新加坡郵政公司使用 Intermec 700 系列手持式移動計算機，簡化快遞包裹的處理與跟蹤作業(yè)

關(guān)于 新加坡郵政公司 (SingPost)

　　SingPost 的物流業(yè)務(wù)提供高效的一站式物流解決方案。擁有 Speedpost 品牌以及倉儲與實施等各類增值服務(wù)，提供包括本地和國際兩個板塊的快遞服務(wù)。SingPost 是新加坡遞送行業(yè)的領(lǐng)跑者，提供各種類型的遞送服務(wù)，包括從1.5 小時到 3 小時乃至當天遞送服務(wù)，也提供面向全球 200 多個國家和地區(qū)的門對門服務(wù)。而且還獲得了 EMS 合作證書。

　　SingPost 憑借 Speedpost Worldwide 快遞服務(wù)榮獲由萬國郵政聯(lián)盟 (UPU) 頒發(fā)的金獎，成為 2001 年以來全球唯一連續(xù)六年獲得此獎的郵政機構(gòu)。

　　作為新加坡指定的公共郵政持照企業(yè)，SingPost 提供有效而高質(zhì)的國內(nèi)和國際郵政服務(wù)。憑借著郵政三渠道平臺、自助服務(wù)機器 (SAM) 以及因特網(wǎng)入口 vPOST，它成為擁有最大零售配送網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)之一。借助廣闊的網(wǎng)絡(luò)，SingPost 為客戶提供一站式便捷服務(wù)，涉及各種產(chǎn)品和服務(wù)（包括代理、郵政和金融服務(wù)）。

快遞只需一次輕松的掃描

　　傳統(tǒng)上，快遞包裹由人工跟蹤，準確度和效率都不高，且耗費人力，而且在整個后端操作中紙張浪費現(xiàn)象嚴重。 

　　但是現(xiàn)在，隨著無線通訊、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，以及客戶可用信息和服務(wù)的增多，客戶對服務(wù)的期望也變高了。他們期望看到包裹的整個遞送過程，包括從快遞員簽收包裹到包裹送達最終目的地，而且周期要短。

　　SingPost認識到了客戶不斷提升的期望值，并決心滿足和超越他們的期望。2004年時它運行的還是另一套系統(tǒng)，后來發(fā)現(xiàn)該套系統(tǒng)無法滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)操作要求，陳舊的條形碼閱讀器已經(jīng)過時，提供公共無線網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商也遭到淘汰。

　　SingPost 向它的信息技術(shù)伙伴 NCS Private Limited 進行了為期六個月的咨詢，定義出項目標準，并制定了項目的整個流程。經(jīng)過一系列嚴格的設(shè)備定義、初期調(diào)查及測試，特遣人員基于產(chǎn)品可靠性、客戶服務(wù)和技術(shù)支持幾個因素的考量，認為在其 Speedpost 業(yè)務(wù)執(zhí)行中，Intermec 760 手持式移動計算機是進行條形碼掃描的理想之選。Intermec手持式移動計算機可以經(jīng)受跌落試驗、防水試驗、使用 GPRS（常規(guī)包裹無線電服務(wù)）連接時的電池電力消耗，并具有可靠的現(xiàn)場條形碼掃描性能。2005年，SingPost 使用 300 套運行 Newspage專利軟件 Tracks III 的 Intermec 760 手持式移動計算機，來根據(jù)托運單中的條形碼對包裹進行跟蹤，從而優(yōu)化了 Speedpost快遞服務(wù)。

　　Intermec 760 和 761 手持式移動計算機特有 Intel XScale™ 微處理器，運行高級嵌入式操作系統(tǒng) Microsoft Windows Mobile5.0。這種耐用型計算機采用內(nèi)置無線 局域網(wǎng) 和 Bluetooth® 連接，以及一個業(yè)界領(lǐng)先的掃描引擎。這種高分辨率顯示器使得用戶在惡劣的戶外環(huán)境或工業(yè)照明條件下也能看清顯示器。

　　如果 Speedpost 的客戶需要在1.5 小時之內(nèi)遞送國內(nèi)包裹，只需撥打Speedpost熱線即可。有關(guān)服務(wù)請求的信息將立刻進入控制中心系統(tǒng)?？爝f員收到Intermec 手持式移動計算機上的請求信息后，將到達客戶所在位置，用移動設(shè)備掃描托運單上的條形碼，然后信息將通過無線傳輸方式發(fā)回控制中心系統(tǒng)。

成功衍生出業(yè)務(wù)的擴展

　　目前 SingPost 每天可處理 10,000 份快遞任務(wù)。Intermec 700 系列手持式移動計算機已經(jīng)幫助現(xiàn)場快遞員及其操作團隊提高了整體工作效率，與之前的系統(tǒng)相比進步極大?，F(xiàn)在現(xiàn)場快遞員每天可以收集和發(fā)送更多包裹，操作精確度也更高。此外，SingPost 的客戶現(xiàn)在也可以在 Speedpost 網(wǎng)站上在線跟蹤自己的包裹，甚至還可以得到郵件或 SMS（短信服務(wù)）提醒。 

　　繼部署實施 300 臺 Intermec 760 手持式移動計算機之后，SingPost又購買了 60臺更新后的 Intermec 761 手持式移動計算機。SingPost對快遞員都進行過有關(guān)Intermec 760 和 761 手持式移動計算機使用方面的培訓。SingPost同樣發(fā)現(xiàn)Intermec 設(shè)備使用方便、性能可靠，與Intermec 提供的服務(wù)相得益彰。手持式移動計算機還幫助 SingPost 更好地利用人力資源。

發(fā)展前景

　　Intermec 760 和 761 手持式移動計算機可以為 SingPost 提供多年服務(wù)，同時公司也會想方設(shè)法拓寬這些設(shè)備的用途，探索可替換的包裹跟蹤技術(shù)。