復蘇在即，解鎖智慧旅游新體驗

人間煙火處，年味正濃時。從陰霾重重、無人問津到拔開云霧、人山人海、歡聲笑語，2023年春節(jié)，文旅市場邁向復蘇，各大旅游景區(qū)呈現(xiàn)出了另一番景色。

南方的海濱城市，和風暖陽，人們面朝大海，欣賞著水天一色的美景，享受著自由悠哉的時光；北國的冰雪世界，雖然冰天雪地，卻也難以抵擋人們的熱情似火，各大景區(qū)燈火璀璨……

扛過了三年的重創(chuàng)，旅游業(yè)終于迎來了黎明曙光。

寒冬已過，暖春降至

自新冠疫情發(fā)生以來，受到防疫政策的影響以及出行的限制，旅游產(chǎn)業(yè)按下暫停鍵，深陷泥沼之中。直至2022年12月7日，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制宣布不再對跨地區(qū)流動人員查驗核酸檢測證明和健康碼。

旅游業(yè)似乎一夜覺醒，蓄勢待發(fā)，重裝上陣。全國各地紛紛精心策劃新春文旅活動，相繼推出文旅套餐、門票減免等優(yōu)惠政策，涵蓋了文藝演出、文旅惠民、非遺體驗、云游直播等多種形式，包括線上、線下等多種渠道，從而吸引游客前往游玩。

譬如，浙江省部分景區(qū)推出首道門票免費游措施，發(fā)放文旅消費券近5億元，組織500余場特色文化活動等。福建省漳州推出高峰谷景區(qū)免首道門票、鷺凱生態(tài)莊園4折系列套餐、泉州推出海上絲綢之路博物館和石獅茂險王主題樂園寒假研學優(yōu)惠套票等。北京市文化和旅游局推出“2023歡樂春節(jié)暢享京城”主題系列活動等。四川省推出“玉兔獻瑞賀千秋，天官賜福滿蜀州”癸卯新春國潮沉浸劇本游系列活動等……

的確，疫情放開之后，不再受限于防疫政策等的影響，人們壓抑了許久的旅游需求，瞬間爆發(fā)，其出行意愿也大大提升。尤其是在春節(jié)時刻，滿滿的新年味、久違的煙火氣，人們更愿意給足過年儀式感。

三年大疫過后的首個春節(jié)，旅游業(yè)迎來了業(yè)績?nèi)€反彈。根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)顯示，兔年春節(jié)假期，國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復至2019年同期的88.6%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%，恢復至2019年同期的73.1%。

對比旅游總收入，被熱播劇《去有風的地方》帶火的云南旅游熱，春節(jié)7天狂攬384.35億元旅游收入，在21省份中名列第一；浙江旅游收入突破300億元，同比增長36.10%，達329.5億元。而江蘇、山東、四川文旅市場形勢喜人，春節(jié)假期旅游收入均超200億元；湖北、河南、上海、湖南、福建、黑龍江、吉林7省份緊隨其后，春節(jié)假期旅游收入超百億。

圖片來自網(wǎng)絡

中國旅游研究院認為，2023年春節(jié)是新冠病毒感染“乙類乙管”政策實施后第一個公眾假期，疫情積壓的探親訪友、旅游過年、民俗體驗、避寒和冰雪等出游需求集中釋放，奠定了全年旅游經(jīng)濟“高開穩(wěn)增，持續(xù)回暖”的市場基礎(chǔ)。

對此，可以肯定的是，接下來，旅游業(yè)復蘇是大勢所趨，并將會提質(zhì)發(fā)展迎來契機，而服務和體驗的升級也將成為未來留住游客的關(guān)鍵。

讓旅游更加“智慧”

有危必有機。疫情導致的低迷，讓多年來發(fā)展迅猛的旅游業(yè)也有了一個“反思”的機會。

當下，擺脫了疫情的困擾，旅游業(yè)正處于回暖復蘇階段。面對更加復雜的市場環(huán)境，游客們已經(jīng)逐步突破了區(qū)域、距離，甚至是線上線下的限制，其旅游需求也更加多樣化和個性化。在此背景下，可以說，智慧旅游是當前旅游業(yè)的重要發(fā)展趨勢。

