商場位置服務(wù)應(yīng)用案例--基于Wi-Fi實(shí)時(shí)定位

　　1.1項(xiàng)目背景：上海來福士商場定位

　　現(xiàn)今商場分布在城市的各個(gè)角落，商場之間的差異化不明顯，對于客戶忠誠度的培養(yǎng)也沒有哪家特別突出的優(yōu)勢。在比拼購物環(huán)境的同時(shí)，在商場內(nèi)部署免費(fèi)的Wi-Fi也已成為一種趨勢，如何利用商場Wi-Fi優(yōu)勢，提高商場的競爭力是商家共同考慮的問題。

　　商場內(nèi)分布著大量的店鋪，進(jìn)入商場后顧客對商場的各個(gè)店鋪不熟悉，往往花費(fèi)大量的時(shí)間尋找商家，進(jìn)入店面后對店家的促銷信息、新品推介等等都不了解，購物和消費(fèi)效率不高。另外，伴隨大型商場的往往是大型的地下停車庫，享受完購物樂趣的顧客如何快速、便捷的找到自己的愛車也是困擾各大商場的頭疼問題。

　　優(yōu)頻的商場LBS方案就是基于室內(nèi)Wi-FiRTLS技術(shù)，在積累多年的室內(nèi)Wi-Fi RTLS經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，為購物中心專門打造的方案，可以有效的解決上述問題，為商家營造現(xiàn)代化的溫馨購物環(huán)境，贏得更多顧客。

　　1.2需求描述

　　Wi-Fi覆蓋：如今顧客的Wi-Fi智能設(shè)備數(shù)量越來越多，并隨時(shí)攜帶，進(jìn)入商場后，面對顧客諸多需求，需要在商場內(nèi)部署免費(fèi)Wi-Fi信號(hào)，讓客戶在購物之余享受免費(fèi)Wi-Fi沖浪的樂趣。

　　店家導(dǎo)購：顧客進(jìn)入商場內(nèi)部，面對偌大的商場和鋪天蓋地的商品信息，商家需要提供客戶路徑指導(dǎo)，在客戶輸入目的地之后，能直觀地實(shí)時(shí)地指引客戶到達(dá)目的地。

　　公共信息：顧客進(jìn)入商場周界包括內(nèi)部時(shí)，商場需要向過往客人推送一些商場的公共信息，吸引顧客進(jìn)入商場購物。

　　商品信息：店鋪新上架的商品和服務(wù)如何快速有效的告知顧客，以及顧客進(jìn)入某個(gè)店鋪后如何快速自動(dòng)獲取該店家最新的商品信息和打折優(yōu)惠，我們需要建立一個(gè)商家信息促銷平臺(tái)。

　　人流統(tǒng)計(jì)：要能夠統(tǒng)計(jì)具體某片區(qū)域或店家的日人流量，以及停留時(shí)間等信息，以便科學(xué)管理商鋪，給商戶的營銷方向提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。

　　尋車服務(wù)：顧客購物之后，往往攜帶較多的商品，此時(shí)亟需在最短時(shí)間內(nèi)找到自己的車輛，結(jié)束購物。如何提高快速準(zhǔn)確的找車服務(wù)。

　　基于位置的內(nèi)容服務(wù)：商場需要開發(fā)出相應(yīng)的手機(jī)客戶端，以積分或其他手段來培養(yǎng)客戶的忠誠度，需要定位系統(tǒng)相應(yīng)的接口，以便調(diào)用相關(guān)位置信息。

　　1.3需求分析

　　1.3.1無線定位系統(tǒng)性能要求：

　　要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)定位，即對商場內(nèi)流動(dòng)人員進(jìn)行定位，要求將定位時(shí)延降至最小，保障系統(tǒng)實(shí)時(shí)性。

　　一般定位精度要求控制在10-20米范圍，個(gè)別區(qū)域精度可達(dá)3-5米。

　　能夠與商場APP系統(tǒng)平臺(tái)互聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)間配合。

　　實(shí)現(xiàn)方式:

