新中新：數(shù)字校園一卡通“一站式服務(wù)模式”探析

數(shù)字校園一卡通“一站式服務(wù)模式”探析
                  ——新中新集團(tuán)第一產(chǎn)品線事業(yè)部專訪

    2007年6月16日-18日，新中新集團(tuán)第一產(chǎn)品線事業(yè)部參加了“2007’中國(guó)教育信息化創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨中國(guó)教育信息化理事會(huì)年會(huì)”，總經(jīng)理李勇龍先生介紹了在數(shù)字校園和校園一卡通建設(shè)上可持續(xù)發(fā)展的心得，其間談到新中新在產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)、投資模式方面為用戶所提供的一站式服務(wù)，為此，本刊記者特別采訪了新中新集團(tuán)第一產(chǎn)品線事業(yè)部總經(jīng)理李勇龍先生、營(yíng)銷總監(jiān)程平先生和技術(shù)總監(jiān)胡斌先生，就新中新數(shù)字校園一卡通“一站式服務(wù)模式”這一話題進(jìn)行了深入交流。 

    記者：李總您好！您認(rèn)為目前的數(shù)字校園和校園一卡通行業(yè)現(xiàn)狀是怎樣的，新中新的“一站式服務(wù)模式”在行業(yè)內(nèi)具有什么優(yōu)勢(shì)呢？ 

    李勇龍總經(jīng)理：目前，這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展還不很規(guī)范，惡性的價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)問題還很突出。由于校園一卡通專業(yè)性強(qiáng)、系統(tǒng)復(fù)雜，所以使得用戶的識(shí)別很困難；由于市場(chǎng)良莠不齊，就會(huì)引起單一的價(jià)格戰(zhàn)，這會(huì)嚴(yán)重影響行業(yè)的健康發(fā)展。我認(rèn)為今后的競(jìng)爭(zhēng)必然是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，業(yè)內(nèi)采取的技術(shù)體系和規(guī)范還很混亂，給今后用戶的系統(tǒng)互聯(lián)互通和升級(jí)換代帶來了很大隱患，好在行業(yè)主管部門正制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，相信會(huì)指導(dǎo)和促進(jìn)行業(yè)的有序發(fā)展。此外用戶群體需求迫切，但大多都等待外部的投資，而且籌資渠道也比較單一，所以倡導(dǎo)投資模式多元化是一個(gè)比較好的出路。新中新的“一站式服務(wù)模式”在行業(yè)內(nèi)具有專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，專業(yè)化體現(xiàn)在我們擁有成熟穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)期積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和用戶群體，所以服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量上會(huì)有保證；產(chǎn)業(yè)化體現(xiàn)在我們的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程和可持續(xù)發(fā)展的能力，所以服務(wù)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性會(huì)有保證。同時(shí)新中新也看到用戶不僅需要技術(shù)服務(wù)，對(duì)投資模式和運(yùn)營(yíng)管理等方面都有咨詢服務(wù)的需求，新中新的“一站式服務(wù)”就滿足用戶的這些需要，為用戶提供這種增值服務(wù)，成為高校用戶的專家級(jí)顧問和專業(yè)提供商。 

    記者：李總，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下新中新數(shù)字校園一卡通“一站式服務(wù)模式”主要包括哪些內(nèi)容呢？ 
 
    李勇龍總經(jīng)理：從時(shí)間角度來說包括“售前、售中、售后”的服務(wù)，聽起來似乎很尋常，但從服務(wù)的內(nèi)容角度來說主要包括技術(shù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、增值服務(wù)三大方面。除了產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)之外，新中新還為用戶提供商務(wù)方面的服務(wù)，包括投資模式咨詢服務(wù)、為用戶提供立項(xiàng)建議書做參考、幫助用戶與投資方進(jìn)行投資洽談；增值服務(wù)包括為用戶提供運(yùn)營(yíng)管理咨詢和相關(guān)培訓(xùn)交流活動(dòng)，為用戶提供運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)等。這樣售前為用戶提供投資模式分析和技術(shù)服務(wù)咨詢，售中為用戶提供工程實(shí)施和技術(shù)培訓(xùn)，售后為用戶提供后續(xù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的培訓(xùn)交流，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字校園和校園一卡通的“一站式服務(wù)”。下面可以由我們的技術(shù)總監(jiān)和營(yíng)銷總監(jiān)分別談?wù)勑轮行略诋a(chǎn)品技術(shù)和商務(wù)服務(wù)及增值服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。 

