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零售業(yè)信息化趨勢(shì)

作者:存儲(chǔ)在線(xiàn)
來(lái)源:RFID世界網(wǎng)
日期:2008-11-28 16:53:24
摘要:據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)家CIO王桂民介紹,這對(duì)于了解顧客所需,進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的店堂布置,品類(lèi)分布并進(jìn)而為顧客提供更有價(jià)值的服務(wù)至關(guān)重要。美國(guó)索倫森公司(Sorensen Associates) 研發(fā)的路徑跟蹤者技術(shù),通過(guò)安裝在購(gòu)物手推車(chē)底部“路徑跟蹤者”RFID標(biāo)簽和接收器組成,可以記錄手推車(chē)在整個(gè)商店內(nèi)的移動(dòng)路徑,并可利用手提式跟蹤設(shè)備,使研究人員能以實(shí)時(shí)的方式跟蹤購(gòu)物者的行為模式。

  近年來(lái),零售業(yè)的蓬勃發(fā)展引來(lái)了人們的普遍關(guān)注。連鎖門(mén)店成為一種世界性潮流趨勢(shì),在這種大的趨勢(shì)下,伴隨著連鎖業(yè)的迅速擴(kuò)大和連鎖門(mén)店的持續(xù)增長(zhǎng),對(duì)IT網(wǎng)絡(luò)和信息化依賴(lài)程度更為凸出,不斷提升信息化應(yīng)用水平已成為行業(yè)發(fā)展和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。據(jù)IDC發(fā)布的報(bào)告稱(chēng),2006年零售業(yè)整體IT規(guī)模為44.2億元,到2011年這一規(guī)模將達(dá)到82.5億元。對(duì)于零售業(yè)信息化的趨勢(shì)要求,使得人們?cè)絹?lái)越關(guān)注跨區(qū)域發(fā)展、專(zhuān)業(yè)分工、體驗(yàn)消費(fèi)、整體效益和人才的培養(yǎng)。  

一、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、更個(gè)性的需求。  

  分工更細(xì),專(zhuān)門(mén)店走上前臺(tái)。面向特定群體的專(zhuān)門(mén)店、專(zhuān)業(yè)店已經(jīng)走上前臺(tái),大商場(chǎng)、購(gòu)物中心無(wú)論面積有多大,其服務(wù)的個(gè)性化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。不同的群體、不同的嗜好、不同的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣,越來(lái)越多的個(gè)性需求將主導(dǎo)商場(chǎng)向?qū)iT(mén)化、專(zhuān)業(yè)化方向進(jìn)行細(xì)分。  

二、從注重內(nèi)部品類(lèi)管理走向服務(wù)顧客管理。  

  對(duì)零售企業(yè)而言,過(guò)去更多的是想知道如何進(jìn)行品類(lèi)管理,今后,可能更需要知道顧客的需要和購(gòu)買(mǎi)路徑。比如說(shuō)顧客進(jìn)入店鋪后,他會(huì)在哪里購(gòu)買(mǎi)哪一件商品?在哪里停留?按什么順序查看不同的商品類(lèi)別等。   

  據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)家CIO王桂民介紹,這對(duì)于了解顧客所需,進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的店堂布置,品類(lèi)分布并進(jìn)而為顧客提供更有價(jià)值的服務(wù)至關(guān)重要。美國(guó)索倫森公司(Sorensen Associates) 研發(fā)的路徑跟蹤者技術(shù),通過(guò)安裝在購(gòu)物手推車(chē)底部“路徑跟蹤者”RFID標(biāo)簽和接收器組成,可以記錄手推車(chē)在整個(gè)商店內(nèi)的移動(dòng)路徑,并可利用手提式跟蹤設(shè)備,使研究人員能以實(shí)時(shí)的方式跟蹤購(gòu)物者的行為模式。   

  當(dāng)顧客再次進(jìn)入商店時(shí),由于零售商已經(jīng)知道先前顧客已經(jīng)來(lái)過(guò)多少次,都曾買(mǎi)了什么、瀏覽了什么、放棄了什么,就可以提供顧客正在查看物品的相關(guān)建議,以非常個(gè)性化、有效的方式與消費(fèi)者互動(dòng),并對(duì)其他正在尋找類(lèi)似產(chǎn)品的消費(fèi)者提供有用的提示。  

