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服飾業(yè)RFID智慧型陳列架應(yīng)用方案
作者:天羅地網(wǎng)
來源:RFID世界網(wǎng)
日期:2011-02-24 10:30:16
摘要:RFID的特色是使物件智慧化、使流程自動化,將可以大幅降低傳統(tǒng)精品業(yè)者第一線資料搜集的成本及效率。
背景
隨著科技的進(jìn)步、電子媒體蓬勃發(fā)展與網(wǎng)際網(wǎng)路普及化,使得消費(fèi)者極容易與方便取得大量低成本的資訊,流通業(yè)者以往利用所擁有的資訊優(yōu)勢,漠視顧客需求差異,已逐漸失去企業(yè)行銷優(yōu)勢與競爭力。提供豐富與可多方取得的資訊,在高同質(zhì)性的產(chǎn)品中創(chuàng)造差異化服務(wù)模式,讓顧客擁有多樣的選擇及購買方案,已成為國際上精品業(yè)者努力目標(biāo)。相信不久將來,若沒有系統(tǒng)化的方法、高科技的技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)與精確及時(shí)的管道取得顧客情報(bào),將無法掌握消費(fèi)者的喜好與銷售趨勢,導(dǎo)致遠(yuǎn)離顧客需要、缺乏吸引客戶來店的誘因。未來精品業(yè)者要在同質(zhì)性產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)競爭激烈中脫穎而出,必需要能夠吸引客戶上門、增加營收;提升商店內(nèi)的管理、作業(yè)效率;與提升服務(wù)附加價(jià)值并降低企業(yè)營運(yùn)成本等多方面努力下方能達(dá)到。
RFID帶來創(chuàng)新的應(yīng)用與機(jī)會
RFID(RadioFrequencyIdentification)是一種無線射頻識別系統(tǒng),該系統(tǒng)由讀取器(Reader)、電子標(biāo)簽(Tag)與應(yīng)用系統(tǒng)端(ApplicationSystem)所組合而成。其原理主要是透過無線通訊技術(shù)將電子標(biāo)簽(Tag)內(nèi)晶片中的數(shù)位資訊,以非接觸的通訊方式傳送到讀取器(Reader)中,讀取器將擷取、辨識的電子標(biāo)簽資訊后,即可作為后端應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)一步處理、使用或加值運(yùn)用。
自從美國零售業(yè)大廠Wal-Mart宣布,其前100名供應(yīng)商須在期限內(nèi),將其所有包裝箱和貨箱架上導(dǎo)入無線射頻識別標(biāo)簽(RadioFrequencyIDentification,RFID)系統(tǒng)后,這項(xiàng)已有50余年歷史的科技,在短時(shí)間內(nèi)被廣泛的應(yīng)用到流通業(yè)與物流業(yè)的商品與過程管理及追蹤上,使得流通業(yè)的工作型態(tài)起了極大的變化。國際上包含Prada、Gap、Nike等精品業(yè)者與美國Wal-Mart與德國Metro等零售業(yè)者逐漸將商店的經(jīng)營管理與服務(wù)方法的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移至,如何將RFID技術(shù)導(dǎo)入自動化控制設(shè)備并有效結(jié)合后端資訊流程,改變目前商品販?zhǔn)鄣臓I運(yùn)模式,提供顧客更佳的消費(fèi)選擇資訊與購物安全、豐富、便捷、效率、舒適服務(wù)的體驗(yàn),進(jìn)而有效的降低商店的管銷營運(yùn)成本,以及吸引客源增加營業(yè)收入。
RFID智慧型陳列架應(yīng)用情境與范疇
