沃爾瑪?shù)能浖?shí)施與RFID信息化戰(zhàn)略

前不久美國(guó)最專業(yè)的企業(yè)信息化雜志《InformationWeek》將沃爾瑪?shù)男畔⒒块T評(píng)為年度最佳的企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)，在沃爾瑪日益龐大的全球組織結(jié)構(gòu)下，如何能夠讓企業(yè)的運(yùn)作和內(nèi)部組織仍然保持高度的靈活性和盈利水平，沃爾瑪給出的答卷可以說是最為滿意的

　　IT的核心是以客戶為中心

　　沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)目前正管理著從編程到流程再造的工作，而僅僅只使用少量的商業(yè)軟件和外包。實(shí)際上沃爾瑪現(xiàn)有的技術(shù)人員已經(jīng)將大部分的精力投入到企業(yè)的RFID應(yīng)用中。雖然目前沃爾瑪?shù)腎T開支在零售商的IT開支中處于中等偏下的水平，但是兩千多億美元的投入已經(jīng)能夠輔助企業(yè)的各種項(xiàng)目建設(shè)。特別是在沃爾瑪內(nèi)部對(duì)于信息技術(shù)的使用非常的倡導(dǎo)，使得企業(yè)可以更好的發(fā)揮自己的實(shí)力。特別是這些技術(shù)人員都會(huì)進(jìn)行相當(dāng)仔細(xì)的培訓(xùn)，糾正他們對(duì)于傳統(tǒng)的"唯技術(shù)論"的思想。

　　這種管理哲學(xué)也正在沃爾瑪準(zhǔn)備2005年首次RFID的使用中體現(xiàn)出來，這種新技術(shù)主要就是為了確保消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品不僅在倉(cāng)庫(kù)里也在貨架上。作為信息系統(tǒng)部門的管理者迪爾曼親身體會(huì)了如何在眾多的存貨中尋找到某個(gè)特定產(chǎn)品的困難，而在普通的店面這種情況需要三天左右，而采用了RFID技術(shù)之后則只需要幾分鐘的時(shí)間。而迪爾曼雖然從來沒有去過美容學(xué)校，也會(huì)知道消費(fèi)者如果買不到合適的護(hù)膚品，是不太可能三天之后來同一個(gè)商店再購(gòu)買的，而這給沃爾瑪帶來的就是絕對(duì)的營(yíng)業(yè)損失，甚至是損失消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)。

　　沃爾瑪在開發(fā)商業(yè)應(yīng)用以及新技術(shù)上的盛名使得它能夠招募更多的精英人才，那些到信息系統(tǒng)部門工作的員工通常會(huì)在該部門呆上很長(zhǎng)的時(shí)間。在每年的情人節(jié)等節(jié)日前，沃爾瑪都會(huì)召開企業(yè)內(nèi)部的例會(huì)，對(duì)于幾百個(gè)沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)和IT部門的人員來說，星期六早上的例會(huì)是每周都在進(jìn)行的。在這個(gè)例會(huì)中各個(gè)層級(jí)的員工都在分析企業(yè)如何為情人節(jié)挑選更好的產(chǎn)品，包括巧克力，紅玫瑰以及珠寶首飾等等。而大多數(shù)的決策都是通過以數(shù)據(jù)分析和挖掘來制定的，這也正說明了像沃爾瑪這樣的企業(yè)是如何利用IT技術(shù)來保持自己長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)。

　　在沃爾瑪內(nèi)部運(yùn)作體制中，技術(shù)人員也和其他所有員工一樣，更多的會(huì)被看作是商人，他們的技術(shù)必須要更多地以企業(yè)的商業(yè)發(fā)展作為導(dǎo)向，才能夠共同推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。正如沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆沃爾頓所說的"能夠做別人所能做的事情是件非常令人高興的事情"，因此技術(shù)能否達(dá)到這種效果必須從設(shè)計(jì)的開始就置之于真實(shí)的企業(yè)環(huán)境下進(jìn)行檢驗(yàn)，最好的信息系統(tǒng)不是被編程人員閉門造車做出來的，而應(yīng)該是讓那些使用者能夠了解的系統(tǒng)。

　　聯(lián)合供應(yīng)鏈推動(dòng)RFID發(fā)展

　　要獲得供應(yīng)商對(duì)于RFID的支持似乎比對(duì)消費(fèi)者要困難得多，某些生產(chǎn)商即便是在提供了免費(fèi)添加RFID標(biāo)簽的情況下也不愿意加入到RFID的應(yīng)用中。雖然各種研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告都表明了企業(yè)應(yīng)用RFID的好處，但是真正要讓生產(chǎn)商相信這是給生產(chǎn)商的好處而不是給零售商的，還需要更多的努力。附帶在包裝箱上的RFID標(biāo)簽不僅可以在產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候就進(jìn)行記錄，而且可以在產(chǎn)品進(jìn)入店面貨架以及出售的時(shí)候都可以進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。而大部分的數(shù)據(jù)信息可以直接通過專用的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到企業(yè)的物流中心，企業(yè)隨后可以進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品定購(gòu)工作，而且也可以確定企業(yè)是否定購(gòu)了過多的某種產(chǎn)品。

　　RFID的應(yīng)用過程中非常關(guān)鍵的是如何在不同行業(yè)中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)通訊，以準(zhǔn)確的描述產(chǎn)品的相關(guān)信息。而且為了能夠盡快推動(dòng)RFID的應(yīng)用，沃爾瑪甚至開始和自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮献?。沃爾瑪?shù)墓芾韺由羁痰恼J(rèn)識(shí)到，為了能夠在將來的RFID市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在現(xiàn)有的商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行突破。雖然與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的層次不會(huì)太高，因?yàn)槲譅柆敳⒉粫?huì)甘于分享在共享信息鏈資源上所獲得的優(yōu)勢(shì)。

