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張揚(yáng)的新綠色主張
摘要:張揚(yáng)的新綠色主張
關(guān)鍵詞:張揚(yáng)的新綠色主張
山東 2009-04-30(中國商業(yè)電訊)--作為一名可能會隨時要使用到洗衣機(jī)的家庭主婦,筆者每次洗衣服都要關(guān)上衛(wèi)生間的門,因?yàn)檗Z隆隆的噪音會影響到情緒,尤其是當(dāng)還很小的孩子在酣睡時,突然抖動的洗衣機(jī)對一個敏感的母親來說是那是最不能原諒的聲音,不啻于忽然響起的雷聲,第一反應(yīng)就是直奔衛(wèi)生間,關(guān)上門,并且在心情不好時會抱怨家人為什么不記得關(guān)上衛(wèi)生間的門。
另一位女性朋友抱怨,剛買回的洗衣機(jī)洗衣時產(chǎn)生的噪音簡直像火車經(jīng)過時一樣令人不堪忍受,享受這臺所謂兼具很多新功能的洗衣機(jī)的樂趣完全被煩惱取代。
這些抱怨是正在真實(shí)發(fā)生著的。擁有不被打擾的舒適生活,是消費(fèi)者一個潛在但是正日益重要的情感訴求點(diǎn)。
讓人詫異的是,海爾洗衣機(jī)聆聽到這些發(fā)自內(nèi)心的抱怨,對此認(rèn)同并快速對此做出支持性反應(yīng)。于是就有了攜手GE為消費(fèi)者打造最高的舒適環(huán)境?,F(xiàn)行的家用洗衣機(jī)的噪音標(biāo)準(zhǔn)是七十幾分貝,而這種靜音洗衣機(jī)系列產(chǎn)品可以將噪音控制在五十分貝以下。
這地道上是一種產(chǎn)生自消費(fèi)者抱怨與潛在需求的洗衣機(jī)行業(yè)創(chuàng)新。
“在今天這種競爭態(tài)勢下,從人的情況出發(fā)能取得的成果是最豐碩的?!睂W⒂诜?wù)創(chuàng)新的PeerInsight咨詢公司的吉尼恩•雷說道。這也是寶潔公司寶潔公司CEO雷富禮推崇的一個觀點(diǎn)。
雷富禮在《消費(fèi)者是企業(yè)創(chuàng)新的源泉》一文中指出,寶潔在幾年前就意識到,自己雖然與許多人交談,其實(shí)并沒有真正傾聽這些人的心聲。后來,寶潔把傳統(tǒng)的市場研究部門,改造成一個了解消費(fèi)者的強(qiáng)大機(jī)構(gòu),克服了這個障礙,獲得了大量的消費(fèi)者意見。
寶潔摒棄了傳統(tǒng)的焦點(diǎn)小組研究法,轉(zhuǎn)而采用沉浸程度更深的方法,在2002-2007年間,一共投入超過10億美元進(jìn)行消費(fèi)者研究,每年接觸的消費(fèi)者超過400萬人。具體而言,寶潔在店內(nèi)和入戶沉浸式研究上的花費(fèi),比千年之交時已經(jīng)增長4倍。
聆聽消費(fèi)者的心聲,正是“從產(chǎn)品到服務(wù)”的真諦。
在《從產(chǎn)品到服務(wù)——企業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型指南》一書中,集中論述的是在過去20年間由產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向服務(wù)供給的企業(yè)經(jīng)歷,所論及的企業(yè)多數(shù)為西方企業(yè)——世界頂級公司已對“聆聽”廣為認(rèn)同且積極踐行。
顯然,海爾洗衣機(jī)準(zhǔn)確聆聽到了消費(fèi)者的心聲,所以才有“靜音”之作。
不會離譜的軌道
此次,海爾洗衣機(jī)與GE(后者為飛機(jī)設(shè)計發(fā)動機(jī))聯(lián)合研發(fā)了S-Drive芯變頻驅(qū)動系統(tǒng),可與寶馬的I-Drive(自動化駕駛系統(tǒng))相媲美。
S-Drive芯帶來變頻三大技術(shù)突破及優(yōu)勢,從根源上徹底根治以往所有電機(jī)在結(jié)構(gòu)和驅(qū)動方面的弊端:電機(jī)驅(qū)動軸不帶電,超高洗凈比,洗凈比高達(dá)1.23;取消產(chǎn)生噪音的碳刷,超級靜音,噪音低于50dB;由外驅(qū)動變?yōu)樾掘?qū)動,超低輻射,電磁輻射降低30%。
