零售商ISA使用RFID，社交媒體以及攝像頭跟蹤消費(fèi)者行為

　　ISA時(shí)尚精品國際公司(香港，大陸，澳門地區(qū)國際奢侈品牌銷售商)正使用香港IT服務(wù)公司PCCW提供的RFID庫存管理系統(tǒng)。使用這一系統(tǒng)，零售商可以跟蹤產(chǎn)品位置，吸引消費(fèi)者，了解他們的喜好并減少庫存盤點(diǎn)上花費(fèi)的勞動(dòng)成本。該方案名為Infinitum Retail，使用了IP攝像頭以及超高頻RFID讀取器。由于該系統(tǒng)提升了庫存管理水平，該零售商今年將在11家門店上都部署這一系統(tǒng)。Alpha公司負(fù)責(zé)安裝了這一方案。

　　PCCW數(shù)字化體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人Jacky Ting解釋說，過去，由于RFID技術(shù)只能跟蹤標(biāo)簽標(biāo)記的物品，而無法將其和特定消費(fèi)者進(jìn)行綁定，RFID技術(shù)有著一些局限性。就其本身而言，門店無法使用RFID技術(shù)向消費(fèi)者發(fā)送產(chǎn)品信息及促銷活動(dòng)。然而，通過將RFID數(shù)據(jù)和閉路電視(CCTV)攝像頭圖像及社交媒體網(wǎng)站互相綁定，零售商可以識(shí)別門店內(nèi)消費(fèi)者最多的位置(使用攝像頭熱力圖)，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)(通過跟蹤表情)并跟蹤消費(fèi)者在社交媒體上對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論(經(jīng)過允許后)。

　　(內(nèi)置在ISA門店EAS大門的讀取器讀取到消費(fèi)者RFID積分卡的D號(hào)碼后，Infinitum軟件會(huì)發(fā)送促銷信息(根據(jù)先前的購物行為)到消費(fèi)者手機(jī)上。)

　　PCCW高級(jí)VP Wing Lee稱，Infinitum Retail旨在克服門店面臨的一系列難題(如：了解什么消費(fèi)者對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，然后使用優(yōu)惠券進(jìn)行購買)。ISA精品店使用攝像頭圖像跟蹤消費(fèi)者在店內(nèi)的位置，未來還將使用頭像分析技術(shù)識(shí)別消費(fèi)者年齡，種族，性別以及面對(duì)產(chǎn)品時(shí)的面部表情。

　　2012年，ISA安裝了一個(gè)RFID系統(tǒng)用于庫存盤點(diǎn)并在一家門店進(jìn)行產(chǎn)品位置跟蹤。該系統(tǒng)還在使用中，公司在珠寶上附著了微型RFID標(biāo)簽，在展示柜上安裝了RFID讀取器，跟蹤產(chǎn)品早展示柜及移除的時(shí)間。Infinitum Retail在2015年10月使用以來，該零售店就開始使用這一系統(tǒng)在香港三家門店、一家倉庫以及大陸的一家門店里跟蹤所有商品。

　　Infinitum Retail方案中，門口EAD大門內(nèi)置了RFID讀取器，并在展示柜上安裝了名為iR-Furniture的RFID讀寫器用于實(shí)時(shí)讀取標(biāo)簽。該系統(tǒng)還在收銀臺(tái)安裝了讀取器。在倉庫中，讀取器用于識(shí)別貨物接收時(shí)間以及發(fā)出時(shí)間。

　　倉庫中，珠寶之外的商品都附著了內(nèi)置EPC Gen2超高頻RFID內(nèi)嵌的EAS硬標(biāo)簽。倉庫讀取這些標(biāo)簽后，運(yùn)行在云服務(wù)器上的軟件會(huì)自動(dòng)更新狀態(tài)，如物品接收及發(fā)出的時(shí)間信息。

　　物品送達(dá)門店后，一些物品會(huì)放置在iR-Furniture貨架上，物品狀態(tài)會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤。珠寶產(chǎn)品則放置在珠寶跟蹤柜里進(jìn)行跟蹤。iR-Furniture中，直到被移除時(shí)，讀取器會(huì)一直對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行讀取。

　　此外，每日歇業(yè)后，員工可以登錄軟件確認(rèn)是否所有物品都在iR-Furniture貨架內(nèi)。

　　進(jìn)入門店后，讀取器便可識(shí)別出攜帶RFID積分卡的消費(fèi)者。然后，他們便可通過智能手機(jī)接收到促銷信息及相關(guān)位置的產(chǎn)品信息。

　　內(nèi)置在EAS大門的讀取器可以讀取到積分卡ID號(hào)碼并將此信息轉(zhuǎn)發(fā)到軟件上，這樣便可根據(jù)優(yōu)惠券兌換歷史及購買歷史識(shí)別消費(fèi)者購買行為。這樣，軟件便會(huì)根據(jù)此前的購買行為向消費(fèi)者發(fā)送促銷信息及相關(guān)產(chǎn)品信息。

　　消費(fèi)者攜帶標(biāo)簽標(biāo)記物品到收銀臺(tái)時(shí)，桌面RFID讀取器會(huì)讀取物品RFID標(biāo)簽，并將ID號(hào)碼和產(chǎn)品SKU互相綁定并從庫存清單移除。然后，工作人員將硬標(biāo)簽從物品移除出去。這樣，消費(fèi)者便可攜帶商品離開門店，EAS大門不會(huì)發(fā)出警告。門店還可以使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨。

　　門店還是要CCTV攝像頭識(shí)別進(jìn)入門店的消費(fèi)者及花費(fèi)最多時(shí)間的位置。然后，軟件可以對(duì)比銷售數(shù)據(jù)，了解最吸引客戶的商品。

　　由于消費(fèi)者經(jīng)常通過查詢手機(jī)做購買決定，該門店還希望知曉產(chǎn)品在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)。因此，消費(fèi)者登錄門店WiFi網(wǎng)絡(luò)前，需要先登錄社交網(wǎng)絡(luò)，這樣零售商便可查看到消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)。

　　Infinitum Retail可以讓ISA精品店更了解消費(fèi)者的人口結(jié)構(gòu)及消費(fèi)行為。零售商可以利用這些數(shù)據(jù)分析設(shè)計(jì)出更有效的營銷活動(dòng)。

　　Lee稱，ISA稱Infinitum Retail的使用可以幫助增加銷量并減少人力成本。

　　同時(shí)，Infinitum Retail還帶有面部分析組件，但I(xiàn)SA并未使用這一功能。使用這一系統(tǒng)，軟件內(nèi)置的算法會(huì)處理CCTV攝像頭捕捉到的面部頭像，識(shí)別出年齡、性別、膚色、表情等信息。Lee稱：“面部分析數(shù)據(jù)將幫助零售商分析消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品，并確定出他們的興趣程度。”

　　此外，門店可以利用IR-Furniture讀取數(shù)據(jù)及面部分析數(shù)據(jù)判斷出消費(fèi)者查看的商品。

　　Ting稱：“在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的重點(diǎn)應(yīng)放在消費(fèi)者行為和需求的分析上。消費(fèi)者行為及需求分析將幫助零售商贏取市場份額?！?/p>

　　（rfid世界網(wǎng)獨(dú)家稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源作者?。?/b>