　　目前對(duì)于沃爾瑪來說最值得慶幸的是，在首批支持RFID配置的企業(yè)之中有著像微軟這樣的大客戶的支持，這對(duì)于推動(dòng)其他中小企業(yè)的RFID應(yīng)用無疑有很大的說服力。微軟公司的家庭與娛樂事業(yè)部目前正在積極的遵循沃爾瑪以及其他零售商的要求進(jìn)行有關(guān)RFID技術(shù)的配置。在2005年的新年之后貼有RFID標(biāo)簽的微軟公司生產(chǎn)的XBOX游戲機(jī)、電腦游戲、軟件、鍵盤和鼠標(biāo)都將出現(xiàn)在沃爾瑪?shù)母鱾€(gè)零售店中。而微軟公司的家庭與娛樂事業(yè)部還僅僅是沃爾瑪?shù)谝慌鶵FID協(xié)議中132家供應(yīng)商的一個(gè)。

　　微軟公司的協(xié)議也是RFID技術(shù)合作的典范，為了能夠更好地明確RFID給企業(yè)本身所帶來的利益，微軟公司組成了特別行動(dòng)小組并進(jìn)駐到沃爾瑪?shù)目偛恐辛私馄湫枨?。?duì)于微軟來說能夠更快速而有效地運(yùn)送產(chǎn)品是非常吸引人的命題，特別是考慮到微軟每年三到四千萬的批量生產(chǎn)，以往的手持掃描儀已經(jīng)不能夠滿足這種大批量的需要。在目前擬定的實(shí)施過程中，RFID的數(shù)據(jù)在送貨之前先會(huì)進(jìn)行確定，隨后在產(chǎn)品送到沃爾瑪?shù)呐渌椭行闹笤龠M(jìn)行掃描確認(rèn)，沃爾瑪將此信息再發(fā)送給微軟進(jìn)行核查。在測(cè)試階段數(shù)據(jù)還是保密的，但是在使用階段微軟的員工將可以進(jìn)行查詢工作并調(diào)整相應(yīng)的配送工作。但是目前主要需要關(guān)注的問題是成本，RFID標(biāo)簽的成本需要按照產(chǎn)品單位進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)算，并且可以和未進(jìn)行系統(tǒng)改變時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

　　正如CIO迪爾曼所說，如果能夠和微軟的合作取得成功，或者只要能在實(shí)踐中證明新的RFID項(xiàng)目能夠比傳統(tǒng)的信息化技術(shù)有更大的成功，那么就非常有助于沃爾瑪自身的信息化建設(shè)。

　　成功最終是以人為本

　　在沃爾瑪內(nèi)部充滿的是緊張有序的工作氛圍，在信息技術(shù)的使用戰(zhàn)略上，公司更多的是依靠?jī)?nèi)部的人力進(jìn)行解決，這就使得沃爾瑪不具有其他零售商所采取的外包策略的優(yōu)勢(shì)。但是沃爾瑪?shù)募夹g(shù)引擎卻從來沒有停止過。沃爾瑪在美國(guó)以及世界各個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息都會(huì)儲(chǔ)存到公司總部的423TB的系統(tǒng)中。巨大的數(shù)據(jù)容量也是未來進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，跟蹤賣方和賣方的行為特征，并進(jìn)行相關(guān)的貨物配送工作。

　　對(duì)于沃爾瑪來說關(guān)鍵的問題是如何將自己原有的系統(tǒng)更好地與新的市場(chǎng)進(jìn)行融合，整個(gè)的信息系統(tǒng)不僅要管理國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)，也要適應(yīng)發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)的特性。比如在巴西市場(chǎng)中復(fù)雜的稅務(wù)體系就使得在其他國(guó)家都能使用的體系必須要進(jìn)行相應(yīng)的更改。除了建立下一代的技術(shù)之外，沃爾瑪同樣需要的是下一代的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在沃爾瑪自己的商業(yè)環(huán)境中，每個(gè)技術(shù)人員都面臨著巨大的壓力，特別是現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始采取外包策略，使得本土的技術(shù)人員樂于從事信息技術(shù)的人越來越少。這也是為什么現(xiàn)在沃爾瑪著力開發(fā)自己的人力資源，在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)開始實(shí)施新的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)計(jì)劃。這些項(xiàng)目的最重要目標(biāo)就是為了讓企業(yè)能夠擁有更多將技術(shù)和商業(yè)結(jié)合在一起的領(lǐng)導(dǎo)人才。

　　人力資源開發(fā)對(duì)于沃爾瑪有著重要的意義，特別是在沃爾瑪目前不斷擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候更是如此。不同地區(qū)招募的員工有著不同的經(jīng)歷，特別是在信息技術(shù)條件下，建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)也顯得非常的重要。必須讓員工了解企業(yè)知道他們的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，并為之分配合適的工作崗位。而且也需要協(xié)調(diào)不同文化區(qū)域和法律法規(guī)約束下的員工，"以人為本"的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才是取得最終成功的根本。

　　現(xiàn)在沃爾瑪幾乎每個(gè)小時(shí)都要收集全球各個(gè)銷售店的數(shù)據(jù)，特別是在某些重大的節(jié)日比如美國(guó)當(dāng)?shù)氐母卸鞴?jié)和圣誕節(jié)前，都必須要做好充分的產(chǎn)品配送工作?？梢哉f沃爾瑪在IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的成功是教科書式的，但是在現(xiàn)實(shí)的世界中卻并不常見。