智慧型物品陳列架主要利用RFID技術(shù),在物品上貼RFID標(biāo)簽,并且以RFIDReader和控制器連結(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路,提供賣場商品自(互)動化介紹、庫存品自動查詢、商品點(diǎn)閱率分析、物品盤點(diǎn)等功能,可結(jié)合無線通訊、即時(shí)顯示技術(shù)、語音技術(shù)等科技,并以無線通訊平臺為基礎(chǔ),改變傳統(tǒng)貨架/展示架靜態(tài)陳列功能,可提供消費(fèi)者愉快購物經(jīng)驗(yàn),讓其隨時(shí)在互動、新奇且科技感的環(huán)境中接觸商品。
未來商店之智慧系統(tǒng)簡介
1.智慧型陳列架
智慧型陳列架內(nèi)將裝設(shè)RFIDReader及多組天線組合,借以有效讀取陳列架上的商品;再結(jié)合無線AP與后端資料庫系統(tǒng)連結(jié),用以收集服飾在陳列架的上下架資料,并與POS系統(tǒng)結(jié)合,經(jīng)由資料存取控制系統(tǒng),將資料后傳至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺,進(jìn)行商品的成交與未成交資料、商品點(diǎn)閱分析、商品儲位管理等等功能。
2.Kiosk互動服務(wù)系統(tǒng)
Kiosk互動服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)建RFIDReader及天線與觸控式螢?zāi)唬Y(jié)合多媒體系統(tǒng),提供互動式操作。經(jīng)由Kiosk系統(tǒng)可主動提供服飾的庫存、放置位置、產(chǎn)品相關(guān)資訊導(dǎo)覽、促銷商品、以及當(dāng)季流行或新品資訊提供。
進(jìn)出貨讀取系統(tǒng)主要設(shè)置于倉庫進(jìn)出貨處或碼頭,架設(shè)RFIDReader與多天線以增加系統(tǒng)讀取正確率,讀取標(biāo)簽后經(jīng)由PC連結(jié)網(wǎng)路系統(tǒng),執(zhí)行進(jìn)貨、出貨作業(yè)管理,提供商品進(jìn)出貨、庫存與追蹤資訊。
4.上標(biāo)作業(yè)系統(tǒng)
上標(biāo)作業(yè)系統(tǒng)主要利用RFID讀取器模組整合于上標(biāo)寫碼系統(tǒng),使業(yè)者將可以利用簡單的BarCode掃讀系統(tǒng)讀取商品條碼后,寫碼系統(tǒng)可以同步將條碼資訊加流水號寫入Tag吊牌,并將業(yè)者目前使用中的條碼作業(yè)及電子標(biāo)簽唯一碼(UniqueID)于資料庫做資料連結(jié),以使業(yè)者RFID系統(tǒng)與Barcode作業(yè)能夠簡易與同步。當(dāng)RFIDTag已結(jié)合商品Barcode后,上標(biāo)系統(tǒng)可提供商品品名、生產(chǎn)銷售等資料給智慧型陳列架系統(tǒng)、Kiosk系統(tǒng)、盤點(diǎn)/儲位管理系統(tǒng)使用。
手持式盤點(diǎn)/儲位管理系統(tǒng)系利用含PDA之手持式RFIDReader,開發(fā)盤點(diǎn)與儲位檢查應(yīng)用系統(tǒng)軟體。主要透過Reader收集貨架上或庫房內(nèi)商品RFIDTag資訊讀取商品資料,將盤點(diǎn)資料結(jié)合無線網(wǎng)路上傳至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺,完成盤點(diǎn)作業(yè)。另外此讀取系統(tǒng)亦可讀取陳列架上之貨架儲位標(biāo)簽(利用編碼不同)與商品標(biāo)簽兩者之Tag,透過PDA無線系統(tǒng)介面將貨品之TagID與貨架TagID資訊結(jié)合后傳送至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺,可以提供商品儲位資訊給門市銷售人員或是透過Kiosk系統(tǒng)提供客戶查詢服務(wù)。
