未來商店的非凡體驗(yàn)

被眾多IT巨頭和幾大IT武器武裝起來的"未來商店"已進(jìn)入試驗(yàn)階段，看樣子，傳說中的"非凡體驗(yàn)"正離人們的日常生活越來越近...

　　又是周末，超市里的收款臺(tái)前再一次排起了長龍，而人們似乎已對這樣的場景習(xí)以為常。不過，在現(xiàn)在的德國小城萊茵伯格，那些酷愛在超市瘋狂購物的人恐怕會(huì)幸福得笑出聲來，因?yàn)榫驮诮衲?月底，由德國麥德龍（Metro）集團(tuán)投資建立的號稱"未來商店（Smart Helves）"的Extra商場正式開張營業(yè)，應(yīng)用于其中的IT武器"將會(huì)改變歐洲成千上萬消費(fèi)者的購物體驗(yàn)"。

　　就是這座不起眼的新建超市和不甚醒目的未來商店項(xiàng)目，不僅在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中采用了目前最先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)，更是引來了諸如IBM、微軟、英特爾、SAP、NCR等等分屬不同領(lǐng)域的IT巨擎的濃厚興趣。當(dāng)然，興趣最大和受益最多的恐怕還要算當(dāng)?shù)鼐用窳?，大家都迫不及待的要來親身感受一下傳說中的"非凡體驗(yàn)"。

不一樣的新感覺

　　表面上看，這家被稱為"未來商店"的商店和現(xiàn)在的普通超市并無兩樣，無非是賣一些日常用品和家用器具，不過，它的特別之處不在于賣的商品或是裝潢的新意，而是它售賣的技術(shù)環(huán)境。按麥德龍的說法，顧客在購物的過程中，將會(huì)借助未來商店所采用的電子價(jià)簽（ESL）、自助結(jié)帳系統(tǒng)和無線射頻識(shí)別（RFID）等等革新技術(shù)而體驗(yàn)到一個(gè)由信息化的庫存管理、結(jié)賬方式所組成的獨(dú)特購物環(huán)境。高科技購物就這樣從實(shí)驗(yàn)室走入了現(xiàn)實(shí)世界。

　　在這些關(guān)鍵技術(shù)中，RFID是對庫存管理進(jìn)行電子控制的基礎(chǔ)，它通過一個(gè)由IBM特別定制的中央系統(tǒng)集線器來完成所有的通信任務(wù)，未來商店中的所有貨物都貼有RFID或電子標(biāo)簽，其中的芯片儲(chǔ)存有產(chǎn)品的相關(guān)信息，通過它們，貨物可以被定位到從生產(chǎn)廠家、運(yùn)輸?shù)截浖苌系娜我画h(huán)節(jié)。

　　當(dāng)整車貨物離開倉庫時(shí)，通過對車上的貨物進(jìn)行掃描，商店經(jīng)理就可以跟蹤到來自于倉庫信息系統(tǒng)的每一條發(fā)運(yùn)信息，知道發(fā)出了哪些貨物，何時(shí)到達(dá)；當(dāng)貨物到達(dá)商店時(shí)，只要再經(jīng)過一次掃描，就能直接統(tǒng)計(jì)出實(shí)際到貨數(shù)量和品種而省去了查驗(yàn)的麻煩；貨物擺上貨架之后，如果出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，嵌在貨架上的RFID閱讀器將會(huì)馬上向后端的管理系統(tǒng)發(fā)送補(bǔ)貨消息；另外，RFID閱讀器還可以自動(dòng)跟蹤每種商品的銷售速度和銷售數(shù)量，并同時(shí)具有安全防盜功能，只要標(biāo)簽中的防竊功能處于激活狀態(tài)，那么商店出口處的傳感器就會(huì)報(bào)警；當(dāng)顧客結(jié)帳時(shí)，貨物會(huì)經(jīng)過最后一次掃描，同時(shí)更新庫存。

　　而對于這家概念型未來商店的核心，由NCR制造的FastLane自助結(jié)帳系統(tǒng)和RealPrice電子價(jià)簽顯然是顧客獲得"非凡體驗(yàn)"的關(guān)鍵。麥德龍的"未來商店"共安裝了4萬個(gè)電子價(jià)簽，這些小芯片不僅代替了手工更換紙價(jià)簽，而且還可以確保每件商品與檔案價(jià)目表的匹配。同時(shí)，它們的遠(yuǎn)程控制功能甚至還可以幫助工作人員及時(shí)了解貨架上商品的庫存情況等其它信息。

　　其實(shí)，從網(wǎng)絡(luò)的角度看，這家"未來商店"可以說就是一個(gè)局域網(wǎng)。在購物時(shí)，每位顧客都會(huì)事先獲得自己的ID，并由一名電子導(dǎo)購（PSA）陪同。這里的購物車也是特制的，裝備有掃描功能的接觸屏，顧客把自己的ID掃描進(jìn)接觸屏后登錄系統(tǒng)，隨后就可以隨時(shí)瀏覽商品的電子價(jià)簽，系統(tǒng)通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸價(jià)格以便顧客選擇。

　　在超市中通常會(huì)遇到的排長隊(duì)結(jié)帳情況將會(huì)在這家"未來商店"里徹底消失，通過NCR的FastLane自助結(jié)帳系統(tǒng)，顧客可以自行掃描、包裝并用現(xiàn)金、銀行卡或信用卡來支付所購買的任何商品。麥德龍集團(tuán)也是德國第一家采用自助結(jié)帳系統(tǒng)的公司，作為全球第5大貿(mào)易集團(tuán)，它正在把"未來的零售"作為其"非凡未來商店"計(jì)劃的核心內(nèi)容，希望能借此推動(dòng)德國國內(nèi)及全球零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

