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RFID在物流中的應(yīng)用及前景
摘要：RFID最初主要是針對供應(yīng)鏈的一種技術(shù)，但歐洲三大領(lǐng)先零售商卻從中發(fā)現(xiàn)了更多的應(yīng)用。
RFID最初主要是針對供應(yīng)鏈的一種技術(shù)，但歐洲三大領(lǐng)先零售商卻從中發(fā)現(xiàn)了更多的應(yīng)用。
瑪莎百貨公司(Marks & Spencer Group PLC)自1884年艱苦創(chuàng)業(yè)以來，走過了一段漫長的道路。當(dāng)初的瑪莎百貨只是英格蘭利茲露天市場的一家廉價的雜貨攤，但如今，每星期都有數(shù)百萬人在英國近400家瑪莎百貨店中購物。在過去幾個月中，瑪莎百貨公司在其九家商店供顧客試穿的男式套裝和襯衫上，貼上了微型RFID(無線射頻識別)芯片。在不久的將來，這家零售商還將在53家商店內(nèi)給女式內(nèi)衣和服裝貼上RFID芯片。
瑪莎百貨公司負(fù)責(zé)RFID技術(shù)的詹姆士。斯坦福(James Stafford)表示，公司去年的總收入為159億美元。如果不能對不同等級的產(chǎn)品做跟蹤，公司就幾乎無法做到尺碼多樣的商品信息100%的準(zhǔn)確，并及時掌握這些信息。比如女士的文胸就有68種不同的尺寸，一旦出現(xiàn)顧客在貨架上找不到自己的尺碼，或“員工想幫助顧客找到合適的產(chǎn)品，卻無能為力”的情況，大家都會感到非常沮喪。“而采用RFID技術(shù)對單件商品貼標(biāo)簽并加以識別，就能迅速和明顯地改善我們商店的客戶服務(wù)質(zhì)量。”
由于零售商們的積極推動，RFID技術(shù)在歐洲得到了迅速發(fā)展。與美國所普遍采用的方式不同，歐洲的零售商們并不局限于在集裝箱或托盤等供應(yīng)鏈中應(yīng)用RFID.英國萊斯特的特易購公司(Tesco PLC)用架裝(Shelf-Mounted)讀卡器跟蹤貼有RFID標(biāo)簽的數(shù)百張DVD.之后，公司的后端系統(tǒng)再對RFID的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對放錯位置的DVD進(jìn)行歸位。在德國，麥德龍集團(tuán)(Metro Group AG)在其兩家考夫霍夫百貨商店(Kaufhof)內(nèi)完成了具有RFID功能的檢驗(yàn)系統(tǒng)的測試。一旦帶有標(biāo)簽的“格里。韋伯(Gerry Weber)”牌服裝售完，系統(tǒng)就會自動提醒員工進(jìn)行補(bǔ)貨。
和美國的沃爾瑪公司(WalMart)一樣，這些歐洲企業(yè)都讓供應(yīng)商在包裝箱和集裝箱上貼上了被動型RFID標(biāo)簽。這樣，從貨物離開制造工廠到商店的接貨碼頭，零售商都能掌握貨物的位置。從自己和供應(yīng)商裝備的RFID設(shè)備數(shù)量上說，沃爾瑪公司處于領(lǐng)先地位，但在貼標(biāo)簽的產(chǎn)品數(shù)量以及對從超市、服裝商店和其他零售系統(tǒng)收集來的RFID數(shù)據(jù)進(jìn)行利用等方面，歐洲的零售商就顯得比較超前了。
在RFID問題上，沃爾瑪公司相對大多數(shù)歐洲企業(yè)而言，“更追求最低成本”，費(fèi)雷斯特市場調(diào)研公司(Forrester)消費(fèi)市場首席分析師克里斯廷。歐佛比(Christine Overby)表示。在應(yīng)用方式上，歐洲企業(yè)的應(yīng)用比美國企業(yè)顯然更為積極主動。例如，沃爾瑪公司就沒有類似的機(jī)構(gòu)能與麥德龍集團(tuán)的創(chuàng)新中心相媲美。在這個中心，麥德龍集團(tuán)對諸如RFID服裝分類設(shè)備等一些先進(jìn)的應(yīng)用進(jìn)行了測試。
“從長遠(yuǎn)來看，RFID技術(shù)不會局限于在物流和存貨管理方面。”麥德龍集團(tuán)的首席信息官(CIO)齊格蒙特。米道夫(Zygmunt Mierdorf)認(rèn)為。麥德龍集團(tuán)是一家年收入743億美元的零售企業(yè)，在30個國家擁有2，500多家門店。“將來還要將這項(xiàng)技術(shù)深入到顧客當(dāng)中，甚至還要延伸到售后服務(wù)，直到質(zhì)量保證階段。它能追蹤投資回報(bào)、追蹤商品是否遵守有關(guān)規(guī)定，并有助于做好產(chǎn)品召回和安全等工作。”