在《創(chuàng)新者的窘境》一書中,克萊頓•克里斯滕森將創(chuàng)新分為維持性創(chuàng)新(sustaining innovation)與顛覆性創(chuàng)新(disruptive innovation)。
從第一代的感應(yīng)電機(jī)到第二代的串激電機(jī),到第三代的DD電機(jī),再到第四代S-Drive芯變頻電機(jī),這種全球領(lǐng)先的第四代電機(jī)可以讓消費(fèi)者花費(fèi)購買中檔產(chǎn)品的費(fèi)用,使用到變頻洗衣機(jī),而且壽命延長一倍。消費(fèi)者在享受靜音的同時,更加環(huán)保、健康、安全,節(jié)能,這完全是一個顛覆性的創(chuàng)新,這本身就值得關(guān)注。
所有世界級公司,都對所在行業(yè)的技術(shù)或商業(yè)模式創(chuàng)新做出了顯著貢獻(xiàn)。這是成為卓越公司的重大標(biāo)準(zhǔn)之一,就是你必須有革命式的創(chuàng)新。
就如福特的日薪金 5 美元政策之于社會的意義。差不多一百年后,歷史學(xué)家布林克利(Douglas Brinkley)在總結(jié)福特的一生時,由衷地感嘆:“如果沒有福特管理層的執(zhí)著努力與過人才能,工業(yè)化民主上的這種雙重進(jìn)步可能需要數(shù)十年才能實(shí)現(xiàn)。但福特汽車的積極進(jìn)取,使革新在短短的一年內(nèi)就完成了?!?nbsp;
毫無疑問,革新對一個行業(yè)乃至社會的進(jìn)程是極其重要的。但是只有那些以人為主導(dǎo)的革新才不會離譜,才可能成為主導(dǎo)性的革新。
非常值得引起關(guān)注的是,海爾洗衣機(jī)的這一顛覆性的創(chuàng)新的訴求點(diǎn)不是為了創(chuàng)新本身而創(chuàng)新,而是為了為消費(fèi)者打造最高的舒適環(huán)境而創(chuàng)新。其訴求點(diǎn)來自消費(fèi)者的抱怨而非強(qiáng)加給消費(fèi)者的技術(shù)革命。
這恰恰符合整個海爾集團(tuán)正在進(jìn)行的一場轉(zhuǎn)型:從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。其內(nèi)涵是不只是給用戶提供單一的產(chǎn)品,而是為用戶遇到的難題提供一整套解決方案;不再是產(chǎn)品導(dǎo)向,而是客戶價值導(dǎo)向。正如《從產(chǎn)品到服務(wù)——企業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型指南》的作者勞里•楊在中文版序里所言:轉(zhuǎn)型是徹底而深遠(yuǎn)的,同時也是困難的。
不過對于一直以客戶需求為導(dǎo)向的海爾洗衣機(jī)而言,這并不是一種從左到右的完全相反方向的轉(zhuǎn)型,而更像是一種飛躍式的轉(zhuǎn)型。因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)型的核心還是消費(fèi)者,并且更為強(qiáng)調(diào)客戶的導(dǎo)向,這種強(qiáng)調(diào)更加不遺余力,是一種厚積薄發(fā)似的升華轉(zhuǎn)型。
有了客戶的需求,行業(yè)以倒推的方式展開,首先關(guān)心的是如何做到令客戶滿意。然后進(jìn)一步退到制造物品,通過這種物品,客戶可以得到部分滿意。客戶并不在乎這些東西是如何制造的,因此制造、加工等具體形式不能被視作行業(yè)的關(guān)鍵部分。這篇文章被視為營銷管理史上的奠基之作,也是《哈佛商業(yè)評論》重印次數(shù)最多的經(jīng)典文章之一。
值得慶幸的是,這種可貴的認(rèn)知一直有著良好的傳承與踐行。
在雷富禮與管理咨詢大師拉姆•查蘭合著的2008年最出色的管理學(xué)著作之一《游戲顛覆者:怎樣利用創(chuàng)新來推動收入和利潤的增長》一本書中這樣寫道:過去寶潔一直在努力地將產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者,而沒有首先深入探索他們想要的是什么。雷富禮說:“我們已經(jīng)知道如何讓消費(fèi)者處于所有決策的中心,因此我們不會錯得很離譜?!?nbsp;