為改善賣場中使用人工方式更換紙制標(biāo)價(jià)牌且耗時(shí)的傳統(tǒng)作業(yè)方式,可應(yīng)用無線電子貨架顯示標(biāo)簽系統(tǒng)。
此一系統(tǒng)結(jié)合Zigbee主動式感應(yīng)電子標(biāo)簽技術(shù)與TFT顯示器,可即時(shí)由后臺管理系統(tǒng)以Zigbee無線技術(shù)與顯示標(biāo)簽溝通、傳輸與修正資訊,進(jìn)而使標(biāo)價(jià)顯示資訊控制更精準(zhǔn)。顯示器內(nèi)容亦可結(jié)合當(dāng)季銷售促銷資訊,提供各貨架區(qū)的即時(shí)活動與折扣資訊。
電子標(biāo)簽Tag的設(shè)計(jì)與開發(fā)雖然看似單一產(chǎn)品,但是卻是整體應(yīng)用最具挑戰(zhàn)的,由于RFIDTag會有不同技術(shù),在各個(gè)應(yīng)用階段也有不同讀取距離或是復(fù)數(shù)標(biāo)簽讀取(MultipleTagsReading)需求,例如貨架區(qū)各層貨架需要涵蓋5~40cm讀距即可,并可同時(shí)處理約3~10件不等的物品;Kiosk應(yīng)用只需要20~50cm讀距也不需要同時(shí)讀取多個(gè)Tag;但是同一張Tag在進(jìn)出貨門卻需要2~3公尺以及需要約30~100件不等商品狀況下同時(shí)讀取。因此Tag設(shè)計(jì)需要掌握所有情境的需求,開發(fā)符合各情境應(yīng)用需求的電子標(biāo)簽。如果無法完全符合,就需要利用Reader與天線技術(shù)補(bǔ)強(qiáng)以滿足讀取正確性,最后設(shè)計(jì)完成的Tag可藉由封裝方式包裝在紙張或是塑膠卡片做成吊牌,表面再設(shè)計(jì)品牌Logo印刷,成為具有品牌與防偽的電子標(biāo)簽。
智慧型商品陳列架的應(yīng)用效益
當(dāng)RFID整合于不同讀取系統(tǒng),并配合應(yīng)用在各種智慧型商品陳列架、Kiosk查詢機(jī)等等,透過無線網(wǎng)路與Internet可結(jié)合后端企業(yè)營運(yùn)管理系統(tǒng),藉由RFID自動辨識功能與即時(shí)資訊服務(wù),可提供給精品業(yè)者下列的創(chuàng)新功能與效益:
(1)動態(tài)銷售情報(bào)與顧客行為的資料分析,掌握消費(fèi)者喜好。同時(shí),整合電子標(biāo)簽,提供遠(yuǎn)距價(jià)格調(diào)整功能,確實(shí)執(zhí)行定價(jià)策略。
(2)企業(yè)形象與廣告,并即時(shí)掌握生產(chǎn)(備料)與銷售管理。
(3)商品庫存動態(tài)情報(bào),新產(chǎn)品市場測試資料,最佳配送與調(diào)貨管理。
(4)門市賣場自動化與有效空間利用,并有效規(guī)劃店面布置與黃金架位。
(5)透過展示設(shè)備進(jìn)行商品自動介紹,備品自動盤點(diǎn)與補(bǔ)貨通知,減少門市/賣場銷售人員工作負(fù)擔(dān),同時(shí)降低架上缺貨率。
(6)提供消費(fèi)者愉快的購物經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)接觸最新商品的資訊。并透過互動、新奇的科技,提升服務(wù)的周全度與滿意感。
RFID技術(shù)的隱私權(quán)保護(hù)
過去RFID備受爭議的問題之一,就是隱私權(quán)問題,當(dāng)RFID成為商品辨識與服務(wù)促動工具時(shí),往往有消費(fèi)者會對于RFID服務(wù)有所顧慮,在美日注重人權(quán)國家對于RFID隱私權(quán)保護(hù)有一些基本要求︰
(1)應(yīng)用RFID技術(shù)需要有告示義務(wù):對于各使用系統(tǒng)需要標(biāo)示RFID技術(shù)、讀取距離與目的,使消費(fèi)者有權(quán)利知道RFID應(yīng)用目的。