巨頭聞風(fēng)而動(dòng)

　　"非凡未來商店現(xiàn)在正測試的最新技術(shù)將成為未來零售業(yè)發(fā)展的主流，"麥德龍未來商店項(xiàng)目經(jīng)理Gerd Wolfram表示，"它們?yōu)橘徫镎咛峁┝烁训姆?wù)和更多的選擇，同時(shí)也幫助我們降低了成本。"就在麥德龍先行一步的時(shí)候，另一家零售業(yè)巨頭沃爾瑪也在最近公布了將從2005年1月正式引進(jìn)RFID的計(jì)劃。無疑，"未來商店"中所展示的技術(shù)環(huán)境已經(jīng)離我們的日常生活越來越近，這樣的潮流同時(shí)也開始進(jìn)入多家IT巨頭的視線。

　　曾有麥德龍集團(tuán)的高層人士表示，"新的技術(shù)引發(fā)了新的商業(yè)模式，""我們希望鼓勵(lì)領(lǐng)先技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，以逐漸形成未來的零售模式，而IBM是這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作伙伴。"的確，麥德龍這家"未來商店"的RFID技術(shù)正是由IBM開發(fā)的，而且它還提供了整個(gè)系統(tǒng)的集成服務(wù)和中間件，IBM甚至把這一項(xiàng)目也列進(jìn)了它們的"隨需應(yīng)變"戰(zhàn)略。"RFID在零售行業(yè)是一種非常新的技術(shù)，這也是零售業(yè)第一次把采用這種技術(shù)的完整網(wǎng)絡(luò)集成到整個(gè)零售商店中。"

　　NCR顯然有更長遠(yuǎn)的打算，它的自助結(jié)帳系統(tǒng)目前已有八個(gè)國家在使用，而一旦這樣的零售模式得到大面積推廣，那么這家一向在金融領(lǐng)域占據(jù)傳統(tǒng)優(yōu)勢的公司勢必將獲得更廣泛的發(fā)展空間，NCR的高層因此表示："非凡未來商店將對零售市場產(chǎn)生重大的影響。NCR FastLane和NCR RealPrice等一系列突破性技術(shù)將大大改善德國及歐洲成千上萬消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。"

　　英特爾和SAP是另外兩家積極支持此項(xiàng)試驗(yàn)計(jì)劃的公司，相比IBM和NCR，它們的表現(xiàn)相對含蓄一些。對于有著微薄利潤的RFID芯片市場，英特爾應(yīng)該沒有太大的興趣，它的目標(biāo)主要還是在核心設(shè)備的芯片制造上，不過有消息說，英特爾也在準(zhǔn)備為醫(yī)療保健、運(yùn)輸和保險(xiǎn)業(yè)開發(fā)類似的RFID測試計(jì)劃。而對于ERP廠商傳統(tǒng)戰(zhàn)場的零售業(yè)，SAP自然有充分的理由介入，"從一開始，這個(gè)計(jì)劃的主要目標(biāo)之一是要證明在一個(gè)現(xiàn)實(shí)的購物環(huán)境中尖端技術(shù)怎樣推動(dòng)商業(yè)進(jìn)程，"SAP執(zhí)行董事會(huì)的董事Peter Zerke說，"這個(gè)未來商店就是技術(shù)可以成為商業(yè)推動(dòng)力的一個(gè)明證，它將影響生產(chǎn)商、零售商和消費(fèi)者。"

　　無孔不入的微軟也在6月初馬上表示了關(guān)注的態(tài)度，它將開發(fā)新軟件與服務(wù)，以幫助零售商、制造商和批發(fā)商使用RFID技術(shù)來追蹤并管理商店和工廠內(nèi)的貨物。微軟方面還表示，它將使PC、服務(wù)器和應(yīng)用軟件全部與RFID相容，并將開發(fā)專門使用這種新型零售標(biāo)簽技術(shù)的程序。

　　來自Meta Group的預(yù)測指出："在今后18至24個(gè)月里，排在世界前20位的零售商都將試驗(yàn)RFID技術(shù)。"然而，這樣的趨勢也有著來自隱私保護(hù)團(tuán)體的阻力。就在今年早些時(shí)候，飛利浦公司給美國一家服飾制造商制造1500個(gè)RFID芯片的計(jì)劃就因?yàn)樵獾诫[私保護(hù)組織的抗議而擱淺，這些團(tuán)體擔(dān)心貨物離開商店后，RFID芯片仍有追蹤功能，可能會(huì)遭到濫用。

　　不過，今年5月初，致力于制訂和完善RFID技術(shù)規(guī)格的Auto ID Center發(fā)布消息說，一種內(nèi)含自我毀滅開關(guān)的RFID芯片將于今夏上市，既可讓零售商的庫存管理更有效率，也可化解消費(fèi)者的隱私疑慮。飛利浦已備有原型芯片，預(yù)計(jì)年底前可量產(chǎn)。出于對降低成本、提高管理效率的考慮，像麥德龍、沃爾瑪這樣對RFID愈來愈有興趣的零售商正在逐日增加，于是，很多IT公司又看到了新的機(jī)會(huì)。