    記者：胡總，那請(qǐng)您介紹一下新中新的數(shù)字化校園和校園一卡通系統(tǒng)在產(chǎn)品技術(shù)方面有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？ 

    胡斌總監(jiān)：新中新是最早在國(guó)內(nèi)從事一卡通系統(tǒng)和數(shù)字化校園產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)的專業(yè)廠家之一，新中新的產(chǎn)品主要有以下特點(diǎn)： 

    第一個(gè)方面是從產(chǎn)品定位上：我公司是目前市面為數(shù)不多的提供全方位數(shù)字化校園解決方案的廠家。我們的產(chǎn)品是按照(1+2+3)的模型來設(shè)計(jì)和開發(fā)的，所謂1+2+3就是：統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、兩大基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)(電子支付平臺(tái)和統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái))，三類(管理類、消費(fèi)類、混合應(yīng)用類)應(yīng)用，以及門戶平臺(tái)；我公司的一卡通系統(tǒng)完全符合數(shù)字化校園的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，它在數(shù)字化校園的最終定位是電子支付平臺(tái)。此外，在實(shí)際用戶的系統(tǒng)建設(shè)過程中，可以滿足用戶先上一卡通系統(tǒng)，再過渡到數(shù)字化校園，也可一步到位建設(shè)數(shù)字化校園。 

    第二個(gè)方面是從技術(shù)體系上：新中新公司在此行業(yè)做了十幾年，安全性、可操作性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性一直是我們的優(yōu)勢(shì)。在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一卡通系統(tǒng)的時(shí)候，我們也是按照銀行的標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)的，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、選型這些方面都是按照同銀行后臺(tái)的系統(tǒng)等級(jí)別選用的。 

    第三個(gè)方面是從安全性上：涉及到新中新自身的產(chǎn)品部分，我們現(xiàn)在都有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也有自己獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)能夠保證持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)。新中新的一卡通系統(tǒng)是按照金融系統(tǒng)的安全級(jí)別來設(shè)計(jì)的，嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)信息安全標(biāo)準(zhǔn)和密鑰安全體系，在連接設(shè)備中采用了金融芯片級(jí)硬件加密措施，對(duì)于涉及國(guó)家強(qiáng)制安全認(rèn)證的產(chǎn)品都通過了3C認(rèn)證。系統(tǒng)建成后，密鑰就完全由用戶控制，包括廠家在內(nèi)，其他任何方都不能得到密鑰，確保系統(tǒng)安全性。 

    同時(shí)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮了現(xiàn)場(chǎng)使用的各種干擾和應(yīng)急情況，數(shù)據(jù)中心采用雙機(jī)熱備份、在線熱插拔、自動(dòng)監(jiān)控等各種容錯(cuò)手段，采用工業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)技術(shù)，綜合采用數(shù)據(jù)保護(hù)、脫機(jī)工作等多種措施。同時(shí)，系統(tǒng)還具有獨(dú)特的卡庫(kù)自動(dòng)對(duì)帳機(jī)制，嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)規(guī)范清算，確保賬目日清月結(jié)。 

    記者：胡總，剛才聽您介紹了新中新的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能舉些例子介紹一下新中新在行業(yè)內(nèi)具有典型意義的校園卡系統(tǒng)應(yīng)用嗎？ 

