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EAS與RFID 并撐一片天空
作者:未知
來源:來源網(wǎng)絡(luò)(侵權(quán)刪)
日期:2007-03-04 11:44:16
摘要:市場上開始出現(xiàn)一種聲音———RFID在未來會(huì)取代EAS主宰電子商品防竊的市場。然而事實(shí)上,在現(xiàn)有條件下,EAS仍是電子商品防竊領(lǐng)域的主角。 對于中國的超市及零售商來說,EAS系統(tǒng)是目前最符合實(shí)際需求和應(yīng)用的系統(tǒng),RFID要全面取代目前的EAS系統(tǒng),需要很多客觀因素的支持。可以說,EAS今后應(yīng)該還有較大的成長空間。即使這樣,EAS廠商依然看好RFID市場,不管是進(jìn)口知名廠家,還是國內(nèi)企業(yè),都有了自己RFID產(chǎn)品系列。
全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高,直接帶動(dòng)了零售業(yè)態(tài)多元化的迅速發(fā)展,新興零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn),使傳統(tǒng)零售業(yè)以柜臺(tái)銷售為主的銷售模式逐漸被開架銷售這種嶄新的模式所代替,開架銷售實(shí)現(xiàn)了商品與顧客的“零距離”接觸,為顧客創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉悅的購物環(huán)境,極大地刺激了顧客的購物欲望,從而使商品銷售量大為提高。然而零售行業(yè)如火如荼發(fā)展的后面,卻是零售商們“痛并快樂著”的表情,這“痛”的原因之一即是開架銷售所帶來的商品失竊現(xiàn)象以及內(nèi)盜現(xiàn)象。
根據(jù)國際零售保安協(xié)會(huì)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料顯示,全球零售業(yè)每年因商品損耗所造成的金額損失約占總體營業(yè)額的1.7%,其中42%屬于內(nèi)盜(尤其發(fā)生在收銀區(qū)的比例更高)、38%屬于外盜,只有20%才是來自管理的失誤。據(jù)統(tǒng)計(jì),2005年,僅歐洲零售商承受的貨品損失總值就高達(dá)320億歐元(約合3217億元人民幣)。零售業(yè)利潤薄、消耗高,如何防損,特別是防止因失竊所造成的損失,對零售業(yè)而言就顯得至關(guān)重要。為了降低“損失”,增強(qiáng)競爭力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,就需要將先進(jìn)、適用的管理手段與技術(shù)手段相結(jié)合,進(jìn)行綜合應(yīng)用。而在技術(shù)手段中,對零售業(yè)而言最為重要的技術(shù)手段之一,就是EAS系統(tǒng)。
一片方興未艾的市場
20世紀(jì)60年代,美國出現(xiàn)了第一套電子商品防竊系統(tǒng)(Electronic Article Surveil-lance,縮寫為EAS)。最初應(yīng)用于服裝行業(yè),隨后,應(yīng)用領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展到百貨、超市、圖書等各種行業(yè),尤其在大型超市的應(yīng)用得到充分的開發(fā),其專業(yè)的防盜作用已為眾多的零售商所共識。1979年,上海某商廈首次使用EAS系統(tǒng),從1992年開始,北京、上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的商場開始陸續(xù)安裝EAS系統(tǒng)。從無到有,歷經(jīng)20 多年的發(fā)展,EAS系統(tǒng)已被中國市場普遍接受。
對于中國EAS市場早期的發(fā)展,進(jìn)口產(chǎn)品有著功不可以沒的地位。當(dāng)時(shí)市場可以說是進(jìn)口產(chǎn)品一統(tǒng)天下,如:美國保點(diǎn)(Checkpoint)、先訊美資(Sensormatic)等,產(chǎn)品價(jià)格約是國產(chǎn)品的幾倍,而由于進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)入中國時(shí)間較早,性能、保障也有一定口碑,因此雖然價(jià)格較為昂貴仍輕易地占領(lǐng)了大部分市場。進(jìn)入上世紀(jì)90年代初期,國內(nèi)雖已有本土制造商出現(xiàn),但主要以生產(chǎn)EAS的電子卷標(biāo)為主,且多為國外廠家代工;直到90年代末期,國內(nèi)企業(yè)才真正投入研發(fā)、推出自有品牌。
目前中國市場上的EAS供貨商已近百家,比較知名的有上述提到的較早將EAS引進(jìn)中國的美國保點(diǎn)(Checkpoint)、美國先訊美資(Sensormatic)以及法國希特普(Sidep)、法國D.T.C,中國本土EAS供貨商中,則以深圳蓉華電子(依特佳)以及深圳普諾瑪為龍頭,作為知名度最高的品牌廠商,無論在產(chǎn)品技術(shù)、銷售、服務(wù)的水平上均可與進(jìn)口產(chǎn)品并駕齊驅(qū)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,國產(chǎn)品目前在質(zhì)量、性能上已有明顯提升,有直追進(jìn)口產(chǎn)品之勢。
盡管中國近幾年EAS市場發(fā)展迅速,但與其他零售行業(yè)發(fā)達(dá)的國家相比,中國的EAS市場潛力無限,有待開發(fā)。據(jù)了解,目前中國EAS主要應(yīng)用于連鎖超市,其他小商鋪、書店、藥店、專賣店等雖有應(yīng)用,但數(shù)量極其有限。中國南方及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),EAS應(yīng)用比較成熟,達(dá)到零售市場的80%以上,而在廣大內(nèi)地市場特別是西部地區(qū),由于資金、觀念等多重因素,EAS的應(yīng)用還有待進(jìn)一步推廣。
繁華背后的憂患
中國零售市場的快速發(fā)展,勢必會(huì)引發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的數(shù)量也如“裂變”般快速增加,像EAS等一般被認(rèn)為進(jìn)入門檻較低的產(chǎn)業(yè),這種現(xiàn)象就更為明顯。在一片繁榮的市場下,目前EAS市場仍有其隱憂亟待解決。