(2)RFID需要兼顧隱私資訊保護(hù),RFIDTag有記憶體,原則上在應(yīng)用上不應(yīng)該記錄個(gè)人資訊,而以公開的商品碼或是Chip中唯一碼為寫入資訊。
(3)銷售后的RFIDTag,需要可以自毀(EPCG2要求RFIDchip有Killfunction)或是回收,消費(fèi)者有權(quán)利要求消費(fèi)物品與RFIDTag分開。
目前國內(nèi)發(fā)展智慧型陳列架展示服務(wù)計(jì)劃系以商品互動服務(wù)為主,利用被動式RFID技術(shù),其有效讀取范疇約30公分到1公尺,電子標(biāo)簽Tag內(nèi)僅存入公開的商品碼,目前以回收方式進(jìn)行,遵循國際隱私權(quán)保護(hù)原則,未來創(chuàng)新的應(yīng)用也必須考量消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)與使用意愿后,才可逐步增加創(chuàng)新服務(wù)功能。
結(jié)論
RFID不是一個(gè)新的科技,而是一種革命性的應(yīng)用,將為人類的生活產(chǎn)生重要的變革。RFID的特色是使物件智慧化、使流程自動化,將可以大幅降低傳統(tǒng)精品業(yè)者第一線資料搜集的成本及效率。但就像資訊系統(tǒng)一樣,RFID本身也僅是一個(gè)工具,并不是購買硬體、軟體、布建網(wǎng)路后,就可以建構(gòu)智慧型陳列架應(yīng)用系統(tǒng),而需要從整體應(yīng)用流程改善與掌握各應(yīng)用需求,規(guī)劃具有效益的應(yīng)用情境與系統(tǒng)服務(wù),用創(chuàng)新性的思維和創(chuàng)意進(jìn)行企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-engineer),才可以發(fā)揮RFID系統(tǒng)在精品流通與銷售服務(wù)中最大綜效。
隨著科技的進(jìn)步、電子媒體蓬勃發(fā)展與網(wǎng)際網(wǎng)路普及化,使得消費(fèi)者極容易與方便取得大量低成本的資訊,流通業(yè)者以往利用所擁有的資訊優(yōu)勢,漠視顧客需求差異,已逐漸失去企業(yè)行銷優(yōu)勢與競爭力。提供豐富與可多方取得的資訊,在高同質(zhì)性的產(chǎn)品中創(chuàng)造差異化服務(wù)模式,讓顧客擁有多樣的選擇及購買方案,已成為國際上精品業(yè)者努力目標(biāo)。相信不久將來,若沒有系統(tǒng)化的方法、高科技的技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)與精確及時(shí)的管道取得顧客情報(bào),將無法掌握消費(fèi)者的喜好與銷售趨勢,導(dǎo)致遠(yuǎn)離顧客需要、缺乏吸引客戶來店的誘因。未來精品業(yè)者要在同質(zhì)性產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)競爭激烈中脫穎而出,必需要能夠吸引客戶上門、增加營收;提升商店內(nèi)的管理、作業(yè)效率;與提升服務(wù)附加價(jià)值并降低企業(yè)營運(yùn)成本等多方面努力下方能達(dá)到。
RFID帶來創(chuàng)新的應(yīng)用與機(jī)會
RFID(RadioFrequencyIdentification)是一種無線射頻識別系統(tǒng),該系統(tǒng)由讀取器(Reader)、電子標(biāo)簽(Tag)與應(yīng)用系統(tǒng)端(ApplicationSystem)所組合而成。其原理主要是透過無線通訊技術(shù)將電子標(biāo)簽(Tag)內(nèi)晶片中的數(shù)位資訊,以非接觸的通訊方式傳送到讀取器(Reader)中,讀取器將擷取、辨識的電子標(biāo)簽資訊后,即可作為后端應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)一步處理、使用或加值運(yùn)用。