    胡斌總監(jiān)：根據(jù)國(guó)內(nèi)各類院校在管理和應(yīng)用中的類型，我們的用戶群中形成了各種系統(tǒng)構(gòu)架模式，比如：數(shù)字化校園＋一卡通模式、多銀行模式、多財(cái)務(wù)主體模式、銀校一卡通模式、投資運(yùn)營(yíng)商模式、大學(xué)城模式、軍隊(duì)院校模式等等，這里我簡(jiǎn)單介紹幾種： 

    數(shù)字化校園＋一卡通模式：比如武漢理工大學(xué)在七個(gè)校區(qū)內(nèi)投入使用一卡通系統(tǒng)，校區(qū)遍布武漢市的各個(gè)區(qū)域，是國(guó)內(nèi)率先按照數(shù)字校園總體架構(gòu)完整建設(shè)的典型。  

    銀校一卡通模式：比如深圳大學(xué)的校園卡系統(tǒng)，深圳大學(xué)實(shí)現(xiàn)了銀行卡、校園卡兩卡合一，校園卡后臺(tái)系統(tǒng)與銀行卡后臺(tái)系統(tǒng)緊密捆綁，在銀行卡與校園卡業(yè)務(wù)深度融合上獨(dú)具特色。在新生錄取時(shí)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“批量自動(dòng)快速發(fā)卡”、“學(xué)費(fèi)自動(dòng)扣繳”，學(xué)生可以同時(shí)領(lǐng)到錄取通知書和校園卡，并通過校園卡預(yù)繳學(xué)費(fèi)。在新生報(bào)到時(shí)，“數(shù)字迎新”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了注冊(cè)、繳費(fèi)、建檔、宿舍分配等迎新手續(xù)一次刷卡完成。 

    軍隊(duì)院校模式：第三/第四軍醫(yī)大學(xué)為軍區(qū)院校代表，我們針對(duì)軍隊(duì)院校的特性進(jìn)行了個(gè)性化整體設(shè)計(jì)，尤其在?？顚Ｓ锰厥庑枨笙伦龅搅藦钠脚_(tái)到應(yīng)用系統(tǒng)一體化融合，提供高效簡(jiǎn)潔操作，滿足軍事院校特殊性，同時(shí)為后期應(yīng)用提供豐富的擴(kuò)展接口。 

    大學(xué)城模式：以廣州大學(xué)城為例來說吧，廣州大學(xué)城面積43平方公里，內(nèi)駐廣東省十所高校，是全國(guó)規(guī)模最大的大學(xué)城。廣州大學(xué)城 “一卡通”系統(tǒng)的帳戶容量可達(dá)100萬人，系統(tǒng)覆蓋廣州大學(xué)城（小谷圍島）的每個(gè)高校校園和中心區(qū)，在應(yīng)用范圍方面，一卡通將覆蓋所有收費(fèi)點(diǎn)和報(bào)賬點(diǎn)及應(yīng)用于各類信息管理系統(tǒng)，同時(shí)一卡通與廣州“羊城通卡”直接兼容，系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心同時(shí)連接三家銀行，共同提供圈存、清算功能，一張卡可以實(shí)現(xiàn)大學(xué)城校園卡、銀行卡、羊城通卡三部分的功能。系統(tǒng)由專業(yè)化的一卡通運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，可以說是國(guó)內(nèi)城市級(jí)大學(xué)城一卡通的典型。 

    此外新中新的校園一卡通還有一些典型應(yīng)用，比如城際校園一卡通、校園卡代替電話卡和手機(jī)充值卡等，下面我也簡(jiǎn)單介紹一下： 

    ■中山大學(xué) 

    中山大學(xué)的一卡通系統(tǒng)于2002年投入使用，在四個(gè)校區(qū)內(nèi)一卡通用，南校區(qū)為本部，北校區(qū)距離本部15公里，珠海校區(qū)距離本部150公里、東校區(qū)為廣州大學(xué)城校區(qū)，距離本部30公里，持卡人數(shù)達(dá)6萬人。中山大學(xué)的校園卡系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)首家橫跨兩個(gè)城市的城際校園一卡通。 

    ■ 山東大學(xué) 

