通用會(huì)員管理解決方案

　　應(yīng)用范圍

　　使用會(huì)員卡的機(jī)構(gòu)，如：美鞋店、彩票店、網(wǎng)店、寵物店、飾品會(huì)員店等，及其連鎖機(jī)構(gòu)。

　　應(yīng)用背景

　　會(huì)員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式。這種方式在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)廣泛，每個(gè)人手里都會(huì)有幾張會(huì)員卡。服務(wù)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，會(huì)員管理模式亦必將推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。信息化、網(wǎng)絡(luò)化的管理軟件，為服務(wù)休閑行業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程化，會(huì)員管理網(wǎng)絡(luò)化提供了有效的管理工具。

　　應(yīng)用流程

　　1、建立基本資料：角色、員工（同時(shí)根據(jù)具體情況設(shè)置其權(quán)限）、會(huì)員卡（可根據(jù)客戶管理模式和促銷方式的不同，設(shè)置會(huì)員卡等級(jí)、折扣、積分范圍、及優(yōu)惠方式）、供應(yīng)商、商品類別（可分為商品類和服務(wù)項(xiàng)目類）、商品品牌、商品、門店。同時(shí)錄入庫存期初數(shù)據(jù)。

　　2、進(jìn)入系統(tǒng)：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出提醒對(duì)話框，包括預(yù)約提醒、生日提醒、余額提醒、會(huì)員卡到期提醒。讓用戶每天第一時(shí)間了解這些重要、緊急且急需處理的信息，不致于遺漏，以及時(shí)提醒員工作好準(zhǔn)備工作，提醒會(huì)員續(xù)費(fèi)，及時(shí)為會(huì)員送上祝福。

　　3、業(yè)務(wù)流程：

　　（1）在會(huì)員管理里添加會(huì)員，錄入會(huì)員相關(guān)信息，如卡號(hào)、密碼、期限、卡類型、卡等級(jí)（根據(jù)積分范圍可設(shè)置為自動(dòng)升級(jí)）、會(huì)員姓名、生日（會(huì)根據(jù)日期在系統(tǒng)自動(dòng)提醒里提醒）、手機(jī)號(hào)碼（以便在能查詢到手機(jī)號(hào)碼的任何地方，隨時(shí)給客戶發(fā)送短信）、介紹人（這里會(huì)直接影響介紹人的積分，需在系統(tǒng)設(shè)置中進(jìn)行積分設(shè)置）。

　?。?）在會(huì)員管理里還可以修改會(huì)員卡信息，續(xù)費(fèi)、換卡、轉(zhuǎn)帳、掛失，查詢會(huì)員資料，積分記錄，介紹人情況。

　　（3）可設(shè)置在進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)時(shí)是否必須輸入會(huì)員密碼，會(huì)員可自己設(shè)置會(huì)員卡密碼，密碼遺忘后也可申請(qǐng)找回。

　　（4）會(huì)員消費(fèi)，是前臺(tái)使用較多的地方，可進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)收款，散客消費(fèi)收款，多種結(jié)賬方式自由選擇。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)積分兌換，查詢會(huì)員消費(fèi)明細(xì)，日常業(yè)務(wù)多在此處理。

　　（5）會(huì)員或散客消費(fèi)時(shí)，每一商品或服務(wù)可對(duì)應(yīng)多名經(jīng)手人，并可選擇是否選定。

　?。?）散客消費(fèi)時(shí)，實(shí)時(shí)錄入散客姓名和聯(lián)系方式，以便進(jìn)行客戶維護(hù)，挖掘新會(huì)員。

　?。?）商品管理，在此可對(duì)門店的商品和低值易耗品進(jìn)行入庫，調(diào)撥，報(bào)損，報(bào)溢，領(lǐng)用的管理，并查詢庫存數(shù)據(jù)。

　?。?）費(fèi)用管理，可處理門店日常發(fā)生的費(fèi)用支出。并查詢統(tǒng)計(jì)費(fèi)用數(shù)據(jù)，以便于日常費(fèi)用的控制。

　　（9）短信郵件，在此可給會(huì)員群發(fā)郵件或短信，以及時(shí)通知會(huì)員店內(nèi)活動(dòng)，促銷信息，或最新商品或服務(wù)等，讓會(huì)員隨時(shí)了解門店最新動(dòng)態(tài)。生日時(shí)為會(huì)員送去真摯的祝福，讓會(huì)員感受到更多的關(guān)懷，讓門店與會(huì)員的距離拉得更近。

