Lucky Brand使用RFID功能觸摸屏向消費(fèi)者提供服裝信息及幫助

　　今年夏天，牛仔褲及一般服裝零售商Lucky Brand在美開設(shè)兩家新門店，這兩家門店使用了RFID系統(tǒng)，這樣，消費(fèi)者便可在屏幕上上查看穿著該服裝的模特照片，了解服裝商品詳細(xì)信息并查看是否有貨。英國電子商品防盜系統(tǒng)(EAS)及零售技術(shù)公司Catalyst為公司提供了這一系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用了Keonn技術(shù)提供的帶RFID功能的觸摸屏以及運(yùn)行在云服務(wù)器上的軟件。

　　Lucky Brand和Catalyst的母公司利豐集團(tuán)曾進(jìn)行過合作。Catalyst零售行業(yè)北美技術(shù)經(jīng)理Roxanne Christenson稱，一年多前，Lucky Brand開始和Catalyst合作在其兩家新門店(一家在El Segundo，另一家在Summerlin)開發(fā)RFID解決方案。

　　由于Lucky Brand并未在實(shí)體店存儲售賣所有產(chǎn)品線(這些產(chǎn)品可通過網(wǎng)上進(jìn)行購買)，因此該公司開始尋找一個解決方案來架起實(shí)體店和線上產(chǎn)品的橋梁。同時，該公司還想在客戶需要時讓銷售助理與其交談并提供幫助來確保不失去人情味。Christenson稱：“Lucky Brand關(guān)心顧客，關(guān)心購物過程中人的因素?！?/p>

　　Lucky Brand公司CIO Jason Richard稱，這兩家新門店是大多數(shù)Lucky Brand門店大小的兩倍，面積達(dá)5000平方尺。公司在這兩家門店上安裝了一個巨大的顯示屏。Richard表示，該技術(shù)提供了一種新的方式和客戶教練。他說：“這將會讓消費(fèi)者在商店內(nèi)呆更長的時間。這樣我們便可提供其他商品進(jìn)行交叉銷售?！?/p>

　　店內(nèi)商品來自多家供應(yīng)商。接收到貨物時，工作人員需要使用Zebra的ZT410編碼打印機(jī)打印RFID標(biāo)簽，然后附著在商品現(xiàn)有的吊牌上。另一個工作人員使用內(nèi)置RFID AdvanScan 讀取器的Catalyst手持設(shè)備將帶有唯一ID號碼的標(biāo)簽和特定商品SKU互相綁定。接著，這些商品將放置在店內(nèi)貨架上。

　　選好商品后，消費(fèi)者可以將其放置在店內(nèi)墻上46英寸觸摸屏幾英尺附近。觸摸屏內(nèi)置的超高頻RFID讀取器讀取到標(biāo)簽ID號碼后，屏幕上會顯示出該商品相關(guān)信息。這些信息包括穿著該服裝的模特照片或者視頻，商品可選尺寸或顏色，店內(nèi)有無現(xiàn)貨，其他推薦商品等。

　　如果消費(fèi)者想要在店內(nèi)查看或試穿店內(nèi)衣服或在線購買時，可以根據(jù)屏幕提示輸入個人姓名請求幫助。發(fā)出請求后，工作人員可以在iPad上的Keonn應(yīng)用進(jìn)行查看并進(jìn)行回應(yīng)。然后，屏幕上會顯示出提供回應(yīng)的員工姓名。

　　若店內(nèi)有貨，工作人員將攜帶消費(fèi)者需求或在屏幕上關(guān)注許久的服裝到觸摸屏處。此外，若店內(nèi)無貨時，工作人員可使用iPad進(jìn)行下單。

　　Christensen稱，有了店內(nèi)銷售人員的幫助，該系統(tǒng)的銷售體驗(yàn)增添了“人情味”。

　　試衣間內(nèi)安裝了內(nèi)置讀取器的小尺寸Keonn觸摸屏。為防止誤讀， Lucky Brand在試衣間內(nèi)刷了一層可以屏蔽RF信號傳輸?shù)挠推?。消費(fèi)者攜帶服裝進(jìn)入試衣間時，觸摸屏內(nèi)置的讀取器會讀取每件服裝標(biāo)簽并在屏幕上顯示出服裝相關(guān)信息。

　　如果試衣間內(nèi)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)尺寸不對時或希望試穿類似款式的服裝，他可以按下屏幕上的按鈕。收到請求后，工作人員會幫助消費(fèi)者找到想要的物品或在線購買店內(nèi)缺貨的物品。

　　未來，Lucky Brand不僅想在智能鏡子上使用RFID標(biāo)簽，還希望使用該技術(shù)進(jìn)行庫存管理及商業(yè)數(shù)據(jù)分析。Richard稱，屆時，公司可以更好了解熱賣商品，購買轉(zhuǎn)化率低的商品，并發(fā)現(xiàn)原因所在。

　　同時，該公司還計劃在2016年1月使用該系統(tǒng)進(jìn)行庫存管理，并和手工庫存盤點(diǎn)進(jìn)行對比。

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