    山東大學(xué)首家成功與電信鐵通公司對(duì)接，實(shí)現(xiàn)以校園卡代替IP電話卡的功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)以校園卡替代手機(jī)充值卡功能；通過用銀行卡在圈存設(shè)備上實(shí)現(xiàn)電費(fèi)等各種費(fèi)用自助收繳；中心平臺(tái)（身份認(rèn)證服務(wù)器、金融管理服務(wù)器、前置機(jī)服務(wù)器）利用GSM短信息傳送技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)距離監(jiān)控，當(dāng)中心平臺(tái)服務(wù)器或是服務(wù)器進(jìn)程出現(xiàn)故障后，短信息通知。 

    記者：胡總，據(jù)了解，新中新的高校用戶較多是211、985工程院校，規(guī)模較大，目前隨著校園卡建設(shè)浪潮的推進(jìn)，越來越多的中小規(guī)模院校對(duì)校園卡有著迫切的需求，能介紹一下你們的中小用戶一卡通方案嗎？  

    胡斌總監(jiān)：新中新的中小用戶一卡通方案是我們針對(duì)中小用戶對(duì)軟件、硬件進(jìn)行調(diào)整，保持功能、性能不變，這樣可以根據(jù)用戶的規(guī)模合理選擇不同的系統(tǒng)配置，當(dāng)用戶規(guī)模較小時(shí)，就可以將多個(gè)系統(tǒng)壓縮在少量的硬件設(shè)備中，使得投資成本大大降低，完全能夠滿足中小規(guī)模用戶的投資需求。中小用戶的一卡通方案不象大用戶有較多的個(gè)性化開發(fā)，這樣更容易實(shí)施。并且在實(shí)時(shí)性、安全性、可靠性方面在行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)明顯。 

    記者：程總，剛才胡總介紹了新中新產(chǎn)品技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，那請(qǐng)您介紹一下新中新在渠道服務(wù)及增值服務(wù)方面有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)呢？ 

    程平總監(jiān)：除了技術(shù)上的保證之外，我們?yōu)橛脩籼峁俚鼗姆?wù)和投資模式的咨詢服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，可以說為用戶提供技術(shù)和商務(wù)方面整體的解決方案。我們是全國(guó)性運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)公司，在渠道上我們是全國(guó)布局的，從營(yíng)銷和服務(wù)上是屬地化的。雖然我們的總部在哈爾濱和北京，但是我們?cè)谌珖?guó)的其它中心區(qū)都有分支機(jī)構(gòu)，我們下面還有很多代理商遍布各省。 

    新中新的大區(qū)和代理商的技術(shù)隊(duì)伍，在總部的指導(dǎo)和支持下，為客戶提供屬地化的、個(gè)性化的系統(tǒng)集成實(shí)施。在實(shí)施過程中，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理流程操作，嚴(yán)格遵循國(guó)家質(zhì)量體系、環(huán)保體系以及系統(tǒng)集成的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，與用戶密切溝通，為客戶提供“交鑰匙”工程。新中新還設(shè)立項(xiàng)目監(jiān)理，在系統(tǒng)試運(yùn)行之前進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)審，組織協(xié)調(diào)資源、防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。 

    新中新具有健全的三級(jí)服務(wù)體系，即建立以總部（北京）客戶服務(wù)中心為一級(jí)、各分公司（七大區(qū)）客戶服務(wù)平臺(tái)為二級(jí)、各省市代理商為三級(jí)的三級(jí)服務(wù)體系。專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)有效的技術(shù)服務(wù)，我們?cè)诩瘓F(tuán)總部的客戶服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)投訴熱線、總經(jīng)理投訴電話，及時(shí)接受客戶的監(jiān)督。在系統(tǒng)移交之前，在組織管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、廣告宣傳等各方面為學(xué)校提供咨詢和培訓(xùn)，協(xié)助整章建制，確保系統(tǒng)可靠運(yùn)行。同時(shí)，每年都舉辦各種客戶培訓(xùn)交流會(huì)，為系統(tǒng)管理人員、維護(hù)人員、操作人員，提供專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，還采用《客戶服務(wù)通訊》、網(wǎng)站等形式為客戶提供溝通平臺(tái)。 
 