市場秩序亟待規(guī)范
北京斯克瑞迪電子工程有限公司總經(jīng)理劉議陽說,國內(nèi)EAS市場看似繁榮,事實(shí)上,真正有自我研發(fā)能力的企業(yè)卻是少之又少。誠然,價(jià)格戰(zhàn)會(huì)對市場起到有力的推動(dòng)作用,但對整個(gè)行業(yè)而言,無疑是不利于行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的。惡劣的價(jià)格戰(zhàn)和無序的市場競爭導(dǎo)致的后果是把技術(shù)產(chǎn)品當(dāng)作“白菜”來賣,讓原本的技術(shù)型產(chǎn)業(yè)成為徹底的“勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)”,企業(yè)的投資回報(bào)沒有保障,資金不足就沒辦法進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和拓展市場,這就會(huì)形成惡性循環(huán)。
記者采訪的幾家國內(nèi)大型EAS供應(yīng)商都紛紛反映,中國EAS市場上,魚龍混雜的現(xiàn)象十分嚴(yán)重,仿冒品問題層出不窮,令人深惡痛絕。一些“抄襲”企業(yè)急功近利,只求將唾手得來的低成本貨品盡快低價(jià)拋售而不重視售后服務(wù)及研發(fā)工作,極大地?cái)_亂了EAS的市場秩序,也漠視了用戶的長遠(yuǎn)利益。無序的價(jià)格競爭成為多數(shù)廠商最大的壓力來源,而EAS客戶卻往往過多考慮產(chǎn)品價(jià)格,相對忽視產(chǎn)品的性能和服務(wù)質(zhì)量,這種客戶需求的不理智與不成熟反過來又導(dǎo)致EAS產(chǎn)業(yè)陷入發(fā)展的桎梏。
深圳蓉華電子有限公司市場總監(jiān)徐晉暉對于EAS市場的“價(jià)格戰(zhàn)”問題非常關(guān)注,在接受記者采訪時(shí)他表示:有競爭力的價(jià)格是受歡迎的,但健康有序的競爭才能有效地促使企業(yè)制造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,最終受益者是零售商,反之就會(huì)變成價(jià)格戰(zhàn),結(jié)果沒有任何贏家,包括制造商、銷售商、消費(fèi)者,以及整體經(jīng)濟(jì)。反過來看,抄襲者也有他們的市場,因?yàn)榭傆幸恍┎磺笃焚|(zhì)、只求價(jià)格低廉的用戶。抄襲的系統(tǒng)當(dāng)然也能應(yīng)付一般運(yùn)作,但大家都清楚電子產(chǎn)品的低故障率依賴企業(yè)健全的質(zhì)量管理體系來保障。以低成本抄襲為模式的企業(yè)是不可能以負(fù)責(zé)任的態(tài)度為客戶提供質(zhì)量保障的,更何況客戶對產(chǎn)品有技術(shù)升級換代、長遠(yuǎn)售后服務(wù)的需求。
同時(shí)他認(rèn)為,價(jià)格戰(zhàn)也有一個(gè)作用,就是讓二手EAS系統(tǒng)及標(biāo)牌市場很難在國內(nèi)生存。這類型的競爭對手在國外是很普遍的,但在國內(nèi),幾大品牌企業(yè)已把這些對手拒于門外。
一個(gè)良性循環(huán)的EAS市場需要無論是供應(yīng)商、零售商還是法律保障等各方面的全面提升和配合,一個(gè)市場從起步到發(fā)展到成熟需要一個(gè)過程,只有規(guī)范的市場和健康有序的競爭,EAS才能有更遠(yuǎn)的發(fā)展前景。
服務(wù)體系有待加強(qiáng)
EAS的作用顯而易見,也越來越受到商家的歡迎,隨著商家對EAS產(chǎn)業(yè)的逐漸了解,在選購這類設(shè)備時(shí)已不像前幾年那樣茫然。在市場不斷發(fā)展的今天,商家更加理性,對產(chǎn)品的選擇上,更加注重品牌、服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)性能等因素。雖然價(jià)格仍是很多商家在意的重要因素,但產(chǎn)品性能和服務(wù)越來越受到重視,太低價(jià)格的產(chǎn)品必然難以保證優(yōu)良的售后服務(wù)。
華普超市有限公司防損部總監(jiān)助理郭成道在接受記者采訪時(shí)深有體會(huì)地說:“我們挑選EAS的供應(yīng)商十分看重企業(yè)的知名度和誠信度,產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽(yù)都可以從這些方面體現(xiàn),價(jià)格當(dāng)然會(huì)在我們的考慮范圍之內(nèi),但作為大型零售企業(yè),我們更需要的是技術(shù)含量高、品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品,我們會(huì)選擇專業(yè)的品牌廠家作為供應(yīng)商?!彼麖?qiáng)調(diào),EAS供應(yīng)商需要加強(qiáng)和完善售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng),不要只是等問題已經(jīng)出現(xiàn)且被零售商發(fā)現(xiàn)后再去聯(lián)系廠家解決問題,供應(yīng)商如果能建立高效、完備的服務(wù)跟蹤系統(tǒng),就會(huì)大大減少維護(hù)EAS正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的時(shí)間、人力和財(cái)力成本。
目前,在中國EAS市場上,雖然各種品牌廠家的設(shè)計(jì)原理、技術(shù)含量各不相同,但是有兩點(diǎn)是相同的。第一,原理相同;第二,對使用環(huán)境有較高要求。不同的設(shè)計(jì)原理,有不同的環(huán)境要求,這就要求供應(yīng)商的服務(wù)不能僅限于售后服務(wù),而是要在售前、售中、售后服務(wù)的全過程中,進(jìn)行全面的技術(shù)服務(wù)。在前期與客戶溝通中,EAS供應(yīng)商要充分介紹產(chǎn)品的性能適應(yīng)范圍,對環(huán)境的要求制定出合理的方案,從而確保實(shí)際的使用效果。