自從美國零售業(yè)大廠Wal-Mart宣布,其前100名供應(yīng)商須在期限內(nèi),將其所有包裝箱和貨箱架上導(dǎo)入無線射頻識別標(biāo)簽(RadioFrequencyIDentification,RFID)系統(tǒng)后,這項(xiàng)已有50余年歷史的科技,在短時(shí)間內(nèi)被廣泛的應(yīng)用到流通業(yè)與物流業(yè)的商品與過程管理及追蹤上,使得流通業(yè)的工作型態(tài)起了極大的變化。國際上包含Prada、Gap、Nike等精品業(yè)者與美國Wal-Mart與德國Metro等零售業(yè)者逐漸將商店的經(jīng)營管理與服務(wù)方法的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移至,如何將RFID技術(shù)導(dǎo)入自動化控制設(shè)備并有效結(jié)合后端資訊流程,改變目前商品販?zhǔn)鄣臓I運(yùn)模式,提供顧客更佳的消費(fèi)選擇資訊與購物安全、豐富、便捷、效率、舒適服務(wù)的體驗(yàn),進(jìn)而有效的降低商店的管銷營運(yùn)成本,以及吸引客源增加營業(yè)收入。
圖1、Prada公司應(yīng)用RFID技術(shù)大幅提升商品管理
圖2、德國Metro未來商店實(shí)驗(yàn)計(jì)劃范疇
RFID智慧型陳列架應(yīng)用情境與范疇
智慧型物品陳列架主要利用RFID技術(shù),在物品上貼RFID標(biāo)簽,并且以RFIDReader和控制器連結(jié)網(wǎng)際網(wǎng)路,提供賣場商品自(互)動化介紹、庫存品自動查詢、商品點(diǎn)閱率分析、物品盤點(diǎn)等功能,可結(jié)合無線通訊、即時(shí)顯示技術(shù)、語音技術(shù)等科技,并以無線通訊平臺為基礎(chǔ),改變傳統(tǒng)貨架/展示架靜態(tài)陳列功能,可提供消費(fèi)者愉快購物經(jīng)驗(yàn),讓其隨時(shí)在互動、新奇且科技感的環(huán)境中接觸商品。
圖3、智慧型陳列架展示服務(wù)計(jì)劃范疇
未來商店之智慧系統(tǒng)簡介
1.智慧型陳列架
智慧型陳列架內(nèi)將裝設(shè)RFIDReader及多組天線組合,借以有效讀取陳列架上的商品;再結(jié)合無線AP與后端資料庫系統(tǒng)連結(jié),用以收集服飾在陳列架的上下架資料,并與POS系統(tǒng)結(jié)合,經(jīng)由資料存取控制系統(tǒng),將資料后傳至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺,進(jìn)行商品的成交與未成交資料、商品點(diǎn)閱分析、商品儲位管理等等功能。
2.Kiosk互動服務(wù)系統(tǒng)
Kiosk互動服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)建RFIDReader及天線與觸控式螢?zāi)唬Y(jié)合多媒體系統(tǒng),提供互動式操作。經(jīng)由Kiosk系統(tǒng)可主動提供服飾的庫存、放置位置、產(chǎn)品相關(guān)資訊導(dǎo)覽、促銷商品、以及當(dāng)季流行或新品資訊提供。
圖4、具RFID與Barcode促動之互動式Kiosk系統(tǒng)
進(jìn)出貨讀取系統(tǒng)主要設(shè)置于倉庫進(jìn)出貨處或碼頭,架設(shè)RFIDReader與多天線以增加系統(tǒng)讀取正確率,讀取標(biāo)簽后經(jīng)由PC連結(jié)網(wǎng)路系統(tǒng),執(zhí)行進(jìn)貨、出貨作業(yè)管理,提供商品進(jìn)出貨、庫存與追蹤資訊。
4.上標(biāo)作業(yè)系統(tǒng)