2022年12月，文旅部黨組書記、部長胡和平博士在2022中國旅游集團化發(fā)展論壇上提出了未來旅游發(fā)展的五大趨勢：一是要深入推動大眾旅游；二是加快培育智慧旅游；三是探索發(fā)展綠色旅游；四是積極倡導文明旅游；五是大力推進文旅深度融合。

所謂智慧旅游，就是以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為主要特征，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)引入旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及管理等環(huán)節(jié)，通過信息化手段結(jié)合景區(qū)資源，打造全域旅游名片，一方面擴大景區(qū)影響力，另一方面滿足老百姓日益增長的物質(zhì)文化需求，從而推進旅游治理體系和治理能力的現(xiàn)代化發(fā)展。

那么，“科技狠活”到底給智慧旅游帶來了哪些影響？

1.提供智慧化、個性化的旅游服務

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，各城市可結(jié)合當?shù)貙嶋H打造智慧旅游服務平臺，建設集資源展示、資訊發(fā)布、商務預定、門票預約、智能客服、咨詢投訴等功能為一體的公共服務平臺，從而為游客提供智慧化、個性化的旅游服務。

2.全面、直觀、便捷了解景區(qū)信息

在大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的全方位覆蓋下，將該景區(qū)景點信息加以整合，包含景區(qū)路線圖、各景點名稱、景區(qū)周邊查詢、公共衛(wèi)生間等服務功能，通過手機APP、微信公眾號、微官網(wǎng)、多媒體觸摸屏等多終端、多形式觸及等應用形式呈現(xiàn)，讓游客更加全面、直觀、便捷地了解景區(qū)信息。

3.提供虛擬旅游資源，豐富智慧旅游體驗

結(jié)合人工智能、虛擬現(xiàn)實等新興技術(shù)，建立虛擬旅游環(huán)境，實現(xiàn)人與人之間或人與產(chǎn)品之間的互動，并在其中隨心遨游，享受極為逼真、身臨其境般的虛擬旅游，也能更好地了解旅游目的地的風土人情。

基于此，我國旅游業(yè)在這方面已經(jīng)有了值得借鑒的落地案例。例如故宮聯(lián)合騰訊地圖、騰訊云小微語音助手落地的“玩轉(zhuǎn)故宮”的小程序，游客可通過“玩轉(zhuǎn)故宮”提前熟悉故宮的基本信息，包括簡介、票務、開放時間、地理交通、瀏覽須知等；而且還結(jié)合了騰訊地圖定位的手繪版故宮全景地圖，將真實的景點客觀還原到手機地圖上，展示故宮全貌。又如龍門石窟也上線了“智游龍門石窟”小程序，該小程基于騰訊云小微語音交互，聯(lián)合騰訊地圖打造成智能導覽服務助手，從智慧導覽、管理工具、大數(shù)據(jù)、游客互動和精準營銷這5大方面為龍門石窟的智慧化建設助力。

當然，不僅僅上述提到的智慧旅游給游客帶來極致體驗。智慧旅游還可以為景區(qū)商家提供智慧營銷策略，通過旅游資源展示、游客資源分析等行為，精準挖掘文旅市場目標客戶，豐富旅游景點的營銷觸點，吸引更多的游客，增加景區(qū)收益。

寫在最后

2011年，國家旅游局局長邵琪偉提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來10年的發(fā)展目標。而后受到疫情的影響，“無接觸”式旅游更是日益受到關(guān)注，客觀上推動了各地加快智慧旅游的建設。

當下，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)更新迭代，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強大的動力，全國各地更是把智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，通過智慧化手段推動公共服務更智能、行業(yè)監(jiān)管更科學、行銷推廣更精準。

隨著我國政策的開放，我國經(jīng)濟快速復蘇，專家預計2023年底我國智慧旅游業(yè)市場規(guī)模將達到5000億元左右。

陰霾散去，旅游出行將會逐漸回歸人們的正常生活。而未來的旅游業(yè)，在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)的引入下，將會帶來顛覆性的改變，并朝著高科技的方向發(fā)展，為游客帶去更豐富的游賞體驗，為景區(qū)升級、解壓