對此,業(yè)內(nèi)人士建議,EAS供應(yīng)商在安裝過程中,首先要對安裝環(huán)境進(jìn)行測試,及時(shí)做出調(diào)整,對今后使用中可能出現(xiàn)的故障要有預(yù)見性,并及時(shí)處理。同時(shí)對客戶進(jìn)行全面、細(xì)致的技術(shù)培訓(xùn)。要保障設(shè)備良好運(yùn)行,在售后服務(wù)中,定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng),不斷地對用戶在使用方法上進(jìn)行培訓(xùn),才能達(dá)到最佳的使用效果。
發(fā)展的新天地
新趨勢
系統(tǒng)美觀化、隱蔽化。在EAS行業(yè)市場成熟、技術(shù)成熟的今天,部分客戶也成熟起來,對系統(tǒng)提出了更高的要求,其中美觀和隱蔽就是非常重要的兩個(gè)方面,對于那些中小型的店面和面向大眾的超市來說,安裝通道式的EAS檢測系統(tǒng)完全能滿足需要。而對于檔次較高的商家,特別是一些服裝專賣店為了顧及自身形象,則需要安放在這些場所的EAS設(shè)備更加美觀、更加隱蔽。
降低誤報(bào)率、提高穩(wěn)定性。設(shè)備抗干擾能力是減少誤報(bào)的基本保證,EAS制造商應(yīng)不斷提高設(shè)備的技術(shù)含量。深圳蓉華電子有限公司市場技術(shù)總監(jiān)華軍介紹說,目前,市面上的EAS技術(shù)含量大致分為3類,這3類的標(biāo)簽信號提取原理相同,區(qū)別在于對信號的處理方式上。一種是模擬信號處理方式,此方式只從幅度和相位兩個(gè)方面對信號進(jìn)行處理,因此對金屬線圈之類的干擾基本無法識別,造價(jià)雖低,但誤報(bào)率極高;一種采用單片機(jī)對信號進(jìn)行處理,此方式從3個(gè)方面對信號進(jìn)行處理,即幅度、相位和Q值。對某些對金屬線圈之類的干擾源有一定的識別能力,誤報(bào)率相對減少。在環(huán)境狀態(tài)良好的情況下,基本能滿足使用要求;第三種是采用DSP高性能數(shù)字技術(shù)對信號進(jìn)行處理。由于DSP具有超大的信息容量及極高的運(yùn)算速度等等,因此,分辨率極高,甚至可以區(qū)別軟簽和硬標(biāo)、運(yùn)動(dòng)和靜止標(biāo)簽,所以誤報(bào)率極低,靈敏度也高。他還介紹說,除不斷提高設(shè)備技術(shù)含量外,保證設(shè)備使用環(huán)境也是EAS正常發(fā)揮的重要條件。
人防技防相結(jié)合。大量防損工作經(jīng)驗(yàn)已證明,采用“人防與技防相結(jié)合”的方式是最有效的商場防損模式。目前EAS尚無法克服誤報(bào)與漏報(bào)的問題,零售行業(yè)面對的是來購物的顧客,當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)報(bào)警時(shí)的處理就顯得尤為重要而敏感。從管理的角度出發(fā),應(yīng)當(dāng)將各種人防與技防的手段結(jié)合起來,才能夠使商品防損的效果達(dá)到最好。在應(yīng)用EAS的時(shí)候,更需要關(guān)注應(yīng)用的方式,使其不僅能夠與其他的人防、技防手段集成應(yīng)用,跳出現(xiàn)有的單一商品管理模式,與CCTV(Closed Circuit Television,閉路電視系統(tǒng))監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)等有機(jī)集成,實(shí)現(xiàn)集商品防盜、門禁考勤、物流管理、監(jiān)控等多種功能于一體。
新合作
目前,在防損技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用方面,越來越多的產(chǎn)品供應(yīng)商和零售商有機(jī)會(huì)合力開創(chuàng)成功的策略,以此來增加銷售、減少損失,以提升彼此盈利。
2006年3月,家樂福與產(chǎn)品射頻識別及防盜管理供應(yīng)商保點(diǎn)系統(tǒng) (Checkpoint Sys-tems)簽定了策略協(xié)定,攜手開展全球最大型的“源標(biāo)簽”計(jì)劃,即在生產(chǎn)過程中直接為商品置入射頻防盜標(biāo)簽 (RF EAS),以減少店鋪及內(nèi)部偷竊帶來的損失。家樂福高度重視這項(xiàng)計(jì)劃,將適用于服裝、多媒體產(chǎn)品、酒精飲料等經(jīng)常被盜的商品(包括家樂福及其他品牌)。源標(biāo)簽可協(xié)助零售商滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品展示、上架速度及充足貨源越來越高的期望。計(jì)劃實(shí)施后,家樂福集團(tuán)將采用統(tǒng)一的程序及技術(shù)有效地減少公司損失。同時(shí),保點(diǎn)系統(tǒng)會(huì)與家樂福在香港和中國的分公司緊密合作,以加快在全球源標(biāo)簽計(jì)劃的實(shí)施速度。配合以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的 CheckPro(TM) Manager 防盜管理資訊系統(tǒng)及遙距分析程序。同時(shí),保點(diǎn)系統(tǒng)還將為家樂福提供一站式的防盜方案。
毋庸置疑,家樂福集團(tuán)決定實(shí)施源標(biāo)簽計(jì)劃,將對其他大型零售商具有十分重要的策略意義。美國保點(diǎn)貿(mào)易(上海)有限公司董事總經(jīng)理杰夫·亞當(dāng)斯(Jeff Adams)在談到這項(xiàng)合作時(shí)對記者表示,當(dāng)供應(yīng)商與零售商的伙伴關(guān)系更加緊密時(shí),供應(yīng)商就能更好地幫助他們的零售伙伴,為他們提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案。
RFID:期待廣泛運(yùn)用新紀(jì)元
自從全球最大的零售商沃爾瑪2003年7月份在它的專項(xiàng)決議中宣布:要求其前100家供應(yīng)商在2005年1月之前向其配送中心發(fā)送貨物和包裝箱時(shí)使用RFID標(biāo)簽,而其他供應(yīng)商也必須在2007年春季前滿足這個(gè)要求。于是,電子標(biāo)簽的概念已不再是射頻識別技術(shù)范疇中一個(gè)簡單的名詞,它開始實(shí)實(shí)在在地走進(jìn)人們的生活中來。
