美洗車場(chǎng)應(yīng)用無(wú)源RFID標(biāo)簽技術(shù)提升水平

　　CruzThruExpressCarwash是美國(guó)加利福尼亞貝克斯菲爾德地區(qū)有名的洗車場(chǎng),早在2002年剛開始營(yíng)業(yè)的時(shí)候，該洗車場(chǎng)就意識(shí)到會(huì)員項(xiàng)目將是其樹立競(jìng)爭(zhēng)地位的基石。為此，該洗車場(chǎng)探索過(guò)多種方案包括fastPass自動(dòng)化技術(shù)平臺(tái)，但最終選擇了RFID標(biāo)簽方案，其實(shí)施效果表明這一技術(shù)方案是非常成功的。下面是詳細(xì)的案例分析： 

    問(wèn)題凸顯 

    據(jù)國(guó)際洗車協(xié)會(huì)（InternationalCarwashAssociation）的報(bào)告，美國(guó)人每年花在汽車清洗上的費(fèi)用就超過(guò)240億美元，大大小小的洗車場(chǎng)多達(dá)10萬(wàn)個(gè)。洗車業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)顯然是非常慘烈的，在洗車場(chǎng)普及率已達(dá)到飽和點(diǎn)的城市區(qū)尤其如此。 

    洗車業(yè)主總是千方百計(jì)吸引回頭客，會(huì)員項(xiàng)目也成為吸引客戶資源、增加洗車數(shù)量和年收入的共用策略。而美國(guó)的CruzThruExpressCarwash洗車場(chǎng)顯然也想創(chuàng)出自己的服務(wù)特色，開展的會(huì)員項(xiàng)目也已經(jīng)成為其盈利的一大武器。 

    CruzThruExpressCarwash是美國(guó)加利福尼亞貝克斯菲爾德地區(qū)有名的洗車場(chǎng),早在2002年開始營(yíng)業(yè)時(shí)，該洗車場(chǎng)就意識(shí)到會(huì)員項(xiàng)目將是其樹立競(jìng)爭(zhēng)地位的基石。為此CruzThru還將易于客戶使用的會(huì)員計(jì)劃列于一流的服務(wù)設(shè)施、友好的工作人員以及快速有效的洗車服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之前。    

    目前該公司在提供自動(dòng)化電子付款和會(huì)員車輛的自動(dòng)化編號(hào)方面是遙遙領(lǐng)先的。而支付系統(tǒng)相對(duì)來(lái)講比較容易建立，CruzThru提供的是無(wú)限洗車（UnlimitedWash）會(huì)員服務(wù)，會(huì)員注冊(cè)之后其洗車費(fèi)用每個(gè)月會(huì)自動(dòng)扣除，會(huì)員也可使用預(yù)付卡以加快付款。 

    然而，給清洗車輛提供自動(dòng)車輛編號(hào)的技術(shù)卻遲遲沒有出現(xiàn)——這一技術(shù)也正是會(huì)員真正輕松自在的服務(wù)體驗(yàn)。
 
    為此，CruzThru始創(chuàng)伙伴RaymondRoselle著手開發(fā)了fastPass技術(shù)平臺(tái)，這一平臺(tái)可以使得洗車服務(wù)更加方便快捷，從而能保持和增加會(huì)員服務(wù)價(jià)值。

出路何在？ 

    Roselle研發(fā)的fastPass技術(shù)平臺(tái)將條碼作為核實(shí)會(huì)員并提供洗車服務(wù)的一種手段。粘貼在會(huì)員車輛上的條碼標(biāo)簽在車輛進(jìn)入洗車場(chǎng)時(shí)由服務(wù)人員進(jìn)行掃描。 

    Roselle表示，這一技術(shù)平臺(tái)試點(diǎn)非常成功，目前該公司已經(jīng)確立了第二個(gè)試點(diǎn)地區(qū)并準(zhǔn)備投入更多的資金。 

    此技術(shù)平臺(tái)是Roselle利用車牌識(shí)別技術(shù)創(chuàng)建的第一代fastPass自動(dòng)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)相當(dāng)于典型的門禁控制系統(tǒng)，即當(dāng)車輛接近會(huì)員專用車道時(shí)，磁力開關(guān)會(huì)觸發(fā)攝像機(jī)讀取車牌，同時(shí)結(jié)合會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中的匹配信息打開門并執(zhí)行適當(dāng)?shù)那逑捶?wù)。    

