海爾無(wú)氟變頻空調(diào)開(kāi)創(chuàng)變頻空調(diào)新時(shí)代

山東 2010-05-14(中國(guó)商業(yè)電訊)－－要想在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，重新挑戰(zhàn)市場(chǎng)格局，必須具有高度的前瞻能力，能占盡市場(chǎng)先機(jī)。海爾空調(diào)無(wú)疑在這方面是最成功的。

曾有經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說(shuō)，當(dāng)今是個(gè)殘酷而幸運(yùn)的時(shí)代，言其殘酷是因?yàn)楣I(yè)品競(jìng)爭(zhēng)格局基本確定之后，要想突破，非常難；言其幸運(yùn)，是因?yàn)槊恳粨軑湫碌目萍级寄茏屪プr(shí)代脈搏的企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)中殺出重圍，重新挑戰(zhàn)市場(chǎng)格局，或者另辟蹊徑獨(dú)創(chuàng)出自有天空。

在國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其如此。

幾年來(lái)，隨著空調(diào)行業(yè)的一系列調(diào)整，國(guó)外家用空調(diào)大品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐漸式微，這給國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)，也將這些企業(yè)帶入了殘酷的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。要想在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，重新挑戰(zhàn)市場(chǎng)格局，必須具有高度的前瞻能力，能占盡市場(chǎng)先機(jī)。海爾空調(diào)無(wú)疑在這方面是最成功的。

中國(guó)走入低碳時(shí)代，將是一個(gè)嶄新時(shí)代的開(kāi)始。《蒙特利爾議定書(shū)》、哥本哈根會(huì)議、中國(guó)對(duì)于碳排放的承諾，以及對(duì)于低碳企業(yè)的提倡和補(bǔ)貼，這一系列措施，都預(yù)示著在低碳時(shí)代，含有氟利昂的冷媒將成為工業(yè)史的陳?ài)E，預(yù)示著高能耗的工業(yè)品必將被逐出市場(chǎng)。

在無(wú)氟時(shí)代來(lái)臨之時(shí)，無(wú)氟變頻空調(diào)就成為海爾空調(diào)在嶄新時(shí)代角逐市場(chǎng)的殺手锏。海爾空調(diào)此舉勝在參透先機(jī)——在無(wú)氟變頻空調(diào)技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)上獲得了極其強(qiáng)勁的提前量。

在海爾空調(diào)對(duì)其無(wú)氟變頻空調(diào)的宣傳在國(guó)內(nèi)的宣傳還沒(méi)有全面展開(kāi)之前，記者也沒(méi)有想到海爾空調(diào)在無(wú)氟變頻方面的功課已經(jīng)做得如此之足。在海爾采訪期間，記者更深入體會(huì)到了海爾空調(diào)的遠(yuǎn)見(jiàn)：

1993年海爾空調(diào)推出了國(guó)內(nèi)首臺(tái)變頻空調(diào)；1998年海爾空調(diào)第一個(gè)研發(fā)出直流變頻空調(diào)；2000年海爾空調(diào)聯(lián)合歐、美、日企業(yè)研發(fā)出具有最先進(jìn)的R410A新型無(wú)氟制冷劑的無(wú)氟變頻空調(diào)；2003年，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)成功出口歐洲。

在國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的廝殺拼戰(zhàn)已經(jīng)達(dá)到白熱化之時(shí)，國(guó)家將低碳、節(jié)能概念引入中國(guó)的每一個(gè)生活角落，這給早有準(zhǔn)備的海爾帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)——自從2009年年末推出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以來(lái)，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)已經(jīng)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)壓倒了其他品牌。據(jù)來(lái)自權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)CMM最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前在北京、天津、青島等大中型城市各大家電連鎖空調(diào)暢銷型號(hào)排行榜上，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)憑借2分鐘速熱、-20℃超低溫啟動(dòng)、比普通變頻空調(diào)省電51%等絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，獨(dú)占無(wú)氟變頻市場(chǎng)鰲頭。

海外市場(chǎng)完勝在先

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的火爆得益于海爾無(wú)氟變頻空調(diào)在國(guó)際市場(chǎng)6年的成功檢驗(yàn)。

“以前中國(guó)人對(duì)于無(wú)氟變頻空調(diào)認(rèn)知度不夠，但這并不讓海爾空調(diào)有所畏懼，因?yàn)楹枱o(wú)氟變頻空調(diào)已經(jīng)出口歐美日多年，可以說(shuō)它已經(jīng)是一項(xiàng)很成熟的技術(shù)。我們已經(jīng)拿到了國(guó)外很大一部分市場(chǎng)。我們有信心脫穎而出，這種信心的來(lái)源就是6年的出口經(jīng)驗(yàn)和6年的完勝記錄。”海爾空調(diào)員工這樣解釋他們?cè)趰湫聶C(jī)會(huì)前的信心。

