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Sticki System 采用RFID獲取潛在客戶資料,實現(xiàn)互動服務(wù)

作者:RFID世界網(wǎng) 賀琳
來源:來源網(wǎng)絡(luò)(侵權(quán)刪)
日期:2009-03-27 12:06:47
摘要:位于北卡羅來納州的 Targeted Group 專注于幫助客戶獲取和管理現(xiàn)有和潛在顧客的數(shù)據(jù),該公司近日發(fā)布一套新系統(tǒng),采用 RFID 捕獲顧客信息,并提供一種方式利用這些實時數(shù)據(jù)識別顧客,實現(xiàn)與顧客間的互動。

  位于北卡羅來納州的 Targeted Group 專注于幫助客戶獲取和管理現(xiàn)有和潛在顧客的數(shù)據(jù),該公司近日發(fā)布一套新系統(tǒng),采用 RFID 捕獲顧客信息,并提供一種方式利用這些實時數(shù)據(jù)識別顧客,實現(xiàn)與顧客間的互動。

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  這套 Targeted System 采用 Nuwire Corp 開發(fā)的 Sticki System 技術(shù),Targeted System 在本月購買了 Nuwire Corp。Sticki System 采用 UHF EPC Gen 2 標(biāo)簽和閱讀器,運(yùn)行平臺是 Microsoft .Net。

  Nuwire 的創(chuàng)建者,現(xiàn) Targeted Group 集團(tuán)的首席技術(shù)官 Cromwell Evely 開發(fā)了 Sticki System。Sticki System 是一個移動 RFID 應(yīng)用,最早設(shè)計用于汽車經(jīng)銷商。Evely 稱,最早想法是,汽車經(jīng)銷商向顧客提供 EPC Gen 2 RFID 貼紙,貼紙粘在車輛的掃風(fēng)玻璃上,接著指導(dǎo)顧客在一個安全網(wǎng)站上填寫表單,輸入RFID 貼紙的打印序列號和顧客的姓名,聯(lián)系信息和偏好。汽車經(jīng)銷商可以獲取這些信息,Evely 稱,將每個顧客的服務(wù)記錄和車輛 RFID 標(biāo)簽的 ID 碼相對應(yīng)。

  當(dāng)顧客開車來經(jīng)銷店時,安裝在車道旁一臺固定 EPC Gen 2 閱讀器捕獲 RFID 貼紙的 ID 碼。標(biāo)簽的讀取觸發(fā)一個服務(wù)警報或發(fā)向店內(nèi)技工發(fā)送一封電子郵件,郵件內(nèi)容包括顧客的信息和偏好。

  這個月在新奧爾良舉行的 Microsoft Convergence Expo 上,Targeted Group 展示了基于 Sticki System 的方案,Administaff,休斯敦一家為中小型企業(yè)提供外包人力資源的 Administaff,在會議上采用這套系統(tǒng)精確獲取潛在客戶的信息。

  Administaff 向每位參觀 Administaff 展位的潛在顧客發(fā)放一張含 RFID 標(biāo)簽的卡片,顧客收到卡片后到一個自助服務(wù)亭填寫網(wǎng)頁表格,輸入標(biāo)簽的打印號碼、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式和公司信息。通過填寫這張表,參觀者建立了 Targeted Group 所謂的在線存儲空間。

  接著,這些參觀者被邀請去嘗試一個高爾夫球揮桿分析項目,這個項目可以鼓勵潛在客戶參與活動,為服務(wù)提供商提供一個機(jī)會與潛在顧客建立聯(lián)系。高爾夫球揮桿分析項目記錄了參觀者的揮桿視頻,對它進(jìn)行分析,并提供意見和建議。這些信息接著出現(xiàn)在參觀者的在線存儲空間里

  安裝在 Administaff 展位的一臺固定 RFID 閱讀器讀取每位參觀者的 RFID 卡。參觀者信息接著會顯示在 Administaff 員工的一個計算機(jī)屏幕上。銷售人員通過這些數(shù)據(jù)可以更好地了解到他們的潛在客戶,將雙方的互動提高到一個新水平。

  Targeted Group 計劃繼續(xù)開發(fā)和銷售 Sticki System,后者可以特制用于其它多種應(yīng)用,包括在快餐店和零售店會員項目。據(jù) Evely 稱,一家不愿透露名稱的全國連鎖快餐店計劃實施這套系統(tǒng),將它集成進(jìn)現(xiàn)有的會員項目和收銀平臺。顧客可以在一個安全網(wǎng)站在線填寫信息 ,將一張 RFID 貼紙在貼擋風(fēng)玻璃上。這樣,當(dāng)他們訂購快餐時,銷售人員可以根據(jù)他們的偏好向他們提供個性化的訂餐體驗。

  “舉個例子,店員們了解到某位顧客喜歡在冰茶里加兩片檸檬,喜歡吃雞肉三明治等。當(dāng)這位顧客驅(qū)車上前時,店員可以上前問好,并詢問他們是否喜歡常訂的套餐。這種服務(wù)非常有效,以全新的方式讓顧客感受到個性化的服務(wù)。