加州大學(xué)高科技管理中國(guó)項(xiàng)目主任發(fā)言

　　以下是美國(guó)加州大學(xué)高科技管理中國(guó)項(xiàng)目主任吳霽虹的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言實(shí)錄。

　　在談?wù)撝黝}之前我想先和大家分享一下這樣的事實(shí)，這個(gè)是我的幾個(gè)研究生做的一個(gè)研究報(bào)告，這個(gè)報(bào)告是關(guān)于沃爾瑪和一個(gè)傳統(tǒng)的零售業(yè)在使用信息技術(shù)，把信息技術(shù)使用在他們的業(yè)務(wù)上的一個(gè)對(duì)比。我們可以看到，兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是有明顯的不一樣。下面我就簡(jiǎn)單的總結(jié)一下他們之間的不同，虛線是信息流，直接是物流。首先最大的不同是整個(gè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)，一個(gè)是POCH，一個(gè)是POL，一個(gè)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一個(gè)是及時(shí)的完全的信息 的共享。交流也不一樣，公用數(shù)據(jù)的連接也是不一樣的，循環(huán)周期一個(gè)是180天一個(gè)是2天，成績(jī)也是不一樣的。

　　現(xiàn)代科技給沃爾瑪帶來(lái)了很大的優(yōu)勢(shì)，RFID對(duì)下面的業(yè)務(wù)有什么樣的影響呢？沃爾瑪已經(jīng)要求他的供應(yīng)商及相關(guān)的部門使用RFID，在談?wù)撨@個(gè)主題之前，我們先來(lái)問(wèn)一問(wèn)，回歸到一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)到底是為了什么？RFID的目的到底是為什么？

　　實(shí)際上大家都知道，競(jìng)爭(zhēng)的目的就是為了要獲取客戶，要獲取客戶最大的你要作的事情節(jié)是要使得客戶的價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)。我們的問(wèn)題就是，今天是不是所有的客戶的價(jià)值都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了呢？我想很多方面我們是沒有實(shí)現(xiàn)的。比如說(shuō)，也許你可能也有這樣的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，早上起來(lái)你打開冰箱，準(zhǔn)備做一個(gè)早餐的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)冰箱里的東西都沒有了，也許你想上洗手間，但是坐下來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)紙也沒有了。無(wú)論在任何國(guó)家任何地區(qū)，甚至我們客人會(huì)碰到這樣的情況，我們吃的食品和藥，因?yàn)椴恢佬畔⒌臏?zhǔn)確性而導(dǎo)致給我們的生命和安全帶來(lái)一些影響。在這方面的實(shí)施上，無(wú)論是藥品也好、物品也好，這個(gè)是準(zhǔn)確性是沒有實(shí)現(xiàn)的。更不用說(shuō)剛才的例子效益了，我們的效益也是完全沒有實(shí)現(xiàn)的。正是由于此，RFID我們說(shuō)他的目的就是要解決這些客戶價(jià)值的問(wèn)題，同時(shí)他們會(huì)給我們帶來(lái)全球的合作，這也是在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的，RFID的應(yīng)用實(shí)際上是圍繞著如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的影響，將會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)新一輪的趨勢(shì)和格局，這會(huì)是什么樣的？會(huì)是在全球范圍內(nèi)全方位的。

　　第一是完美市場(chǎng)的實(shí)現(xiàn)。我們?cè)诳匆豢礇]有新的因素的情況下，零售店到客戶之間只有物流而沒有信息流，后來(lái)有了條形碼以后工廠和零售商有了信息流，后來(lái)發(fā)展了之后，會(huì)形成新的系統(tǒng)，這個(gè)是在工廠和零售業(yè)之間，人類社會(huì)把個(gè)人個(gè)體加入到新的信息系統(tǒng)中，形成客戶的信息系統(tǒng)，這個(gè)將和原來(lái)的工廠和零售店的信息系統(tǒng)形成新型的客戶界面，這個(gè)將會(huì)帶來(lái)什么？

　　剛才沃爾瑪我們已經(jīng)給大家進(jìn)行了展示，這個(gè)屬于現(xiàn)代信息技術(shù)的情況，由于信息的及時(shí)的共享和及時(shí)的提供，使得未來(lái)在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域里面所說(shuō)的共贏和需求將趨于完美，也就是完美市場(chǎng)的趨勢(shì)，實(shí)際上沃爾瑪今天只需要兩到三天的信息，未來(lái)他給我們這樣的一種經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給我們企業(yè)家和產(chǎn)業(yè)界領(lǐng)袖帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)思考是什么？競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)居于效益方面，這個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)必須要采取不同的戰(zhàn)略手段，這里包括了先導(dǎo)的作用。標(biāo)準(zhǔn)的受到是鎖定效應(yīng)的手段。這個(gè)是企業(yè)家要思考的。