歐洲的文化氛圍，使得麥德龍集團(tuán)以及其他零售商在推進(jìn)RFID部署時相對容易一些。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，歐洲人對高科技具有高度的熱情!根據(jù)NetRatings 公司的統(tǒng)計(jì)，歐洲有1.02億網(wǎng)民，注冊享受自助結(jié)帳服務(wù)的用戶在歐洲大陸也相當(dāng)普遍。特易購公司在英國的96家門店中安裝了NCR公司285套FastLane自助結(jié)帳設(shè)備。塑料卡片中嵌有芯片，倫敦人在乘坐地鐵和火車時可以自動付費(fèi)。
不過，零售商也應(yīng)謹(jǐn)慎從事，以免帶來使用RFID侵犯消費(fèi)者隱私的麻煩。這個問題目前在歐洲爭論也非常激烈。
英國市場調(diào)研公司聚合物電子專業(yè)公司(IDTechEx)估計(jì)，到2008年，在70多億美元的全球RFID市場中，零售企業(yè)將貢獻(xiàn)13億美元。聚合物電子專業(yè)公司的主席彼得。海若普(Peter Harrop)表示，歐洲的零售商今年在基礎(chǔ)設(shè)施上將花費(fèi)6，000萬美元至一億美元，預(yù)計(jì)明年RFID軟件和標(biāo)簽上的投資也將達(dá)到同等規(guī)模。“到2007年，瑪莎百貨公司有望給3.5億件各類商品貼上標(biāo)簽，每個標(biāo)簽的成本大約在20美分。”他預(yù)計(jì)，瑪莎百貨公司在產(chǎn)品級RFID標(biāo)簽應(yīng)用上將走在前列。
今年二月中旬，瑪莎百貨公司公布了一項(xiàng)計(jì)劃，將把產(chǎn)品級標(biāo)簽應(yīng)用擴(kuò)展到尺碼更為復(fù)雜繁多的服裝上面，比如文胸。
一年后，公司還將在53家門店六個部門的衣服上貼上RFID 標(biāo)簽，以便更好地追蹤這些服裝的信息。這次，瑪莎公司不再像從前那樣，分別使用RFID標(biāo)簽和條形碼標(biāo)簽，而是與派克薩公司(Paxar)展開技術(shù)合作，生產(chǎn)一種新型標(biāo)簽。派克薩公司專門為服裝行業(yè)提供銷售系統(tǒng)和標(biāo)簽服務(wù)。他們將共同開發(fā)一種五英寸的紙質(zhì)標(biāo)簽，把RFID芯片和條形碼整合在同一標(biāo)簽內(nèi)。每只芯片將存儲每件產(chǎn)品獨(dú)有的系列號碼，這些芯片由斯沃琪集團(tuán)(Swatch Group)旗下的微電子制造商EM Microelectronics-Marin SA公司生產(chǎn)。每天工作結(jié)束時，員工只需要用868MHz手持讀卡器對剩余商品進(jìn)行RFID芯片掃描，就能完成庫存管理。
瑪莎百貨公司表示，顧客也許會擔(dān)心RFID標(biāo)簽是否會包含個人信息。為了消除這種顧慮，員工在收銀時會只掃描條形碼，而非RFID信息。斯坦福表示，標(biāo)簽和商店的手冊都寫明，RFID芯片是用于庫存管理的智能標(biāo)簽。公司將繼續(xù)讓顧客購買商品時，自主選擇是否要去掉商店所加的標(biāo)簽。
特易購公司是一家年收入640億美元的超市巨頭，在歐洲和亞洲擁有2，300多家門店。最近，它正與至少十家供應(yīng)商合作，在小件商品，比如化妝品和DVD上添加RFID標(biāo)簽，這些商品的價格都在20~30美元之間。特易購公司的IT總監(jiān)科林?？瓢?Colin Cobain)在年初的一次會議上表示，對DVD追蹤的試驗(yàn)長達(dá)一年，并將從一家商店擴(kuò)展到十家。他沒有透露更多的細(xì)節(jié)。特易購公司與發(fā)行商英國娛樂有限公司(Entertainment U.K. Ltd.)合作DVD項(xiàng)目，在產(chǎn)品上添加RFID標(biāo)簽，并將讀取器內(nèi)嵌入貨架，以此對產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，這項(xiàng)技術(shù)是由米德維實(shí)偉克公司(MeadWestvaco)智能系統(tǒng)部門提供的。RFID使特易購公司能夠準(zhǔn)確地掌握存貨水平，而且還能迅速查找出放錯貨架的DVD.
