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強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共創(chuàng)RFID防偽平臺(tái)

作者:周軍
來源:來源網(wǎng)絡(luò)(侵權(quán)刪)
日期:2008-03-27 10:11:13
摘要:RFID世界網(wǎng)記者采訪了永豐余集團(tuán)旗下永道無線射頻標(biāo)簽(揚(yáng)州)有限公司總經(jīng)理徐永道先生和深圳市德力森科技有限公司總經(jīng)理周必友先生。

  2008年年初,臺(tái)灣永豐余集團(tuán)和深圳市德力森科技合資成立“深圳市永道射頻智能有限公司”,希望借此加速協(xié)助客戶導(dǎo)入RFID系統(tǒng),并擴(kuò)大無線射頻標(biāo)簽的應(yīng)用。結(jié)合永豐余集團(tuán)現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)與能力,無論在倉儲(chǔ)管控、物流追蹤、門禁、防偽等等的應(yīng)用領(lǐng)域,都能為客戶在RFID整合及導(dǎo)入上提供客制化的完整解決方案。為此,RFID世界網(wǎng)記者專訪了永豐余集團(tuán)旗下永道無線射頻標(biāo)簽(揚(yáng)州)有限公司總經(jīng)理徐永道先生(以下簡稱徐總)和深圳市德力森科技有限公司總經(jīng)理周必友先生(以下簡稱周總)。

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永道無線射頻標(biāo)簽(揚(yáng)州)有限公司總經(jīng)理徐永道先生

RFID世界網(wǎng):我們知道,永豐余集團(tuán)于1950 2月成立于臺(tái)灣,目前已成為中國國內(nèi)及臺(tái)灣地區(qū)最具國際化規(guī)模的造紙公司。那么,請(qǐng)徐總給我們介紹一下,永豐余集團(tuán)和RFID產(chǎn)業(yè)是如何結(jié)緣的? 

徐總:永豐余集團(tuán)是臺(tái)灣地區(qū)最大的紙業(yè)集團(tuán),已經(jīng)在祖國大陸各地投資了10多家分公司。我們多元化集團(tuán)經(jīng)營,跨足液晶面板、電子、光電、金融、生化科技等領(lǐng)域。目前正全力挺進(jìn)RFID各項(xiàng)產(chǎn)品的應(yīng)用與生產(chǎn)。

  自1999年美國麻省理工學(xué)院Auto-ID概念提出,永豐余集團(tuán)便參與了這個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)工作。該中心在2003年成立了EPCglobal組織之后,永豐余集團(tuán)也是該組織標(biāo)準(zhǔn)的制定委員之一,,RFID的應(yīng)用國際知名的連鎖超市及物流行業(yè)企業(yè),如Wal-Mart、TargetTesco是主要的推手. 臺(tái)灣永豐余集團(tuán)也希望能夠搶得這波商機(jī)研發(fā)RFID技術(shù)在紙箱供應(yīng)鏈的應(yīng)用,也計(jì)劃結(jié)合RFID與包裝材料協(xié)助客戶。希望整合物流、信息流及資金流。把基于RFID無線射頻識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理,從而使物品識(shí)別完全自動(dòng)化。永豐余工業(yè)用紙部門目前已對(duì)美國零售業(yè)龍頭Wal-Mart百貨的若干供應(yīng)商提供了貼有RFID的紙箱。

  從2007年電子標(biāo)簽開始較廣泛的應(yīng)用,市場很快成長起來。所以我們開始投入RFID研發(fā)和制造。2007年中,永豐余集團(tuán)于揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)投資四千萬美元成立永道無線射頻標(biāo)簽(揚(yáng)州)有限公司與揚(yáng)州永奕科技有限公司,隨即又與“深圳市德力森科技有限公司”達(dá)成協(xié)議,合資成立“深圳市永道射頻智能有限公司”,運(yùn)用德力森公司在UHF RFID讀寫器軟硬件的開發(fā)能力與其現(xiàn)有的銷售渠道,積極拓展在中國的市場。

RFID世界網(wǎng):深圳市新近制定了《深圳市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃》,在《規(guī)劃》中的“主要任務(wù)”提到要“開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物流技術(shù)、裝備和應(yīng)用軟件。重點(diǎn)開展無線射頻識(shí)別(RFID)等技術(shù)的研究和應(yīng)用;開發(fā)針對(duì)管理需要的物流應(yīng)用軟件,實(shí)現(xiàn)各種物流資源的合理配置,提高物流系統(tǒng)整體效率。”政府的關(guān)注、政策的扶持會(huì)對(duì)RFID行業(yè)有什么影響?這和選址在深圳成立的“深圳市永道射頻智能有限公司”有何種關(guān)系呢?