　　第二就是誰(shuí)來(lái)管理客戶界面。我們?cè)賮?lái)看一看，每一個(gè)環(huán)節(jié)，工廠、零售店他們相互的作用是什么？客戶毫無(wú)疑問(wèn)是產(chǎn)生和創(chuàng)造價(jià)值的源泉，工廠將會(huì)是產(chǎn)品的擁有者，而由于信息的及時(shí)性，未來(lái)零售業(yè)在管理的業(yè)務(wù)是信息管理中心、客戶見面管理中心，同時(shí)由于不需要存貨了，貨上的經(jīng)營(yíng)變成了房地產(chǎn)出租業(yè)務(wù)，以后的零售店實(shí)際上兼有兩職，一個(gè)是房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)，一個(gè)是客戶見面管理中心，這樣的現(xiàn)實(shí)有待于時(shí)間的檢驗(yàn)。給我們企業(yè)和業(yè)界的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)方面的啟示是什么？今天我們?cè)谒伎己桶l(fā)展這個(gè)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，就要開始思考如何有一個(gè)完整的解決方案而不是僅僅的一個(gè)標(biāo)簽。能夠有一個(gè)完整的解決方案來(lái)支持整個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)。

　　第三市場(chǎng)規(guī)律的轉(zhuǎn)移，由于零售業(yè)將會(huì)掌握第一手客戶的資料，管理客戶見面信息數(shù)據(jù)，他的為例之和權(quán)力將達(dá)到極限，也就是說(shuō)，市場(chǎng)會(huì)轉(zhuǎn)向下游，市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)移到上游。

　　第四產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)開始轉(zhuǎn)向從個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向生態(tài)環(huán)境生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)，怎么說(shuō)呢？打個(gè)比喻，以沃爾瑪為中心的供應(yīng)鏈的生態(tài)體系不再以零售店來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，也許是像物美國(guó)美另外的生態(tài)系統(tǒng)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)楸热缯f(shuō)，像沃爾瑪今天要求的供應(yīng)商在使用RFID的時(shí)候，實(shí)際上也就在考慮了這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)格局，未來(lái)將是這樣的生態(tài)系統(tǒng)與生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。我們就會(huì)問(wèn)了，這些企業(yè)、這些供應(yīng)商之間，如果是生態(tài)與生態(tài)之間，他們之間是不是還需要競(jìng)爭(zhēng)？不是的。他們的競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)移向新的領(lǐng)域。由于在每一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里面的競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)造成勝者為王，敗者為寇，勝者的系統(tǒng)價(jià)值一定會(huì)比敗方系統(tǒng)的價(jià)值要高，對(duì)供應(yīng)商來(lái)講，他所需要作的事情就是如何進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng)價(jià)值高的領(lǐng)域，原來(lái)個(gè)體的企業(yè)，他里面的資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)也許是無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的無(wú)形資產(chǎn)包括了品牌等，但是之后會(huì)多一項(xiàng)內(nèi)容，這個(gè)價(jià)值怎么來(lái)計(jì)算？這個(gè)以后是由市場(chǎng)價(jià)值來(lái)評(píng)估，但是有一點(diǎn)和我們的RFID是相連的，這一點(diǎn)我們叫做新的網(wǎng)絡(luò)效益的定義。

　　我不知道大家是不是很熟悉網(wǎng)絡(luò)效益的定義。是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)的使用者的平方數(shù)，未來(lái)一個(gè)里面的價(jià)值的高低實(shí)際上有一部分取決于標(biāo)簽的使用，就是說(shuō)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的一部分是要由標(biāo)簽使用的平方數(shù)，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面標(biāo)簽使用的越多，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越高，企業(yè)就越想進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)。

　　因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系我提這幾點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的影響還是會(huì)各個(gè)方面的很多專家提到戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)等。還有一點(diǎn)我想提出的是，RFID向所有的高科技技術(shù)一樣都有一個(gè)生命周期，在每一個(gè)生命周期商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的焦點(diǎn)也許會(huì)不一樣，有可能RFID未來(lái)技術(shù)的生命有四個(gè)周期，在每一個(gè)周期里面產(chǎn)業(yè)企業(yè)他們所專注的競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是不一樣的，比如說(shuō)今天所在的生命周期也許是剛剛開始，也就是說(shuō)，很多不同的先進(jìn)的技術(shù)會(huì)出現(xiàn)，接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，每一階段會(huì)不同。這是另外的主題，有機(jī)會(huì)再和大家探討?？偟膩?lái)講，RFID在未來(lái)得使用和競(jìng)爭(zhēng)上會(huì)在公司層面在產(chǎn)業(yè)層面和國(guó)家層面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生深刻的影響。謝謝大家。