初期報(bào)告表明，RFID的試驗(yàn)正在取得成效。聚合物電子專業(yè)公司的海若普估計(jì)，特易購公司在試驗(yàn)RFID期間，DVD的銷量可能增加了4%，一年內(nèi)將收回投資。
以前商品在分揀、包裝以及從發(fā)行中心運(yùn)往商店的過程中，特易購公司都沒有做具體的統(tǒng)計(jì)，即便對貼有RFID標(biāo)簽的DVD，情況也是如此。公司對存貨的統(tǒng)計(jì)是基于假設(shè)的，科柏說。不過，自去年十一月特易購公司將RFID應(yīng)用擴(kuò)展到其中一個發(fā)行中心以后，這種情況已發(fā)生了明顯的改變。
商品經(jīng)過分揀后，放入指定的塑料包中，塑料包貼上RFID標(biāo)簽，運(yùn)往各發(fā)行中心。在運(yùn)輸系統(tǒng)的特定地點(diǎn)，安裝好的讀卡器將掃描標(biāo)簽并識別塑料包的數(shù)據(jù)和電子產(chǎn)品代碼，來證實(shí)商品正在運(yùn)往發(fā)行中心的途中。之后，這些信息將被傳回中央倉庫管理系統(tǒng)。當(dāng)塑料包離開發(fā)行中心時，再次進(jìn)行掃描更新存貨統(tǒng)計(jì)。當(dāng)貨物運(yùn)抵時，接收商店的讀卡器也重新更新系統(tǒng)。
麥德龍集團(tuán)也在明斯特和韋塞爾的兩家考夫霍夫商店以及在諾伊斯(Neuss)的配送中心試用產(chǎn)品級RFID技術(shù)。產(chǎn)品級的存貨補(bǔ)給系統(tǒng)，把麥德龍集團(tuán)的POS機(jī)平臺與訂單處理軟件連接在一起進(jìn)行工作。當(dāng)貼有RFID標(biāo)簽的服裝在出口處掃描時，信號傳到訂單處理系統(tǒng)，然后提醒員工對貨架重新進(jìn)行整理。訂單處理軟件還能報(bào)告，倉庫是否還有足夠的存貨或者商店是否該從配送中心再次進(jìn)貨。如果配送中心的存貨量太少，該系統(tǒng)就自動向供應(yīng)商傳送補(bǔ)貨的信號。
這項(xiàng)試驗(yàn)為期五個月，并于2003年11月完成。麥德龍集團(tuán)在存貨層面對自動補(bǔ)給流程進(jìn)行了測試。這項(xiàng)試驗(yàn)?zāi)壳斑€沒有在麥德龍集團(tuán)大規(guī)模鋪開，因?yàn)楣驹诓渴鸷蛯?shí)施RFID技術(shù)上，態(tài)度仍然比較謹(jǐn)慎。為此，公司還將進(jìn)行擴(kuò)展性的研究，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。
“我們必須對這項(xiàng)技術(shù)，以及它會如何影響我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更多的了解。”首席信息官(CIO)米道夫說。他認(rèn)為麥德龍集團(tuán)進(jìn)入產(chǎn)品級RFID標(biāo)簽階段還需幾年時間。“我們正努力弄明白，該技術(shù)在哪些領(lǐng)域能帶來最大利益，盡管這些利益在物流和供應(yīng)鏈方面是可以實(shí)現(xiàn)的。另外，我們試圖弄清楚，如何才能給顧客帶來利益，并簡化購物過程。我們知道還有很多東西需要我們?nèi)ダ斫夂桶盐铡?rdquo;
麥德龍集團(tuán)是一家擁有便利店、百貨商店、超市、電子連鎖店和其他零售業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)。它在德國萊茵博格(Rheinberg)有一家被稱為“未來商店”的超市，去年七月又在諾伊斯倉儲基地開設(shè)了被稱為“創(chuàng)新中心”的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。正是在這些場所，麥德龍集團(tuán)開發(fā)和測試了眾多RFID系統(tǒng)。
在這些地方開展的工作，將幫助麥德龍集團(tuán)實(shí)現(xiàn)零售系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的現(xiàn)代化，以便能對RFID數(shù)據(jù)進(jìn)行接收、計(jì)算并采取行動。在其1，500平方米的創(chuàng)新中心里，麥德龍集團(tuán)建立了一個模擬的銷售場地來測試貼有RFID標(biāo)簽的衣服、食品等的處理流程，同時還包括一個RFID自動付費(fèi)出口。它甚至還有一個模擬的配送中心，用RFID自動衣服分類機(jī)掃描商品的RFID標(biāo)簽，然后安排發(fā)往特定商店的商品數(shù)量。分類機(jī)每小時能處理4，000~8，000件衣服，而手工處理只有150件。
麥德龍集團(tuán)還在測試一項(xiàng)新的應(yīng)用，即RFID讀卡器在更衣室里掃描顧客所試穿衣服上的標(biāo)簽，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后搜索數(shù)據(jù)庫，尋找其他尺碼和顏色的衣服，甚至相關(guān)的配飾。這些搜索結(jié)果信息可以即時出現(xiàn)在更衣室的屏幕顯示器上。
其他的零售商正在加強(qiáng)應(yīng)用軟件和技術(shù)中樞，支持RFID給供應(yīng)鏈帶來的數(shù)據(jù)、報(bào)告和可視化操作等眾多功能。特易購公司正把軟件轉(zhuǎn)移到一個標(biāo)準(zhǔn)平臺上，科柏稱這個平臺為“裝在盒子里的特易購”。這是一套通用的流程和IT系統(tǒng)，包括POS機(jī)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、存貨以及倉儲管理應(yīng)用軟件，支持公司的全球RFID運(yùn)作。平臺核心是Retek Xi，這是由零售技術(shù)公司(Retek)提供的ERP套件，用于商品銷售、場地規(guī)劃、存貨計(jì)劃和優(yōu)化，以及倉儲管理。
這套系統(tǒng)包括一系列的軟件模塊，在這個RFID平臺上，能根據(jù)不同的商店發(fā)展所處的階段而匹配相應(yīng)的模塊。“升級流程分四個階段，所以當(dāng)特易購在某一國家的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟后，它就進(jìn)入下一級別的IT系統(tǒng)。”科柏說，“我們的初衷是定義業(yè)務(wù)流程，并運(yùn)用該技術(shù)改變商店運(yùn)作的方式。”三星特易購公司(Samsung Tesco)是特易購公司在韓國與三星公司合作的企業(yè)，第一個使用“盒子里的特易購”軟件，接著是土爾其的特易購凱帕公司(Kipa);日本的商店今年三月開始應(yīng)用該軟件。特易購公司期望到2007年底，在所有分店中安裝該系統(tǒng)。