三、向整個(gè)鏈條要效益。  

  要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,必須進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的研究。零售企業(yè)不再是盯著一個(gè)點(diǎn)上的效益收益,而是從整個(gè)供應(yīng)鏈上獲取效益。  

  通過(guò)供應(yīng)鏈管理,是把原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都整合起來(lái),優(yōu)化人、財(cái)、物等諸多因素的配置,使商品以最快的速度,通過(guò)生產(chǎn)、分銷(xiāo)環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品,送達(dá)消費(fèi)者手中。  
   
  德利多富的楊德宏總經(jīng)理介紹,零售商通過(guò)將自己的數(shù)據(jù)庫(kù)向合作的供應(yīng)商開(kāi)放,供貨商可以隨時(shí)了解他們的產(chǎn)品在商店里的出售情況,以便做進(jìn)一步改進(jìn)。運(yùn)用開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái),可以使生產(chǎn)企業(yè)成本大大降低,而這種合作使傳統(tǒng)的零售商與供應(yīng)商之間簡(jiǎn)單的以利潤(rùn)分配為核心的博奕,轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值增值的過(guò)程。  

四、從數(shù)據(jù)搜集到挖掘價(jià)值。  

  零售商利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析消費(fèi)者的購(gòu)物模式,對(duì)將來(lái)的趨勢(shì)和行為進(jìn)行預(yù)測(cè),支持企業(yè)的決策,比如,經(jīng)過(guò)對(duì)整個(gè)公司數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的分析,數(shù)據(jù)挖掘工具可以回答諸如“哪個(gè)客戶(hù)對(duì)我們的促銷(xiāo)活動(dòng)最有可能做出反應(yīng),為什么?”等類(lèi)似的問(wèn)題。將其運(yùn)用到客戶(hù)關(guān)系管理中,就能在海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中,將看似無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、凈化,提取出有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系,對(duì)客戶(hù)需求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng),并預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)。  

  楊德宏認(rèn)為:“真正的價(jià)值,并不是擁有不菲的IT設(shè)備和系統(tǒng),而是利用這些設(shè)備和系統(tǒng)采集到的信息,支持企業(yè)決策,加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,使零售企業(yè)能更加健康的發(fā)展,創(chuàng)造更多的利潤(rùn),并最終推動(dòng)零售行業(yè)的信息化建設(shè)?!?nbsp;  

五、人才培養(yǎng)和電子商務(wù)。  

  人的因素亦然是第一要素,人才培養(yǎng)戰(zhàn)略將依然是支持零售企業(yè)快速發(fā)展與擴(kuò)張的主要支柱之一。而支持人才培養(yǎng)戰(zhàn)略也將是零售企業(yè)信息化的未來(lái)任務(wù)之一。另一方面,虛擬化的電子商務(wù)也將成為零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn),基于些的信息化規(guī)劃與目標(biāo)也將令我們期待。     

  一些先行者,已經(jīng)開(kāi)始了嘗試,在這里,我們列舉了兩個(gè)例子。  

案例1:   

把枯燥的事情交給Kiosk  

  導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、微笑服務(wù)、應(yīng)對(duì)投訴,這些過(guò)去占用大量人力、物力的事情,將會(huì)隨著省錢(qián)、省事、省時(shí)的Kiosk的推廣而讓企業(yè)嘗試機(jī)器帶來(lái)的意外驚喜。  

  中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心位于“中國(guó)硅谷”中關(guān)村里。在村口那座著名的DNA造型標(biāo)識(shí)的西北方向,過(guò)去是一條斜街,但現(xiàn)在這條斜街以不復(fù)存在,替代它的是一條漂亮的步行街,兩邊散落著一些精致的小店面,而中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心就在這條步行街的頂頭。  

  這個(gè)科研機(jī)構(gòu)、IT賣(mài)場(chǎng)遍布的中關(guān)村西區(qū),就是中國(guó)IT業(yè)的CPU中心,有一片拾級(jí)而上的坡形廣場(chǎng),其上綠草茵茵、繁花似錦、水流潺潺,在IT世界的鋼筋鐵骨了,這片廣場(chǎng)的蔥籠翠綠令人心情舒暢。而中關(guān)村購(gòu)物廣場(chǎng),就掩映在這一片郁郁蔥蔥之中,因地就勢(shì),上面是廣場(chǎng),下面是購(gòu)物中心。  

