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流通信息化新年風(fēng)吹精耕細(xì)作
盡管有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，我國(guó)零售業(yè)的IT環(huán)境還沒(méi)有真正成熟，尤其是在信息技術(shù)應(yīng)用的深入性和切合度方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但這并不能影響大家對(duì)新一年充滿美好的希望。而在剛剛過(guò)去的2005年，種種跡象已經(jīng)為新一年流通業(yè)信息化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展以及IT技術(shù)在零售企業(yè)應(yīng)用水平的提升埋下了伏筆。
市場(chǎng)升溫 競(jìng)爭(zhēng)加劇
全球零售業(yè)軟件市場(chǎng)正在升溫似乎已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，而這種熱度同樣投射到了我國(guó)的零售業(yè)信息化市場(chǎng)。無(wú)論是2005年9月的第12屆亞太零售商大會(huì)，還是11月的第七屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議，除往日常見(jiàn)的本土軟件供應(yīng)商富基、長(zhǎng)益等之外，更加醒目的則是眾多的國(guó)際IT巨頭的身影，無(wú)論是人們已習(xí)以為常的IBM，還是SAP、ORACLE、思科、惠普，大家都熱切希望在中國(guó)的零售業(yè)信息化市場(chǎng)分到一杯羹。無(wú)疑，這也給中國(guó)本土長(zhǎng)期耕耘零售行業(yè)的IT供應(yīng)商帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。
為什么越來(lái)越多的國(guó)際IT巨頭看好中國(guó)的零售市場(chǎng)？“連續(xù)十多年，中國(guó)的零售業(yè)保持了超過(guò)10％的增長(zhǎng)速度，這是國(guó)際上沒(méi)有過(guò)的，這個(gè)高增長(zhǎng)引起了國(guó)際資本對(duì)中國(guó)零售市場(chǎng)的關(guān)注和重視，同時(shí)，也引來(lái)了IT巨頭的關(guān)注?！盜BM大中華區(qū)零售行業(yè)解決方案部總經(jīng)理陳明華這樣表示。而IDC最新發(fā)布的《中國(guó)零售行業(yè)應(yīng)用解決方案2005－2009年市場(chǎng)研究》報(bào)告進(jìn)一步顯示，2004年我國(guó)零售業(yè)整體IT規(guī)模為58.0億元，比2003年增長(zhǎng)11.5％，高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2009年，我國(guó)零售業(yè)整體IT市場(chǎng)將達(dá)到122.2億元，其2004年至2009年的復(fù)合年平均增長(zhǎng)率將達(dá)到16.0％。顯然，市場(chǎng)的蛋糕非常巨大。
那么，本土的IT供應(yīng)商又處在怎樣的境況中呢？IDC的報(bào)告顯示，近年來(lái)零售業(yè)信息化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面正由于“圈地”運(yùn)動(dòng)的放緩而進(jìn)入整合重組階段。從IT供應(yīng)商角度來(lái)看，新增客戶數(shù)在減少，利潤(rùn)也更多的來(lái)自于對(duì)老客戶的設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)費(fèi)用。雖然目前本土零售業(yè)IT供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)局面依然比較分散，全國(guó)性大型企業(yè)還是很少，但是隨著零售企業(yè)的整合重組，IT供應(yīng)商將進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)集中化的階段。
目前在零售項(xiàng)目中定制化開(kāi)發(fā)的成分還是居多，但不少IT供應(yīng)商已經(jīng)在向產(chǎn)品化的方向努力，另外一些廠商加強(qiáng)了自己在服務(wù)方面的能力，通過(guò)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以提高響應(yīng)速度、加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)等等，與以往一味地尋找新客戶不同。這表明隨著市場(chǎng)逐步成熟，廠商正將重心放在鞏固老客戶，挖掘并滿足他們更高層級(jí)的需求上。