達(dá)到歐洲零售商對RFID遠(yuǎn)景的期望，將理想化為現(xiàn)實(shí)，可能還需要花上幾年時間。因?yàn)橄到y(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)流程和消費(fèi)者等眾多環(huán)節(jié)都還有許多地方需要改善。但是，一旦這些期望真的實(shí)現(xiàn)，歐洲就可能將成為引爆RFID革命的新大陸。
隱私法:歐洲防范RFID侵權(quán)
盡管歐洲的零售商正在積極采納RFID，但那里的消費(fèi)者卻擔(dān)心，這種技術(shù)是否會妨害隱私權(quán)。有些人害怕，RFID標(biāo)簽將會把個人的購買方式、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他信息直接連在一起。
這種擔(dān)心引發(fā)了2004年2月麥德龍集團(tuán)萊茵博格“未來商店”內(nèi)的一場抗議，而在特易購公司一月宣布將把RFID應(yīng)用擴(kuò)展到單片DVD的時候，幾乎遭到了消費(fèi)者的聯(lián)合抵制。
歐洲的消費(fèi)者得到了政府的支持。歐盟已經(jīng)制定全面的隱私法，并將隨著技術(shù)的進(jìn)展不斷進(jìn)行修訂?！?5/46/ec法令》第29條是歐洲的數(shù)據(jù)保護(hù)法令，而且該法令還將成為歐盟國家構(gòu)建自己的隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)法律的一個基礎(chǔ)。
“歐盟比美國有更嚴(yán)格的隱私管制。”美國司法部(the U.S. Justice Department)計(jì)算機(jī)犯罪部門的前任主管馬克。拉什(Mark Rasch)稱，他現(xiàn)在擔(dān)任安全軟件供應(yīng)商Solutionary公司的高級副總裁和首席安全顧問。“有關(guān)RFID的隱私問題，是其對個人購物者和產(chǎn)品能夠達(dá)到多大的識別程度，以及是否允許零售商把個人消費(fèi)者購買的所有產(chǎn)品信息綜合在一起。”
根據(jù)歐洲的法律，任何采用RFID技術(shù)的企業(yè)都必須告知消費(fèi)者，產(chǎn)品上貼有RFID標(biāo)簽，并提供詳細(xì)信息告知如何去掉標(biāo)簽，以及如何看到上面的信息。企業(yè)還必須披露任何信息被整理和使用的方式。
在最近的一次網(wǎng)上調(diào)查中，參加調(diào)查的2，000名歐洲消費(fèi)者超過半數(shù)都表示，對RFID涉及隱私權(quán)感到擔(dān)憂。這項(xiàng)調(diào)查由意見調(diào)研公司(Opinion Research Corp)的全球調(diào)研部門Capgemini and ORC International組織。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，如果有相關(guān)的法律來保護(hù)自己的隱私，消費(fèi)者就更愿意購買帶有RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品。購買以后能在商店里去掉RFID標(biāo)簽，顧客就能選擇信息是否被收集。當(dāng)然，用顯著的標(biāo)志表明是RFID標(biāo)簽等也很重要。
產(chǎn)品級RFID標(biāo)簽的做法能走多遠(yuǎn)，現(xiàn)在判斷還為時太早，但它遲早都會到來。英國咨詢機(jī)構(gòu)聚合物電子專業(yè)公司預(yù)計(jì)，在未來三年內(nèi)，單件商品的RFID標(biāo)簽將達(dá)到468億個，而貨箱和托盤的標(biāo)簽將有153億個。該公司還預(yù)計(jì)，消費(fèi)品企業(yè)將大量使用標(biāo)簽，到2010年，產(chǎn)品級RFID標(biāo)簽將達(dá)到120億。(消息來源:信息周刊 文/Laurie Sullivan 譯/Cathy Ji)
神奇的RFID服裝店
建成一家神奇的服裝店代價不菲，但還是有一些企業(yè)愿意嘗試部署RFID方案。
日本高級成衣制造商Flandre公司（Flandre Co.,Ltd.）東京店門外，正好從這里經(jīng)過的鈴木小姐的手機(jī)接收了一條短消息，看完消息后，鈴木小姐欣喜地走進(jìn)Flandre公司門店，她的神奇購衣之旅也隨之開始了。這是發(fā)生在2010年日本街頭的一個很常見的場景。
神奇的體驗(yàn)
原來，那條短消息是提示鈴木Flandre公司的最新款衣物已經(jīng)到貨，各款新品的圖片及介紹都能在手機(jī)上顯示出來。鈴木走入店堂，隨即，鈴木的體型特征及過往購買記錄、搭配風(fēng)格等信息就都顯示在了店內(nèi)的電腦上。
細(xì)心的店員根據(jù)鈴木以往的信息為她挑選了幾件新款外套，可是鈴木這次想改變一下風(fēng)格，于是，她走到店內(nèi)的視頻搜索觸摸屏前，按照自己的要求輸入搜索條件，查找到了一件橙色翻領(lǐng)外套，她對這件外套非常滿意。
接著，鈴木就要開始試衣和搭配了。Flandre公司門店的試衣間讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實(shí)際上，這些玻璃幕墻統(tǒng)統(tǒng)是電子顯示屏。
當(dāng)鈴木進(jìn)入這個虛擬試衣間之后，電子屏幕墻上會出現(xiàn)一個虛擬設(shè)計(jì)師跟她打招呼，設(shè)計(jì)師幫鈴木分析了她的身材、膚色及氣質(zhì)等特征，告訴鈴木應(yīng)該選一條白色長褲進(jìn)行搭配。隨之，四面的電子幕墻上滾動顯示了Flandre公司所有款式的白色長褲，鈴木選中了其中一條。按照鈴木的身形尺寸，電子屏上會出現(xiàn)身著橙色外套和白色長褲的鈴木整體形象。這讓鈴木感到異常驚喜，因?yàn)樗挥寐闊┑孛撘麓┮乱材芸吹阶约涸嚧┮路蟮男蜗蟆?