  與通常所見(jiàn)的方形、長(zhǎng)方形賣(mài)場(chǎng)不同,中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心是一家呈扇形展開(kāi)的商場(chǎng),由于這種特殊的格局,逛慣了普通商場(chǎng)的消費(fèi)者乍一時(shí)還難已適應(yīng)。以致于在服務(wù)臺(tái)那里擠滿(mǎn)了問(wèn)路查詢(xún)的消費(fèi)者,這讓服務(wù)臺(tái)里的幾個(gè)小姑娘忙得不可開(kāi)交。這讓中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理部的姚建林頭疼不已,他決心改變這種狀況。  

  自引進(jìn)了IBM Kiosk(顧客自助系統(tǒng))之后,一些過(guò)去看起來(lái)讓管理者感到細(xì)小卻又棘手的事情就變得簡(jiǎn)單起來(lái)了。  

真有只干活不談錢(qián)的“傻子”  

  零售業(yè)一直被認(rèn)為是人的行業(yè),服務(wù)在零售業(yè)中的地位是至關(guān)重要的,沒(méi)有好的服務(wù),就難有好的經(jīng)濟(jì)效益。因此,零售企業(yè)的一把手們,除了看紛繁復(fù)雜的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告,就是要花大把的時(shí)間到各個(gè)門(mén)店去視察,始終掌握和了解一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況,了解一線(xiàn)員工的工作狀態(tài)。  

  這樣高強(qiáng)度的工作狀態(tài)讓零售企業(yè)的許多老總們的工作和生活早已融為一個(gè)部分,沒(méi)有周末的概念,到各個(gè)門(mén)店去巡視是他們每月、每周都必不可少的工作內(nèi)容,但這并不能讓他們徹底放心。因?yàn)樗麄冎?,在零售業(yè),一線(xiàn)工作做得好不好,一線(xiàn)員工的工作狀態(tài)對(duì)企業(yè)的影響極大。  

  但一線(xiàn)員工并不能時(shí)時(shí)保持最佳狀態(tài),外部環(huán)境、工作時(shí)長(zhǎng)和他們內(nèi)心的感受,薪金的多少都會(huì)影響他們的情緒,使得他們?cè)诮佑|顧客時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在著不同的差異變化。  

  沒(méi)有IBM Kiosk之前,服務(wù)臺(tái)的工作人員和商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)們常常一天要回答數(shù)十次甚至上百次同樣的問(wèn)題,給出同樣的答案,在這樣的過(guò)程中,再訓(xùn)練有素的服務(wù)人員也會(huì)感到煩躁。簡(jiǎn)單的重復(fù)工作容易使人陷于低迷之中,情緒低落甚至郁郁寡歡。研究表明,如果同樣的問(wèn)題在一天中被問(wèn)及至數(shù)十遍,被問(wèn)及的人會(huì)感到非常的煩悶。但由于商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)人員每天都要就同樣的問(wèn)題回答很多遍,所以他們難免產(chǎn)生煩躁情緒,從而影響服務(wù)質(zhì)量。商場(chǎng)的管理者一直在為這個(gè)問(wèn)題發(fā)愁,雖然有很復(fù)雜規(guī)范的制度和規(guī)章來(lái)約束一線(xiàn)服務(wù)人員的工作態(tài)度和工作程式,但一些客觀因素或多或少的在影響著工作人員的情緒,無(wú)法令他們始終保持良好的微笑和服務(wù)。是人,總有這樣那樣的事情影響心情和工作情緒。從而使得花了大價(jià)錢(qián)的培訓(xùn)養(yǎng)成的各種習(xí)慣,最終也不得不倒在習(xí)慣與壞情緒的槍口下。  

  在中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心的一些出入口和人流匯聚的地方,我們看到一些IBM Kiosk靜靜地立在那里,為需要的客戶(hù)提供從路線(xiàn)指示、搜索品牌、查看積分等各種各樣看似簡(jiǎn)單但卻耗時(shí)耗力的工作。據(jù)姚建林介紹,在中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心,現(xiàn)在一共安裝了12臺(tái)由IBM公司生產(chǎn)的Kiosk,在主要的出入口和人流交匯處都能找到這樣的機(jī)器。在中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心里的服裝店、餐飲店,都可以通過(guò)Kiosk找到其位置,而且還能通過(guò)Kiosk找到這些店鋪的介紹、電話(huà)和LOGO等。  