RFID即Radio Frequency Identification(射頻識別)的英文縮寫,它是一種非接觸式的自動(dòng)識別技術(shù),通過射頻信號自動(dòng)識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù),相對于EAS對偷盜現(xiàn)象發(fā)生之后進(jìn)行阻止,RFID的出現(xiàn)可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控商品的異樣情況,對問題的發(fā)生進(jìn)行預(yù)測。自動(dòng)識別(RFID)精確跟蹤商品以及識別偷盜的功能,不同于現(xiàn)有的條碼技術(shù)只能夠識別商品的種類,卻不能識別信息。假如只運(yùn)用條碼技術(shù),當(dāng)通過某種渠道發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被偷盜,想通過合法的渠道解決的時(shí)候,零售商將無法證明這些商品是被偷盜的,而RFID的物理跟蹤特性則可以提供有力證據(jù)。
沃爾瑪集團(tuán)首席信息官琳達(dá)·迪爾曼(Linda Dillman)在公司的財(cái)務(wù)分析年度會(huì)議上表示,2005年,由于RFID技術(shù)的幫助,公司商品缺貨的情況減少了16%,年銷售量因此明顯增加。公司對使用了RFID標(biāo)簽貨品的補(bǔ)貨速度是未使用該標(biāo)簽貨品的3倍。到目前為止,沃爾瑪集團(tuán)已經(jīng)有500家門店采用了RFID技術(shù)。
根據(jù)國際管理咨詢公司科爾尼公司(A.T. Kearney)的一項(xiàng)最新統(tǒng)計(jì),從數(shù)據(jù)上衡量,零售商采用RFID后的利益來源于3個(gè)方面:降低庫存水平約5%;每年減少店內(nèi)和倉庫人工成本約7.5%;提高周轉(zhuǎn),減少缺貨,在每年每10億美元的銷售額中,增加周轉(zhuǎn)額70萬美元。
于是,市場上開始出現(xiàn)一種聲音———RFID在未來會(huì)取代EAS主宰電子商品防竊的市場。然而事實(shí)上,在現(xiàn)有條件下,EAS仍是電子商品防竊領(lǐng)域的主角。
據(jù)了解,目前制約RFID的因素主要有兩個(gè)方面,一是成本居高不下,雖然使用RFID將為客戶帶來高回報(bào),但過高的一次性前期投入仍將是阻礙企業(yè)選擇的重要因素。另外,由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),致使部分RFID功能無法充分發(fā)揮。
此外,業(yè)內(nèi)人士也分析指出,考慮到綜合國情,我國RFID應(yīng)用應(yīng)主要由制造業(yè)來拉動(dòng)。因?yàn)樵谙M(fèi)品的零售領(lǐng)域應(yīng)用多為一次性的,容易受到成本的制約,同條形碼相比,RFID明顯不具有成本優(yōu)勢。而制造業(yè)則不同,可以反復(fù)使用,應(yīng)用越多成本就降得越低,基本不存在成本問題,所以制造業(yè)將是拉動(dòng)RFID中國市場的突破口。
對于中國的超市及零售商來說,EAS系統(tǒng)是目前最符合實(shí)際需求和應(yīng)用的系統(tǒng),RFID要全面取代目前的EAS系統(tǒng),需要很多客觀因素的支持??梢哉f,EAS今后應(yīng)該還有較大的成長空間。
即使這樣,EAS廠商依然看好RFID市場,不管是進(jìn)口知名廠家,還是國內(nèi)企業(yè),都有了自己RFID產(chǎn)品系列。
在2006年3月21日舉行的RFID專家座談會(huì)上,信產(chǎn)部信息化推進(jìn)司司長陳偉透露,2005年,中國的RFID市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到36.9億元,而且這個(gè)數(shù)字到2006年還將大幅增長,達(dá)到59.7億元。他同時(shí)表示,目前我國對RFID技術(shù)的應(yīng)用主要集中在食品及醫(yī)藥安全等領(lǐng)域,但隨著零售業(yè)逐漸成熟,RFID技術(shù)的應(yīng)用還將在2010年再度爆發(fā)“行情”。在近期舉行的第八屆中國國際智能標(biāo)簽(RFID)與智能卡展會(huì)上,相關(guān)部門發(fā)布的《中國智能標(biāo)簽(RFID)市場應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》就指出,到2010年,中國智能標(biāo)簽需求總量將達(dá)到55億只。
現(xiàn)如今,RFID行業(yè)風(fēng)起云涌,國外各大公司為這個(gè)未來必定是個(gè)香餑餑的行業(yè)大餐一擲千金。雖然不知道“RFID”真正意義上的廣泛運(yùn)用會(huì)在何時(shí)到來,但有一點(diǎn)可以肯定,隨著RFID標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,RFID標(biāo)簽得到廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用,識別率和穩(wěn)定性技術(shù)瓶頸的突破,低成本標(biāo)簽的實(shí)現(xiàn),在未來的幾年中的電子商品防竊領(lǐng)域,RFID一定會(huì)給我們不斷帶來新的亮點(diǎn)。
近兩年我國制定自己RFID標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程開始加速,技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化準(zhǔn)備工作也在同步進(jìn)行,國際兩大RFID標(biāo)準(zhǔn)組織在中國的戰(zhàn)略布局都已基本完成。隨著國內(nèi)外對RFID標(biāo)準(zhǔn)的利益之爭已進(jìn)入了白熱化階段,我國自己的RFID標(biāo)準(zhǔn)制定過程必須加速,并要在國際標(biāo)準(zhǔn)制定中扮演重要角色。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)策劃制定的同時(shí),國內(nèi)RFID的技術(shù)儲(chǔ)備、技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化工作也應(yīng)加大力度,力爭以較短時(shí)間躋身世界一流水平。
綠茵賽場上,激情飛揚(yáng),誰能把背影留給歷史?零售戰(zhàn)場中,群雄逐鹿,誰會(huì)成為最后的贏家?