但遺憾的是，F(xiàn)landre公司東京店內(nèi)沒有適合鈴木的橙色外套的尺寸。那怎么辦呢？店員安慰鈴木不用擔(dān)心，很快就能為她調(diào)貨。店員在電腦上向總部提出了申請，很快，其他有貨店面的店員就出現(xiàn)在了電腦屏幕上，與東京店店員對話，他們?nèi)〕鲐浧纷屸從拘〗阃ㄟ^電腦屏幕確認(rèn)是否為她需要的那件，確認(rèn)完畢便立即發(fā)貨。
衣褲選完之后，鈴木小姐希望店員能為她選一條白色寬腰帶進(jìn)行搭配。不過，為鈴木服務(wù)的店員皺了皺眉頭，因?yàn)樗莿偟饺蔚?，對店?nèi)商品的擺放情況并不熟悉。而且，店面很大，貨品也很多。但很快，她就想到了那臺神奇的電腦。她走到電腦前，輸入了查看店面貨架全景圖的請求，電腦屏幕上立刻顯示出了店內(nèi)包括一樓二樓所有貨架上的商品擺放實(shí)況。通過全景圖，店員發(fā)現(xiàn)適合鈴木小姐要求的腰帶在二樓的第三個貨架上，她很快就為鈴木小姐取來了那條腰帶。
如此輕松，鈴木小姐就完成了她的購物之旅。
日本高級成衣制造商Flandre公司（Flandre Co.,Ltd.）東京店門外，正好從這里經(jīng)過的鈴木小姐的手機(jī)接收了一條短消息，看完消息后，鈴木小姐欣喜地走進(jìn)Flandre公司門店，她的神奇購衣之旅也隨之開始了。這是發(fā)生在2010年日本街頭的一個很常見的場景。
神奇的體驗(yàn)
原來，那條短消息是提示鈴木Flandre公司的最新款衣物已經(jīng)到貨，各款新品的圖片及介紹都能在手機(jī)上顯示出來。鈴木走入店堂，隨即，鈴木的體型特征及過往購買記錄、搭配風(fēng)格等信息就都顯示在了店內(nèi)的電腦上。
細(xì)心的店員根據(jù)鈴木以往的信息為她挑選了幾件新款外套，可是鈴木這次想改變一下風(fēng)格，于是，她走到店內(nèi)的視頻搜索觸摸屏前，按照自己的要求輸入搜索條件，查找到了一件橙色翻領(lǐng)外套，她對這件外套非常滿意。
接著，鈴木就要開始試衣和搭配了。Flandre公司門店的試衣間讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實(shí)際上，這些玻璃幕墻統(tǒng)統(tǒng)是電子顯示屏。
當(dāng)鈴木進(jìn)入這個虛擬試衣間之后，電子屏幕墻上會出現(xiàn)一個虛擬設(shè)計(jì)師跟她打招呼，設(shè)計(jì)師幫鈴木分析了她的身材、膚色及氣質(zhì)等特征，告訴鈴木應(yīng)該選一條白色長褲進(jìn)行搭配。隨之，四面的電子幕墻上滾動顯示了Flandre公司所有款式的白色長褲，鈴木選中了其中一條。按照鈴木的身形尺寸，電子屏上會出現(xiàn)身著橙色外套和白色長褲的鈴木整體形象。這讓鈴木感到異常驚喜，因?yàn)樗挥寐闊┑孛撘麓┮乱材芸吹阶约涸嚧┮路蟮男蜗蟆?