  對(duì)于IBM Kiosk來(lái)說(shuō),休息日和下班時(shí)間是不存在的,它是全天候24小時(shí)在崗。只要顧客有需要,它就會(huì)給出答案和服務(wù),決不會(huì)受限于休息時(shí)間。而且,它永遠(yuǎn)不會(huì)跟顧客鬧情緒,也不會(huì)向管理人員提出薪金和待遇問(wèn)題。  

讓排隊(duì)見(jiàn)鬼去吧!  

  據(jù)長(zhǎng)益科技總經(jīng)理宋清介紹,IBM Kiosk具有品牌導(dǎo)購(gòu)、設(shè)施導(dǎo)引、自己位置導(dǎo)引、會(huì)員服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)等功能,將大大提高商場(chǎng)科技、時(shí)尚的魅力指數(shù),使顧客的消費(fèi)體驗(yàn)更加舒適自然。  

  對(duì)于中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心的會(huì)員來(lái)說(shuō),可以通過(guò)IBM Kiosk進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)員功能的自助服務(wù)。通過(guò)在IBM Kiosk的旁邊加上一個(gè)刷卡器后,會(huì)員就可以在IBM Kiosk上進(jìn)行各種自助服務(wù)了。如會(huì)員積分查詢(xún),還有團(tuán)購(gòu)卡(儲(chǔ)值卡)的查詢(xún),掌握自己的消費(fèi)情況和余額。同時(shí),IBM Kiosk上還可以查到諸如入會(huì)辦法,會(huì)員活動(dòng)的介紹等,通過(guò)Kiosk,會(huì)員無(wú)需排隊(duì)、等候等,那種商場(chǎng)常見(jiàn)的會(huì)員排隊(duì)、等候現(xiàn)象在中關(guān)村購(gòu)物中心,因?yàn)樾⌒〉腒iosk而不再讓有這種煩惱。  

  據(jù)姚建林介紹,在IBM Kiosk機(jī)器的下邊,有一個(gè)卡口,接上一臺(tái)打印機(jī),會(huì)員就可以通過(guò)Kiosk上的刷卡器刷卡,使用會(huì)員卡里面的積分打印兌換券,每100分會(huì)員積分可以?xún)稉Q1小時(shí)的停車(chē)場(chǎng)兌換券。在停車(chē)場(chǎng)安有一臺(tái)掃描機(jī),通過(guò)對(duì)兌換券的條碼掃描,通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接,就可以實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)無(wú)人化管理。  

  在IBM Kiosk上,還有一些網(wǎng)站鏈接,包括中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心,其開(kāi)發(fā)商北京科技園建設(shè)(集團(tuán))服份有限公司及其旗下的經(jīng)營(yíng)分公司等的介紹,還有中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心里面的大租戶(hù)網(wǎng)站鏈接,以及好利友電影院等的鏈接和介紹。  

  另外,在中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心的IBM Kiosk上,還有一些滾動(dòng)字幕和廣告畫(huà)面。  

  據(jù)姚建林介紹,中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心一共有3個(gè)服務(wù)臺(tái),平時(shí)的時(shí)候,查詢(xún)、問(wèn)路及各種服務(wù)就讓服務(wù)臺(tái)工作人員手忙腳亂,一到年底返利時(shí),大批的會(huì)員在服務(wù)臺(tái)前排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,服務(wù)人員一天忙到黑,累得手筋發(fā)軟,但依然招來(lái)很多會(huì)員的不滿(mǎn)和投訴,顧客對(duì)排隊(duì)的頗有怨言,抱怨浪費(fèi)時(shí)間、耽誤事。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),中關(guān)村里的工作人員和上海浦東、深圳的工作人員是中國(guó)最忙的幾大人群。他們對(duì)時(shí)間的觀念之強(qiáng),根本不允許有絲毫的遲滯和緩慢。因此,服務(wù)臺(tái)常常受累于顧客的投訴,自從添加了這些機(jī)器后,工作人員的負(fù)擔(dān)就大大減少了,投訴和排隊(duì)現(xiàn)象得到了極大的改觀。  


微笑服務(wù)也會(huì)過(guò)時(shí)?  

