江西廬山風(fēng)景區(qū)電子門票系統(tǒng)

　　廬山是國(guó)家五A級(jí)風(fēng)景旅游勝地，她以獨(dú)特的人文景觀，秀美的山川景色吸引了國(guó)內(nèi)外的旅客，但由于廬山景區(qū)面積很大，內(nèi)部管理部門眾多，門票管理系統(tǒng)陳舊，所以存在許多管理問(wèn)題及漏洞。

　　1、入口多，人流大。 進(jìn)入廬山風(fēng)景區(qū)的門口就有5-6個(gè)，幾個(gè)售票點(diǎn)相互獨(dú)立，沒(méi)有連網(wǎng)，這給景區(qū)門票的管理帶來(lái)了極大的麻煩。

　　2、景區(qū)門票系統(tǒng)與景區(qū)酒店、餐廳消費(fèi)系統(tǒng)不能連接，導(dǎo)致在景區(qū)內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)一卡通消費(fèi)，不但游客感到十分麻煩，消費(fèi)額也無(wú)法提升。

　　3、景區(qū)內(nèi)所有門票、酒店、餐廳、商場(chǎng)、消費(fèi)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)都是獨(dú)立的，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和匯總通常是每月月底上繳中央財(cái)務(wù)，景區(qū)中央財(cái)務(wù)無(wú)法進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督，造成許多假賬、錯(cuò)賬。

　　4、黃金周，節(jié)假日，大量旅游團(tuán)蜂擁而至，如何快速分類，不至出現(xiàn)排隊(duì)，擁擠情況，避免出現(xiàn)混亂。

　　5、假票，一票多用現(xiàn)象讓管理者防不勝防。廬山門票昂貴，又有旅行社，代理商等賣門票，這樣就出現(xiàn)了很多內(nèi)外勾結(jié)制假，販假的現(xiàn)象。

　　6、票務(wù)的統(tǒng)計(jì)繁雜，錯(cuò)算漏算情況普遍，造成票款流失，無(wú)法做到“票”“帳”“款”一致。

　　7、廬山景區(qū)內(nèi)有原住民，原住民出入景區(qū)如何做到只允許其本人進(jìn)入，不讓其帶人進(jìn)入景區(qū)進(jìn)行牟利。

　　8、景區(qū)內(nèi)的酒店、餐廳、電影院、會(huì)議廳、售票處、中央財(cái)務(wù)他們之間沒(méi)有一套完善的信息管理系統(tǒng)，相互之間的信息傳遞依靠電話和傳真，各部門和分景點(diǎn)基本是信息孤島。

　　9、景區(qū)沒(méi)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行支持，客戶沒(méi)有辦法通過(guò)網(wǎng)站對(duì)景區(qū)的門票、酒店劇場(chǎng)進(jìn)行預(yù)訂和支付。

　　10、療養(yǎng)和休閑的客人，可以在療養(yǎng)期經(jīng)常出入景區(qū)，如何區(qū)分這些客人與普通的游客，有些療養(yǎng)客人只交普通游客的錢，還有普通游客持這類客人的門票多人多次進(jìn)出景區(qū)，這讓景區(qū)管理者相當(dāng)無(wú)奈。

　　11、自駕游管理

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人有了私家車，他們趁節(jié)假日，一家老小駕車外出，這使景區(qū)又多一項(xiàng)管理的項(xiàng)目，如何讓自駕者快速通過(guò)入口，車輛如何保管，自駕車人員如何快速收費(fèi)，都是景區(qū)管理者十分頭疼的問(wèn)題。

　　12、沒(méi)有建立完善的客戶資料系統(tǒng)，客戶信息基本是一次性的，這樣無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行回訪或通知。例如：某集團(tuán)來(lái)景區(qū)進(jìn)行會(huì)議、度假活動(dòng)，該客戶是景區(qū)某業(yè)務(wù)員帶來(lái)的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)員離職后，該客戶信息也消失了。

　　13、沒(méi)有建立完善的會(huì)員制，實(shí)行會(huì)員制給會(huì)員更多的優(yōu)惠和便利，可以提高客戶的忠誠(chéng)度，也可以讓景區(qū)擁有一批穩(wěn)定的客戶。

　　14、景區(qū)內(nèi)各個(gè)部門，包括分景點(diǎn)，餐廳，酒店，溫泉都各自收費(fèi)，沒(méi)有設(shè)立套票和通票。

　　15、景區(qū)內(nèi)的劇場(chǎng)和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)不能進(jìn)行網(wǎng)上在線選座訂票，很多客人到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)座位已滿或者場(chǎng)地已滿，不利于劇場(chǎng)和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的有效利用。