海爾在無(wú)氟變頻空調(diào)的領(lǐng)先很清晰地表達(dá)了海爾空調(diào)在市場(chǎng)的敏銳嗅覺(jué)。2003年，海爾憑借領(lǐng)先的R410A無(wú)氟技術(shù)、直流變頻技術(shù)將產(chǎn)品大量出口歐洲，且獲得了歐洲EUROVENT標(biāo)準(zhǔn)的A級(jí)認(rèn)證，成為中國(guó)第一個(gè)以自有品牌大批量出口無(wú)氟變頻空調(diào)到歐洲的企業(yè)。

2009年，海爾的一批無(wú)氟變頻空調(diào)剛剛抵達(dá)意大利底里亞斯特港口，第二批定單產(chǎn)品馬上又將運(yùn)往這一港口，這樣的場(chǎng)景可以用“接踵而至”來(lái)形容。而訂購(gòu)海爾這類產(chǎn)品的貨主意大利R公司此前還是在經(jīng)營(yíng)日系空調(diào)品牌。
這家公司信任的是海爾的品牌，信任的是海爾無(wú)氟變頻空調(diào)的技術(shù)和質(zhì)量。現(xiàn)在，這家公司已經(jīng)將其總定單量的一半轉(zhuǎn)向了中國(guó)海爾，并已與海爾簽訂了6批無(wú)氟變頻空調(diào)產(chǎn)品定單。

從大量定單由日系品牌傾斜于海爾，到高滿意度的消費(fèi)口碑，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)已贏得了越來(lái)越多歐洲用戶的青睞。據(jù)歐洲權(quán)威機(jī)構(gòu)Bsria數(shù)據(jù)顯示：海爾無(wú)氟變頻空調(diào)已占據(jù)中國(guó)出口歐洲市場(chǎng)總量的67%以上。在歐洲變頻占有率較高的幾個(gè)國(guó)家，如意大利占所有中國(guó)品牌份額75%，在西班牙占55%，在法國(guó)占71%。

如此絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)不禁讓人好奇，在全球各大品牌林立并以日系品牌為主導(dǎo)的歐洲市場(chǎng)，為什么歐洲人會(huì)偏愛(ài)來(lái)自中國(guó)海爾的無(wú)氟變頻空調(diào)？

答案就在于海爾空調(diào)的宗旨：不賣產(chǎn)品，賣方案。海爾空調(diào)是在為每一位歐洲用戶的差異化需求提供特別的方案。海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是獲取客戶和用戶資源的超常能力。而獲取本土客戶資源的基礎(chǔ)，就是實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的全面本土化。

質(zhì)量真諦技術(shù)至上

在海外實(shí)現(xiàn)完勝，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)熱賣，海爾空調(diào)靠的是技術(shù)的不斷提升。

隨著近年來(lái)歐洲人對(duì)空調(diào)與居室環(huán)境整體搭配的要求越來(lái)越高，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)技術(shù)也在不斷升級(jí)換代。海爾無(wú)氟變頻空調(diào)最新的技術(shù)可謂“集錦盒”：實(shí)現(xiàn)了世界領(lǐng)先的PAM脈沖調(diào)幅技術(shù)、180°正弦波直流變頻技術(shù)和第三代渦旋壓縮機(jī)技術(shù)的完美融合。同時(shí)，為保障無(wú)氟變頻空調(diào)的領(lǐng)先，又結(jié)合直流電機(jī)、智能環(huán)境檢測(cè)化霜、領(lǐng)先的無(wú)氟新冷媒和超低溫-20℃啟動(dòng)的四重節(jié)能保障，徹底實(shí)現(xiàn)了海爾無(wú)氟變頻空調(diào)2分鐘速熱，更環(huán)保更節(jié)能舒適。

海爾卡薩帝無(wú)氟變頻系列空調(diào)更是代表了海爾空調(diào)在空調(diào)技術(shù)上和質(zhì)量上的頂尖水平?？ㄋ_帝無(wú)氟變頻空調(diào)是由海爾與歐洲頂級(jí)設(shè)計(jì)公司DGmH和日本一流專家團(tuán)隊(duì)聯(lián)袂研發(fā)設(shè)計(jì)?？ㄋ_帝無(wú)氟變頻空調(diào)最出色的優(yōu)勢(shì)所在是：能效比極高，6.91的能效比讓它穩(wěn)居行業(yè)最高。省電效果更是其他品牌望塵莫及，比普通直流變頻空調(diào)更省電51%。