　　智能手機(jī)可以通過安裝或不安裝軟件方式實(shí)現(xiàn)定位，區(qū)別如下：

　　不安裝軟件：AP需要使用優(yōu)頻或優(yōu)頻指定的AP定位器方能實(shí)現(xiàn)定位。

　　安裝軟件：AP使用優(yōu)頻或普通AP即可以實(shí)現(xiàn)定位功能。

　　1.3.2基于以上分析，優(yōu)頻商場LBS系統(tǒng)提供功能如下：

　　Wi-Fi上網(wǎng)：在商場內(nèi)實(shí)現(xiàn)Wi-Fi全覆蓋之后，顧客可以在逛購物商店的時(shí)候免費(fèi)使用Wi-Fi上網(wǎng)。

　　顧客定位：當(dāng)使用定位服務(wù)的用戶走進(jìn)商場內(nèi)時(shí)，Wi-Fi設(shè)備的定位軟件能夠顯示用戶所在位置，用戶通過Wi-Fi終端查詢功能能夠獲知自身位置，某個(gè)商家的具體位置，并通過路徑導(dǎo)引提供服務(wù)。

　　信息推送：商場分布大量商店，當(dāng)用戶手持Wi-Fi終端路過某個(gè)商店時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶所在商店向智能終端推送廣告、新品、打折等優(yōu)惠信息。用戶打開瀏覽，如對某一廣告產(chǎn)生關(guān)注時(shí)，可通過手持查詢終端調(diào)出商品詳細(xì)信息進(jìn)行瀏覽，并相應(yīng)提供路徑導(dǎo)引服務(wù)。

　　室內(nèi)導(dǎo)航：用戶通過自己的Wi-Fi終端(包含Wi-Fi手機(jī)、平板電腦、筆記本以及PDA)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)獲取商品信息。并且Wi-Fi手持設(shè)備可以隨時(shí)查詢關(guān)心的商家信息和相關(guān)行走路線，以及用戶位置信息服務(wù)。

　　客流統(tǒng)計(jì)：以多種直觀的圖表形式展現(xiàn)或?qū)С鲋付〞r(shí)間段和通道的顧客數(shù)據(jù)，與收銀系統(tǒng)對接，更可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)，為管理決策提供客觀的數(shù)據(jù)支持。

　　自助尋車：顧客通過商場APP能夠享受免費(fèi)的自助停車、尋車服務(wù)。在偌大的停車場，手機(jī)端點(diǎn)擊尋車按鍵后，根據(jù)身處位置，自動(dòng)生成到達(dá)停車位的路徑，指引客戶。

　　電子巡更：商場內(nèi)擁有一批專門的物業(yè)管理及安保人員，通過Wi-Fi定位，獲取物業(yè)和安保人員的位置信息，通過無線定位系統(tǒng)對巡更人員的巡更路線和狀況進(jìn)行記錄，并在后臺(tái)管理軟件中顯示。這樣可以實(shí)現(xiàn)對商場內(nèi)定期巡更，保潔人員，包括他們的工作量統(tǒng)計(jì)，以此進(jìn)行科學(xué)有效管理。

　　APP開發(fā)：提供相應(yīng)的API接口，以供客戶調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)，以此來開發(fā)相應(yīng)的APP應(yīng)用。

　　1.4方案優(yōu)勢

　　采用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，容易覆蓋整個(gè)區(qū)域，設(shè)備可集中管理，維護(hù)成本低;

　　GPS不能在室內(nèi)工作;

　　其他非Wi-Fi定位技術(shù)要單獨(dú)組網(wǎng)，而且不能直接定位手機(jī);

　　可定位帶有Wi-Fi的手機(jī)、平板電腦、PDA等終端，只要打開Wi-Fi使用商場APP就可以定位;

　　采用無線信號(hào)指紋算法結(jié)合歷史軌跡和輔助天線，而且采用實(shí)際環(huán)境模型考慮人體干擾等因素，實(shí)際定位精度高，可達(dá)到3-5米;