毫無疑問,顛覆性的創(chuàng)新很重要,那么以消費(fèi)者為主導(dǎo)就更加重要,因?yàn)楹笳吒褚粭l軌道,會讓顛覆性創(chuàng)新沿著正確的方向前進(jìn),從而不會離譜。
從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型,正是擁有了一條不會離譜的重要的軌道。
另一位女性朋友抱怨,剛買回的洗衣機(jī)洗衣時產(chǎn)生的噪音簡直像火車經(jīng)過時一樣令人不堪忍受,享受這臺所謂兼具很多新功能的洗衣機(jī)的樂趣完全被煩惱取代。
這些抱怨是正在真實(shí)發(fā)生著的。擁有不被打擾的舒適生活,是消費(fèi)者一個潛在但是正日益重要的情感訴求點(diǎn)。
讓人詫異的是,海爾洗衣機(jī)聆聽到這些發(fā)自內(nèi)心的抱怨,對此認(rèn)同并快速對此做出支持性反應(yīng)。于是就有了攜手GE為消費(fèi)者打造最高的舒適環(huán)境?,F(xiàn)行的家用洗衣機(jī)的噪音標(biāo)準(zhǔn)是七十幾分貝,而這種靜音洗衣機(jī)系列產(chǎn)品可以將噪音控制在五十分貝以下。
這地道上是一種產(chǎn)生自消費(fèi)者抱怨與潛在需求的洗衣機(jī)行業(yè)創(chuàng)新。
“在今天這種競爭態(tài)勢下,從人的情況出發(fā)能取得的成果是最豐碩的?!睂W⒂诜?wù)創(chuàng)新的PeerInsight咨詢公司的吉尼恩•雷說道。這也是寶潔公司寶潔公司CEO雷富禮推崇的一個觀點(diǎn)。
雷富禮在《消費(fèi)者是企業(yè)創(chuàng)新的源泉》一文中指出,寶潔在幾年前就意識到,自己雖然與許多人交談,其實(shí)并沒有真正傾聽這些人的心聲。后來,寶潔把傳統(tǒng)的市場研究部門,改造成一個了解消費(fèi)者的強(qiáng)大機(jī)構(gòu),克服了這個障礙,獲得了大量的消費(fèi)者意見。
寶潔摒棄了傳統(tǒng)的焦點(diǎn)小組研究法,轉(zhuǎn)而采用沉浸程度更深的方法,在2002-2007年間,一共投入超過10億美元進(jìn)行消費(fèi)者研究,每年接觸的消費(fèi)者超過400萬人。具體而言,寶潔在店內(nèi)和入戶沉浸式研究上的花費(fèi),比千年之交時已經(jīng)增長4倍。
聆聽消費(fèi)者的心聲,正是“從產(chǎn)品到服務(wù)”的真諦。
在《從產(chǎn)品到服務(wù)——企業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型指南》一書中,集中論述的是在過去20年間由產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向服務(wù)供給的企業(yè)經(jīng)歷,所論及的企業(yè)多數(shù)為西方企業(yè)——世界頂級公司已對“聆聽”廣為認(rèn)同且積極踐行。
顯然,海爾洗衣機(jī)準(zhǔn)確聆聽到了消費(fèi)者的心聲,所以才有“靜音”之作。
不會離譜的軌道
此次,海爾洗衣機(jī)與GE(后者為飛機(jī)設(shè)計發(fā)動機(jī))聯(lián)合研發(fā)了S-Drive芯變頻驅(qū)動系統(tǒng),可與寶馬的I-Drive(自動化駕駛系統(tǒng))相媲美。
S-Drive芯帶來變頻三大技術(shù)突破及優(yōu)勢,從根源上徹底根治以往所有電機(jī)在結(jié)構(gòu)和驅(qū)動方面的弊端:電機(jī)驅(qū)動軸不帶電,超高洗凈比,洗凈比高達(dá)1.23;取消產(chǎn)生噪音的碳刷,超級靜音,噪音低于50dB;由外驅(qū)動變?yōu)樾掘?qū)動,超低輻射,電磁輻射降低30%。
在《創(chuàng)新者的窘境》一書中,克萊頓•克里斯滕森將創(chuàng)新分為維持性創(chuàng)新(sustaining innovation)與顛覆性創(chuàng)新(disruptive innovation)。