此外，2006年本土的IT供應(yīng)商存在進(jìn)一步細(xì)化的趨勢(shì)，“企圖涉足所有領(lǐng)域的供應(yīng)商在目前的情況下將不能很好的生存下去，而發(fā)揮自身長(zhǎng)處，專注于某一個(gè)領(lǐng)域的研發(fā)，將更有可能做到精耕細(xì)作，從而在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)?！币晃粯I(yè)內(nèi)專家這樣分析道。
并購(gòu)整合 期待管理優(yōu)化
需求來(lái)自于不斷成長(zhǎng)的市場(chǎng)。不得不承認(rèn)，中國(guó)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境，價(jià)格戰(zhàn)、跑馬圈地在2005年的繼續(xù)上演，在一定程度上引發(fā)了零售企業(yè)特別是零售巨頭對(duì)IT技術(shù)的巨大需求。
2005年是中國(guó)零售業(yè)全面向外資開(kāi)放的第一個(gè)年頭，與前幾年內(nèi)外資零售企業(yè)瘋狂開(kāi)店相比，這一年的并購(gòu)重組案更是此起彼伏。但同時(shí)，倒閉、關(guān)門的消息也一樣不絕于耳，幾乎每個(gè)月都有零售企業(yè)因供應(yīng)鏈斷裂而黯然退出市場(chǎng)。
“在零售巨頭們瘋狂擴(kuò)張的背后，更深一層的原因是希望他們用高密度的門店布局來(lái)提高這一行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。但在形成高密度分布格局后，就逼得各家必須考慮經(jīng)營(yíng)效率，不僅要使自家店的客流最大化，而且還要顧及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牽制作用?！备换L(fēng)科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO顏艷春認(rèn)為，在相同的地段開(kāi)店，如果零售企業(yè)沒(méi)有抓準(zhǔn)核心，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力，那么，不斷開(kāi)店往往是開(kāi)一個(gè)虧一個(gè)。因此，零售企業(yè)面對(duì)終端客戶，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)，表面上看是產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻更是滿足顧客需求能力或?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題能力的競(jìng)爭(zhēng)。而在外資零售企業(yè)大舉進(jìn)入后，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)要想在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上與高手們一爭(zhēng)高下，缺的就不僅僅是資本實(shí)力，更是管理和運(yùn)營(yíng)的水平。
“顯然，連鎖企業(yè)的管理，并不是單店模式的簡(jiǎn)單復(fù)制，其難度會(huì)隨著規(guī)模的擴(kuò)大而隨之加大。”陳明華強(qiáng)調(diào)，零售企業(yè)不僅要面對(duì)終端客戶，還要面對(duì)各行業(yè)大大小小的供應(yīng)商以及物流企業(yè)。因此，零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除去產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不談，物流鏈、供應(yīng)鏈、資金鏈環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)更為明顯。而在2005年，一些零售企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈技術(shù)的投入則體現(xiàn)出了國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面的進(jìn)一步重視。去年4月，連續(xù)8年排名中國(guó)連鎖業(yè)百?gòu)?qiáng)首席的聯(lián)華超市與IBM以及臺(tái)灣特力集團(tuán)聯(lián)手，計(jì)劃共同打造聯(lián)華具有國(guó)際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理體系，而且項(xiàng)目將為期6年，總投資約1.2億元。
陳明華表示，對(duì)于IBM而言，中國(guó)的零售企業(yè)正在日益成熟，發(fā)展較快的企業(yè)看到了供應(yīng)鏈技術(shù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的幫助，也看到了IT手段帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)中的成本節(jié)約。而在另一方面，基于企業(yè)內(nèi)部管理的ERP也同樣被更多企業(yè)看重，許多企業(yè)正在嘗試從管理源頭抓ERP建設(shè)，如百安居接手歐倍德后的ERP重整、蘇寧電器全面部署SAP后臺(tái)解決方案和富基efuture ONE POS－ERP R2003前端解決方案等等。