    在投資模式方面，我們積極幫助用戶做投資模式分析，為用戶提供校園卡立項(xiàng)建議書做參考，并且惠普租賃有限公司已經(jīng)與新中新公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，為新中新高校的數(shù)字化校園和一卡通項(xiàng)目建設(shè)提供融資服務(wù)支持。 

    記者：程總，剛才您提到新中新為用戶提供投資模式的咨詢服務(wù)。 據(jù)了解，目前新中新與典型用戶合作就“校園卡投入與回報(bào)”課題進(jìn)行調(diào)研和分析，為學(xué)校選擇投資運(yùn)營(yíng)模式提供參考依據(jù)，如果學(xué)校選擇自主投資運(yùn)營(yíng)的話，運(yùn)營(yíng)效益有哪些？這應(yīng)該是正準(zhǔn)備建設(shè)一卡通系統(tǒng)的高校所關(guān)心的話題。 

    程平總監(jiān)：對(duì)，在5月份的〈中國(guó)教育信息化〉雜志上我們看到幾所高校的老師在校園卡的經(jīng)濟(jì)效益方面做了較為詳細(xì)的分析和介紹，其中包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益，通過一些具體的數(shù)據(jù)分析闡述得比較清楚了，這里我就不再羅列具體的計(jì)算方法了，我再簡(jiǎn)單總結(jié)一下校園卡為用戶所帶來的經(jīng)濟(jì)效益包括哪些方面。 

    這里我將校園卡經(jīng)濟(jì)效益分成增收節(jié)支效益和運(yùn)營(yíng)效益兩部分來說明，因?yàn)閷W(xué)校的運(yùn)營(yíng)模式不同，所獲得的經(jīng)濟(jì)效益是不同的，學(xué)校自主運(yùn)營(yíng)的模式會(huì)獲得更可觀的運(yùn)營(yíng)效益，學(xué)校以外的投資方運(yùn)營(yíng)的模式，運(yùn)營(yíng)效益多數(shù)為投資方所獲得。 

    增收節(jié)支效益：校園卡的電子注冊(cè)功能防止惡意拖欠學(xué)費(fèi)和助學(xué)貸款。5月份的文章中曾以某大中型高校為例，假設(shè)該校有各類學(xué)生4萬人，學(xué)生平均學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5000元，通過計(jì)算校園卡電子注冊(cè)的直接經(jīng)濟(jì)效益約240萬元。還有就是水電控系統(tǒng)所帶來的增收節(jié)支效益，由于采用刷卡消費(fèi)，不僅杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象，控電控水系統(tǒng)的建設(shè)成本可以及時(shí)回收，同時(shí)還帶來可觀收益。此外還節(jié)約了人員成本，提高了工作效率，通過使用一卡通，節(jié)省的人力成本也相當(dāng)可觀，這塊的費(fèi)用也可以達(dá)到幾十萬。 

    運(yùn)營(yíng)效益：包括沉淀資金利息、卡片銷售、商戶的管理費(fèi)、校外人員（包括繼續(xù)教育學(xué)生、教工家屬、附中附小學(xué)生、校辦企業(yè)職工等）使用校園卡的服務(wù)費(fèi)收入等，不同學(xué)校會(huì)因規(guī)模不同而有所差異，但合理的運(yùn)營(yíng)模式所獲得的經(jīng)濟(jì)效益完全可以用于校園卡系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，并且還會(huì)有一定盈余。 