徐總:國家在這些方面投入了大量的人力和資源。各研究所和高校都設(shè)立了相關(guān)項(xiàng)目。深圳政府對(duì)RFID產(chǎn)業(yè)給予了相當(dāng)?shù)闹匾?,?duì)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注和支持是走在國內(nèi)的前列。同樣,揚(yáng)州市委市政府對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)也寄于了高度的重視。這也是永道無線射頻標(biāo)簽有限公司選址在揚(yáng)州的原因之一。揚(yáng)州永道落戶揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),當(dāng)時(shí)是由揚(yáng)州市委書記季建業(yè),市長王燕文, 和揚(yáng)州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)季允豐主任直接關(guān)注的,并指派專人辦理相關(guān)手續(xù)。月前,江蘇省省長羅志軍蒞臨揚(yáng)州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)時(shí),參觀了我們?cè)诮?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的產(chǎn)品展示中心展示的一套RFID系統(tǒng),對(duì)此也非常感興趣。因此,我個(gè)人認(rèn)為:政府的支持會(huì)影響到RFID產(chǎn)業(yè)在各地發(fā)展程度。

RFID世界網(wǎng):現(xiàn)今在RFID行業(yè)內(nèi)可以說:從業(yè)人員是人才濟(jì)濟(jì),企業(yè)則是群雄并起。據(jù)我們所知,具備強(qiáng)大研發(fā)能力的不止深圳德力森科技一家。當(dāng)初是什么促使永豐余集團(tuán)選擇德力森科技做為合資伙伴呢?

徐總:從德力森現(xiàn)行銷售的產(chǎn)品來看,相比之下其產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的功能都與同類型的廠家有明顯優(yōu)勢。不止認(rèn)同德力森現(xiàn)有的產(chǎn)品,永豐余集團(tuán)更看好的是德力森在未來對(duì)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的能力。德力森公司擁有著強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力,公司的核心研發(fā)人員具有扎實(shí)的理論功底、豐富的工程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)微波射頻識(shí)別應(yīng)用的深刻理解。選擇德力森,就意味著保證了公司的產(chǎn)品及服務(wù),能夠最大限度地滿足客戶的各種需求。

  而德力森和揚(yáng)州永道在公司形態(tài)方面又有很好的互補(bǔ)做用。所以希望和德力森有很好的一個(gè)互補(bǔ)作用。大家一起這個(gè)產(chǎn)業(yè)界做起來。雙方的互補(bǔ)使之走得更好走得更快。

RFID世界網(wǎng):中國RFID市場的發(fā)展可謂日新月異,新生的深圳市永道射頻智能有限公司將如何應(yīng)對(duì)激烈的競爭并在市場做出貢獻(xiàn)呢?

徐總:中國是世界工廠。中國產(chǎn)品也是行銷世界的。中國是世界最大的RFID使用者,中國產(chǎn)品從芯片和標(biāo)簽的研發(fā)來看,仍然是有一些距離,但從讀寫器方面來看,相差就不大,尤其從德力森科技的讀寫器來看,差距已經(jīng)很小了。但知名度也好,行銷的渠道也好,現(xiàn)在還不能同世界知名企業(yè)來做對(duì)比。這是我們未來要努力的地方,也是我們永豐余投資與德力森合辦深圳永道原因,只有這樣才會(huì)有較大的發(fā)展。所以永豐余集團(tuán)和永道公司把制造工廠設(shè)在大陸。再經(jīng)由像RFID世界網(wǎng)這樣的行業(yè)知名媒體宣傳,以及爭取國內(nèi)外知名大公司采用我們的產(chǎn)品來提高企業(yè)的知名度,做市場推廣。競爭是必定激烈的,但在實(shí)力和信心并存的情況下我們迎難而上。對(duì)深圳永道而言,在技術(shù)支持和產(chǎn)品研發(fā)方面,我們有永豐余集團(tuán)旗下 “永奕科技有限公司”做后盾,永奕科技有限公司本身也是EPC標(biāo)準(zhǔn)制定委員會(huì)的一員,且擁有全亞洲唯一一座RFID實(shí)驗(yàn)室,此等規(guī)模的實(shí)驗(yàn)室在全球也只有九座。在制造方面,我們擁有在永道無線射頻標(biāo)簽(揚(yáng)州)有限公司出品的電子標(biāo)簽和德力森科技公司出品的先進(jìn)穩(wěn)定讀寫器。在原料和渠道方面,永豐余集團(tuán)擁有RFID產(chǎn)業(yè)鏈中除了芯片以外的所有資源。永豐余集團(tuán)是造紙業(yè)內(nèi)的巨頭,可以保證電子標(biāo)簽用紙,。同時(shí)永豐余集團(tuán)現(xiàn)在正在供應(yīng)各大公司的紙箱。這些公司的產(chǎn)品需要交貨給Wal-Mart, 需要使用大量電子標(biāo)簽,所以我們就順理成章地在包裝箱上直接使用。再加上永豐余集團(tuán)在財(cái)力上的支持和我們?cè)诖箨懡?jīng)營多年,我想這么全面的整體實(shí)力、綜合的資源是十分罕見的。所以什么挑戰(zhàn)我們都有信心取得勝利。