  作為中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心里的導(dǎo)購(gòu)員、指路人和自動(dòng)服務(wù)臺(tái),IBM Kiosk無(wú)論你問(wèn)它多少遍同樣的問(wèn)題,它都不會(huì)有一絲一毫的不耐煩。這樣態(tài)度好的服務(wù),也只有Kiosk可以勝任,這是無(wú)論花多少錢(qián)都無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)所能完成的任務(wù)。而這樣的服務(wù)投入并不需要花大筆的培訓(xùn)費(fèi),因?yàn)镵iosk是不需要訓(xùn)練的。這對(duì)于在培訓(xùn)方面花費(fèi)大量時(shí)間、人力和物力的企業(yè)來(lái)說(shuō),不啻為令人振奮的喜訊。通常,一名零售服務(wù)人員要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的培訓(xùn)才能成為一名合格的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)或服務(wù)人員,而成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)服務(wù)人員,所花費(fèi)的時(shí)間、精力和財(cái)力將會(huì)更多。一些商場(chǎng)為了省去這方面的成本,或者是為了節(jié)省時(shí)間,往往會(huì)省掉一些培訓(xùn)環(huán)節(jié),雇傭大批未經(jīng)培訓(xùn)的年輕男女來(lái)承擔(dān)導(dǎo)購(gòu)、咨詢(xún)等服務(wù)。而這些年輕人也因?yàn)榛趯?dǎo)購(gòu)、服務(wù)工作的青春飯?zhí)攸c(diǎn),而不大會(huì)用心把其當(dāng)作一個(gè)終身職業(yè)來(lái)孜孜進(jìn)取。多數(shù)會(huì)把導(dǎo)購(gòu)看作一個(gè)娛樂(lè)性的、好玩的暫時(shí)性工作來(lái)看待,他們的眼里,導(dǎo)購(gòu)就是微笑、介紹和指路?;谶@樣的認(rèn)識(shí),他們不會(huì)有過(guò)多的知識(shí)性介紹,他們對(duì)于品牌的認(rèn)知、相關(guān)知識(shí)的了解、店內(nèi)設(shè)施的分布等,都是憑著個(gè)人的悟性與平時(shí)知識(shí)的積累,并沒(méi)有系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)謹(jǐn)嚴(yán)的邏輯來(lái)支撐他們對(duì)于顧客這樣那樣包羅萬(wàn)象的問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案,因而使得顧客的各種問(wèn)題在服務(wù)人員哪里得到的是各式各樣的答案。  

  舉一個(gè)例子,像指路這種小事,對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō),也可能因?yàn)樾凶吡?xí)慣、語(yǔ)言、表達(dá)方式等的細(xì)微差別從而導(dǎo)致指向性的不同,給顧客這樣那樣不同的、甚至自相矛盾的答案,使得顧客往往很難得到真正地幫助。有的時(shí)候,新加盟的服務(wù)人員或者導(dǎo)購(gòu)因?yàn)闆](méi)有得到比較系統(tǒng)和良好的培訓(xùn),自己都搞不懂路線(xiàn)、位置,就更提不上如何為顧客服務(wù)了。有的時(shí)候是心情差,有的時(shí)候是表達(dá)能力不夠,顧客聽(tīng)了半天還是不明白如何走。而IBM Kiosk的直觀、明了,讓顧客一下子就能通過(guò)友好的界面地圖找到自己想要去的地方。從而省去了大量的時(shí)間和無(wú)謂的浪費(fèi)。當(dāng)然,還有不需要唾沫的浪費(fèi),也牽扯不到看得順眼不順眼服務(wù)人員。這樣一來(lái),一部分投訴就化解掉了。由于是人機(jī)對(duì)話(huà),使得顧客感覺(jué)這樣的購(gòu)物環(huán)境真是時(shí)尚、夠勁,自主型的服務(wù)讓顧客更加自然和隨意,產(chǎn)生了在家般的感覺(jué),沒(méi)有不便、不自然。  