　?。?0）統(tǒng)計(jì)報(bào)表，專為管理者提供經(jīng)營(yíng)信息和數(shù)據(jù)的地方，讓老板輕松知曉店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況，收銀統(tǒng)計(jì)，會(huì)員消費(fèi)情況，員工業(yè)績(jī)，方便老板了解門店運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，為下一步調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、制定促銷方案、優(yōu)惠活動(dòng)方案等經(jīng)營(yíng)決策提供有效的客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　?。?1）遠(yuǎn)程管理，通過實(shí)時(shí)管理，移動(dòng)辦公，讓決策者輕松實(shí)現(xiàn)運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

　　應(yīng)用平臺(tái)

　　1、軟件系統(tǒng)是B/S架構(gòu)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也支持單機(jī)、局域網(wǎng)。只需要在服務(wù)器上安裝軟件，其他電腦無需安裝軟件，而只需要通過IE瀏覽器登錄服務(wù)器即可操作、查詢本系統(tǒng)（當(dāng)然操作員必須有相關(guān)權(quán)限）。有效實(shí)現(xiàn)一店辦卡，多店消費(fèi)；多店消費(fèi)，統(tǒng)一查詢；統(tǒng)一流程，統(tǒng)一管理。

　　2、用戶數(shù)，如2用戶，則系統(tǒng)允許2個(gè)操作員同時(shí)在線操作（超級(jí)管理員不計(jì)算在用戶數(shù)內(nèi)）。這里，用戶針對(duì)自己的具體情況來決定用戶數(shù)，可無阻礙升級(jí)用戶數(shù)，實(shí)現(xiàn)了單店管理到連鎖管理的平滑過渡。

　　3、硬件要求：CPU:ntel 或兼容的 Pentium、Pentium Pro 或 Pentium II 處理器

　　內(nèi)存:256M以上

　　硬盤空間:256M以上

　　4、軟件要求：操作系統(tǒng) Windows 98/2000/SERVER/NT/XP

　　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) Microsoft SQL server 2000 SP4

　　建議瀏覽器 IE6.0

　　建議分辨率 1024*768

　　5、外設(shè)配置：小票打印機(jī)

　　刷卡器（如果需要自己寫會(huì)員卡，還需要配置有寫碼功能的刷卡器）

　　售后服務(wù)

　　1、日常維護(hù)

　?。?）電話服務(wù)：通過電話提供技術(shù)咨詢、解決日常問題。

　　（2）遠(yuǎn)程服務(wù)：借助QQ:522788303、MSN:tycom61@163.com、PcAnyWhere、Netmeeting等遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)系統(tǒng)維護(hù)及操作指導(dǎo)，幫助用戶即時(shí)快速地解決遇到的問題。也可登錄網(wǎng)站www.ftycomsoft.com。

　?。?）上門服務(wù)：對(duì)于電話和遠(yuǎn)程服務(wù)均不能很好解決，以及其他必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的客戶，將根據(jù)具體情況迅速安排服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)上門服務(wù)。服務(wù)期滿后，按公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取上門服務(wù)費(fèi)）。

　　2、升級(jí)服務(wù)

　　隨著軟件產(chǎn)品升級(jí)，根據(jù)客戶需求為客戶提供同一版本的軟件升級(jí)服務(wù)。

　　3、培養(yǎng)客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)

　　在服務(wù)過程中，公司將對(duì)用戶部分人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，最終讓用戶能擁有自己的維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

　　4、定期回訪

　　公司建有完備的回訪機(jī)制，回訪分不同的層次和方式。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，來保證服務(wù)質(zhì)量，并給客戶以關(guān)懷。

　　5、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)

　　隨著用戶對(duì)軟件使用的不斷深入，有可能會(huì)覺得有更好的方式方法來實(shí)現(xiàn)本單位的業(yè)務(wù)流程和管理思想。經(jīng)雙方共同研討論證后，公司可以幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)。另外，對(duì)于用戶因業(yè)務(wù)變化而導(dǎo)致產(chǎn)生新的需求，需要二次開發(fā)軟件和應(yīng)用軟件修改等，公司將本著“及時(shí)響應(yīng)，滿足需求”的方針，在一周內(nèi)給予響應(yīng)，經(jīng)雙方研討論證后拿出解決方法或方案，完成時(shí)間看具體需求而確定。