型多樣，地域差異較大，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不協(xié)調(diào)不平衡不充分。近年來(lái)，為提升多維度治理能力和管理水平，四川各市州、各部門(mén)都在積極推動(dòng)智慧城市的建設(shè)和發(fā)展，新都區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳便是其中的代表之一。

與納稅人共建共享 新都區(qū)辦稅服務(wù)體驗(yàn)有“新”意

走進(jìn)新都區(qū)辦稅服務(wù)大廳三樓，一臺(tái)臺(tái)智慧辦稅終端設(shè)備引入眼簾，安靜、整潔的環(huán)境讓納稅人贊不絕口。

“現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不像以前還需要排隊(duì)等候，真是輕輕松松就把稅辦了，極大地節(jié)約了我們這些企業(yè)的辦稅時(shí)間?！蹦称髽I(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人唐偉說(shuō)，升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳裝修整潔明亮，科技感十足，歡迎大家來(lái)拍照打卡。

“黨的十九屆五中全會(huì)提出，全面深化改革，構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。落實(shí)這一要求，稅務(wù)部門(mén)大有可為?！毙露紖^(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)馮黎明表示，“其中重要的一個(gè)舉措就是按優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求提升質(zhì)效，與納稅人和繳費(fèi)人一道共建共享，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高、速度更快、溫度更暖?！币虼?，新都區(qū)稅務(wù)局積極運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)創(chuàng)新打造了征管服務(wù)綜合體，形成了“兩廳兩中心”辦稅服務(wù)新格局。

“針對(duì)辦稅模式的變化，我們大廳對(duì)硬件資源、人員配備和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整。”新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳所長(zhǎng)賈敏介紹說(shuō)，“目前壓縮了約61%的綜合窗口，增加了160%的咨詢(xún)輔導(dǎo)人員，現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)有 26臺(tái)自助電腦，8臺(tái)自助終端。同時(shí)，我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)預(yù)判到廳業(yè)務(wù)的類(lèi)型，在不同區(qū)域動(dòng)態(tài)調(diào)整人員數(shù)量。哪里有需要，哪里就有人手?！?/p>

第一次體驗(yàn)從“面對(duì)面”到“肩并肩”的“零窗口”智慧辦稅方式，成都成德重型鍛造有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉旭明感觸頗多，平常每月習(xí)慣要跑一次辦稅服務(wù)廳的他，第一次來(lái)升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳后，對(duì)全新的辦稅體驗(yàn)贊不絕口?！斑@次來(lái)有煥然一新的感覺(jué)，辦稅更加智能化了，最早來(lái)辦發(fā)票都是要自己帶電子盤(pán)過(guò)來(lái)的，還要帶身份證再驗(yàn)證一下，如果忘帶了東西，還得回去拿，比較麻煩。”劉旭明表示，自助機(jī)器集中到一起，要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)，幾個(gè)種類(lèi)的發(fā)票也可以一站辦好?！拔蚁矚g在這里辦稅，窗口是面對(duì)面服務(wù)，現(xiàn)在是肩并肩，平等了、也貼近了?！?/p>

試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，新都區(qū)稅務(wù)局傳統(tǒng)窗口辦件量下降了67%，電子渠道辦件量增長(zhǎng)了53%，電子稅務(wù)局單筆業(yè)務(wù)平均辦結(jié)時(shí)間由15分鐘下降到3分鐘。馮黎明表示，下一步，新都區(qū)稅務(wù)局還將把‘非接觸式’辦稅清單事項(xiàng)拓展至213項(xiàng)，90%以上的事項(xiàng)可‘全程網(wǎng)上辦’，優(yōu)化套餐服務(wù)、云課堂、容缺辦理等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步為群眾減少辦稅時(shí)間，減輕辦稅負(fù)擔(dān)。

創(chuàng)新數(shù)據(jù)治理 邛崍稅務(wù)推進(jìn)稅收現(xiàn)代化建設(shè)

近年來(lái)，稅收工作正憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷走向精細(xì)化、智能化、科學(xué)化。在稅收數(shù)據(jù)治理整體工作中，“怎么用好數(shù)據(jù)”成為了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)推進(jìn)稅收數(shù)據(jù)治理的“破題之匙”。

2019年，為破解稅務(wù)數(shù)據(jù)多、口徑偏差大的難題，國(guó)家稅務(wù)總局成都市邛崍市稅務(wù)局開(kāi)發(fā)了“崍幫稅”問(wèn)題集成管理平臺(tái)?！霸撓到y(tǒng)以問(wèn)題導(dǎo)向的思路，根據(jù)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)下發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)金稅三期、電子底賬、防偽稅控等系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，設(shè)計(jì)包含小規(guī)模納稅人‘六稅兩費(fèi)’減半征收、一般納稅人月銷(xiāo)售額10萬(wàn)以下未免征地方教育費(fèi)附加等監(jiān)控指標(biāo)50余個(gè)，通過(guò)匯集數(shù)據(jù)資源，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目錄一表集成展示各類(lèi)疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單明了，方便快捷?！壁鰨埵卸悇?wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)羅鑒介紹說(shuō)，自該平臺(tái)建設(shè)以來(lái)，已發(fā)現(xiàn)并核實(shí)處理疑點(diǎn)數(shù)據(jù)1.3萬(wàn)條。