RFID世界網(wǎng):我們知道德力森是一非常年輕的企業(yè),成立時(shí)間之短和取得成就之大令業(yè)界矚目。請(qǐng)周總為大家介紹一下我們德力森科技從成立到發(fā)展的歷程?

周總:深圳市德力森科技有限公司是一家專業(yè)從事遠(yuǎn)距離微波識(shí)別及設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)型企業(yè)。公司于2006年8月份注冊(cè)成立,但早在成立公司之前,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)存在,并在無線射頻方面已經(jīng)積累多年的經(jīng)驗(yàn)了。其主要的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員尤其在reader方面具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn),我們的一些新技術(shù)正準(zhǔn)備申請(qǐng)專利。可以說我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品有很深的理解,對(duì)行業(yè)、對(duì)市場需求的理解是一般團(tuán)隊(duì)所不具備的。我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì),從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售個(gè)個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富。所以公司成立以后,可以很快的形成戰(zhàn)斗力。以極快的速度推出了相當(dāng)具有競爭力的產(chǎn)品。產(chǎn)品一推出來就很迅速開創(chuàng)了局面,去年單就Reader這一項(xiàng)產(chǎn)品就銷售了一千多臺(tái)。企業(yè)在行業(yè)內(nèi)打響了知名度,產(chǎn)品也得到了用戶們的一致認(rèn)可。 

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深圳市德力森科技有限公司總經(jīng)理周必友先生

RFID世界網(wǎng):取得了如此好的成績,獲得如此好的口碑,離不開周總當(dāng)初精準(zhǔn)的市場定位。請(qǐng)周總談?wù)劗?dāng)初如何細(xì)分RFID產(chǎn)品市場的?當(dāng)初的市場定位是什么?這樣的市場定位有何獨(dú)特魅力和竅門所在?

周總:我們團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)有很深的認(rèn)識(shí)。所以我們前期主要以車輛管理這一塊為切入點(diǎn)。和國內(nèi)的同類產(chǎn)品相比,我們產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是識(shí)別距離遠(yuǎn)且穩(wěn)定。在車輛管理這個(gè)市場方面很容易就可以把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢體現(xiàn)出來。2000年前后,當(dāng)我們開始做900M車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的時(shí)候,國內(nèi)用戶了解它的不多。甚至都沒有聽過。以前在車輛進(jìn)出管理方面都是手工登記車輛的出入,車輛停下來,服務(wù)人員走過去逐一登記。這樣很不方便,尤其是受到天氣影響,雨雪天氣也要來回奔跑。如果能遠(yuǎn)距離解決這些問題,客戶就能免去所有的麻煩。隨著產(chǎn)品我們的推出,客戶也確確實(shí)實(shí)體會(huì)到方便快捷,車子開到那里就自動(dòng)識(shí)別了,統(tǒng)計(jì)管理十分方便,好處是顯而易見的?;谶@樣一個(gè)考慮。我們就覺得這里有一片市場是空白的、是有潛力的。中國是車輛使用大國,車輛數(shù)量多,就我們現(xiàn)在的業(yè)績來看,車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)市場還沒有做到5%。車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在中國還只是一個(gè)試用階段,主要原因還是車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的價(jià)格還比較高,價(jià)格高的主要原因是reader及標(biāo)簽成本還比較高。就應(yīng)用過程來看也并非什么問題都沒有,技術(shù)還待完善。無源標(biāo)簽在復(fù)雜工作環(huán)境中讀準(zhǔn)率還不是很高。許多客戶還沒有使用半有源標(biāo)簽,半有源標(biāo)簽配合無源標(biāo)簽確實(shí)可以解決許多的問題。這個(gè)還需要推廣,用戶需要一個(gè)認(rèn)知的過程。在產(chǎn)品的價(jià)格方面我們會(huì)竭力把它降下來。相信車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)市場經(jīng)過我們的推廣,用戶們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度會(huì)越來越大。剛剛我們提到了這個(gè)百分之五。百分之五是個(gè)什么概念呢,我們至少可以賣到一萬臺(tái)讀寫器。一萬臺(tái)讀寫器配合標(biāo)簽。企業(yè)就可以因此提高一大步。于是我們更加肯定這個(gè)市場。我們產(chǎn)品讀取的效果實(shí)在良好,也經(jīng)得起市場考驗(yàn)。