如果說(shuō)6.91這個(gè)數(shù)字還比較虛的話，我們可以用以下?lián)Q算來(lái)體會(huì)這一數(shù)字的威力。按照運(yùn)行24小時(shí)計(jì)算，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)比普通變頻空調(diào)省電5.2度，省下來(lái)的電相當(dāng)于94只11W節(jié)能燈每天5小時(shí)的用電量，相當(dāng)于少向大氣排放了4公斤CO2。

海爾空調(diào)開(kāi)發(fā)部技術(shù)人員對(duì)記者解釋了卡薩帝無(wú)氟變頻空調(diào)的設(shè)計(jì)初衷：市場(chǎng)上的大部分空調(diào)對(duì)于室內(nèi)的所有人和物“一視同仁”，但這就產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)壯年人可能需要更大的風(fēng)量，而一個(gè)年老的客戶可能要寧肯不要吹風(fēng)。

卡薩帝無(wú)氟變頻空調(diào)的獨(dú)特功能則能讓所有人都滿意：如果用戶是一位年輕人，他希望空調(diào)風(fēng)對(duì)著吹，他就只要按下遙控器上的“跟隨”功能，這雙“眼睛”就會(huì)通過(guò)檢測(cè)室內(nèi)人所在的位置、區(qū)域，使主機(jī)導(dǎo)風(fēng)板處于風(fēng)向跟隨狀態(tài)，人到哪里，風(fēng)就跟隨吹到哪里；如果用戶是老人或者孩子，不想讓空調(diào)風(fēng)直吹向人體，只要按下遙控器上的“避開(kāi)”功能。這就是“風(fēng)隨人動(dòng)”，這使空調(diào)能按照用戶的需求達(dá)到健康舒適。

這全然得益于全球領(lǐng)先、行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“iFP智能感知人體技術(shù)”。該技術(shù)人員介紹說(shuō)：“關(guān)鍵就在兩個(gè)靈敏的智能感知傳感器，它就像是人的一雙眼睛，時(shí)時(shí)感知到人體所處的狀態(tài)，做到風(fēng)隨人動(dòng)。”通過(guò)這樣智能的感知，不僅能夠最大程度減少電能的浪費(fèi)，而且關(guān)鍵是能給人很舒適的享受。告別了那種站在空調(diào)面前“掰風(fēng)扇”吹涼快的日子。

這款空調(diào)不僅能識(shí)別人的位置，還能識(shí)別人的數(shù)量。如在冬天空調(diào)開(kāi)啟制熱功能時(shí)，如果空調(diào)檢測(cè)到房間人數(shù)在兩個(gè)以上時(shí)，空調(diào)的設(shè)定溫度就會(huì)自動(dòng)調(diào)低1℃，從而達(dá)到省電約10%，但人仍然可得到設(shè)定溫度的舒適環(huán)境，因?yàn)槿梭w本身散發(fā)熱量；而在夏天制冷時(shí)，如果檢測(cè)到房間內(nèi)只有一人，制冷設(shè)定的溫度就會(huì)自動(dòng)調(diào)高1℃，不僅能省電約10%，而且使人體能夠得到設(shè)定溫度的舒適環(huán)境。

更妙的是，當(dāng)這雙“眼睛”在20秒內(nèi)檢測(cè)不到房間有人時(shí)，無(wú)論制冷、制熱，空調(diào)都會(huì)進(jìn)入省電運(yùn)轉(zhuǎn)，省電達(dá)10%?30%。

十年承諾質(zhì)量保證

技術(shù)是顧客接受產(chǎn)品的前奏，質(zhì)量則為顧客購(gòu)買產(chǎn)品提供信心。在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以最快速度擴(kuò)大市場(chǎng)份額對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有很強(qiáng)的誘惑力，但在這一過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”，乃至傷害產(chǎn)品質(zhì)量的事情。海爾空調(diào)可以說(shuō)是避開(kāi)了這種市場(chǎng)的陷阱。他們不僅保證了國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量與出口市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量同步，而且還更加提高了對(duì)自身產(chǎn)品自身質(zhì)量的要求，總結(jié)成一句話就是“無(wú)氟變頻空調(diào)整機(jī)免費(fèi)包修10年”。

