RFID技術(shù)在智能酒店系統(tǒng)中的應(yīng)用

一、項(xiàng)目背景

如今人們對(duì)酒店的要求已經(jīng)不僅僅限于居住。對(duì)酒店的要求已經(jīng)是多功能的了。居住、會(huì)議、辦公、休閑、娛樂(lè)一樣也不能少。現(xiàn)在不僅有大量的五星酒店，甚至還有超五星、六星酒店，是什么原因促使這些酒店顯得與眾不同呢?除了建筑本身的裝修檔次外，酒店的服務(wù)管理新技術(shù)應(yīng)用也是一個(gè)方面，但真正促使這些酒店高人一籌的是高科技、智能化產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用。

在信息化高速發(fā)展的時(shí)代，RFID技術(shù)已成為一種趨勢(shì)。RFID技術(shù)不僅僅是一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)，它更是信息化時(shí)代最終的發(fā)展方向，它是人類從信息化、自動(dòng)化邁向智能化的必然之路。作為一種前沿技術(shù)，RFID酒店智能引導(dǎo)系統(tǒng)可以廣泛的應(yīng)用于智能酒店系統(tǒng)。

除了酒店人員引導(dǎo)系統(tǒng)之外，同時(shí)RFID技術(shù)在酒店的其他方面也廣泛應(yīng)用，主要體現(xiàn)如下：

會(huì)議簽到系統(tǒng)

電梯安全系統(tǒng)

酒店一卡通系統(tǒng)

入住客人消費(fèi)系統(tǒng)

車輛出入控制系統(tǒng)

洗滌系統(tǒng)

二、業(yè)務(wù)功能介紹

酒店是服務(wù)性行業(yè)，管理者要考慮的問(wèn)題很多，如何為每個(gè)入住酒店的客戶提供全方位的服務(wù)，以及加強(qiáng)對(duì)員工的管理以使酒店可以高效的可靠的運(yùn)營(yíng)。從業(yè)務(wù)方面劃分的話，可以打造成酒店的一卡通系統(tǒng)，主要做成RFID雙頻卡(高頻和超高頻)分別是服務(wù)類一卡通及管理類一卡通，兩套系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立。為便于管理，一卡通一般均采用相同介質(zhì)的卡，但分別有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行集成管理，這里我們主要闡述一些主要應(yīng)用。

2.1酒店智能引導(dǎo)系統(tǒng)

這套系統(tǒng)硬件設(shè)備的安裝主要是把讀寫(xiě)器安裝到各樓層電梯的出口處，同時(shí)走道的墻上安裝方向指示燈，客人可以根據(jù)方向指示燈的引導(dǎo)走到自己的房間。

2.1.1客人在前臺(tái)登記

客人在前臺(tái)登記后，前臺(tái)登記客人的信息，同時(shí)會(huì)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)將該客房設(shè)備進(jìn)入待啟動(dòng)狀態(tài)。這時(shí)客房?jī)?nèi)的設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)，以達(dá)到迎賓的效果?？照{(diào)運(yùn)行狀態(tài)——調(diào)節(jié)風(fēng)速到高速，使客房快速達(dá)到預(yù)定舒適溫度。這樣等客人進(jìn)入房間后，便有了一個(gè)舒適的房間溫度。

2.1.2客人引導(dǎo)

客人登記完信息之后，就知道了自己的樓層和房間號(hào)，然后進(jìn)入電梯，電梯到達(dá)相應(yīng)的樓層就停止，客人出電梯的時(shí)候由于客人身上佩戴有房客，客戶信息就會(huì)被安裝設(shè)備采集，并且通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶笈_(tái);后臺(tái)會(huì)根據(jù)采集的信息，控制走廊內(nèi)的方向指示燈亮燈，客人看到某方向的一排指示燈亮燈，可以沿著指示燈的方向走，一直到客人的房間。

2.1.3客人入住期間

a.當(dāng)客人進(jìn)入房間后，客人將客房IC卡插入省電鑰匙盒后，客房智能集控系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行模式，其設(shè)備狀態(tài)如下：客房電源插座——所有受控插座供電，包括電視插座、空調(diào)插座等;燈具照明狀態(tài)——客方起居空間的所有照明燈開(kāi)啟，達(dá)到迎賓的效果，給客人留下深刻的印象;空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)——客人進(jìn)入房間后，此時(shí)房間溫度經(jīng)過(guò)一段時(shí)間高速的運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)達(dá)到了相對(duì)舒適的溫度?？腿瞬蹇ê?，風(fēng)機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)為低速運(yùn)行方式，給客人提供一個(gè)安靜舒適的環(huán)境，然后客人根據(jù)自己的需要來(lái)調(diào)節(jié)房間的設(shè)備。

2.1.4客人離店

當(dāng)客人在前臺(tái)CHECK—OUT后，客房設(shè)備的控制權(quán)限自動(dòng)回歸前臺(tái)中央控制。前臺(tái)會(huì)在客人離開(kāi)后，自動(dòng)發(fā)出復(fù)位命令，將該客人所住的房間設(shè)備恢復(fù)至原始狀態(tài)(根據(jù)管理要求的狀態(tài))，服務(wù)員不需要在房間內(nèi)清掃完成后人工復(fù)位燈光空調(diào)狀態(tài)，這樣可以提高清掃效率和進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2.2會(huì)議簽到系統(tǒng)

會(huì)議簽到系統(tǒng)在酒店里實(shí)現(xiàn)了會(huì)議人員信息登記、座位引導(dǎo)、致歡迎詞、統(tǒng)計(jì)來(lái)賓數(shù)量等，RFID讀寫(xiě)器安裝在比較隱蔽并且會(huì)議人員必須經(jīng)過(guò)的地方。