RFID世界網(wǎng):德力森科技的產(chǎn)品有那些優(yōu)勢?而現(xiàn)在面臨的較大挑戰(zhàn)又是什么?

周總:我們產(chǎn)品如UHF頻段的讀寫器有著識(shí)別距離遠(yuǎn)的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)又可以保證讀取非常穩(wěn)定。穩(wěn)定讀取在實(shí)際應(yīng)用中非常重要。穩(wěn)定讀取意味著辨識(shí)能力出眾。100次的讀取,有效讀取可達(dá)99次。這個(gè)技術(shù)在遠(yuǎn)距離層面來講,我們保持國內(nèi)領(lǐng)先地位。
  我們目前面臨的挑戰(zhàn)來自兩個(gè)方面:
  一方面是衡量產(chǎn)品的好壞標(biāo)準(zhǔn)不明確。舉個(gè)例說明這個(gè)問題:現(xiàn)今市場上的電視機(jī)分國產(chǎn)的和進(jìn)口的兩大類,做為一個(gè)普通用戶很難比較出好壞。用戶也許可以在使用過程中感覺出有什么不同。但他不會(huì)發(fā)過多的心思去研究這個(gè)問題。因?yàn)橛脩舯旧砦幢貙?duì)專業(yè)知識(shí)很了解,花費(fèi)較長的時(shí)間和精力去對(duì)每家產(chǎn)品進(jìn)行比較、測試,這個(gè)可能性非常小。但從專業(yè)人士來看,就可以看出很多不同之處。這樣我們德力森的產(chǎn)品的確比別人好,但使用戶確切地充分地了解到這一點(diǎn)是個(gè)問題。
  另一方面,我們產(chǎn)品的知名度不是很大??诒畼淞⒌倪€不夠。宣傳力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。 

RFID世界網(wǎng):德力森今年將推出什么樣的新技術(shù)和產(chǎn)品?請(qǐng)簡要介紹一下新產(chǎn)品的特性?

周必友:射頻識(shí)別產(chǎn)品涵蓋的面較為方泛。我們通常使用的是無源電子標(biāo)簽。最近我們?cè)跓o源的基礎(chǔ)上開發(fā)出了半有源的電子標(biāo)簽。這個(gè)半有源的標(biāo)簽在900M這個(gè)范圍是世界上獨(dú)一無二的。無源電子標(biāo)簽靈敏度的相對(duì)有限的,在有些場合需要擁有更高的靈敏度電子標(biāo)簽。半有源電子標(biāo)簽?zāi)軡M足這樣一個(gè)要求。例如:在人員管理這一塊,對(duì)電子標(biāo)簽靈敏度要求較高,那么就需要這半有源電子標(biāo)簽來補(bǔ)充。基于這樣的市場需求,我們開發(fā)了900M的半有源電子標(biāo)簽。前面我提到這個(gè)技術(shù)是獨(dú)一無二的。為什么說是獨(dú)一無二的呢,在900M上面因?yàn)闆]有現(xiàn)成的芯片。那么其它廠商也許都使用2.4G芯片,或者其它頻段現(xiàn)有的芯片來做這個(gè)系統(tǒng)。使用其他頻段現(xiàn)有的芯片會(huì)有什么問題呢?他的剛性成本降不下來。我們給用戶提供服務(wù),使用的產(chǎn)品需要最可靠的性能和最實(shí)惠的價(jià)格,這樣提供的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可,才有競爭力。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們開發(fā)出這個(gè)符合國際潮流的18000-6B協(xié)議的900M半有源電子標(biāo)簽。此產(chǎn)品同時(shí)又符合國家對(duì)頻段的要求。 

RFID世界網(wǎng):從這個(gè)新產(chǎn)品來看,是相當(dāng)具有競爭力的。那么今后核心業(yè)務(wù)是否會(huì)向新產(chǎn)品轉(zhuǎn)移,原因何在?  

