智能門店管理（ISMS）店員體驗

　　Chris到店已經(jīng)一年多了，是這家店的優(yōu)秀員工。就像往常一樣，打開店門，清掃收拾之后，就等供應商送新貨過來。今天是周末，來的客人會比平日多，送的新貨自然也多。如果是以前，Chris總會發(fā)愁節(jié)假日的客流高峰，因為貨多，客人也多，點貨、查貨、找貨一天下來，總會讓她手忙腳亂，腰酸背疼，還免不了出錯，一出錯自然對客人也不耐煩起來，總之一個惡性循環(huán)。但現(xiàn)在情況不同了，Chris正遐想著，送貨的師傅到了。
 
　　打開盤點讀寫器，招呼著送貨師傅，貨全運進來后，Chris回到Pos機前，打開ISMS系統(tǒng)自動生成的數(shù)據(jù)庫，“A款M碼上衣30件，白色和藍色各10件；B款S碼七分褲15條；C款手袋7個……”?！皫煾担淉R了，留下這個箱子，其他的幫我運到倉庫里吧?！盋hris不知道多么中意這套ISMS（智能門店管理系統(tǒng)），自從有了它，不用一件件去點貨，就在師傅運貨進來的時候，屋頂?shù)淖x寫器自動讀取每件衣服上的標簽。讀取標簽，生成數(shù)據(jù)所有的工作全都在30秒鐘內就完成。節(jié)省了人力不說，最重要的是數(shù)據(jù)絕對正確，除非是哪件衣服沒有標簽。不只早上不用一件件點貨，下班前的盤點也變得簡單。店面屋頂有個讀寫器，倉庫里還有一個讀寫器，下班前兩個讀寫器一打開，所有數(shù)據(jù)生成同樣在30秒鐘內完成。哪款衣服哪個顏色的哪個碼賣了多少，還剩多少。根據(jù)這個數(shù)據(jù)，不但有了盤點的一手資料，還可以根據(jù)它準確算出哪款衣服走得好，以預測明天需要訂的量，在保證暢銷服裝的安全庫存同時，很大程度上還減少了銷路不好的服裝的積壓。
 
　　這套ISMS系統(tǒng)帶來最大的好處就是節(jié)約了盤點的人力。杜絕了盤點時的錯誤率。這是所有同伴都認可的。除此之外，因為這套系統(tǒng)的會員管理功能，Chris還受到不少會員的表揚。
 
　　在沒有采用這套系統(tǒng)之前，Chris就注意留意會員的喜好和特征，并將其記錄在本子上。雖然如此，信息總是不完整的，而且不像電腦讀取那么迅速。現(xiàn)在但凡是錄入系統(tǒng)的信息，在會員入店的同時，系統(tǒng)迅速調出會員所有信息，包括姓名、年齡、喜好以及購買記錄等一目了然。掌握了這些資料，Chris服務起來格外得心應手。每回呼出客人的名字，看到客人臉上流露出來的贊賞和些微驚訝；每回表達體貼又得體的問候；每回迅速從倉庫里找到客人需要的貨品……Chris都覺得開心和滿足極了。就像上次Stephanie到店的時候，隨意提起要為母親買一件鵝黃色的外套，Chris也錄入了系統(tǒng)。昨天Stephanie到店，提起那件鵝黃色的外套，Chris說了句“媽媽一定喜歡”，Stephanie臉上的驚訝和開心是溢于言表的。
 
　　還有那間特殊的試衣間，只要把衣服掛在掛鉤上，客人就能從顯示屏上看到衣服的相關信息，包括質地、顏色、產(chǎn)地、設計師、設計理念以及推薦搭配。在某種程度上，降低了人力的損耗，直觀推銷了衣服，還提升了店面的形象。
 
　　太陽越升越高，暖洋洋地在地面拉出長長的影子，人流漸漸增多，Chris結束了自顧自的遐想，帶著滿臉的微笑，忙碌起來。