  隨著商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的改善和生活節(jié)奏的加快,人們需要更多的時(shí)間放在舒適的購(gòu)物和愉快的心情上,對(duì)于排隊(duì)、問(wèn)路這樣的事情,人們會(huì)越來(lái)越不耐煩其冗長(zhǎng)乏味的等候。人們需要簡(jiǎn)單、明了、直觀的介紹和圖示來(lái)確定目標(biāo),了解更多的相關(guān)知識(shí),需要權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)的答案,但并不想在這方面花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。因此,基于自助功能的服務(wù)體系和服務(wù)終端將越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。  

案例2:  

酷鵬網(wǎng)的三字經(jīng)  

  李萌萌是海珠連鎖的企劃部主管,每次公司舉辦打折促銷(xiāo)、新店開(kāi)張等推廣活動(dòng)時(shí),她都會(huì)因?yàn)樵S多瑣事占去了大量的時(shí)間,一邊要搞優(yōu)惠計(jì)劃,一邊要聯(lián)系海報(bào)宣傳、報(bào)紙廣告,接連幾天讓她手忙腳亂。  

  有一天,一個(gè)商場(chǎng)的朋友向李萌萌推薦了酷鵬網(wǎng),這是一家專(zhuān)業(yè)的電子優(yōu)惠券發(fā)布網(wǎng)站,李萌萌發(fā)現(xiàn),原來(lái)那些困擾自己的那些煩惱和瑣事已經(jīng)不再是什么難題了。  

第一個(gè)字:“快”  
  酷鵬網(wǎng)是一家專(zhuān)業(yè)的電子優(yōu)惠券發(fā)布網(wǎng)站,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)終端發(fā)布信息,商家需要舉行打折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí),將不再需要提前準(zhǔn)備各種宣傳資料。據(jù)酷鵬網(wǎng)CEO逄明雪介紹,傳統(tǒng)的那種醞釀一段時(shí)間,準(zhǔn)備一段時(shí)間,然后再宣傳一段時(shí)間的做法,將成為被淘汰的商場(chǎng)慢動(dòng)作。因?yàn)橄窨狴i網(wǎng)這樣的通過(guò)電子手段進(jìn)行優(yōu)惠推廣活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)商絕對(duì)是不給對(duì)手留下任何思考和準(zhǔn)備空間的。如果你是一家通過(guò)傳統(tǒng)手段進(jìn)行優(yōu)惠推廣的商家,或許你的企劃案是最早的,但是你的市場(chǎng)活動(dòng)未必是最早傳遞出去的。好的策劃還要有好的執(zhí)行,而好的執(zhí)行離不開(kāi)技術(shù)手段的支持。沒(méi)有一個(gè)好的技術(shù)手段,你的執(zhí)行力就是落伍的陸軍,而擁有先進(jìn)技術(shù)手段的商家將是擁有強(qiáng)大穿透力的空軍。  

  酷鵬網(wǎng)的電子優(yōu)惠券實(shí)現(xiàn)起來(lái)很簡(jiǎn)單,商家只需要把促銷(xiāo)內(nèi)容發(fā)一條短信或彩信到目標(biāo)用戶(hù)的手機(jī)上,目標(biāo)用戶(hù)就獲知了商家的促銷(xiāo)和優(yōu)惠信息,這個(gè)時(shí)間段非常短,只要定下優(yōu)惠計(jì)劃和文案,中間的方案準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)印刷、媒體登載洽談、媒體發(fā)行等傳播過(guò)程就變?yōu)閺姆桨傅绞謾C(jī)發(fā)布這么一個(gè)簡(jiǎn)化的環(huán)節(jié)。這樣一個(gè)環(huán)節(jié),因?yàn)槭∪チ似渲凶钯M(fèi)時(shí)光的印刷、媒體洽談、發(fā)布和發(fā)行這樣的環(huán)節(jié),把優(yōu)惠文本只接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端發(fā)布到了最終用戶(hù)手中,自然要比傳統(tǒng)的推廣方式快了許多。  

第二個(gè)字:“省”  