周總:我們的核心業(yè)務(wù)不會(huì)轉(zhuǎn)移,半有源電子標(biāo)簽的開發(fā)是基于對(duì)無源標(biāo)簽的補(bǔ)充。無源電子標(biāo)簽畢竟在大多數(shù)情況下可以滿足客戶的需求。無源電子標(biāo)簽的價(jià)格非常低,應(yīng)用在一般環(huán)境性能也是非??煽?。在車輛識(shí)別這一塊,因?yàn)槭琴N在金屬上面,受到金屬的干擾,無源標(biāo)簽就會(huì)顯露出靈敏度不夠。但并非所有車輛都需要半有源來補(bǔ)充。但我們的設(shè)計(jì)都是從用戶角度去考慮問題。我們的宗旨是:讓用戶花最小的代價(jià)用最好的產(chǎn)品享受最好的服務(wù)。這是我們公司一貫的理念,我們公司產(chǎn)品也一直圍繞著這個(gè)理念而進(jìn)行的。但我們公司的發(fā)展要符合行業(yè)內(nèi)最主流的發(fā)展。德力森開發(fā)的其它產(chǎn)品也是以符合市場需求為導(dǎo)向。我們產(chǎn)品的價(jià)位比其它同類產(chǎn)品要低得多,這是我們的優(yōu)勢。我們將繼續(xù)保持在電子標(biāo)簽和讀寫器的技術(shù)優(yōu)勢。我們還會(huì)在讀寫器這個(gè)項(xiàng)目上投入大量的資源。在開發(fā)這個(gè)核心技術(shù)的同時(shí),我們將開發(fā)同時(shí)讀取多張標(biāo)簽的技術(shù)。這個(gè)技術(shù)就是在預(yù)設(shè)的條件下,100%讀取范圍內(nèi)的標(biāo)簽。雖然應(yīng)用用戶層面來講,德力森的產(chǎn)品在使用效果上跟國際先進(jìn)水平的產(chǎn)品相比不會(huì)有很明顯的區(qū)別。但是就我們專業(yè)科研人員來看還是有一定的差距。我們將爭取努力趕上他們繼而超越他們。 

RFID世界網(wǎng):德力森今年推出了新產(chǎn)品同又推出了新技術(shù)。您認(rèn)為真正產(chǎn)生這些優(yōu)秀的技術(shù)與產(chǎn)品是因素有那些?