　　傳統(tǒng)的基于Wi-Fi的三角定位算法定位受環(huán)境和人體的干擾，根本無法穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)精確定位;

　　定位AP不影響Wi-Fi數(shù)據(jù)傳輸，所以定位AP可以部署很密提高定位精度;

　　而一般AP廠商的AP都會(huì)頻繁發(fā)射信號(hào)，所以部署密度不能搞;

　　單個(gè)定位AP可以1秒內(nèi)采集256個(gè)終端位置，定位引擎1秒內(nèi)計(jì)算500-1000個(gè)位置，而且定位引擎可以擴(kuò)展支持上萬個(gè)定位終端;

　　一些成功案例：上海普陀看守所、揚(yáng)州看守所、內(nèi)蒙古監(jiān)獄、浙江女監(jiān)、吉林白山電站、香港隧道、甘肅某化工廠;

　　1.5系統(tǒng)組成

　　系統(tǒng)組成：

　　定位器(APLocator)：定位器搜集Wi-Fi終端的信息，把這些信息發(fā)送到后臺(tái)定位服務(wù)器。

　　Wi-Fi終端(HandheldTerminal)：Wi-Fi終端周期性地發(fā)射Wi-Fi信號(hào)，信號(hào)包含唯一MACID。Wi-Fi終端與客戶綁定。后臺(tái)系統(tǒng)將Wi-Fi終端的信號(hào)ID和客戶姓名等信息綁定。

　　定位服務(wù)器(LocatingServer)：定位服務(wù)器含有定位引擎服務(wù)器、IIS服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等3臺(tái)，能根據(jù)信號(hào)計(jì)算位置。

　　內(nèi)容服務(wù)器(ContentServer)：內(nèi)容服務(wù)器支持和展品有關(guān)的信息內(nèi)容以及用戶信息。這些功能需要二次開發(fā)

　　工作流程：

　　用戶持有手持Wi-Fi終端，Wi-Fi終端打開Wi-Fi，定期向外發(fā)送自身相關(guān)信息

　　同時(shí)，AP定位器搜集相關(guān)數(shù)據(jù)之后轉(zhuǎn)發(fā)到定位服務(wù)器。

　　定位服務(wù)器根據(jù)定位終端的ID和信號(hào)強(qiáng)度，判斷出離商戶大概的距離。當(dāng)手持終端距離商戶3-5米左右，手持終端觸發(fā)推送程序。

　　定位服務(wù)器獲得手持終端的信息以及定位標(biāo)簽的信息，計(jì)算出設(shè)備或標(biāo)簽的位置，并將設(shè)備ID、位置信息等發(fā)送到內(nèi)容服務(wù)器。

　　內(nèi)容服務(wù)器根據(jù)位置實(shí)時(shí)將相關(guān)內(nèi)容發(fā)送到終端設(shè)備上，并且能和終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　1.6手持終端功能描述

　　結(jié)合商場的個(gè)性化應(yīng)用，需要二次開發(fā)：

　　根據(jù)當(dāng)前的位置，播放多媒體信息，視頻、FLASH、錄音并顯示文字。多媒體內(nèi)容和位置事先綁定，存儲(chǔ)在內(nèi)容服務(wù)器上，內(nèi)容服務(wù)器根據(jù)位置觸發(fā)，選擇在何地播放何種推送信息。

　　用戶點(diǎn)擊“當(dāng)前位置”可以彈出場所地圖，并且根據(jù)坐標(biāo)在地圖上標(biāo)出。用戶可以手動(dòng)刷新位置，地圖可以更新位置標(biāo)示。

　　用戶可以搜索某類或某個(gè)商戶，地圖顯示位置，并提供行走路線。

　　用戶可以連網(wǎng)，瀏覽更多內(nèi)容。

　　1.7LBS系統(tǒng)功能描述

　　Wi-Fi覆蓋：在商場部署無線AP實(shí)現(xiàn)無縫覆蓋，滿足無線上網(wǎng)需求。

　　位置服務(wù)：實(shí)時(shí)定位

　　在電子地圖上顯示攜帶Wi-Fi手持設(shè)備的顧客圖標(biāo);