但遺憾的是，F(xiàn)landre公司東京店內(nèi)沒有適合鈴木的橙色外套的尺寸。那怎么辦呢？店員安慰鈴木不用擔(dān)心，很快就能為她調(diào)貨。店員在電腦上向總部提出了申請，很快，其他有貨店面的店員就出現(xiàn)在了電腦屏幕上，與東京店店員對話，他們?nèi)〕鲐浧纷屸從拘〗阃ㄟ^電腦屏幕確認(rèn)是否為她需要的那件，確認(rèn)完畢便立即發(fā)貨。
衣褲選完之后，鈴木小姐希望店員能為她選一條白色寬腰帶進(jìn)行搭配。不過，為鈴木服務(wù)的店員皺了皺眉頭，因?yàn)樗莿偟饺蔚?，對店?nèi)商品的擺放情況并不熟悉。而且，店面很大，貨品也很多。但很快，她就想到了那臺神奇的電腦。她走到電腦前，輸入了查看店面貨架全景圖的請求，電腦屏幕上立刻顯示出了店內(nèi)包括一樓二樓所有貨架上的商品擺放實(shí)況。通過全景圖，店員發(fā)現(xiàn)適合鈴木小姐要求的腰帶在二樓的第三個貨架上，她很快就為鈴木小姐取來了那條腰帶。
如此輕松，鈴木小姐就完成了她的購物之旅。
神奇的背后
鈴木小姐這次神奇的購物體驗(yàn)得益于無線射頻（RFID）標(biāo)簽解決方案，以及在RFID基礎(chǔ)上的創(chuàng)新應(yīng)用。Flandre公司正在努力實(shí)施這個計(jì)劃。對于Flandre公司來說，要讓它遍布全日本的400家門店、250個存儲點(diǎn)都建成這樣神奇的商店，并不是件容易的事。
為Flandre公司部署RFID解決方案的Liti信息科技有限公司（Leading Information Technology Institute Inc.）執(zhí)行總裁薩姆·沃姆（Sam Woelm）道出了神奇服裝店的秘密：當(dāng)企業(yè)部署了從工廠到倉庫到零售店的全套RFID解決方案，每件貨品及包裝箱都附有電子標(biāo)簽，然后用一個中央處理系統(tǒng)輸送數(shù)據(jù)，不管分銷渠道多復(fù)雜，基于RFID的電子標(biāo)簽系統(tǒng)都能幫助企業(yè)精簡從倉庫、到商店，乃至于到客戶的工作流程，快速滿足企業(yè)的多種需求。
當(dāng)電子包裝標(biāo)簽還隨附在銷售包裝箱上時， LBL系統(tǒng)（Liti箱子傳送系統(tǒng)）就通過射頻包裝標(biāo)簽上的信息了解分銷中心內(nèi)的存貨情況，同樣，標(biāo)簽讀寫裝置也能自動讀取產(chǎn)品的目的地及裝運(yùn)數(shù)據(jù)。通過LBL系統(tǒng)的自動語音和屏幕導(dǎo)航，分銷中心可自動將產(chǎn)品分發(fā)到每一個客戶店面，大幅提高效率和準(zhǔn)確性。
有了RFID方案，店員的工作也變得更加輕松。貨物到達(dá)店鋪時，利用Liti信息技術(shù)公司的射頻標(biāo)簽系統(tǒng)，讀取器只需自動讀取最外面的包裝標(biāo)簽信息，一個包裝，一張表單，店員就可得知箱內(nèi)所有產(chǎn)品信息，無需再單獨(dú)盤點(diǎn)商品。
倉庫門口還裝有讀取器，當(dāng)有貨物進(jìn)入或被拿出倉庫時，店內(nèi)的電腦系統(tǒng)就會自動更新倉庫內(nèi)存貨信息和店面鋪貨情況。也就是說，每一件商品進(jìn)出倉庫情況都會被自動記錄更新，無需店員再手工做記錄。
當(dāng)一天營業(yè)結(jié)束時，店員再也不用逐件清點(diǎn)貨品，只要拿著讀取器掃過衣服，一次可以讀5～7件的貨品信息，這樣大大節(jié)省了店員清點(diǎn)貨品的時間。這項(xiàng)工作原先需要1.5小時，現(xiàn)在只要15分鐘就能完成。
另外，利用Liti信息科技有限公司的店鋪管理系統(tǒng)，店員可以對店鋪相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括銷售信息和銷售處理時間、銷售總額、退貨處理時間以及庫存管理情況。現(xiàn)在，企業(yè)總部和倉庫可以即時掌握全國各店鋪的銷售情況。這樣，了解了哪些商品賣得好，公司就能根據(jù)情況及時調(diào)整下一步產(chǎn)品計(jì)劃。
神奇的服裝店，還要為顧客制作電子標(biāo)簽，可集成于顧客的手機(jī)中，也可以是單獨(dú)的一張智能卡，顧客的個人信息及在本店中的購買信息會被輸入標(biāo)簽中。當(dāng)顧客進(jìn)入商店，商店門口的讀取器即讀取了顧客隨身攜帶的電子標(biāo)簽信息，顧客所有信息即會被顯示在店鋪的電腦屏上，店員根據(jù)這些信息推薦適合顧客的衣服。
而虛擬試衣間玻璃幕墻上裝有讀取裝置，當(dāng)顧客拿著帶有電子標(biāo)簽的衣服進(jìn)入試衣間時，讀取裝置就自動讀取所有信息，虛擬配衣程序也隨之啟動。
鈴木小姐這次神奇的購物體驗(yàn)得益于無線射頻（RFID）標(biāo)簽解決方案，以及在RFID基礎(chǔ)上的創(chuàng)新應(yīng)用。Flandre公司正在努力實(shí)施這個計(jì)劃。對于Flandre公司來說，要讓它遍布全日本的400家門店、250個存儲點(diǎn)都建成這樣神奇的商店，并不是件容易的事。