周總:第一個(gè)市場信息的收集。這個(gè)因素非常重要。例如我們?cè)谑澜缇W(wǎng)做一些投入,做一些宣傳。我們認(rèn)為RFID世界網(wǎng),是一個(gè)非常好的行業(yè)平臺(tái)營銷媒體。通過RFID世界網(wǎng)我們可以收集到許多非常有用的市場反饋信息,這些內(nèi)容包含用戶的使用要求,現(xiàn)有產(chǎn)品不足之處,具體應(yīng)用中遇到的問題等等,研發(fā)只有根據(jù)市場反饋的內(nèi)容才能做出更能服務(wù)用戶的產(chǎn)品。市場需要什么我們就研發(fā)什么。
  第二個(gè)因素經(jīng)驗(yàn)。我本人是做技術(shù)出身,十幾年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)告訴我。研發(fā)關(guān)鍵在于突破,而技術(shù)的突破需要相當(dāng)長的時(shí)間積累。這個(gè)積累涉及到那些方面呢。研發(fā)人員在做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就要知道,這個(gè)產(chǎn)品功能需要提高的地方在那里?需要改進(jìn)的地方在那里?目前制約讀寫器和電子標(biāo)簽大范圍使用的難題是什么?如果要解決應(yīng)用難題那目前需要解決的關(guān)鍵又在那里?這些問題是需長期去思考和跟進(jìn)的。根據(jù)市場需求、根據(jù)最新科技的發(fā)展去做一個(gè)思考。
  第三個(gè)因素是國際上最新技術(shù)的啟迪。產(chǎn)品的突破點(diǎn)在那里,在大批量生產(chǎn)的時(shí)候你所需突破的地方在那里。研發(fā)人員要對(duì)這些心中有數(shù)。 
  德力森科技在20082月使讀寫器在抗干擾性和穩(wěn)定性有了突破性的進(jìn)展,這個(gè)技術(shù)突破使我們的產(chǎn)品在有干擾環(huán)境中較國內(nèi)同類產(chǎn)品辨識(shí)能力更為強(qiáng)大,產(chǎn)品的穩(wěn)定性優(yōu)勢更為明顯。
  總而言之,技術(shù)的突破是靠積累靠思考,要沉下心思下苦功。做一些表面功夫或是拍拍腦袋是不可能做到的。技術(shù)的突破這和公司規(guī)模大小是沒有必然關(guān)系的,是和表面文章做的好壞之間沒有關(guān)系,和研發(fā)人員名氣大小沒有關(guān)系,與公司的財(cái)力物力的投入也是沒有必然關(guān)系的。很多用戶也認(rèn)可這一點(diǎn)。公司大但產(chǎn)品未必一定好。我希望德力森的技術(shù)和他的產(chǎn)品能夠確確實(shí)實(shí)滿足用戶的需求,而不是做一些表面文章。 

RFID世界網(wǎng):德力森發(fā)展迅速,相應(yīng)的客戶群體迅速增大。大量的客戶群體不僅帶來收益,同時(shí)也對(duì)售后服務(wù)提出高的要求。在售后服務(wù)這一方面是怎樣進(jìn)行管理和維護(hù)的呢?

周總:第一,德力森設(shè)立了辦事處,比如北京上海等我們都設(shè)立了辦事處。辦事處能夠就近和快速處理客戶要求。我們會(huì)陸續(xù)增加辦事處,我們的理想是在2008年年底前全國各大主要省會(huì)城市都設(shè)立我們的辦事處。辦事處不但處理售前服務(wù)也要做好售后服務(wù)。公司總部也相應(yīng)成立客戶服務(wù)部門。為客戶提供咨詢解答問題。

  第二,在加大客服力度的同時(shí),我們還會(huì)竭力提高產(chǎn)品本身的可靠性。我們的讀寫器的返修率不到千分之三,這個(gè)水平在國內(nèi)是非常之高的。真正屬于產(chǎn)品本身問題返修的就更低了。去年一年也只有三臺(tái)。我們的想法是把產(chǎn)品做到很好,不需要去售后服務(wù)。

  第三,做好售前工作也就是做好售后工作??蛻粲梦覀兊漠a(chǎn)品,我們要去了解客戶用我們的產(chǎn)品干什么用。用戶可能明白自身有需求,但具體需求、真正需求什么未必完全清楚,他們可能只知道需要這么一個(gè)產(chǎn)品,但哪些產(chǎn)品更適合用戶,哪些更全面滿足用戶要求。怎么樣價(jià)格性能比更高等等還存在疑問。我們會(huì)同用戶深入溝通,確認(rèn)用戶完整知道自身需求以及正確使用產(chǎn)品,最后才是完成交易。 

RFID世界網(wǎng)2008年德力森目標(biāo)是什么,將會(huì)有那些大的舉動(dòng)?

周總:首先德力森將會(huì)在主要省會(huì)城市設(shè)辦事處。其次今年要加大力度提高公司的知名度再次在銷售額方面,公司的核心業(yè)務(wù)讀寫器的銷售額提高一倍。
  同永豐余集團(tuán)合作對(duì)德力森的發(fā)展而言是一個(gè)非常好機(jī)遇。德力森希望能通過同永道公司的交流把產(chǎn)品品質(zhì)再做一個(gè)大的提升。通過永豐余集團(tuán)的渠道把產(chǎn)品推向全世界。在國內(nèi)讀寫器市場我們一直是做為一個(gè)主打的角色。國內(nèi)的電子標(biāo)簽市場我們也打開了局面。利用讀寫器和電子標(biāo)簽配套的優(yōu)勢在國內(nèi)的物流和大企業(yè)內(nèi)部的資產(chǎn)追蹤方面有個(gè)突破性的進(jìn)展。

RFID世界網(wǎng):由永豐余集團(tuán)和深圳德力森科技強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手誕生的深圳市永道射頻智能有限公司將如何發(fā)展?預(yù)計(jì)前景將會(huì)如何?