作為“崍幫稅”項(xiàng)目的發(fā)起人，羅鑒認(rèn)為，數(shù)據(jù)治稅不僅能夠幫助基層減負(fù)，還能更好地服務(wù)決策?！耙郧白鰶Q策時(shí)，主要依靠人工收集整理，層層下達(dá)指令，不僅耗時(shí)耗力，而且數(shù)據(jù)偏差很多?，F(xiàn)在平臺(tái)自動(dòng)采集、實(shí)時(shí)匯聚、分類(lèi)歸集、可視化展示，需要的時(shí)候只需要打開(kāi)界面便一目了然?！绷_鑒說(shuō)，在“崍幫稅”問(wèn)題集成管理平臺(tái)支撐下，邛崍的減稅降費(fèi)政策措施落實(shí)得更加精準(zhǔn)。

推進(jìn)數(shù)據(jù)治稅，信息化人才隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。“沒(méi)有一支規(guī)模適當(dāng)、技術(shù)精良的信息化人才隊(duì)伍，數(shù)據(jù)治稅工作便無(wú)從談起。”邛崍市稅務(wù)局征收管理負(fù)責(zé)人王興堂介紹說(shuō)，“我們成立了數(shù)據(jù)管理組和數(shù)據(jù)運(yùn)用組兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，在局黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。數(shù)據(jù)管理組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)提取、初步分析和基礎(chǔ)管理，數(shù)據(jù)運(yùn)用組負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)深入分析和廣泛運(yùn)用，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)明確分工，密切配合，形成了數(shù)據(jù)運(yùn)用的閉環(huán)管理。

今年6月，邛崍市稅務(wù)局黨委研究印發(fā)了數(shù)據(jù)治理工作方案，除了組建專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)，還制定了數(shù)據(jù)治理2020年工作計(jì)劃，并按月召開(kāi)數(shù)據(jù)治理工作例會(huì)，通過(guò)數(shù)據(jù)治理的手段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、推動(dòng)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-9月，邛崍市稅務(wù)局通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)稅收12361.41萬(wàn)元，稅收治理能力得到大幅提升。

開(kāi)票150余萬(wàn)張“蓉票兒”為電子發(fā)票增添“成都味兒”

新冠肺炎疫情防控期間，成都市自來(lái)水有限責(zé)任公司通過(guò)“蓉票兒”小程序，向用戶(hù)共開(kāi)具電子發(fā)票49160張，涉及7083戶(hù)企業(yè)及個(gè)人?！啊仄眱骸归_(kāi)票變得非常輕松，用戶(hù)隨時(shí)隨地可開(kāi)，‘非接觸式’開(kāi)票模式避免了面對(duì)面接觸，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，也有效地提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。”成都市自來(lái)水有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“蓉票兒”是成都市稅務(wù)局聯(lián)合高燈科技于2019年4月推出的基于數(shù)字化技術(shù)的最新電子發(fā)票管理服務(wù)平臺(tái)，不僅具備多平臺(tái)掃碼開(kāi)票、移動(dòng)端審核開(kāi)票、7天內(nèi)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票等功能，還支持多家門(mén)店共用一個(gè)稅盤(pán)，有助于降低商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率，真正將“便民辦稅”落到實(shí)處。

“‘蓉票兒’有省時(shí)、省事、省心等優(yōu)勢(shì)，在倡導(dǎo)低碳生活、提高辦事效率的同時(shí)，也極大地方便了老百姓?！背啥甲詠?lái)水有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，使用“蓉票兒”之后，客戶(hù)無(wú)須再到自來(lái)水公司開(kāi)具發(fā)票，只需在網(wǎng)上輕輕一點(diǎn)，便可完成發(fā)票的開(kāi)具及下載，解決了紙質(zhì)發(fā)票查詢(xún)和保存不便的缺陷。

目前，除遍布成都大街小巷的餐飲行業(yè)以外，成都自來(lái)水、成都東客站、成都地鐵、成都燃?xì)?、天府通等多家公共服?wù)企業(yè)已接入“蓉票兒”。同時(shí)，寬窄巷子、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)等知名旅游景點(diǎn)，也有了“蓉票兒”的身影。

“市民在“衣食住行”各方面均能在線(xiàn)開(kāi)票，便民辦稅的紅利惠及千家萬(wàn)戶(hù)。”成都市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“蓉票兒”搭建了同時(shí)面向企業(yè)和自然人的稅收管理服務(wù)平臺(tái)，建立了“一碼四票”發(fā)票領(lǐng)取模式，搭建了統(tǒng)一的消費(fèi)者平臺(tái)入口，是稅務(wù)UKey開(kāi)票模式的有益補(bǔ)充，為電子發(fā)票建設(shè)增添了“成都味兒”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)了稅務(wù)力量。

截至2020年5月底，成都“蓉票兒”電子發(fā)票管理服務(wù)平臺(tái)使用商戶(hù)已超過(guò)11萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)開(kāi)票150余萬(wàn)張，開(kāi)票商戶(hù)覆蓋“衣食住行”的各個(gè)方面。

在信息化時(shí)代，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用在推動(dòng)政府服務(wù)智能化建設(shè)進(jìn)程的同時(shí)，也給稅務(wù)部門(mén)進(jìn)一步提升服務(wù)水平帶來(lái)了新機(jī)遇。智能化、信息化的設(shè)備，不僅讓納稅人享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也讓稅企關(guān)系更加和諧。接下來(lái)，四川稅務(wù)系統(tǒng)將進(jìn)一步緊跟時(shí)代科技發(fā)展浪潮，聚焦國(guó)家稅務(wù)總局“四力”要求，繼續(xù)多維度拓展功能，為納稅人帶來(lái)更舒適、優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)，為四川建設(shè)智慧城市貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。