為Flandre公司部署RFID解決方案的Liti信息科技有限公司（Leading Information Technology Institute Inc.）執(zhí)行總裁薩姆·沃姆（Sam Woelm）道出了神奇服裝店的秘密：當(dāng)企業(yè)部署了從工廠到倉庫到零售店的全套RFID解決方案，每件貨品及包裝箱都附有電子標(biāo)簽，然后用一個中央處理系統(tǒng)輸送數(shù)據(jù)，不管分銷渠道多復(fù)雜，基于RFID的電子標(biāo)簽系統(tǒng)都能幫助企業(yè)精簡從倉庫、到商店，乃至于到客戶的工作流程，快速滿足企業(yè)的多種需求。
當(dāng)電子包裝標(biāo)簽還隨附在銷售包裝箱上時， LBL系統(tǒng)（Liti箱子傳送系統(tǒng)）就通過射頻包裝標(biāo)簽上的信息了解分銷中心內(nèi)的存貨情況，同樣，標(biāo)簽讀寫裝置也能自動讀取產(chǎn)品的目的地及裝運(yùn)數(shù)據(jù)。通過LBL系統(tǒng)的自動語音和屏幕導(dǎo)航，分銷中心可自動將產(chǎn)品分發(fā)到每一個客戶店面，大幅提高效率和準(zhǔn)確性。
有了RFID方案，店員的工作也變得更加輕松。貨物到達(dá)店鋪時，利用Liti信息技術(shù)公司的射頻標(biāo)簽系統(tǒng)，讀取器只需自動讀取最外面的包裝標(biāo)簽信息，一個包裝，一張表單，店員就可得知箱內(nèi)所有產(chǎn)品信息，無需再單獨(dú)盤點(diǎn)商品。
倉庫門口還裝有讀取器，當(dāng)有貨物進(jìn)入或被拿出倉庫時，店內(nèi)的電腦系統(tǒng)就會自動更新倉庫內(nèi)存貨信息和店面鋪貨情況。也就是說，每一件商品進(jìn)出倉庫情況都會被自動記錄更新，無需店員再手工做記錄。
當(dāng)一天營業(yè)結(jié)束時，店員再也不用逐件清點(diǎn)貨品，只要拿著讀取器掃過衣服，一次可以讀5～7件的貨品信息，這樣大大節(jié)省了店員清點(diǎn)貨品的時間。這項(xiàng)工作原先需要1.5小時，現(xiàn)在只要15分鐘就能完成。
另外，利用Liti信息科技有限公司的店鋪管理系統(tǒng)，店員可以對店鋪相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括銷售信息和銷售處理時間、銷售總額、退貨處理時間以及庫存管理情況。現(xiàn)在，企業(yè)總部和倉庫可以即時掌握全國各店鋪的銷售情況。這樣，了解了哪些商品賣得好，公司就能根據(jù)情況及時調(diào)整下一步產(chǎn)品計(jì)劃。
神奇的服裝店，還要為顧客制作電子標(biāo)簽，可集成于顧客的手機(jī)中，也可以是單獨(dú)的一張智能卡，顧客的個人信息及在本店中的購買信息會被輸入標(biāo)簽中。當(dāng)顧客進(jìn)入商店，商店門口的讀取器即讀取了顧客隨身攜帶的電子標(biāo)簽信息，顧客所有信息即會被顯示在店鋪的電腦屏上，店員根據(jù)這些信息推薦適合顧客的衣服。
而虛擬試衣間玻璃幕墻上裝有讀取裝置，當(dāng)顧客拿著帶有電子標(biāo)簽的衣服進(jìn)入試衣間時，讀取裝置就自動讀取所有信息，虛擬配衣程序也隨之啟動。
當(dāng)顧客結(jié)賬時，店員只需用讀取器掃描一下每件衣服的電子標(biāo)簽，這些商品的信息不僅自動進(jìn)入到商店的管理系統(tǒng)中，也進(jìn)入顧客自己的標(biāo)簽系統(tǒng)中了。當(dāng)顧客下次光臨時，電腦系統(tǒng)就會通過他（她）攜帶的標(biāo)簽得到其之前的購買信息。這樣既省去人工輸入，降低出錯率，也及時更新了顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。
為了隨時讓顧客獲得店內(nèi)新品信息，無線射頻標(biāo)簽還可利用信息傳輸模式，根據(jù)客戶的購買愛好，將新品信息傳輸給顧客，吸引其再度光臨。只要顧客下次經(jīng)過該商店，讀取裝置就會掃描到顧客攜帶的標(biāo)簽信息，該店的RFID解決方案就會將店內(nèi)新款服裝的信息和圖片發(fā)送到顧客手機(jī)上，提醒顧客關(guān)注該店的新商品信息。
神奇的代價
而這樣一個從工廠到倉庫、商店，最終到顧客的端到端全套RFID方案，離我們還有多遠(yuǎn)呢？
世界頂級服裝品牌Prada在美國洛杉磯的一家店內(nèi)已經(jīng)有了類似這樣的未來商店，這家店內(nèi)也有基于RFID的自助設(shè)計(jì)系統(tǒng)等。據(jù)稱，Prada公司建成這樣一家店的成本超過了100萬美元。