2.2.1嘉賓信息處理

該功能主要完成對(duì)嘉賓信息的查詢、新增、修改、保存、刪除，同時(shí)還可以將客戶信息以Excel 格式導(dǎo)入或?qū)С鰯?shù)據(jù)庫(kù)。

2.2.2致歡迎詞

在會(huì)議室的進(jìn)口處安裝一個(gè)LED顯示屏，當(dāng)參加會(huì)議的人員進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，卡片信息被讀寫(xiě)設(shè)備采集到，顯示屏上就會(huì)顯示歡迎詞，包括人員姓名、座位號(hào)等信息。

2.2.3座位引導(dǎo)

根據(jù)歡迎詞上的信息，可以正確引導(dǎo)參會(huì)人員到正確的座位上，然客人對(duì)號(hào)入座。

2.2.4統(tǒng)計(jì)來(lái)賓

根據(jù)RFID設(shè)備采集的信息，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，遲到人數(shù)、未到人數(shù)。

2.3電梯安全系統(tǒng)

電梯控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用卡控制的各項(xiàng)安全管理功能。為酒店的安全管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，限制了無(wú)關(guān)人員的流動(dòng)，能有效地阻止了非酒店客人隨意進(jìn)入的客房層，提高客人的安全感。

根據(jù)賓館的實(shí)際需求，在電梯安裝讀寫(xiě)設(shè)備，通過(guò)管理軟件將各種參數(shù)下載給白卡電梯管理器，用戶刷卡時(shí)白卡電梯讀寫(xiě)器感應(yīng)到卡后，會(huì)將卡內(nèi)所有相關(guān)數(shù)據(jù)讀出，并檢查各數(shù)據(jù)(有效期、權(quán)限、黑名單)是否合法，如數(shù)據(jù)合法，電梯將到達(dá)用戶有權(quán)限的樓層，否則電梯不予運(yùn)行。

2.4入住客人消費(fèi)系統(tǒng)

從方式上講，客人在酒店刷卡消費(fèi)可以分為預(yù)存現(xiàn)金消費(fèi)和身份認(rèn)證消費(fèi)兩種。

預(yù)存現(xiàn)金消費(fèi)方式需要客人在入住登記時(shí)預(yù)交一定費(fèi)用，服務(wù)人員在房卡上指定區(qū)域記錄數(shù)額，客人入住期間，通過(guò)刷房卡即可在限額數(shù)值內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)(如購(gòu)買商品、就餐、用車等)，。此種消費(fèi)方式較為復(fù)雜，由于目前各種類型的銀行卡以極為普遍，人們習(xí)慣持卡消費(fèi)，隨身并不攜帶大量的現(xiàn)金，預(yù)存費(fèi)用就需要PMS系統(tǒng)與銀聯(lián)進(jìn)行轉(zhuǎn)帳設(shè)置，這不但增加了軟件的復(fù)雜度，而且在消費(fèi)對(duì)帳的責(zé)任加大。因此預(yù)存消費(fèi)方式多限于長(zhǎng)期的協(xié)議客戶，實(shí)際應(yīng)用已越來(lái)越少。

身份認(rèn)證消費(fèi)僅在小額或免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)客人的身份進(jìn)行確認(rèn)。如信譽(yù)度高或是VIP級(jí)的客人，系統(tǒng)在完成身份確認(rèn)后允許掛賬消費(fèi)，在退房時(shí)統(tǒng)一在前臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。此種消費(fèi)方式是目前酒店運(yùn)作的主要趨勢(shì)。

2.5車輛出入控制系統(tǒng)

停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)是將計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、以太網(wǎng)實(shí)時(shí)通信技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)以及智能卡技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，通過(guò)設(shè)置在出入口的讀卡器讀取卡內(nèi)信息，以判別出入車輛的身份、有效時(shí)間、是否需付費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)車輛出入管理、自動(dòng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、圖像對(duì)比等功能，保證場(chǎng)內(nèi)車輛的安全和便于隨時(shí)了解場(chǎng)內(nèi)車輛的動(dòng)態(tài)，做到準(zhǔn)確、高效的動(dòng)態(tài)管理，靈活、多功能動(dòng)態(tài)的查詢和安全、嚴(yán)格的保衛(wèi)功能，同時(shí)可簡(jiǎn)化對(duì)臨時(shí)停放車輛的管理程序。

由于酒店往來(lái)的人員較多、面對(duì)人群廣、人員不固定，出入車輛有入住客人、仿客、內(nèi)部員工等。通常的作法是，入住酒店的客人可以持房卡在有效時(shí)間內(nèi)出入，內(nèi)部員工可以根據(jù)設(shè)定的級(jí)別持卡出入，外來(lái)人員在入口處領(lǐng)臨時(shí)卡，依據(jù)停留時(shí)間交費(fèi)。

2.6洗滌系統(tǒng)

每個(gè)酒店包括餐廳和幾個(gè)宴會(huì)區(qū)要使用紡織桌布，還有幾百間客房需供應(yīng)浴衣、床單和毛巾，數(shù)量相當(dāng)多。每天那么多的紡織品要離開(kāi)酒店，在待清洗、按壓和折疊后才能返回酒店，有那么多的酒店，使洗滌店更難追蹤那些紡織品的位置，數(shù)量，并確認(rèn)它們都已經(jīng)返回。

有些酒店希望能夠追蹤每件物品被清洗的次數(shù)，在清洗次數(shù)的基礎(chǔ)上估計(jì)出這些物品的使用壽命。酒店還希望當(dāng)物品達(dá)到清洗的最多次數(shù)時(shí)能夠接收到警報(bào)，從而表明該物品可能需要更換。