服裝企業(yè)供應(yīng)鏈信息化若干關(guān)鍵問題分析

　　服裝行業(yè)可謂中國具有世界競爭力的少數(shù)先鋒行業(yè)之一，然而，令人遺憾的是其領(lǐng)先與世界的卻非高人一籌的管理水平和先進(jìn)的管理制度、模式，其核心競爭力不過是極為低廉的勞動(dòng)力成本。國內(nèi)服裝企業(yè)多年來一直是家族管理，員工大都為沒有受過多少教育的民工，其過低的文化素質(zhì)成了企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸，行業(yè)內(nèi)的信息化建設(shè)鮮有成功案例，在加上服裝行業(yè)本身的復(fù)雜的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，也使國內(nèi)外軟件廠商望而生畏，整個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)一直困難重重。但隨著近年來行業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過市場優(yōu)勝劣汰，行業(yè)內(nèi)通過整合并購，一些服裝企業(yè)不斷做大，管理水平有所提高，尤其是近年來第二代企業(yè)主逐漸接掌企業(yè)，這些受過良好教育的少老板們，對企業(yè)信息化的重視程度，遠(yuǎn)非創(chuàng)業(yè)者可比，其本生對信息化工具應(yīng)用水平相當(dāng)高，自然對利用信息化工具改造企業(yè)的現(xiàn)時(shí)需求遠(yuǎn)較創(chuàng)業(yè)者迫切。 

　　然而，國內(nèi)專注于服裝行業(yè)信息化建設(shè)的專業(yè)廠商由于各種各樣的原因發(fā)展緩慢，實(shí)力弱小，對服裝行業(yè)的信息化缺乏完整的解決方案，尤其是對于一些行業(yè)的關(guān)鍵的應(yīng)用問題，各家產(chǎn)品基本上都不能全面覆蓋，只能部分的解決這些問題，很難讓企業(yè)的信息化建設(shè)有本質(zhì)的提高。本文就集中在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的一些關(guān)鍵應(yīng)用展開分析討論，以期找到可行的解決方案。 

　　二維錄入 

　　二維錄入查詢是服裝行業(yè)信息化管理的一個(gè)關(guān)鍵的應(yīng)用特征，它用于解決服裝的顏色、尺碼二維特性的表達(dá)和記錄。在其它行業(yè)通用的數(shù)據(jù)表格模式在服裝行業(yè)極難應(yīng)用的，在錄入的準(zhǔn)確和便捷性都存在嚴(yán)重的問題，通常不會(huì)被服裝行業(yè)的用戶所接受。因此，二維錄入、查詢在服裝行業(yè)信息化應(yīng)用中是一個(gè)最根本的應(yīng)用特征，而在管理水平很高的的一些大型服裝企業(yè)中，不僅要求管理到顏色、尺碼，而且還要管理到品牌、面料、產(chǎn)地等，因此，支持多維錄入查詢功能是服裝管理軟件所必須要解決的問題。目前，在專業(yè)的服裝管理軟件中，基本上都有效地解決了顏色尺碼的錄入查詢問題，但對于更多維的快捷錄入，目前的解決方案都不盡理想，操作上較為繁瑣，用戶應(yīng)用效率低，出錯(cuò)的機(jī)率較高。 