從第一代的感應(yīng)電機(jī)到第二代的串激電機(jī),到第三代的DD電機(jī),再到第四代S-Drive芯變頻電機(jī),這種全球領(lǐng)先的第四代電機(jī)可以讓消費(fèi)者花費(fèi)購買中檔產(chǎn)品的費(fèi)用,使用到變頻洗衣機(jī),而且壽命延長一倍。消費(fèi)者在享受靜音的同時,更加環(huán)保、健康、安全,節(jié)能,這完全是一個顛覆性的創(chuàng)新,這本身就值得關(guān)注。
所有世界級公司,都對所在行業(yè)的技術(shù)或商業(yè)模式創(chuàng)新做出了顯著貢獻(xiàn)。這是成為卓越公司的重大標(biāo)準(zhǔn)之一,就是你必須有革命式的創(chuàng)新。
就如福特的日薪金 5 美元政策之于社會的意義。差不多一百年后,歷史學(xué)家布林克利(Douglas Brinkley)在總結(jié)福特的一生時,由衷地感嘆:“如果沒有福特管理層的執(zhí)著努力與過人才能,工業(yè)化民主上的這種雙重進(jìn)步可能需要數(shù)十年才能實(shí)現(xiàn)。但福特汽車的積極進(jìn)取,使革新在短短的一年內(nèi)就完成了?!?nbsp;
毫無疑問,革新對一個行業(yè)乃至社會的進(jìn)程是極其重要的。但是只有那些以人為主導(dǎo)的革新才不會離譜,才可能成為主導(dǎo)性的革新。
非常值得引起關(guān)注的是,海爾洗衣機(jī)的這一顛覆性的創(chuàng)新的訴求點(diǎn)不是為了創(chuàng)新本身而創(chuàng)新,而是為了為消費(fèi)者打造最高的舒適環(huán)境而創(chuàng)新。其訴求點(diǎn)來自消費(fèi)者的抱怨而非強(qiáng)加給消費(fèi)者的技術(shù)革命。
這恰恰符合整個海爾集團(tuán)正在進(jìn)行的一場轉(zhuǎn)型:從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。其內(nèi)涵是不只是給用戶提供單一的產(chǎn)品,而是為用戶遇到的難題提供一整套解決方案;不再是產(chǎn)品導(dǎo)向,而是客戶價值導(dǎo)向。正如《從產(chǎn)品到服務(wù)——企業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型指南》的作者勞里•楊在中文版序里所言:轉(zhuǎn)型是徹底而深遠(yuǎn)的,同時也是困難的。
不過對于一直以客戶需求為導(dǎo)向的海爾洗衣機(jī)而言,這并不是一種從左到右的完全相反方向的轉(zhuǎn)型,而更像是一種飛躍式的轉(zhuǎn)型。因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)型的核心還是消費(fèi)者,并且更為強(qiáng)調(diào)客戶的導(dǎo)向,這種強(qiáng)調(diào)更加不遺余力,是一種厚積薄發(fā)似的升華轉(zhuǎn)型。
有了客戶的需求,行業(yè)以倒推的方式展開,首先關(guān)心的是如何做到令客戶滿意。然后進(jìn)一步退到制造物品,通過這種物品,客戶可以得到部分滿意。客戶并不在乎這些東西是如何制造的,因此制造、加工等具體形式不能被視作行業(yè)的關(guān)鍵部分。這篇文章被視為營銷管理史上的奠基之作,也是《哈佛商業(yè)評論》重印次數(shù)最多的經(jīng)典文章之一。
值得慶幸的是,這種可貴的認(rèn)知一直有著良好的傳承與踐行。
在雷富禮與管理咨詢大師拉姆•查蘭合著的2008年最出色的管理學(xué)著作之一《游戲顛覆者:怎樣利用創(chuàng)新來推動收入和利潤的增長》一本書中這樣寫道:過去寶潔一直在努力地將產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者,而沒有首先深入探索他們想要的是什么。雷富禮說:“我們已經(jīng)知道如何讓消費(fèi)者處于所有決策的中心,因此我們不會錯得很離譜?!?nbsp;
毫無疑問,顛覆性的創(chuàng)新很重要,那么以消費(fèi)者為主導(dǎo)就更加重要,因?yàn)楹笳吒褚粭l軌道,會讓顛覆性創(chuàng)新沿著正確的方向前進(jìn),從而不會離譜。
從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型,正是擁有了一條不會離譜的重要的軌道。