抹布上“芯” 能堵酒店“漏”嗎?
擦了馬桶的抹布會不會再擦水杯?客房床單、毛巾有沒有更換?房間有沒有消毒?酒店衛(wèi)生“死角”問題,一直備受業(yè)界和商旅人士關注。如今給抹布植入芯片,能根治酒店亂象?
每次出差旅游住酒店你會不會進了客房,先自行清潔:
“擔心床單、被褥里留存頭發(fā)?”
“開水壺再燒一次再使用,或者自備便攜式開水壺?!?/p>
“漱口杯、茶杯再燙一遍?”
“洗手間馬桶圈重新擦拭、清潔。”
……
在衛(wèi)生“信任”這件事上,顯然酒店一直存在著極大疏漏。
我們預訂住宿可以通過攜程、飛豬等OTA評價來感知一家酒店的好與壞,但面對消毒、清潔等沒有第三方監(jiān)督情況下,消費者一直心存忐忑。
植“芯”報警
3月10日,杭州作為試點給酒店床品、抹布裝芯片的新聞上了熱搜。
隨后,記者致電杭州試點酒店了解到,“植”入的芯片需要用手縫進抹布,每條抹布都有專門編號,和馬桶、水臺標簽對應,同時給保潔人員配備手環(huán)和手機,如果用錯顏色抹布擦物品,芯片會自動報警。
而清洗交接場配有識別讀卡器,床品有沒有及時更換、送出清洗和送回時間,系統(tǒng)都可監(jiān)測到。酒店客人辦理完入住后,用手機掃描客房中二維碼,也能監(jiān)測到房間枕套、床單的更換情況?!巴该鞅嵵悄鼙O(jiān)管”系統(tǒng)正在杭州全面推廣。
實際上不僅是杭州,在武漢和西安等城市很多高星級酒店早已給酒店布草(布草指酒店客房內(nèi)的床單、毛巾、枕套等)上“芯”。
此外,還有一些酒店集團也在此方面進行過升級改造。全季、漢庭、宜必思旗下的華住集團之前也推出了“安心360”舉措。運用“傳感器”將布草和洗滌機安裝上傳感器,洗滌情況可視化,做到實時監(jiān)控,監(jiān)測的數(shù)據(jù)也會及時同步傳入集團數(shù)據(jù)平臺。
衛(wèi)生頑疾
近年來,“馬桶門”“床單門”事件令住宿業(yè)時常翻車,“用洗臉毛巾擦馬桶”“床單被罩反復使用”“用用過的臟毛巾擦杯子”等事件已經(jīng)不是酒店行業(yè)的個例。不僅是普通酒店,就連不少星級酒店也有諸如此類的現(xiàn)象發(fā)生。
之前有自媒體用熒光檢測發(fā)現(xiàn),數(shù)家五星級酒店客房沒有更換床單、枕罩。微博大號“花總”深入調(diào)查曝光多家五星級酒店,拍攝到酒店客房清潔員用地上的浴巾擦漱口杯、擦馬桶等行為。
2019年年初,文旅部多次針對酒店行業(yè)衛(wèi)生事件進行暗訪調(diào)查,并重拳出擊對酒店衛(wèi)生和安全問題展開整頓。暗訪中發(fā)現(xiàn),部分五星級酒店衛(wèi)生和消費安全存在嚴重問題,并依據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》及相關規(guī)定對全國存在嚴重問題的13家五星級酒店作出處理,其中8家酒店被摘星。
酒店衛(wèi)生清潔問題近年來一直受到詬病。就記者看來,長久以來酒店只出于利益考慮,在衛(wèi)生管理上投入力度不夠,不斷壓縮成本;而保潔人員缺少自律,只做表面功夫,“一抹到底”成常態(tài)化是根本原因。
酒店自身應意識到,衛(wèi)生安全并不亞于食品安全。隨著上“芯”,能否徹底改變衛(wèi)生亂象,是需要長期治理的。
上“芯”靠譜?
記者注意到,對于此次的植“芯”“盯人”方式,眾多網(wǎng)友表示質(zhì)疑,認為僅是個噱頭。酒店核心本是為了給住客提供舒適、干凈的客房。衛(wèi)生是對酒店的基礎要求,植芯片無形中就增加了成本。
其實布草植入芯片的技術在海外早就有,記者從一電子制造商了解到,此類芯片成本并不高,成本價格僅需幾毛錢到3元左右,智能芯片可經(jīng)受高溫洗滌、熨燙約二三百次,芯片在我國技術手段較成熟。電子制造商認為用技術管理的方法是值得推廣的,并且能有效降低布草失竊率,不過未來這些智能清潔系統(tǒng)能否順利推廣,還要看酒店的意愿和產(chǎn)品可行性。
而很多人也將“透明保潔智能監(jiān)管”系統(tǒng)的關注重心放在“人”,而非“物”上。他們認為可以實時監(jiān)測保潔員有沒有偷懶,但裝芯片的根本目的是為了監(jiān)督“使用過的客房有沒有被打掃”。
通過芯片給布草安裝上“身份證號”,讓消費者會密切接觸到的物品,清潔動態(tài)能實時監(jiān)控,其實實用性無疑高很多。
酒店業(yè)內(nèi)人士認為,植入芯片,酒店也要注重系統(tǒng)是否完善便捷,既要人性化又要有實效,清潔系統(tǒng)是否和酒店本身具有兼容性是決定酒店能否長久使用的重要因素。與此同時,酒店的管理人員和清潔人員也要能夠接受此智能系統(tǒng)并熟練運用??头坎疾荼緦儆谙钠?,芯片安裝以及其維護成本有可能增加酒店布草的使用成本,雖然芯片的成本并不是太高,但是能否正確使用這些,就需要有經(jīng)過正規(guī)培訓過的人員來操作。在一些中端、高端酒店還好,但是在一些經(jīng)濟型甚至是低端酒店中,無形中會增加人力、成本,降低利潤。
一方面加大監(jiān)管力度,提升違法違規(guī)成本;另一方面,酒店本身也應加強衛(wèi)生管理投入。就現(xiàn)階段而言,植芯片推廣還是有難度的。