    除上述收益外，隨著校園卡系統(tǒng)在短信服務(wù)、校園網(wǎng)收費(fèi)、電子支付代收代繳業(yè)務(wù)等方面應(yīng)用的不斷拓展，其潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值還將有不同程度的體現(xiàn)。所以說以學(xué)校自身的力量投資建設(shè)校園卡系統(tǒng)，其回報(bào)不僅是可預(yù)期的，而且是相當(dāng)可觀的。一般地，如果學(xué)校資金流暫時(shí)困難而采用貸款建設(shè)的方式時(shí)，由于校園卡的資金清算可使銀行受益，在校園卡業(yè)務(wù)上有銀行業(yè)務(wù)的緊密配合，銀行在信貸方面也常常會(huì)給予大力支持。這里再提一點(diǎn)建議，目前由學(xué)校后勤集團(tuán)投資，學(xué)校給予政策支持，也是國(guó)內(nèi)許多學(xué)校采取的方式。學(xué)校后勤具有社會(huì)化運(yùn)營(yíng)和校屬企業(yè)的天然優(yōu)勢(shì)，投資建設(shè)一卡通也利于其自身的可持續(xù)發(fā)展。 

    記者：李總，剛才胡總和程總介紹了新中新為用戶提供“一站式服務(wù)”所具備的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，您從事校園一卡通和數(shù)字化校園這一行業(yè)多年，對(duì)于當(dāng)前的高校信息化建設(shè)有哪些心得和體會(huì)呢？ 

    李勇龍總經(jīng)理：從我在這一行業(yè)的感受和體會(huì)來說，我認(rèn)為當(dāng)前高校信息化建設(shè)的關(guān)鍵詞有兩個(gè)，一是和諧，一是可持續(xù)發(fā)展，如果展開來講，這兩個(gè)詞包含的內(nèi)容是很多的，這里我簡(jiǎn)單介紹一下我的體會(huì)。 

    “和諧”我認(rèn)為體現(xiàn)在以下幾方面： 

    一、提供商與用戶雙方的和諧發(fā)展。 

    學(xué)校在校園卡或數(shù)字化校園的建設(shè)中，采用的是校企共建的合作模式。一方面，學(xué)校作為主導(dǎo)，企業(yè)配合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。學(xué)校對(duì)企業(yè)要注意定位選擇，學(xué)校做好規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程監(jiān)理，內(nèi)部機(jī)構(gòu)要分工明確，規(guī)范流程，這樣也便于企業(yè)對(duì)用戶的需求調(diào)研和對(duì)接工作。另一方面，作為提供商來說，企業(yè)要采取正確的盈利模式，避免單一價(jià)格戰(zhàn)，保證企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展，要體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，保障對(duì)用戶的承諾，這樣用戶和提供商才能夠和諧發(fā)展。如果一方面學(xué)校內(nèi)部規(guī)劃不明確、內(nèi)部機(jī)構(gòu)不能協(xié)調(diào)一致，另一方面企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，保證不了合理的盈利，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)承諾無法實(shí)現(xiàn)，在這種情況下必然會(huì)產(chǎn)生不和諧的局面。 

    二、用戶自身在建設(shè)一卡通和數(shù)字化校園過程中的和諧發(fā)展。 

    剛才也提到，用戶在建設(shè)一卡通和數(shù)字化校園的過程中，要保證學(xué)校內(nèi)部的和諧統(tǒng)一。通常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 

    總體規(guī)劃上：規(guī)劃時(shí)要考慮到學(xué)校自身的情況和特點(diǎn)，要處理好總體與局部的關(guān)系，形成總體協(xié)調(diào)統(tǒng)一、局部各具特色的數(shù)字化園區(qū)；在規(guī)劃之初要收集今后參與使用的各部門意見，避免招標(biāo)單位和使用單位的脫節(jié)；要因地制宜，注重適用；并且一卡通和數(shù)字化校園是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要持續(xù)建設(shè)，要抓住重點(diǎn)、先干亮點(diǎn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打、切忌貪大求全。 

