Rebecca Minkoff時裝店采用RFID技術提升顧客購買體驗
時裝店采用集成RFID技術的觸摸屏幕穿衣鏡,該穿衣鏡顯示顧客試穿服裝的信息,同時推薦其他樣式服裝、搭配品以及不同型號衣服。
時裝品牌Rebecca Minkoff在紐約SoHo新開了一家零售店,該店以采用智能技術為特色。技術提供商為eBay零售創(chuàng)新團隊,RFID標簽由 Avery Dennison Retail Branding and Information Solutions(RBIS)提供。由于RFID系統(tǒng),店主可以明確顧客帶進試衣間的服裝信息,同時顧客可以通過試衣鏡來選擇試穿其他服裝。同時,結合紅外傳感器匿名識別顧客所在的位置,還可以通過iPAD下訂單,使得購買輔助更加方便。
POS庫存管理系統(tǒng)軟件安裝在云端服務器上,由Teamwork Retail公司提供。
Rebecca Minkoff在一年前開始與eBay開展合作,計劃在SoHo建設第一家實體店,希望實體店能夠為顧客提供更加優(yōu)質的購買體驗,比如優(yōu)化試穿過程,為購客推薦合適的款式,通過平板下單等。
如圖,觸摸屏試衣鏡自動識別試穿服裝的信息,并推薦合適的型號、顏色以及搭配品。
該智能解決方案為顧客提供了一場美妙、便捷的購物體驗,節(jié)省了顧客的選擇、試穿、買單時間。每個試衣間都安裝Impinj Speedway xPortal 讀寫器,讀寫器的天線內置其中。店內員工配備IPAD,服裝都安裝RFID標簽。
服裝從分銷中心到達店內,需要安裝電子標簽,其中服裝、鞋類等的需要安裝Avery Dennison AD-320 RFID,珠寶類安裝AD-172型號。標簽的打印采用Zebra桌面 RFID 打印機。公司計劃將貼標過程轉移到分銷中心集中進行。
下一階段,時裝店計劃將RFID應用到庫存管理中,店員采用手持讀寫器讀取店內產品,確保產品儲備充足。
顧客將服裝帶入試衣間,讀寫器讀取服裝標簽ID,并將信息發(fā)送到零售軟件。根據標簽的ID編碼,觸摸屏試衣鏡將顯示服裝的畫面等信息,以及推薦其他款式的服裝。顧客還可以調整燈光的亮度(比如,夜晚、陽光下等),模擬不同場合選擇不同樣式服裝。
此外,顧客還可以在屏幕上輸入電話號碼,系統(tǒng)將發(fā)送相關鏈接到顧客手機。登入賬號,可以查看顧客試穿衣服的信息以及新產品的推薦。
如果顧客想要試穿另外一件服裝,可以按下試衣鏡上的提醒鍵,會有銷售人員將服裝送到試衣間。顧客還可以通過IPAD下單購買,節(jié)省排隊的時間。
下一階段,時裝店計劃將RFID應用到庫存管理中,店員采用手持讀寫器讀取店內產品,確保產品儲備充足,防止脫銷的現象發(fā)生。
紅外傳感器幫助Rebecca Minkoff追蹤店內客流量,判定傳感器周圍顧客人數以及停留的時間。
Rebecca Minkoff計劃一年后在舊金山和2015年初在洛杉磯分別開設另外兩家實體店。