上標(biāo)作業(yè)系統(tǒng)主要利用RFID讀取器模組整合于上標(biāo)寫碼系統(tǒng),使業(yè)者將可以利用簡單的BarCode掃讀系統(tǒng)讀取商品條碼后,寫碼系統(tǒng)可以同步將條碼資訊加流水號寫入Tag吊牌,并將業(yè)者目前使用中的條碼作業(yè)及電子標(biāo)簽唯一碼(UniqueID)于資料庫做資料連結(jié),以使業(yè)者RFID系統(tǒng)與Barcode作業(yè)能夠簡易與同步。當(dāng)RFIDTag已結(jié)合商品Barcode后,上標(biāo)系統(tǒng)可提供商品品名、生產(chǎn)銷售等資料給智慧型陳列架系統(tǒng)、Kiosk系統(tǒng)、盤點(diǎn)/儲位管理系統(tǒng)使用。
圖5、整合RFID模組之上標(biāo)系統(tǒng)
手持式盤點(diǎn)/儲位管理系統(tǒng)系利用含PDA之手持式RFIDReader,開發(fā)盤點(diǎn)與儲位檢查應(yīng)用系統(tǒng)軟體。主要透過Reader收集貨架上或庫房內(nèi)商品RFIDTag資訊讀取商品資料,將盤點(diǎn)資料結(jié)合無線網(wǎng)路上傳至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺,完成盤點(diǎn)作業(yè)。另外此讀取系統(tǒng)亦可讀取陳列架上之貨架儲位標(biāo)簽(利用編碼不同)與商品標(biāo)簽兩者之Tag,透過PDA無線系統(tǒng)介面將貨品之TagID與貨架TagID資訊結(jié)合后傳送至后端企業(yè)營運(yùn)管理平臺,可以提供商品儲位資訊給門市銷售人員或是透過Kiosk系統(tǒng)提供客戶查詢服務(wù)。
圖6、RFID手持式盤點(diǎn)與收貨應(yīng)用系統(tǒng)
為改善賣場中使用人工方式更換紙制標(biāo)價(jià)牌且耗時(shí)的傳統(tǒng)作業(yè)方式,可應(yīng)用無線電子貨架顯示標(biāo)簽系統(tǒng)。
此一系統(tǒng)結(jié)合Zigbee主動式感應(yīng)電子標(biāo)簽技術(shù)與TFT顯示器,可即時(shí)由后臺管理系統(tǒng)以Zigbee無線技術(shù)與顯示標(biāo)簽溝通、傳輸與修正資訊,進(jìn)而使標(biāo)價(jià)顯示資訊控制更精準(zhǔn)。顯示器內(nèi)容亦可結(jié)合當(dāng)季銷售促銷資訊,提供各貨架區(qū)的即時(shí)活動與折扣資訊。
圖7、Zigbee無線顯示系統(tǒng)
電子標(biāo)簽Tag的設(shè)計(jì)與開發(fā)雖然看似單一產(chǎn)品,但是卻是整體應(yīng)用最具挑戰(zhàn)的,由于RFIDTag會有不同技術(shù),在各個(gè)應(yīng)用階段也有不同讀取距離或是復(fù)數(shù)標(biāo)簽讀取(MultipleTagsReading)需求,例如貨架區(qū)各層貨架需要涵蓋5~40cm讀距即可,并可同時(shí)處理約3~10件不等的物品;Kiosk應(yīng)用只需要20~50cm讀距也不需要同時(shí)讀取多個(gè)Tag;但是同一張Tag在進(jìn)出貨門卻需要2~3公尺以及需要約30~100件不等商品狀況下同時(shí)讀取。因此Tag設(shè)計(jì)需要掌握所有情境的需求,開發(fā)符合各情境應(yīng)用需求的電子標(biāo)簽。如果無法完全符合,就需要利用Reader與天線技術(shù)補(bǔ)強(qiáng)以滿足讀取正確性,最后設(shè)計(jì)完成的Tag可藉由封裝方式包裝在紙張或是塑膠卡片做成吊牌,表面再設(shè)計(jì)品牌Logo印刷,成為具有品牌與防偽的電子標(biāo)簽。
智慧型商品陳列架的應(yīng)用效益