根據(jù)國際零售保安協(xié)會(huì)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料顯示,全球零售業(yè)每年因商品損耗所造成的金額損失約占總體營業(yè)額的1.7%,其中42%屬于內(nèi)盜(尤其發(fā)生在收銀區(qū)的比例更高)、38%屬于外盜,只有20%才是來自管理的失誤。據(jù)統(tǒng)計(jì),2005年,僅歐洲零售商承受的貨品損失總值就高達(dá)320億歐元(約合3217億元人民幣)。零售業(yè)利潤薄、消耗高,如何防損,特別是防止因失竊所造成的損失,對零售業(yè)而言就顯得至關(guān)重要。為了降低“損失”,增強(qiáng)競爭力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,就需要將先進(jìn)、適用的管理手段與技術(shù)手段相結(jié)合,進(jìn)行綜合應(yīng)用。而在技術(shù)手段中,對零售業(yè)而言最為重要的技術(shù)手段之一,就是EAS系統(tǒng)。
一片方興未艾的市場
20世紀(jì)60年代,美國出現(xiàn)了第一套電子商品防竊系統(tǒng)(Electronic Article Surveil-lance,縮寫為EAS)。最初應(yīng)用于服裝行業(yè),隨后,應(yīng)用領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展到百貨、超市、圖書等各種行業(yè),尤其在大型超市的應(yīng)用得到充分的開發(fā),其專業(yè)的防盜作用已為眾多的零售商所共識。1979年,上海某商廈首次使用EAS系統(tǒng),從1992年開始,北京、上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的商場開始陸續(xù)安裝EAS系統(tǒng)。從無到有,歷經(jīng)20 多年的發(fā)展,EAS系統(tǒng)已被中國市場普遍接受。
對于中國EAS市場早期的發(fā)展,進(jìn)口產(chǎn)品有著功不可以沒的地位。當(dāng)時(shí)市場可以說是進(jìn)口產(chǎn)品一統(tǒng)天下,如:美國保點(diǎn)(Checkpoint)、先訊美資(Sensormatic)等,產(chǎn)品價(jià)格約是國產(chǎn)品的幾倍,而由于進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)入中國時(shí)間較早,性能、保障也有一定口碑,因此雖然價(jià)格較為昂貴仍輕易地占領(lǐng)了大部分市場。進(jìn)入上世紀(jì)90年代初期,國內(nèi)雖已有本土制造商出現(xiàn),但主要以生產(chǎn)EAS的電子卷標(biāo)為主,且多為國外廠家代工;直到90年代末期,國內(nèi)企業(yè)才真正投入研發(fā)、推出自有品牌。
目前中國市場上的EAS供貨商已近百家,比較知名的有上述提到的較早將EAS引進(jìn)中國的美國保點(diǎn)(Checkpoint)、美國先訊美資(Sensormatic)以及法國希特普(Sidep)、法國D.T.C,中國本土EAS供貨商中,則以深圳蓉華電子(依特佳)以及深圳普諾瑪為龍頭,作為知名度最高的品牌廠商,無論在產(chǎn)品技術(shù)、銷售、服務(wù)的水平上均可與進(jìn)口產(chǎn)品并駕齊驅(qū)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,國產(chǎn)品目前在質(zhì)量、性能上已有明顯提升,有直追進(jìn)口產(chǎn)品之勢。
盡管中國近幾年EAS市場發(fā)展迅速,但與其他零售行業(yè)發(fā)達(dá)的國家相比,中國的EAS市場潛力無限,有待開發(fā)。據(jù)了解,目前中國EAS主要應(yīng)用于連鎖超市,其他小商鋪、書店、藥店、專賣店等雖有應(yīng)用,但數(shù)量極其有限。中國南方及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),EAS應(yīng)用比較成熟,達(dá)到零售市場的80%以上,而在廣大內(nèi)地市場特別是西部地區(qū),由于資金、觀念等多重因素,EAS的應(yīng)用還有待進(jìn)一步推廣。
繁華背后的憂患
中國零售市場的快速發(fā)展,勢必會(huì)引發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的數(shù)量也如“裂變”般快速增加,像EAS等一般被認(rèn)為進(jìn)入門檻較低的產(chǎn)業(yè),這種現(xiàn)象就更為明顯。在一片繁榮的市場下,目前EAS市場仍有其隱憂亟待解決。
市場秩序亟待規(guī)范
北京斯克瑞迪電子工程有限公司總經(jīng)理劉議陽說,國內(nèi)EAS市場看似繁榮,事實(shí)上,真正有自我研發(fā)能力的企業(yè)卻是少之又少。誠然,價(jià)格戰(zhàn)會(huì)對市場起到有力的推動(dòng)作用,但對整個(gè)行業(yè)而言,無疑是不利于行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的。惡劣的價(jià)格戰(zhàn)和無序的市場競爭導(dǎo)致的后果是把技術(shù)產(chǎn)品當(dāng)作“白菜”來賣,讓原本的技術(shù)型產(chǎn)業(yè)成為徹底的“勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)”,企業(yè)的投資回報(bào)沒有保障,資金不足就沒辦法進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和拓展市場,這就會(huì)形成惡性循環(huán)。