    建設(shè)關(guān)系上：要處理好校級(jí)與部門的關(guān)系，明確各自職責(zé)。有的學(xué)校可能是網(wǎng)絡(luò)中心提出建設(shè)一卡通的建議，這個(gè)初衷是好的但是卻得不到后勤部、財(cái)務(wù)部或其他部門的支持，系統(tǒng)投入建設(shè)后，在使用過程中受到其他部門的抵制或不配合，這樣不和諧的因素就出現(xiàn)了。所以校級(jí)層面要做好總體規(guī)劃、管理協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)工程建設(shè)、高端支持與服務(wù)；院系層面提出業(yè)務(wù)需求、組織參與應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)完善應(yīng)用系統(tǒng)，部門以自身實(shí)用為根本。同時(shí)還要建立系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的管理理念和相關(guān)流程，并以組織和制度的形式來保證。應(yīng)設(shè)立或指定專門的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，以用戶（個(gè)人、單位）為中心，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，設(shè)計(jì)“一站式”服務(wù)流程。并且制定系列的運(yùn)營(yíng)管理制度，使系統(tǒng)涉及到的方方面面都能有章可循。這樣才能保證系統(tǒng)建設(shè)前后的和諧發(fā)展。 

    三、校園一卡通體現(xiàn)的人性化管理促進(jìn)學(xué)校的和諧校風(fēng)。 

    第三個(gè)和諧主要是體現(xiàn)在校園一卡通的社會(huì)效應(yīng)方面，使用校園一卡通統(tǒng)一了學(xué)校 的品牌形象，增強(qiáng)了師生員工的自豪感，體現(xiàn)了一種人性化管理，同時(shí)也提高了學(xué)校的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。比如我們的用戶，象深圳大學(xué)、中南大學(xué)，向?qū)W生發(fā)放一卡通之后，學(xué)生在出入學(xué)校、出入各種場(chǎng)館的時(shí)候都愿意主動(dòng)出示校園卡，避免了一種強(qiáng)制性的人為的管理。而在財(cái)務(wù)收繳學(xué)費(fèi)等方面也帶來極大的方便，不象過去那樣有的部門只負(fù)責(zé)注冊(cè)，有的部門只負(fù)責(zé)繳費(fèi)，部門之間容易出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，使用校園卡注冊(cè)系統(tǒng)之后，對(duì)新生報(bào)名繳費(fèi)的管理變得簡(jiǎn)單快捷。此外為師生的學(xué)習(xí)生活提供了便利，提高了服務(wù)質(zhì)量，這些都是促進(jìn)和諧校風(fēng)的體現(xiàn)。 

    “可持續(xù)發(fā)展”我認(rèn)為體現(xiàn)在以下幾方面： 

    一、提供校園卡系統(tǒng)和數(shù)字化校園企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 

    這里我先提到作為校園卡系統(tǒng)和數(shù)字化校園提供商的企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)閺氖逻@一 行業(yè)這么多年，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展我深有感觸。自從校園卡市場(chǎng)蓬勃發(fā)展后，進(jìn)入這一行業(yè)的企業(yè)很多很多，行業(yè)內(nèi)曾一度魚龍混雜，許多企業(yè)技術(shù)并不規(guī)范，依靠打價(jià)格戰(zhàn)來獲得項(xiàng)目，但這種企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力較弱，自身難以發(fā)展壯大，同時(shí)對(duì)用戶后續(xù)的服務(wù)保障也難以實(shí)現(xiàn)，到今天再回頭看看，許多企業(yè)已經(jīng)不見蹤跡，退出了這一行業(yè)。所以企業(yè)要通過專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)來保證合理的盈利模式，保證自身的可持續(xù)發(fā)展，這樣也才能保證對(duì)用戶的后續(xù)服務(wù)提供支持。 

    二、高校用戶的校園卡系統(tǒng)和數(shù)字化校園建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。 

    關(guān)于高校用戶的校園卡系統(tǒng)和數(shù)字化校園建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，許多高校的老師和專家都提過很好的建議，我這里就簡(jiǎn)單介紹一下作為企業(yè)的心得，供大家參考： 