海爾無(wú)氟變頻空調(diào)自去年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之初，就提出了“整機(jī)免費(fèi)包修10年”的承諾。在記者向海爾空調(diào)顧客服務(wù)部的鄭守磊部長(zhǎng)詢問(wèn)這10年承諾的詳情時(shí)，他說(shuō)：“也許一聽(tīng)包修，會(huì)以為這是一項(xiàng)服務(wù)舉措，實(shí)際上無(wú)氟變頻空調(diào)10年免費(fèi)包修是海爾對(duì)用戶的一項(xiàng)質(zhì)量承諾。”

從質(zhì)量上加以保證，這就是10年承諾的真諦?？梢韵胂竦玫筋櫩蛯?duì)于這種態(tài)度會(huì)十分欣慰。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，希望的是產(chǎn)品不壞，而不是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)售后服務(wù)好。能及時(shí)維修并且維修后狀況良好，那只是顧客退而求其次的事情。

一般空調(diào)的使用壽命為8?10年，國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是整機(jī)包修1年，而海爾無(wú)氟變頻空調(diào)的承諾是整機(jī)10年免費(fèi)包修。這意味著產(chǎn)品能夠保證10年不壞。這是因?yàn)楹柕拿恳慌_(tái)無(wú)氟變頻空調(diào)出廠時(shí)都經(jīng)過(guò)了全球6項(xiàng)極限環(huán)境模擬考驗(yàn)，全球10余位頂級(jí)研發(fā)專家全程指導(dǎo)確保了產(chǎn)品品質(zhì)最優(yōu)。

這就是產(chǎn)品可靠性的保證。

質(zhì)量為皇服務(wù)為相

從拿下出口歐洲市場(chǎng)份額第一的桂冠，到全面投放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)掀起無(wú)氟變頻普及風(fēng)暴，并屢創(chuàng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量新高，海爾實(shí)現(xiàn)了無(wú)氟變頻空調(diào)國(guó)內(nèi)、海外市場(chǎng)的全面開(kāi)花結(jié)果。日前，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)又積極投入布局，搶占家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)份額。

在2010年公示的新一輪全國(guó)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標(biāo)中，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)憑借舒適、高效、低碳的最新科技和突出市場(chǎng)表現(xiàn)全部中標(biāo)。其中，一款主銷的1.5匹、2級(jí)能效的海爾無(wú)氟變頻空調(diào)是以目前在上海最暢銷產(chǎn)品為基本模塊而專門(mén)設(shè)計(jì)的。

這是海爾空調(diào)的一次新勝利，同時(shí)對(duì)海爾空調(diào)來(lái)說(shuō)，也是一項(xiàng)新挑戰(zhàn)。鄭守磊部長(zhǎng)對(duì)記者解釋說(shuō)：“空調(diào)和其他電器產(chǎn)品的不同之處是，它不是買回家通上電就可使用。必須正確安裝才能保證正確使用。無(wú)氟變頻空調(diào)因?yàn)榧夹g(shù)的特殊，必須要由海爾員工持真空泵將管道抽成真空，然后將冷媒灌入，才能繼續(xù)安裝。”在家電下鄉(xiāng)之后所面臨的一大難題就是安裝工藝更加復(fù)雜。

再一次占盡先機(jī)的是，海爾空調(diào)已經(jīng)建立了一套輻射到村鎮(zhèn)的服務(wù)體系。

鄭守磊對(duì)記者解釋了他們的這一套服務(wù)體系。海爾對(duì)當(dāng)?shù)赜幸欢夹g(shù)基礎(chǔ)的人，按照企業(yè)文化、安裝工藝、服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐操作來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對(duì)一些工作細(xì)節(jié)：比如排空的時(shí)間、支架的固定方式、空調(diào)安裝位置的選擇等等。無(wú)氟變頻空調(diào)在農(nóng)村普及之后，培訓(xùn)內(nèi)容必然會(huì)大增，同時(shí)對(duì)他們的安裝技術(shù)也會(huì)提出更高的要求，以確保農(nóng)村用戶也能享受到真正的星級(jí)服務(wù)。據(jù)悉，目前海爾空調(diào)是惟一一家保證現(xiàn)場(chǎng)100%抽真空的企業(yè)。

其中所培訓(xùn)的空調(diào)安裝工藝都按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。而這項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是由海爾牽頭，參照了海爾空調(diào)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂的。這是海爾空調(diào)的另一項(xiàng)驕傲。今年3月，海爾無(wú)氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范被中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)納入CAS標(biāo)準(zhǔn)，海爾空調(diào)又一次引領(lǐng)了服務(wù)升級(jí)。

狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在空調(diào)行業(yè)拼的是技術(shù)，拼的是質(zhì)量，拼的是服務(wù)。而海爾空調(diào)在這三面的優(yōu)勢(shì)注定了它的強(qiáng)勁崛起。