記者采訪的幾家國內(nèi)大型EAS供應(yīng)商都紛紛反映,中國EAS市場上,魚龍混雜的現(xiàn)象十分嚴(yán)重,仿冒品問題層出不窮,令人深惡痛絕。一些“抄襲”企業(yè)急功近利,只求將唾手得來的低成本貨品盡快低價(jià)拋售而不重視售后服務(wù)及研發(fā)工作,極大地?cái)_亂了EAS的市場秩序,也漠視了用戶的長遠(yuǎn)利益。無序的價(jià)格競爭成為多數(shù)廠商最大的壓力來源,而EAS客戶卻往往過多考慮產(chǎn)品價(jià)格,相對忽視產(chǎn)品的性能和服務(wù)質(zhì)量,這種客戶需求的不理智與不成熟反過來又導(dǎo)致EAS產(chǎn)業(yè)陷入發(fā)展的桎梏。
深圳蓉華電子有限公司市場總監(jiān)徐晉暉對于EAS市場的“價(jià)格戰(zhàn)”問題非常關(guān)注,在接受記者采訪時(shí)他表示:有競爭力的價(jià)格是受歡迎的,但健康有序的競爭才能有效地促使企業(yè)制造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,最終受益者是零售商,反之就會(huì)變成價(jià)格戰(zhàn),結(jié)果沒有任何贏家,包括制造商、銷售商、消費(fèi)者,以及整體經(jīng)濟(jì)。反過來看,抄襲者也有他們的市場,因?yàn)榭傆幸恍┎磺笃焚|(zhì)、只求價(jià)格低廉的用戶。抄襲的系統(tǒng)當(dāng)然也能應(yīng)付一般運(yùn)作,但大家都清楚電子產(chǎn)品的低故障率依賴企業(yè)健全的質(zhì)量管理體系來保障。以低成本抄襲為模式的企業(yè)是不可能以負(fù)責(zé)任的態(tài)度為客戶提供質(zhì)量保障的,更何況客戶對產(chǎn)品有技術(shù)升級換代、長遠(yuǎn)售后服務(wù)的需求。
同時(shí)他認(rèn)為,價(jià)格戰(zhàn)也有一個(gè)作用,就是讓二手EAS系統(tǒng)及標(biāo)牌市場很難在國內(nèi)生存。這類型的競爭對手在國外是很普遍的,但在國內(nèi),幾大品牌企業(yè)已把這些對手拒于門外。
一個(gè)良性循環(huán)的EAS市場需要無論是供應(yīng)商、零售商還是法律保障等各方面的全面提升和配合,一個(gè)市場從起步到發(fā)展到成熟需要一個(gè)過程,只有規(guī)范的市場和健康有序的競爭,EAS才能有更遠(yuǎn)的發(fā)展前景。
服務(wù)體系有待加強(qiáng)
EAS的作用顯而易見,也越來越受到商家的歡迎,隨著商家對EAS產(chǎn)業(yè)的逐漸了解,在選購這類設(shè)備時(shí)已不像前幾年那樣茫然。在市場不斷發(fā)展的今天,商家更加理性,對產(chǎn)品的選擇上,更加注重品牌、服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)性能等因素。雖然價(jià)格仍是很多商家在意的重要因素,但產(chǎn)品性能和服務(wù)越來越受到重視,太低價(jià)格的產(chǎn)品必然難以保證優(yōu)良的售后服務(wù)。
華普超市有限公司防損部總監(jiān)助理郭成道在接受記者采訪時(shí)深有體會(huì)地說:“我們挑選EAS的供應(yīng)商十分看重企業(yè)的知名度和誠信度,產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽(yù)都可以從這些方面體現(xiàn),價(jià)格當(dāng)然會(huì)在我們的考慮范圍之內(nèi),但作為大型零售企業(yè),我們更需要的是技術(shù)含量高、品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品,我們會(huì)選擇專業(yè)的品牌廠家作為供應(yīng)商?!彼麖?qiáng)調(diào),EAS供應(yīng)商需要加強(qiáng)和完善售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng),不要只是等問題已經(jīng)出現(xiàn)且被零售商發(fā)現(xiàn)后再去聯(lián)系廠家解決問題,供應(yīng)商如果能建立高效、完備的服務(wù)跟蹤系統(tǒng),就會(huì)大大減少維護(hù)EAS正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的時(shí)間、人力和財(cái)力成本。
目前,在中國EAS市場上,雖然各種品牌廠家的設(shè)計(jì)原理、技術(shù)含量各不相同,但是有兩點(diǎn)是相同的。第一,原理相同;第二,對使用環(huán)境有較高要求。不同的設(shè)計(jì)原理,有不同的環(huán)境要求,這就要求供應(yīng)商的服務(wù)不能僅限于售后服務(wù),而是要在售前、售中、售后服務(wù)的全過程中,進(jìn)行全面的技術(shù)服務(wù)。在前期與客戶溝通中,EAS供應(yīng)商要充分介紹產(chǎn)品的性能適應(yīng)范圍,對環(huán)境的要求制定出合理的方案,從而確保實(shí)際的使用效果。
對此,業(yè)內(nèi)人士建議,EAS供應(yīng)商在安裝過程中,首先要對安裝環(huán)境進(jìn)行測試,及時(shí)做出調(diào)整,對今后使用中可能出現(xiàn)的故障要有預(yù)見性,并及時(shí)處理。同時(shí)對客戶進(jìn)行全面、細(xì)致的技術(shù)培訓(xùn)。要保障設(shè)備良好運(yùn)行,在售后服務(wù)中,定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng),不斷地對用戶在使用方法上進(jìn)行培訓(xùn),才能達(dá)到最佳的使用效果。
發(fā)展的新天地
新趨勢
系統(tǒng)美觀化、隱蔽化。在EAS行業(yè)市場成熟、技術(shù)成熟的今天,部分客戶也成熟起來,對系統(tǒng)提出了更高的要求,其中美觀和隱蔽就是非常重要的兩個(gè)方面,對于那些中小型的店面和面向大眾的超市來說,安裝通道式的EAS檢測系統(tǒng)完全能滿足需要。而對于檔次較高的商家,特別是一些服裝專賣店為了顧及自身形象,則需要安放在這些場所的EAS設(shè)備更加美觀、更加隱蔽。
