西寧曹家堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)RFID行李追溯系統(tǒng)成效顯著

3月1日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)公布榮獲世界著名機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的機(jī)場(chǎng)，西寧曹家堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“西寧機(jī)場(chǎng)”)獲亞太地區(qū)500萬(wàn)至1500萬(wàn)級(jí)“最佳客戶體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)”稱號(hào)。

據(jù)了解，西寧機(jī)場(chǎng)通過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程手冊(cè)、崗位作業(yè)指南“三位一體”的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，不斷鞏固標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出效果，旅客服務(wù)體驗(yàn)明顯提升，員工服務(wù)態(tài)度深受旅客好評(píng)。同時(shí)，全面應(yīng)用人臉識(shí)別、行李可視化、RFID行李全流程跟蹤系統(tǒng)等便捷服務(wù)技術(shù)，便捷功能使用率達(dá)75%以上，真正為旅客解決好服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

西寧機(jī)場(chǎng)以中轉(zhuǎn)旅客協(xié)同服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化全流程服務(wù)協(xié)同保障措施，優(yōu)化升級(jí)中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品11類，擴(kuò)大中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌影響力，MCT(最短中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間)由50分鐘縮短至45分鐘，達(dá)到同量級(jí)機(jī)場(chǎng)領(lǐng)先水平，全年中轉(zhuǎn)旅客增量超過(guò)20萬(wàn)人次，中轉(zhuǎn)產(chǎn)品使用率較去年同期提升超過(guò)200%。

面對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥饴每腿后w，不斷豐富“三優(yōu)三伴”“童行樂(lè)”“非凡青檸”“青和陽(yáng)光”“無(wú)憂旅”“航延小馬甲”“臨時(shí)媽媽”“安馨通道”等服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)完善母嬰室、第三衛(wèi)生間、優(yōu)先服務(wù)等便民服務(wù)功能，全年累計(jì)服務(wù)特殊旅客4887人次，旅客便捷出行滿意度穩(wěn)步提升。