　　RFID 

　　由于服裝SKU的復(fù)雜性，發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)在進(jìn)行信息化管理時(shí)，如果仍然沒有廣泛的采用條碼，軟件的應(yīng)用深度和廣度將會(huì)受到極大的制約。條碼應(yīng)用是服裝行業(yè)信息化應(yīng)用發(fā)展到一個(gè)較高階段的必然選擇。要求從銷售前端到后臺的配貨、送貨、收貨、盤點(diǎn)全程應(yīng)用條碼。但對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量更加龐大的巨型服裝企業(yè)，單純依靠條碼也不能滿足其日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)需求，因此，RFID導(dǎo)入引進(jìn)到服裝行業(yè)的信息化管理，在國外已經(jīng)進(jìn)入到了具體實(shí)施階段，并在應(yīng)用上取得了明顯的效益。國外的一些廠家對高價(jià)位的服裝標(biāo)簽應(yīng)用了RFID技術(shù)，對服裝供應(yīng)鏈的所有要素，利用RFID支持從端到端的解決方案。其中包括源標(biāo)簽、自動(dòng)收貨、基于RFID的分類系統(tǒng)、補(bǔ)貨和庫存管理以及銷售點(diǎn)分析。RFID具有一次處理多個(gè)標(biāo)簽并可將處理狀態(tài)寫入標(biāo)簽，不受大小及形狀限制。耐環(huán)境性強(qiáng)、穿透性強(qiáng)，數(shù)據(jù)的記憶容量大、可重復(fù)利用性高等許多優(yōu)點(diǎn)。即使是最簡單的RFID系統(tǒng)也能把標(biāo)簽內(nèi)的數(shù)據(jù)傳給主機(jī)，或把所要求的數(shù)據(jù)從主機(jī)傳入讀寫器內(nèi)再寫入標(biāo)簽。RFID系統(tǒng)是龐大的服裝企業(yè)與其它領(lǐng)域數(shù)據(jù)交互網(wǎng)絡(luò)的邊界節(jié)點(diǎn)，可實(shí)時(shí)快速獲取信息，同時(shí)利用Web Service技術(shù)跨越企業(yè)間的界限，使主機(jī)與企業(yè)服務(wù)器以及各企業(yè)服務(wù)器之間的信息快速交互。將Web Service技術(shù)應(yīng)用于RFID系統(tǒng)可以使遠(yuǎn)程的服務(wù)器更加快速、安全的得到標(biāo)簽內(nèi)的信息，及時(shí)分析所得數(shù)據(jù)，而且可以以服務(wù)的方式將數(shù)據(jù)處理過程提供給其它的服務(wù)器。 

　　VIP管理 

　　服裝門店面對的是眾多的零售客戶，對客戶資料的管理是信息化工作的重點(diǎn)，為了獲取維系客戶，服裝門店大都采用了VIP卡等方式來維系客戶。因此，對VIP客戶的管理是服裝行業(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。零售客戶資料管理是分析市場、分析銷售的重要手段，因此在零售前端要求POS機(jī)可自動(dòng)識別VIP卡，并根據(jù)客戶消費(fèi)金額自動(dòng)累積積分。在累積的積分達(dá)到一定限值時(shí)，可根據(jù)系統(tǒng)預(yù)置的促銷方案，給客戶提供銷價(jià)折扣、提供贈(zèng)品等到回報(bào)。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中記錄的客戶消費(fèi)資料，可以對用戶的消費(fèi)行為，習(xí)慣進(jìn)行分析，通過利用信息系統(tǒng)的移動(dòng)商務(wù)解決方案，可充分地利用VIP客戶資料有針對性地利用短信、郵件等手段對VIP客戶開展商品促銷活動(dòng)，極大地提高客戶滿意度，密切企業(yè)與客戶的聯(lián)系，從而促進(jìn)銷售。 

　　店中店管理 

　　對于廣大中小服裝品牌產(chǎn)品而方，開設(shè)獨(dú)立的連鎖專賣店投資大、風(fēng)險(xiǎn)高，因此大多數(shù)中小品牌都選擇在大型商場中建立店中店銷售自己的產(chǎn)品。店中店模式主要有兩種方式，一是租金模式，二是銷售扣點(diǎn)模式。而目前后者所占比例越來越大。因此，信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持對店中店銷售扣點(diǎn)模式支持。由于店中店必須接受商場的統(tǒng)一管理，如統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一結(jié)算等，這就要求信息系統(tǒng)具有強(qiáng)大的價(jià)格管理、結(jié)算功能，可以按商場預(yù)置的促銷方案制定限時(shí)促銷價(jià)格、支持返卷、返現(xiàn)金、贈(zèng)品等功能，同時(shí)支持與商場按預(yù)置規(guī)則的定期結(jié)算，能自動(dòng)計(jì)算商場的銷售扣點(diǎn)、促銷費(fèi)用扣點(diǎn)，自動(dòng)快速生成雙方對賬清單。 

　　促銷管理 

　　由于服裝行業(yè)競爭激烈、產(chǎn)品生命周期短、具有明顯的季節(jié)性等原因，導(dǎo)致服裝行業(yè)企業(yè)的銷售的促銷方式花樣繁多，具體的講有以下幾種主要的方式： 