此外，據(jù)陳明華分析，店面優(yōu)化將成為新一年零售商普遍關(guān)注的問(wèn)題。在店面的擴(kuò)張中，無(wú)論是自己開(kāi)店，還是舊店的改造或兼并，如何讓每一家店面都能盈利將成為零售企業(yè)整體健康的關(guān)鍵。陳明華認(rèn)為，店面優(yōu)化并不僅僅是銷售數(shù)據(jù)的分析，更需要IT供應(yīng)商開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)墓ぞ?，通過(guò)對(duì)地理數(shù)據(jù)、客流變化、消費(fèi)者習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等的綜合判斷，幫助零售企業(yè)減少投資的浪費(fèi)，完成店面的定位，而這其中蘊(yùn)含了巨大的商機(jī)。
新技術(shù)新模式提上議程
2005年1月，中國(guó)零售業(yè)第一個(gè)應(yīng)用管理外包服務(wù)合同表明了IT外包服務(wù)從基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)向幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)延伸的趨勢(shì)。百安居中國(guó)公司與IBM簽署協(xié)議，由IBM向百安居提供SAP應(yīng)用管理外包服務(wù)。
無(wú)疑，外資零售企業(yè)首次大規(guī)模地將自己在中國(guó)的IT管理服務(wù)進(jìn)行外包為本土企業(yè)開(kāi)了個(gè)頭。百安居中國(guó)總裁衛(wèi)哲表示，“我們只做自己擅長(zhǎng)的事情，而把并不擅長(zhǎng)但同樣重要的事情交給別人去做。百安居在中國(guó)也是第一個(gè)把日常信息支持、服務(wù)外包給第三方的零售機(jī)構(gòu)?！?BR>
此后的4月，全球最大餐飲集團(tuán)百勝餐飲集團(tuán)與IBM簽署了“餐廳IT系統(tǒng)安裝及支持協(xié)議”，而幾乎同一時(shí)間，在聯(lián)華超市與IBM以及臺(tái)灣特力集團(tuán)聯(lián)手打造聯(lián)華新供應(yīng)鏈管理體系的合同中，聯(lián)華采用了最新的外包服務(wù)模式——AMS。
盡管本土企業(yè)采用IT外包服務(wù)的例子還屈指可數(shù)，但業(yè)內(nèi)專家分析，這將在2006成為新的亮點(diǎn)。越來(lái)越多的外資零售企業(yè)的進(jìn)入，正在逐漸改變本土零售企業(yè)的觀念，更多的企業(yè)將理解并接受IT外包，學(xué)會(huì)去牢牢抓住自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，嘗試采用既減少投入又降低開(kāi)發(fā)周期的外包服務(wù)方式。而IDC的研究報(bào)告也顯示，零售企業(yè)IT部門的角色正在逐步進(jìn)行調(diào)整，其職責(zé)也從單純的維護(hù)拓展到采集信息、處理并分析信息等。
此外，延續(xù)2005年的發(fā)展，開(kāi)放的平臺(tái)將逐漸成為零售業(yè)軟件、操作系統(tǒng)的新的標(biāo)準(zhǔn)。零售業(yè)客戶現(xiàn)在變得更加希望使用開(kāi)放的平臺(tái)和操作系統(tǒng)，這樣，在企業(yè)應(yīng)用軟件時(shí)將能做到真正的無(wú)縫鏈接。有調(diào)查顯示，零售企業(yè)對(duì)自身的不同的需求更愿意尋求不同的軟件開(kāi)發(fā)商，希望不在“一棵樹(shù)上吊死”，因此，開(kāi)放的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)以及跨平臺(tái)的應(yīng)用將成為發(fā)展方向。顏艷春強(qiáng)調(diào)，新的技術(shù)將為中國(guó)的軟件供應(yīng)商創(chuàng)造新的議程，價(jià)值鏈角色也必將重新定位和塑造。
而對(duì)于RFID供應(yīng)商而言，2006年也無(wú)疑是個(gè)大好時(shí)機(jī)。沃爾瑪?shù)诙哛FID實(shí)施要求將會(huì)在2006年1月1日正式成效，更多的沃爾瑪供應(yīng)商必須在其供應(yīng)貨物上貼上電子標(biāo)簽，RFID應(yīng)用真正全面開(kāi)動(dòng)的時(shí)刻似乎已經(jīng)到來(lái)了。有分析認(rèn)為，RFID應(yīng)用正在進(jìn)入價(jià)格下降、設(shè)備小型化、網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)易化的新階段，而如果把2005年看作是實(shí)驗(yàn)與前期應(yīng)用的一年，那么在2006年和2007年，相信會(huì)看到大量的成熟應(yīng)用，特別是在供應(yīng)鏈上的應(yīng)用。