降低誤報(bào)率、提高穩(wěn)定性。設(shè)備抗干擾能力是減少誤報(bào)的基本保證,EAS制造商應(yīng)不斷提高設(shè)備的技術(shù)含量。深圳蓉華電子有限公司市場技術(shù)總監(jiān)華軍介紹說,目前,市面上的EAS技術(shù)含量大致分為3類,這3類的標(biāo)簽信號提取原理相同,區(qū)別在于對信號的處理方式上。一種是模擬信號處理方式,此方式只從幅度和相位兩個(gè)方面對信號進(jìn)行處理,因此對金屬線圈之類的干擾基本無法識別,造價(jià)雖低,但誤報(bào)率極高;一種采用單片機(jī)對信號進(jìn)行處理,此方式從3個(gè)方面對信號進(jìn)行處理,即幅度、相位和Q值。對某些對金屬線圈之類的干擾源有一定的識別能力,誤報(bào)率相對減少。在環(huán)境狀態(tài)良好的情況下,基本能滿足使用要求;第三種是采用DSP高性能數(shù)字技術(shù)對信號進(jìn)行處理。由于DSP具有超大的信息容量及極高的運(yùn)算速度等等,因此,分辨率極高,甚至可以區(qū)別軟簽和硬標(biāo)、運(yùn)動(dòng)和靜止標(biāo)簽,所以誤報(bào)率極低,靈敏度也高。他還介紹說,除不斷提高設(shè)備技術(shù)含量外,保證設(shè)備使用環(huán)境也是EAS正常發(fā)揮的重要條件。
人防技防相結(jié)合。大量防損工作經(jīng)驗(yàn)已證明,采用“人防與技防相結(jié)合”的方式是最有效的商場防損模式。目前EAS尚無法克服誤報(bào)與漏報(bào)的問題,零售行業(yè)面對的是來購物的顧客,當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)報(bào)警時(shí)的處理就顯得尤為重要而敏感。從管理的角度出發(fā),應(yīng)當(dāng)將各種人防與技防的手段結(jié)合起來,才能夠使商品防損的效果達(dá)到最好。在應(yīng)用EAS的時(shí)候,更需要關(guān)注應(yīng)用的方式,使其不僅能夠與其他的人防、技防手段集成應(yīng)用,跳出現(xiàn)有的單一商品管理模式,與CCTV(Closed Circuit Television,閉路電視系統(tǒng))監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)等有機(jī)集成,實(shí)現(xiàn)集商品防盜、門禁考勤、物流管理、監(jiān)控等多種功能于一體。
新合作
目前,在防損技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用方面,越來越多的產(chǎn)品供應(yīng)商和零售商有機(jī)會(huì)合力開創(chuàng)成功的策略,以此來增加銷售、減少損失,以提升彼此盈利。
2006年3月,家樂福與產(chǎn)品射頻識別及防盜管理供應(yīng)商保點(diǎn)系統(tǒng) (Checkpoint Sys-tems)簽定了策略協(xié)定,攜手開展全球最大型的“源標(biāo)簽”計(jì)劃,即在生產(chǎn)過程中直接為商品置入射頻防盜標(biāo)簽 (RF EAS),以減少店鋪及內(nèi)部偷竊帶來的損失。家樂福高度重視這項(xiàng)計(jì)劃,將適用于服裝、多媒體產(chǎn)品、酒精飲料等經(jīng)常被盜的商品(包括家樂福及其他品牌)。源標(biāo)簽可協(xié)助零售商滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品展示、上架速度及充足貨源越來越高的期望。計(jì)劃實(shí)施后,家樂福集團(tuán)將采用統(tǒng)一的程序及技術(shù)有效地減少公司損失。同時(shí),保點(diǎn)系統(tǒng)會(huì)與家樂福在香港和中國的分公司緊密合作,以加快在全球源標(biāo)簽計(jì)劃的實(shí)施速度。配合以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的 CheckPro(TM) Manager 防盜管理資訊系統(tǒng)及遙距分析程序。同時(shí),保點(diǎn)系統(tǒng)還將為家樂福提供一站式的防盜方案。
毋庸置疑,家樂福集團(tuán)決定實(shí)施源標(biāo)簽計(jì)劃,將對其他大型零售商具有十分重要的策略意義。美國保點(diǎn)貿(mào)易(上海)有限公司董事總經(jīng)理杰夫·亞當(dāng)斯(Jeff Adams)在談到這項(xiàng)合作時(shí)對記者表示,當(dāng)供應(yīng)商與零售商的伙伴關(guān)系更加緊密時(shí),供應(yīng)商就能更好地幫助他們的零售伙伴,為他們提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案。
RFID:期待廣泛運(yùn)用新紀(jì)元
自從全球最大的零售商沃爾瑪2003年7月份在它的專項(xiàng)決議中宣布:要求其前100家供應(yīng)商在2005年1月之前向其配送中心發(fā)送貨物和包裝箱時(shí)使用RFID標(biāo)簽,而其他供應(yīng)商也必須在2007年春季前滿足這個(gè)要求。于是,電子標(biāo)簽的概念已不再是射頻識別技術(shù)范疇中一個(gè)簡單的名詞,它開始實(shí)實(shí)在在地走進(jìn)人們的生活中來。
RFID即Radio Frequency Identification(射頻識別)的英文縮寫,它是一種非接觸式的自動(dòng)識別技術(shù),通過射頻信號自動(dòng)識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù),相對于EAS對偷盜現(xiàn)象發(fā)生之后進(jìn)行阻止,RFID的出現(xiàn)可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控商品的異樣情況,對問題的發(fā)生進(jìn)行預(yù)測。自動(dòng)識別(RFID)精確跟蹤商品以及識別偷盜的功能,不同于現(xiàn)有的條碼技術(shù)只能夠識別商品的種類,卻不能識別信息。假如只運(yùn)用條碼技術(shù),當(dāng)通過某種渠道發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被偷盜,想通過合法的渠道解決的時(shí)候,零售商將無法證明這些商品是被偷盜的,而RFID的物理跟蹤特性則可以提供有力證據(jù)。