　　1、買一贈(zèng)一 

　　贈(zèng)品可能是同種商品或系列產(chǎn)品，也可是不相關(guān)的其它商品只是 贈(zèng)品的價(jià)值一般低于購買品。 

　　2、銷售折讓 

　　買得越多越便宜，以刺激大量購買。 

　　3、讓利銷售 

　　主要對落后、過時(shí)的商品或廠家直銷商品讓利。 

　　4、返還貨款 

　　每日或節(jié)假日選擇一名幸運(yùn)顧客，或每月每季度選擇一天作為幸運(yùn)日，返還購物的貨款。 

　　5、發(fā)放優(yōu)惠卡 

　　主要針對購買數(shù)量達(dá)到一金額的顧客，持卡購物可享受一定比例的價(jià)格優(yōu)惠，優(yōu)惠卡連鎖店的各分店同樣有效。 

　　6、特價(jià)包裝 

　　實(shí)際上是一種銷售折扣方式，即在包裝注明包裝內(nèi)的商品部分免費(fèi)，如裝有十二支彩筆的商品袋，注明有五只免費(fèi)。 

　　由于存在上述促銷方式，這就要求信息系統(tǒng)支持對不同商品在不同的促銷期間制定不同的促銷價(jià)格;支持促銷組合商品銷售，能對每一促銷組合單獨(dú)定價(jià)和計(jì)算銷售成本，可快速錄入商品組合，支持贈(zèng)品管理，并能自動(dòng)將贈(zèng)品計(jì)入當(dāng)期銷售費(fèi)用。 

　　訂貨會(huì)管理 

　　服裝企業(yè)的大客戶訂單基本上全部由訂貨會(huì)產(chǎn)生，通常一年分季節(jié)開幾次訂貨會(huì)，產(chǎn)品的上貨時(shí)間在訂貨會(huì)之前就已確定，客戶只是確認(rèn)訂單數(shù)量，企業(yè)從訂貨會(huì)上收集客戶訂單安排生產(chǎn)。 

　　其基本業(yè)務(wù)流程如下： 

　　設(shè)計(jì)師提交樣款式—審樣—確定上市樣款—訂貨會(huì)發(fā)布款式—客戶初訂—客戶二訂貨 

　　對于服裝企業(yè)而言，訂貨會(huì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要，而訂貨繪業(yè)務(wù)信息化程度很低，很多還使用OFFICE的表格在處理，無論是業(yè)務(wù)單據(jù)的處理還是匯總、分析都不能按設(shè)定的模式自動(dòng)進(jìn)行，也無法利用歷史數(shù)據(jù)，訂貨會(huì)上的訂單要轉(zhuǎn)換生成生產(chǎn)訂單還需要繁瑣的手工加工工作，總體上是手工處理，效率低，而且差錯(cuò)多，員工的工作強(qiáng)度大。目前基本上所有的企業(yè)管理軟件都不支持訂貨會(huì)業(yè)務(wù)的信息化處理，而這卻是服裝企業(yè)的信息化的關(guān)鍵需求之一，這里邊還涉及到對服裝的樣品管理。因?yàn)樵谟嗀洉?huì)上發(fā)布的產(chǎn)品實(shí)際上并不是正式產(chǎn)品，而是處理設(shè)計(jì)狀態(tài)的樣品，并不能直接納入業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)使用。因此，系統(tǒng)就應(yīng)當(dāng)支持對樣品檔案的管理，并能自動(dòng)根據(jù)產(chǎn)品生命周期設(shè)定，自動(dòng)轉(zhuǎn)為正式產(chǎn)品。 

　　退換貨額度控制 

　　服裝企業(yè)有于存在季節(jié)性等的原因，經(jīng)銷商、代理商的退換貨不可避免，但對于企業(yè)來說，過多的退貨會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的業(yè)務(wù)。因此，通過對經(jīng)銷商、代理商都要設(shè)立不同的退還貨額度控制。這就要求在信息系統(tǒng)中對退貨業(yè)務(wù)加以控制，可以讓用戶自行設(shè)置經(jīng)銷商、代理商的退換貨額度，自動(dòng)進(jìn)行退貨額度報(bào)警，并可選擇提示或禁止超額的退貨業(yè)務(wù)單據(jù)生成。 

　　以上幾點(diǎn)，僅是對服裝行業(yè)供應(yīng)鏈信息化管理的幾個(gè)關(guān)鍵需求的簡要分析，其實(shí)。服裝行業(yè)信息化所面臨的問題遠(yuǎn)不只這些，尤其是在生產(chǎn)加工領(lǐng)域，其面臨的問題更復(fù)雜，限于本文的篇幅，這些問題將留待下一篇文章討論。