　　地圖中顯示攜帶Wi-Fi手持設(shè)備的當(dāng)前位置;

　　定位過程中能實(shí)時(shí)看到圖標(biāo)平滑移動(dòng)，地圖隨著人員的移動(dòng)自動(dòng)切換;

　　可以手動(dòng)切換地圖，查看指定地圖上的所有標(biāo)簽的活動(dòng)情況;

　　地圖支持放大和縮小，調(diào)整到合適的大小;

　　軌跡回放

　　可以按時(shí)間段播放移動(dòng)軌跡，地圖自動(dòng)切換;

　　支持全屏、快速、后退等播放模式;

　　信息服務(wù)

　　主動(dòng)營銷：顧客進(jìn)入商場，系,統(tǒng)將根據(jù)所處樓層或具體商家實(shí)時(shí)推送附近購物信息;

　　精準(zhǔn)營銷：系統(tǒng)根據(jù)顧客以往購物經(jīng)歷或感興趣商品，自動(dòng)發(fā)送同類商品信息;

　　自助查詢：顧客在商場內(nèi)，可以實(shí)時(shí)查詢附近的新品、打折、促銷等優(yōu)惠信息;

　　優(yōu)惠信息在地圖上顯示，用戶點(diǎn)擊可以瀏覽詳細(xì)內(nèi)容;

　　電子會(huì)員

　　通過客戶的手機(jī)ID，為客戶辦理會(huì)員，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的會(huì)員卡的方式，客人輕松出行;

　　當(dāng)有客戶走進(jìn)商店，銷售員立即知道該客戶是否來過、來過幾次、最后一次來的時(shí)間，可以有針對性地進(jìn)行導(dǎo)購;

　　商店通過為客戶的手機(jī)安裝購物地圖APP，發(fā)展會(huì)員，今后可以推送促銷信息;

　　實(shí)時(shí)導(dǎo)購

　　用戶可以自助查詢周邊商品信息，系統(tǒng)將自動(dòng)規(guī)劃合理路徑，并在地圖上顯示，類似GPS導(dǎo)航;

　　面對Wi-Fi設(shè)備獲取的優(yōu)惠信息，如需前往，系統(tǒng)將提供前往路徑;

　　自助尋車

　　顧客停好車后，點(diǎn)擊商場APP的停車按鈕，系統(tǒng)將記錄停車位置;

　　購物結(jié)束后，點(diǎn)擊尋車按鈕，系統(tǒng)將根據(jù)所處位置和停車位置，自動(dòng)生成最快捷尋車路徑;

　　客流統(tǒng)計(jì)

　　可對指定區(qū)域的人群流量進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，能分別統(tǒng)計(jì)出不同行進(jìn)方向的人流，并對其進(jìn)行人數(shù)計(jì)算。

　　可實(shí)現(xiàn)單進(jìn)出門口人流統(tǒng)計(jì)，也可實(shí)現(xiàn)多門口聯(lián)合人流統(tǒng)計(jì)分析。

　　通過配套的專業(yè)客流分析軟件，將人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和圖表生成，根據(jù)設(shè)置條件生成多種數(shù)據(jù)分析圖表，如設(shè)定：分、時(shí)、天、周、月、年等時(shí)間條件生產(chǎn)報(bào)表;也可根據(jù)天氣、節(jié)日、宣傳活動(dòng)等條件生成報(bào)表。

　　可對人流量分析的視頻畫面進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄像、存儲(chǔ)、檢索和錄像回放查看。

　　整個(gè)系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)化組建，人流數(shù)據(jù)、客流分析報(bào)表、錄像資料等可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查詢、調(diào)取數(shù)據(jù)。企業(yè)管理人員在異地通過網(wǎng)絡(luò)即可了解到商超的客流狀況，方便、快捷、高效。

　　APP開發(fā)

　　系統(tǒng)提供相應(yīng)的API接口，以供客戶調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)，以此來開發(fā)相應(yīng)的APP應(yīng)用。