　　根據(jù)廬山現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，我公司為其制定了一整套的解決方案，該方案的到了景區(qū)管理委員會(huì)一致認(rèn)同，并在廬山電子門票系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)投標(biāo)中一舉中標(biāo)。

　　解決方案分三大部分

　　一、建立RTS：Resore Tickting Syefem, 即景區(qū)電子門票系統(tǒng)，它包含景區(qū)統(tǒng)一門票管理功能，統(tǒng)一消費(fèi)管理功能，溫泉分公司內(nèi)部管理功能和劇場(chǎng)票務(wù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)計(jì)時(shí)收費(fèi)管理，景區(qū)電瓶車票務(wù)的管理。

　　1、 建設(shè)中央財(cái)務(wù)，對(duì)各個(gè)售票點(diǎn)，各個(gè)分景點(diǎn)進(jìn)行連網(wǎng)，所有數(shù)據(jù)中央財(cái)務(wù)可以實(shí)時(shí)調(diào)閱，查看，各售票點(diǎn)門票收入數(shù)據(jù)，當(dāng)天統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天匯總，當(dāng)天上傳中央財(cái)務(wù)。

　　2、景區(qū)所有進(jìn)出口設(shè)立閘機(jī)通道，實(shí)行一人一票入園管理。

　　3、所有預(yù)定單，包括旅行社、營(yíng)銷部的會(huì)議團(tuán)、酒店團(tuán)的預(yù)訂單，以O(shè)A單的形式，發(fā)送給中央財(cái)務(wù)，中央財(cái)務(wù)確定該單已收到款后，通知預(yù)定中心，預(yù)定中心再以O(shè)A單的形式通知酒店、會(huì)議廳、餐廳等部門，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂管理無(wú)紙化。

　　4、景區(qū)內(nèi)所有酒店餐廳、商場(chǎng)、機(jī)動(dòng)游戲、溫泉，實(shí)行統(tǒng)一消費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)于景區(qū)的酒店客人和長(zhǎng)期療養(yǎng)客人，可以通過(guò)酒店房卡去景區(qū)內(nèi)消費(fèi)點(diǎn)刷卡消費(fèi)。注冊(cè)會(huì)員可以用會(huì)員卡消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)消費(fèi)一卡通。

　　5、景區(qū)內(nèi)的原住民進(jìn)出景區(qū)，采用刷卡方式，每人一張IC卡，卡上有原住民本人相片，出入時(shí)進(jìn)行比對(duì)。

　　6、景區(qū)內(nèi)療養(yǎng)客人，采用指紋加IC卡進(jìn)出景區(qū)的管理辦法。

　　7、普通游客，到各售票處，現(xiàn)買現(xiàn)打條碼紙票，入園時(shí)刷條碼過(guò)通道閘機(jī)入園。

　　二、建立CRS系統(tǒng)，即中央預(yù)定系統(tǒng)

　　通過(guò)對(duì)景區(qū)內(nèi)各個(gè)部門系統(tǒng)對(duì)接，幫助中央財(cái)務(wù)、預(yù)定中心、計(jì)調(diào)中心、銷售管理部門、酒店前臺(tái)、會(huì)議廳管理部、餐廳管理部，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、酒店房間、會(huì)議廳等項(xiàng)目的預(yù)定，并把信息通過(guò)OA的形式下達(dá)到各相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)景區(qū)各部門之間信息化管理無(wú)紙化。

　　三、建立完善的電子商務(wù)平臺(tái)

　　1、 客人可以在網(wǎng)上預(yù)定景區(qū)內(nèi)的所有項(xiàng)目，在線支付成功后，系統(tǒng)發(fā)送一條二維碼短信給客人，客人憑短信到售票處換票，無(wú)須排隊(duì)，無(wú)須支付現(xiàn)金。

　　2、 客人可以在網(wǎng)上注冊(cè)成為景區(qū)會(huì)員，注冊(cè)成功后，可以享受景區(qū)推出的優(yōu)惠和積分?？腿丝梢栽诰W(wǎng)上對(duì)景區(qū)內(nèi)的劇院進(jìn)行選座，選號(hào)，也可以對(duì)景區(qū)內(nèi)的高爾夫球場(chǎng)等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行預(yù)訂。