    （1） 如果數(shù)字化校園整體規(guī)劃完善，選擇的一卡通系統(tǒng)充分考慮了數(shù)字校園可持續(xù)發(fā)展，就可以做到和各種形式的數(shù)字化校園方案無縫升級(jí)或集成。  
    （2） 要規(guī)劃好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)留開放接口。  
    （3） 制定信息交換的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。 
    （4） 從迎新、注冊(cè)開始把住數(shù)據(jù)源頭，遵從標(biāo)準(zhǔn)。 
    （5） 在已經(jīng)建設(shè)的系統(tǒng)間進(jìn)行廣泛的數(shù)據(jù)信息共享，使數(shù)據(jù)產(chǎn)生效益，同時(shí)促進(jìn)數(shù)據(jù)的完整性。 
    （6）  學(xué)校要掌握系統(tǒng)建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，對(duì)校園卡系統(tǒng)采用合理的投資運(yùn)營(yíng)模式，獲得可觀的運(yùn)營(yíng)效益，運(yùn)用校園卡系統(tǒng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益保障自身的系統(tǒng)維護(hù)和發(fā)展。 

    記者：李總，最后請(qǐng)您介紹一下新中新的校園一卡通和數(shù)字化校園的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，未來的發(fā)展趨勢(shì)是什么？ 

    李勇龍總經(jīng)理：新中新在教育行業(yè)發(fā)展了17年，一直致力于服務(wù)高校的信息化建設(shè)，處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。在服務(wù)用戶的過程中我們積累了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)，并且時(shí)刻關(guān)注和研究用戶的新需求、新動(dòng)態(tài)。這里我再簡(jiǎn)單介紹一下新中新的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，讓大家對(duì)新中新的發(fā)展有更清晰的了解。 

    新中新在1990年發(fā)行了國(guó)內(nèi)第一張校內(nèi)餐卡（金龍卡），在2002年發(fā)行了國(guó)內(nèi)第一張校園卡，是真正的金融級(jí)一卡通系統(tǒng)，在中山大學(xué)成功運(yùn)行后隨即在國(guó)內(nèi)順勢(shì)推廣，目前已累計(jì)有140多家校園卡用戶，行業(yè)占有率達(dá)到50%，其中211院校用戶34家，占211已上校園卡院校的60%。2004年，新中新在數(shù)字化校園方面投入巨資，進(jìn)入數(shù)字校園領(lǐng)域，目前已有40多家用戶。公司在教育行業(yè)的產(chǎn)值每年近2億元，每年發(fā)卡量超過1000萬張，是非專業(yè)公司所不能比擬的。 

    新中新在北京、哈爾濱設(shè)立總部機(jī)構(gòu)，有四個(gè)研發(fā)中心，一個(gè)生產(chǎn)基地，在全國(guó)七大中心區(qū)域設(shè)立營(yíng)銷大區(qū)機(jī)構(gòu)和技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有近200家代理網(wǎng)絡(luò)。新中新還與國(guó)際知名IT企業(yè)如HP、IBM、DataCard、Oracle、BEA等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，具備了可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力，大體情況就是這樣。由于新中新具有成熟的、專業(yè)化的服務(wù)高校信息化的經(jīng)驗(yàn)和模式，這就具備了為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。 

    對(duì)于未來的發(fā)展規(guī)劃，新中新將開發(fā)出適合各種規(guī)模院校的數(shù)字校園系統(tǒng)，積極協(xié)助合作方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，保障數(shù)字化校園的持續(xù)發(fā)展。在校園卡方面，兼顧教育卡、PBOC2.0、建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)，為更多社會(huì)化應(yīng)用奠定集成。此外，我認(rèn)為未來的校園卡發(fā)展趨勢(shì)是和銀行卡、城市卡、手機(jī)卡、教育卡的整合更加緊密，擁有更多的消費(fèi)功能，提供更多增值業(yè)務(wù)，那個(gè)時(shí)候相信新中新的“一站式服務(wù)”還會(huì)包括更多內(nèi)容，滿足用戶更多新的需求。