沃爾瑪集團(tuán)首席信息官琳達(dá)·迪爾曼(Linda Dillman)在公司的財(cái)務(wù)分析年度會(huì)議上表示,2005年,由于RFID技術(shù)的幫助,公司商品缺貨的情況減少了16%,年銷售量因此明顯增加。公司對使用了RFID標(biāo)簽貨品的補(bǔ)貨速度是未使用該標(biāo)簽貨品的3倍。到目前為止,沃爾瑪集團(tuán)已經(jīng)有500家門店采用了RFID技術(shù)。
根據(jù)國際管理咨詢公司科爾尼公司(A.T. Kearney)的一項(xiàng)最新統(tǒng)計(jì),從數(shù)據(jù)上衡量,零售商采用RFID后的利益來源于3個(gè)方面:降低庫存水平約5%;每年減少店內(nèi)和倉庫人工成本約7.5%;提高周轉(zhuǎn),減少缺貨,在每年每10億美元的銷售額中,增加周轉(zhuǎn)額70萬美元。
于是,市場上開始出現(xiàn)一種聲音———RFID在未來會(huì)取代EAS主宰電子商品防竊的市場。然而事實(shí)上,在現(xiàn)有條件下,EAS仍是電子商品防竊領(lǐng)域的主角。
據(jù)了解,目前制約RFID的因素主要有兩個(gè)方面,一是成本居高不下,雖然使用RFID將為客戶帶來高回報(bào),但過高的一次性前期投入仍將是阻礙企業(yè)選擇的重要因素。另外,由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),致使部分RFID功能無法充分發(fā)揮。
此外,業(yè)內(nèi)人士也分析指出,考慮到綜合國情,我國RFID應(yīng)用應(yīng)主要由制造業(yè)來拉動(dòng)。因?yàn)樵谙M(fèi)品的零售領(lǐng)域應(yīng)用多為一次性的,容易受到成本的制約,同條形碼相比,RFID明顯不具有成本優(yōu)勢。而制造業(yè)則不同,可以反復(fù)使用,應(yīng)用越多成本就降得越低,基本不存在成本問題,所以制造業(yè)將是拉動(dòng)RFID中國市場的突破口。
對于中國的超市及零售商來說,EAS系統(tǒng)是目前最符合實(shí)際需求和應(yīng)用的系統(tǒng),RFID要全面取代目前的EAS系統(tǒng),需要很多客觀因素的支持??梢哉f,EAS今后應(yīng)該還有較大的成長空間。
即使這樣,EAS廠商依然看好RFID市場,不管是進(jìn)口知名廠家,還是國內(nèi)企業(yè),都有了自己RFID產(chǎn)品系列。
在2006年3月21日舉行的RFID專家座談會(huì)上,信產(chǎn)部信息化推進(jìn)司司長陳偉透露,2005年,中國的RFID市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到36.9億元,而且這個(gè)數(shù)字到2006年還將大幅增長,達(dá)到59.7億元。他同時(shí)表示,目前我國對RFID技術(shù)的應(yīng)用主要集中在食品及醫(yī)藥安全等領(lǐng)域,但隨著零售業(yè)逐漸成熟,RFID技術(shù)的應(yīng)用還將在2010年再度爆發(fā)“行情”。在近期舉行的第八屆中國國際智能標(biāo)簽(RFID)與智能卡展會(huì)上,相關(guān)部門發(fā)布的《中國智能標(biāo)簽(RFID)市場應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》就指出,到2010年,中國智能標(biāo)簽需求總量將達(dá)到55億只。
現(xiàn)如今,RFID行業(yè)風(fēng)起云涌,國外各大公司為這個(gè)未來必定是個(gè)香餑餑的行業(yè)大餐一擲千金。雖然不知道“RFID”真正意義上的廣泛運(yùn)用會(huì)在何時(shí)到來,但有一點(diǎn)可以肯定,隨著RFID標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,RFID標(biāo)簽得到廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用,識別率和穩(wěn)定性技術(shù)瓶頸的突破,低成本標(biāo)簽的實(shí)現(xiàn),在未來的幾年中的電子商品防竊領(lǐng)域,RFID一定會(huì)給我們不斷帶來新的亮點(diǎn)。
近兩年我國制定自己RFID標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程開始加速,技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化準(zhǔn)備工作也在同步進(jìn)行,國際兩大RFID標(biāo)準(zhǔn)組織在中國的戰(zhàn)略布局都已基本完成。隨著國內(nèi)外對RFID標(biāo)準(zhǔn)的利益之爭已進(jìn)入了白熱化階段,我國自己的RFID標(biāo)準(zhǔn)制定過程必須加速,并要在國際標(biāo)準(zhǔn)制定中扮演重要角色。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)策劃制定的同時(shí),國內(nèi)RFID的技術(shù)儲(chǔ)備、技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化工作也應(yīng)加大力度,力爭以較短時(shí)間躋身世界一流水平。
綠茵賽場上,激情飛揚(yáng),誰能把背影留給歷史?零售戰(zhàn)場中,群雄逐鹿,誰會(huì)成為最后的贏家?