印度孟買開展零售業(yè)人性化服務(wù)測試項目

Consumer Vision, 印度孟買一家新公司，在當(dāng)?shù)匾患伊闶凵虉鲈囘\行一套RFID系統(tǒng)。這套系統(tǒng)可以促進商場與客戶之間的直接交流，提高雙方的互動性。自愿參與的顧客可獲得零售商提供的RFID標簽（以鑰匙環(huán)或卡等形式），當(dāng)這些顧客踏進商場時，讀寫器對他們的身份進行識別，系統(tǒng)自動通知顧客他們可能感興趣的商品或促銷活動。

孟買一家服裝零售商將在下三周試運行這套系統(tǒng)，Consumer Vision創(chuàng)建人之一Nalwade稱。如果試行項目能按計劃順利進行，那么該商場將全面應(yīng)用這套系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)采用符合ISO 15693標準的無源13.56 MHz RFID標簽。標簽嵌在卡里或鑰匙環(huán)里，帶有顧客的ID號。ID號與儲存在商場后端系統(tǒng)的顧客消費歷史及地理方位數(shù)據(jù)相對應(yīng)。

當(dāng)顧客走進商場，他們會經(jīng)過 Consumer Vision開發(fā)RFID讀寫器和天線。讀寫器獲取標簽的ID號，通過無線或電纜連接將之送到商場的后端系統(tǒng)或服務(wù)器上。

“一個商場一般有20，000種以上的商品，”Nalwade說?！霸O(shè)計這套系統(tǒng)碰到的挑戰(zhàn)是你如何將這么多商品進行篩選，選出20種左右、顧客可能感興趣的商品。通過Consumer Vision軟件，Nalwade解釋說，將用戶的消費歷史和地理方位數(shù)據(jù)與商場里上千種商品進行對比，判斷出顧客可能感興趣的信息，再以多種方式將這些信息發(fā)送給顧客。在孟買的試點，商場是通過手機發(fā)送信息給用顧客。另外，當(dāng)顧客經(jīng)過商場的視頻屏幕時，屏幕會自動播放相應(yīng)的廣告或促銷信息。

據(jù)Nalwade稱，公司已經(jīng)和幾個國家(包括迪拜、新加坡和美國)的零售和營銷顧問建立合用關(guān)系。雖然試點在印度，Nalwade稱他們會將實驗實景送往全球市場，尋找國際合作伙伴。