  酷鵬的電子優(yōu)惠券的終端發(fā)布和實(shí)施的和費(fèi)用是蠻低的,對(duì)于傳統(tǒng)的使用一維碼的進(jìn)行掃描的商家來(lái)說(shuō),不需要任何的裝備改良,消費(fèi)者只需要手持下載了一維碼電子優(yōu)惠券的手機(jī)彩信在掃描槍上掃一下,打折優(yōu)惠的信息自然而然就輸入了POS機(jī),在這個(gè)過(guò)程中,商家是沒(méi)有任何設(shè)備上的費(fèi)用增加的。而在這個(gè)信息的發(fā)布上,只需要請(qǐng)酷鵬網(wǎng)派技術(shù)人員到店家進(jìn)行一下軟件更替即可,而和酷鵬網(wǎng)簽約的商家,目前酷鵬網(wǎng)還沒(méi)有從商家收取任何費(fèi)用的計(jì)劃,因?yàn)榭狴i的收益是從消費(fèi)者那里獲取的。消費(fèi)者每從網(wǎng)站或手機(jī)上下載一條優(yōu)惠彩信,酷鵬網(wǎng)就和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間分取一定的利潤(rùn),這是目前酷鵬網(wǎng)獲取利潤(rùn)的主要方式之一。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這樣的成本也是微乎其微的,只是一條彩信和流量費(fèi),沒(méi)有額外費(fèi)用,而獲取信息的速度極快,方式極酷,費(fèi)用極其低微。  

  在商家的終端設(shè)備改造上,也可以選擇兩種方式,一種就是傳統(tǒng)一維碼掃描方式,這種方式下,無(wú)需對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí),只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的軟件升級(jí)即可,而酷鵬網(wǎng)將派出專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù),不需要進(jìn)行任何的設(shè)備更新。  
  另一種方式就是進(jìn)行二維碼優(yōu)惠券的掃描,由于二維碼的密級(jí)較高,對(duì)于POS機(jī)和掃描槍有一定的技術(shù)要求,所以需要進(jìn)行一定的終端設(shè)備改造升級(jí),據(jù)酷鵬網(wǎng)CEO逄明雪介紹,這種設(shè)備升級(jí)和改造,大約每臺(tái)POS機(jī)的需要花費(fèi)2000~3000元人民幣。不過(guò),由于同時(shí)省下了每次促銷(xiāo)的平面媒體推廣費(fèi)用、宣傳單頁(yè)的印制費(fèi)用,對(duì)于商家來(lái)說(shuō),還是很劃算的。另外,這樣的設(shè)備和軟件在操作上也無(wú)需任何的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),一個(gè)普通的商場(chǎng)人員即可以進(jìn)行操作,所以也免除了一定的培訓(xùn)費(fèi)用。  

  另外,也可以通過(guò)在店內(nèi)的服務(wù)臺(tái)等位置設(shè)置專(zhuān)門(mén)的打印機(jī),以供消費(fèi)者在店內(nèi)進(jìn)行優(yōu)惠券打印,這樣即方便了顧客,也節(jié)省了商家無(wú)目的優(yōu)惠券印刷和發(fā)布,節(jié)省了一定的成本。因?yàn)榇蟛糠诸櫩彤?dāng)選擇在店內(nèi)下載和打印優(yōu)惠券的時(shí)候,這時(shí)的他們已經(jīng)不再會(huì)視這種優(yōu)惠券是可有可無(wú)的宣傳品,而視作自己消費(fèi)時(shí)的考量指標(biāo)之一了。  

  酷鵬網(wǎng)并不從商家收取費(fèi)用,每次的促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)都由商家自己進(jìn)行,利用自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)發(fā)布和優(yōu)惠券打印等,無(wú)需假手于人。這樣,等于商家無(wú)形中又多了一個(gè)與用戶(hù)交流的管道,商家與用戶(hù)之間互動(dòng)的渠道得到了加強(qiáng)。  

  對(duì)于酷鵬網(wǎng)這樣專(zhuān)門(mén)做電子優(yōu)惠券的網(wǎng)站來(lái)說(shuō),相對(duì)于那些通過(guò)傳統(tǒng)媒體、海報(bào)和宣傳單進(jìn)行活動(dòng)推廣的商家來(lái)說(shuō),在成本的節(jié)約上是顯而易見(jiàn)的。沒(méi)有了印刷,就不需要進(jìn)行與媒體的宣傳協(xié)調(diào),在人員成本、時(shí)間成本和宣傳費(fèi)用上都有明顯的節(jié)省。  

第三個(gè)字 :“準(zhǔn)”  