當(dāng)RFID整合于不同讀取系統(tǒng),并配合應(yīng)用在各種智慧型商品陳列架、Kiosk查詢機(jī)等等,透過無線網(wǎng)路與Internet可結(jié)合后端企業(yè)營運(yùn)管理系統(tǒng),藉由RFID自動辨識功能與即時(shí)資訊服務(wù),可提供給精品業(yè)者下列的創(chuàng)新功能與效益:
(1)動態(tài)銷售情報(bào)與顧客行為的資料分析,掌握消費(fèi)者喜好。同時(shí),整合電子標(biāo)簽,提供遠(yuǎn)距價(jià)格調(diào)整功能,確實(shí)執(zhí)行定價(jià)策略。
(2)企業(yè)形象與廣告,并即時(shí)掌握生產(chǎn)(備料)與銷售管理。
(3)商品庫存動態(tài)情報(bào),新產(chǎn)品市場測試資料,最佳配送與調(diào)貨管理。
(4)門市賣場自動化與有效空間利用,并有效規(guī)劃店面布置與黃金架位。
(5)透過展示設(shè)備進(jìn)行商品自動介紹,備品自動盤點(diǎn)與補(bǔ)貨通知,減少門市/賣場銷售人員工作負(fù)擔(dān),同時(shí)降低架上缺貨率。
(6)提供消費(fèi)者愉快的購物經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)接觸最新商品的資訊。并透過互動、新奇的科技,提升服務(wù)的周全度與滿意感。
RFID技術(shù)的隱私權(quán)保護(hù)
過去RFID備受爭議的問題之一,就是隱私權(quán)問題,當(dāng)RFID成為商品辨識與服務(wù)促動工具時(shí),往往有消費(fèi)者會對于RFID服務(wù)有所顧慮,在美日注重人權(quán)國家對于RFID隱私權(quán)保護(hù)有一些基本要求︰
(1)應(yīng)用RFID技術(shù)需要有告示義務(wù):對于各使用系統(tǒng)需要標(biāo)示RFID技術(shù)、讀取距離與目的,使消費(fèi)者有權(quán)利知道RFID應(yīng)用目的。
(2)RFID需要兼顧隱私資訊保護(hù),RFIDTag有記憶體,原則上在應(yīng)用上不應(yīng)該記錄個(gè)人資訊,而以公開的商品碼或是Chip中唯一碼為寫入資訊。
(3)銷售后的RFIDTag,需要可以自毀(EPCG2要求RFIDchip有Killfunction)或是回收,消費(fèi)者有權(quán)利要求消費(fèi)物品與RFIDTag分開。
目前國內(nèi)發(fā)展智慧型陳列架展示服務(wù)計(jì)劃系以商品互動服務(wù)為主,利用被動式RFID技術(shù),其有效讀取范疇約30公分到1公尺,電子標(biāo)簽Tag內(nèi)僅存入公開的商品碼,目前以回收方式進(jìn)行,遵循國際隱私權(quán)保護(hù)原則,未來創(chuàng)新的應(yīng)用也必須考量消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)與使用意愿后,才可逐步增加創(chuàng)新服務(wù)功能。
結(jié)論
RFID不是一個(gè)新的科技,而是一種革命性的應(yīng)用,將為人類的生活產(chǎn)生重要的變革。RFID的特色是使物件智慧化、使流程自動化,將可以大幅降低傳統(tǒng)精品業(yè)者第一線資料搜集的成本及效率。但就像資訊系統(tǒng)一樣,RFID本身也僅是一個(gè)工具,并不是購買硬體、軟體、布建網(wǎng)路后,就可以建構(gòu)智慧型陳列架應(yīng)用系統(tǒng),而需要從整體應(yīng)用流程改善與掌握各應(yīng)用需求,規(guī)劃具有效益的應(yīng)用情境與系統(tǒng)服務(wù),用創(chuàng)新性的思維和創(chuàng)意進(jìn)行企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-engineer),才可以發(fā)揮RFID系統(tǒng)在精品流通與銷售服務(wù)中最大綜效。