周總:深圳市永道射頻智能有限公司將著力打造一個(gè)識(shí)別平臺(tái)。我們要一套最優(yōu)秀的讀寫器和電子標(biāo)簽來打造這個(gè)平臺(tái),應(yīng)用到物流和防偽領(lǐng)域。這也是大面積推廣電子標(biāo)簽應(yīng)用平臺(tái)切入點(diǎn)??赡茈娮訕?biāo)簽很快就可以做到條碼一樣的成本價(jià)格。電子標(biāo)簽從幾百元開始一直到現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格,怎么會(huì)沒可能做到像條碼一樣普及呢。物流和防偽的市場是非常大的。物流和防偽市場將會(huì)大量使用電子標(biāo)簽。我們將以防偽識(shí)別為切入點(diǎn),利用配套的優(yōu)勢來取得決定性的優(yōu)勢。
  同時(shí)我們計(jì)劃將標(biāo)簽識(shí)別功能做到手機(jī)中去,這個(gè)沒有什么技術(shù)上的難題。使手機(jī)能同時(shí)讀寫多個(gè)標(biāo)簽。在這個(gè)方面我們的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平。當(dāng)然這個(gè)還需要用戶不斷地反饋信息,我們不斷地研發(fā)來進(jìn)一步完善。我們有永豐余集團(tuán)這么好的平臺(tái)做后盾。 

徐總:做這個(gè)平臺(tái)一要標(biāo)簽的量要大,第二個(gè)手持機(jī)要非常普及。目前我們已具這樣的基本條件。我們會(huì)在揚(yáng)州和深圳率先做試點(diǎn)。電子標(biāo)簽應(yīng)用到防偽的前景我們十分看好,已經(jīng)有很多企業(yè)在防偽這方面做了相當(dāng)?shù)耐度?,但還沒有哪個(gè)企業(yè)能做到很容易辨識(shí)又很難彷冒。像五糧液和茅臺(tái)酒,都有幾十道防偽,但是不是最終用戶都能了解到應(yīng)用這些防偽標(biāo)識(shí)做到識(shí)別假冒呢,做真正的驗(yàn)證方法可能會(huì)非常麻煩。許多企業(yè)在防偽上的投入非常大卻沒有起到相應(yīng)的效果。用戶還是不能很方便的,很容易地去識(shí)別。所以傳統(tǒng)的防偽技術(shù),投入又大,效果有限。電子標(biāo)簽?zāi)苷嬲鉀Q防偽難題。電子標(biāo)簽我們可以用技術(shù)處理后做到真正意義上的唯一,彷冒起非常的困難。
  像我們的手機(jī)就可以把識(shí)別設(shè)備集成進(jìn)去?,F(xiàn)階段我們可以先做一個(gè)專用的手持設(shè)備。在全國的各大商場等應(yīng)用場所做配套。以后所有人都可以用自己的手機(jī)去識(shí)別,也可以通過網(wǎng)絡(luò)把識(shí)別信息發(fā)在手機(jī)上。深圳市永道射頻智能有限公司會(huì)搭建一個(gè)專門的識(shí)別高速公路。以后商家只需買電子標(biāo)簽就可以了,像查詢識(shí)別等都可以通過識(shí)別平臺(tái)來處理,商家無須在這個(gè)上面做太多的投入。我們?yōu)槠髽I(yè)為用戶服務(wù)在這個(gè)方面上可以真正體現(xiàn)出來。我們具有大量供應(yīng)標(biāo)簽的能力,而且我們利用先進(jìn)技術(shù)使得標(biāo)簽成本大幅下降。我們將用先進(jìn)而又低成本的電子標(biāo)簽技術(shù)來推動(dòng)中國的電子標(biāo)簽的應(yīng)用。 

后記:非常感謝徐總和周總在百忙之中抽空接受RFID世界網(wǎng)的專訪,我們也祝愿永道射頻與深圳德力森在新的一年里能開創(chuàng)佳績,再上一個(gè)新臺(tái)階!RFID世界網(wǎng)做為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),我們希望把中國RFID行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)真實(shí)展現(xiàn)出來,為行業(yè)的溝通和交流起來一個(gè)橋梁和平臺(tái)和作用。