  酷鵬網(wǎng)除了可以針對(duì)商家現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性促銷(xiāo)打折信息推廣,直接接收電子優(yōu)惠券彩信和打印電子優(yōu)惠券外,還可以針對(duì)自己的客戶(hù)群體進(jìn)行有針對(duì)性的短信和彩信推廣。  

  目前,酷鵬網(wǎng)在北京地區(qū)和北京移動(dòng)合作,推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)北京地區(qū)消費(fèi)者的掌購(gòu)網(wǎng),逄明雪向記者介紹,現(xiàn)在他們?cè)诒本┑貐^(qū)用200多萬(wàn)用戶(hù),其中有100余萬(wàn)酷鵬網(wǎng)訂戶(hù)。這些用戶(hù)都是狂熱的打折分子,他們只要向一個(gè)專(zhuān)用號(hào)碼發(fā)出一串短信指令,就能收到相應(yīng)的打折信息和以彩信形式發(fā)來(lái)的優(yōu)惠券。由于這些指令的發(fā)出是他們基于需要的信息索取,所以這部分的用戶(hù)都是非常關(guān)注和需要相關(guān)信息的群體,他們對(duì)于進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)促銷(xiāo)的商家來(lái)說(shuō),正是核心的目標(biāo)群體之一。這樣準(zhǔn)確的促銷(xiāo)信息通過(guò)一一對(duì)應(yīng)的彩信下載,迅速在商家與用戶(hù)之間展開(kāi)了環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條,用戶(hù)通過(guò)彩信迅速、直接、直觀地獲取了需要的優(yōu)惠信息和優(yōu)惠額度,獲得了真真切切的購(gòu)物和消費(fèi)實(shí)惠,對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),體驗(yàn)了快捷、方便、實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)。

      同時(shí),對(duì)于商家來(lái)說(shuō),能迅速、直接地傳遞出打折與優(yōu)惠的信息,在短時(shí)間內(nèi)迅速吸引客流,增加客單量,擴(kuò)大銷(xiāo)量,吸引注意力,則不失為一種很劃算的市場(chǎng)行為。忠誠(chéng)客戶(hù)并不一定是促銷(xiāo)計(jì)劃的有效客戶(hù),通過(guò)手機(jī)彩信和用戶(hù)自己打印的方式,不僅節(jié)省了成本,而且可以剔除一些忠誠(chéng)的但相對(duì)某次市場(chǎng)活動(dòng)的無(wú)效客戶(hù),這些客戶(hù)雖然是商家的忠實(shí)消費(fèi)者,但由于時(shí)間、地點(diǎn)以及購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃等原因,并不一定會(huì)參加商家某個(gè)時(shí)期、某些品類(lèi)的促銷(xiāo)與優(yōu)惠計(jì)劃,這樣的用戶(hù)群體,也會(huì)因?yàn)殡娮觾?yōu)惠券的推廣而不再成為宣傳推廣中的流失客戶(hù),同時(shí),經(jīng)過(guò)電子優(yōu)惠券的推廣,還可以發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和一段時(shí)期內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)傾向,對(duì)于商家,尤其是中小商家分析客戶(hù)的來(lái)源、消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)傾向具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí),由于酷鵬網(wǎng)做為第三方的、獨(dú)立的電子優(yōu)惠券服務(wù)商,其獨(dú)特的定位聚集了一個(gè)特有的群體,這個(gè)群體就是狂熱的打折一族,他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和使用優(yōu)惠券的嗜好也會(huì)為進(jìn)行市場(chǎng)促銷(xiāo)的商家?guī)?lái)新的、意想不到的消費(fèi)群體,而這個(gè)群體與商家原有的消費(fèi)群體并不重合,但其之間通過(guò)優(yōu)惠打折這個(gè)鏈條又緊緊連在了一起,成為商家一個(gè)新的消費(fèi)群體,他們未必某個(gè)商家的忠誠(chéng)客戶(hù)群體,但他們一定是打折優(yōu)惠的忠實(shí)擁躉。在商家進(jìn)行打折消費(fèi)的時(shí)段里,他們就是最積極的參與者。  

  況且,這種市場(chǎng)行為的推廣費(fèi)用又是微乎其為,對(duì)于市場(chǎng)部門(mén)的壓力也并沒(méi)有太大的增加。