目前的電子標(biāo)簽一般能夠重復(fù)使用10~15次，每張標(biāo)簽成本不到1美元。不過，現(xiàn)在中國的標(biāo)簽供應(yīng)商正努力制作更便宜的標(biāo)簽。思愛普（北京）軟件系統(tǒng)公司（SAP）RFID技術(shù)支持沈軍認(rèn)為，硬件及電子標(biāo)簽的成本會逐步下降，以后有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，加上像沃爾瑪公司（Walmart）這樣的大公司一起強(qiáng)制執(zhí)行，神奇的服裝店會很快成為現(xiàn)實(shí)。
盡管成本問題還沒解決，但Liti信息科技有限公司等一批RFID方案提供商卻已經(jīng)在尋找合適的中國企業(yè)進(jìn)行合作。該公司執(zhí)行總裁沃姆表示，在中國，他們會挑選信息化水平高、附加值高、從工廠到服裝專營店都是自有服裝品牌的企業(yè)實(shí)施RFID未來商店計(jì)劃。
錦江麥德隆現(xiàn)購自運(yùn)有限公司IT需求經(jīng)理趙燕指出，那些試圖建立未來服裝店的企業(yè)可能會面臨很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樽詣踊潭葧?，員工會相應(yīng)減少，企業(yè)的物流流程會重組，物流系統(tǒng)也要做相應(yīng)調(diào)整。此外，新的系統(tǒng)會生成海量數(shù)據(jù)，如何讓系統(tǒng)進(jìn)行變革以精確地處理這些數(shù)據(jù)將成為系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
建成一家神奇的服裝店的代價不菲，但還是有一些企業(yè)愿意嘗試部署RFID方案。除Flandre這樣的品牌外，日本的高級制鏡商Mousy和意大利名鞋F(xiàn)erragamo公司的日本店也正在為建成未來商店而分步實(shí)施RFID計(jì)劃。
為了隨時讓顧客獲得店內(nèi)新品信息，無線射頻標(biāo)簽還可利用信息傳輸模式，根據(jù)客戶的購買愛好，將新品信息傳輸給顧客，吸引其再度光臨。只要顧客下次經(jīng)過該商店，讀取裝置就會掃描到顧客攜帶的標(biāo)簽信息，該店的RFID解決方案就會將店內(nèi)新款服裝的信息和圖片發(fā)送到顧客手機(jī)上，提醒顧客關(guān)注該店的新商品信息。
神奇的代價
而這樣一個從工廠到倉庫、商店，最終到顧客的端到端全套RFID方案，離我們還有多遠(yuǎn)呢？
世界頂級服裝品牌Prada在美國洛杉磯的一家店內(nèi)已經(jīng)有了類似這樣的未來商店，這家店內(nèi)也有基于RFID的自助設(shè)計(jì)系統(tǒng)等。據(jù)稱，Prada公司建成這樣一家店的成本超過了100萬美元。
目前的電子標(biāo)簽一般能夠重復(fù)使用10~15次，每張標(biāo)簽成本不到1美元。不過，現(xiàn)在中國的標(biāo)簽供應(yīng)商正努力制作更便宜的標(biāo)簽。思愛普（北京）軟件系統(tǒng)公司（SAP）RFID技術(shù)支持沈軍認(rèn)為，硬件及電子標(biāo)簽的成本會逐步下降，以后有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，加上像沃爾瑪公司（Walmart）這樣的大公司一起強(qiáng)制執(zhí)行，神奇的服裝店會很快成為現(xiàn)實(shí)。
盡管成本問題還沒解決，但Liti信息科技有限公司等一批RFID方案提供商卻已經(jīng)在尋找合適的中國企業(yè)進(jìn)行合作。該公司執(zhí)行總裁沃姆表示，在中國，他們會挑選信息化水平高、附加值高、從工廠到服裝專營店都是自有服裝品牌的企業(yè)實(shí)施RFID未來商店計(jì)劃。
錦江麥德隆現(xiàn)購自運(yùn)有限公司IT需求經(jīng)理趙燕指出，那些試圖建立未來服裝店的企業(yè)可能會面臨很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樽詣踊潭葧?，員工會相應(yīng)減少，企業(yè)的物流流程會重組，物流系統(tǒng)也要做相應(yīng)調(diào)整。此外，新的系統(tǒng)會生成海量數(shù)據(jù)，如何讓系統(tǒng)進(jìn)行變革以精確地處理這些數(shù)據(jù)將成為系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
建成一家神奇的服裝店的代價不菲，但還是有一些企業(yè)愿意嘗試部署RFID方案。除Flandre這樣的品牌外，日本的高級制鏡商Mousy和意大利名鞋F(xiàn)erragamo公司的日本店也正在為建成未來商店而分步實(shí)施RFID計(jì)劃。
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