    另外，結(jié)合使用UnlimitedMonthlyMembers會(huì)員卡，預(yù)付卡會(huì)員在洗車門打開之前就會(huì)先期進(jìn)入專用車道，從而節(jié)省了大量時(shí)間。 

    事實(shí)上，大部分顧客還是比較喜歡這一系統(tǒng)的，不過(guò)污垢、陽(yáng)光等使得車牌識(shí)別系統(tǒng)很容易出錯(cuò)，另外損壞的車頭燈、路牌以及其他因素都會(huì)給洗車服務(wù)造成一定的延誤。 

    為此，Roselle一直在探索將RFID作為會(huì)員準(zhǔn)入時(shí)的自動(dòng)防錯(cuò)手段。2004年，Roselle發(fā)現(xiàn)了Metalcraft的網(wǎng)站，并同該公司的RFID銷售經(jīng)理ClydeChurch及工程師們探索適合CruzThru使用的RFID技術(shù)。 

    2007年，Metalcraft利用kswMicrotec公司提供的RFID擋風(fēng)玻璃貼片制成了一種膠粘標(biāo)簽，這種標(biāo)簽可直接在玻璃上讀取而無(wú)需像其它擋風(fēng)玻璃標(biāo)簽設(shè)計(jì)那樣必須通過(guò)泡沫襯墊間隔。KSW提供的這款RFID汽車擋風(fēng)玻璃貼片采用Gen2芯片可供多種標(biāo)簽讀取，且采用無(wú)源技術(shù)所以成本相對(duì)較低。     

    Metalcraft制造的這種標(biāo)簽將RFID嵌體封裝到加入條形碼的聚丙烯層中。封裝過(guò)程既保護(hù)了嵌體，又減少了靜電作用，擋風(fēng)玻璃上兼容的膠粘劑也能有效防止紫外線的破壞。 

    Roselle稱，Metalcraft對(duì)CruzThru提出的標(biāo)簽要求非常感興趣，并承諾制造出適合CruzThru要求的RFID標(biāo)簽。 

    為此，Roselle又幫助Metalcraft測(cè)試了這一新設(shè)計(jì)的RFID標(biāo)簽的耐久性，其測(cè)試的方法就是將RFID擋風(fēng)玻璃標(biāo)簽貼在安裝于洗車道的有機(jī)玻璃上。經(jīng)過(guò)45天的測(cè)試，結(jié)果表明該電子標(biāo)簽表面或嵌體的可讀性都沒有什么問(wèn)題。 

    所以對(duì)CruzThru來(lái)講，是該部署RFID標(biāo)簽系統(tǒng)的時(shí)候了。 

    積極部署RFID標(biāo)簽系統(tǒng) 

    現(xiàn)在，RFID標(biāo)簽技術(shù)也已經(jīng)代替了會(huì)員專用車道內(nèi)的車牌讀寫器。而CruzThru在貝克斯菲爾德的5個(gè)洗車場(chǎng)擁有了約5000個(gè)會(huì)員，在同類行業(yè)中已是佼佼者。 

    Roselle表示，目前采用的RFID系統(tǒng)簡(jiǎn)便易行且?guī)?lái)了很大的收益，顧客對(duì)這一服務(wù)系統(tǒng)非常滿意。Roselle稱，顧客雖然不能理解不同技術(shù)之間的差異，但他們知道Cruz  Thru最終選擇的技術(shù)一定會(huì)提供更好的服務(wù)并節(jié)省他們的洗車時(shí)間。 

    Roselle指出，此系統(tǒng)正是其行業(yè)所要傳達(dá)的核心——服務(wù)和方便。通過(guò)應(yīng)用此項(xiàng)RFID系統(tǒng)，CruzThru目前每小時(shí)可以清洗150輛汽車，服務(wù)效率可謂大大提高。RFID技術(shù)已經(jīng)極大地改善了CruzThru的洗車業(yè)務(wù)，由此帶動(dòng)了洗車收入的大幅增長(zhǎng)。 

    最后，Roselle希望能將Metalcraft提供的RFID擋風(fēng)玻璃標(biāo)簽用于諸如潤(rùn)滑油商店等相關(guān)行業(yè)。