RFID: 填平零售“黑洞” 提升客戶體驗(yàn)

在供應(yīng)鏈中，運(yùn)輸經(jīng)常被比作“黑洞”——因?yàn)檫\(yùn)輸是供應(yīng)鏈管理中最難以控制和把握的環(huán)節(jié)。從微觀角度看，“黑洞”是指運(yùn)輸點(diǎn)（制造商的倉(cāng)庫(kù)到零售商的倉(cāng)庫(kù)）之間物品缺乏可視化。隨著包括GPS、GIS、GPRS在內(nèi)的各種技術(shù)的應(yīng)用，物品在運(yùn)途中可視化的問(wèn)題變得小了，但是其影響并未縮小。舉例來(lái)說(shuō)，很多商店會(huì)提供網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)（例如，不少小型公司就在淘寶、易趣上開(kāi)了店鋪），網(wǎng)上的客戶和店面里的客戶同時(shí)可以進(jìn)行選購(gòu)，假定某種特定A商品在店面有兩個(gè)，店面里的客戶可能已經(jīng)把兩件商品都已經(jīng)拿走，但是還沒(méi)有到收銀臺(tái)結(jié)帳——這時(shí)候，可用庫(kù)存和可售商品的“黑洞”就出現(xiàn)了。這種情況下，RFID技術(shù)可以發(fā)揮一定的作用。

假定一個(gè)場(chǎng)景：安裝了RFID讀寫(xiě)器的“智能貨架”能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控貨架上的存貨情況。“智能貨架”能夠?qū)⑿畔?shí)時(shí)反饋給網(wǎng)絡(luò)上的選購(gòu)者庫(kù)存變化情況。上述的“A商品被拿走兩個(gè)”，則網(wǎng)上購(gòu)物的客戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，于是不在選購(gòu)這種實(shí)際上已經(jīng)脫銷的產(chǎn)品了。

這樣的“智能貨架”看似可以“照亮”“黑洞”，實(shí)際上還存在問(wèn)題：

例如，還以上文的A商品為例。網(wǎng)上購(gòu)物者已經(jīng)下單把這兩件A商品訂購(gòu)了，但是在貨架上，這兩件A商品還在那里，于是可能就有店面里的客戶把A商品買走。商店如何應(yīng)對(duì)這種情況呢？

也許可以這么做：一旦網(wǎng)上顧客對(duì)某個(gè)商品下了訂單，商店就立即派人把已經(jīng)被網(wǎng)上顧客訂購(gòu)的商品按訂購(gòu)數(shù)量下架?？梢韵胂瘢@么做將會(huì)額外增加很多的人力成本（但是可以取悅網(wǎng)上購(gòu)物的客戶，因?yàn)樗麄兿聠蔚纳唐房梢源_保能夠買到）。顯然這么做是不可取的。

還有一種辦法：每種商品只陳列一件樣品。這樣，店面里的客戶可以通過(guò)這件樣品真實(shí)地接觸和察看這種商品，真實(shí)的庫(kù)存則放在倉(cāng)庫(kù)里面。實(shí)際上這種做法不是什么新鮮事，在很多貴重商品零售點(diǎn)，商店就是這么做的，這和網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)關(guān)。還有些商店（如開(kāi)架式銷售煙酒的地方）甚至只是放了一個(gè)條碼在那里，顧客如果需要，拿著相應(yīng)商品的條碼牌到收銀臺(tái)結(jié)帳，收銀員在掃描條碼后，會(huì)把真實(shí)的商品給客戶。

這樣的銷售模式會(huì)讓店面里的客戶感到很不舒服——只有到了收銀臺(tái)才能察看想要購(gòu)買商品的真實(shí)情況。怎么辦？RFID標(biāo)簽是個(gè)不錯(cuò)的選擇。給顧客發(fā)放一個(gè)無(wú)線的手持式RFID閱讀器（或者是一款NFC手機(jī)），用于閱讀RFID標(biāo)簽。店面里的顧客可以通過(guò)閱讀相應(yīng)商品的RFID標(biāo)簽，得到想購(gòu)買商品的庫(kù)存情況、折扣情況、生產(chǎn)廠家等詳細(xì)信息，在獲取這些詳細(xì)信息后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。顧客一旦下定購(gòu)買的決心，其決定就可以立即傳送到有關(guān)職員那里，或者傳送到自動(dòng)儲(chǔ)存和補(bǔ)貨系統(tǒng)（ASRS），并形成訂貨單。

一旦顧客決定購(gòu)買此產(chǎn)品，按下“買”鍵，該信息就會(huì)實(shí)時(shí)傳遞到商店的后臺(tái)。等顧客把需要購(gòu)買的東西通過(guò)手中的閱讀器“采集”完后，她/他就可以來(lái)到收銀臺(tái)，刷一下信用卡，顧客所需要的商品就可以在收銀臺(tái)臨走了，而不必拉著小推車裝著一堆商品排隊(duì)結(jié)帳。

這種應(yīng)用模式甚至可以使現(xiàn)實(shí)生活中的顧客隨時(shí)地到商店購(gòu)買所需的物品——商店打烊了都可以——通過(guò)商店外設(shè)置的安全鎖，商店就變成了“自動(dòng)售貨機(jī)”。

當(dāng)然，這種應(yīng)用模式并不適用于所有的零售店面，而且這么做需要對(duì)商店的銷售流程和布局進(jìn)行較大的調(diào)整，手持式讀寫(xiě)器、NFC手機(jī)、ASRS系統(tǒng)的構(gòu)建、自動(dòng)售貨的安全裝置等等都不是很快就能實(shí)現(xiàn)的。換句話說(shuō)，它需要較長(zhǎng)時(shí)間的融合和接受。但我們可以想像下這么做的好處：不再需要手推車，不在排著長(zhǎng)隊(duì)等候，減少損耗，降低人力成本。我相信，隨著電子商務(wù)的日益普及，RFID技術(shù)被越來(lái)越多的人接受，零售業(yè)的“黑洞”必將越來(lái)越小，直至消失。