志高空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量獲評國家A類

廣東 2010-06-02(中國商業(yè)電訊)－－多年來，空調(diào)主流品牌在加強(qiáng)產(chǎn)品力的基礎(chǔ)上，都強(qiáng)調(diào)大力提升售后服務(wù)質(zhì)量，但服務(wù)是否規(guī)范、用戶是否真正滿意，還得看權(quán)威調(diào)查。日前，中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告出爐，志高空調(diào)售服務(wù)質(zhì)量持續(xù)獲得消費(fèi)者高度認(rèn)可，測評結(jié)果為A，再次印證了志高世界創(chuàng)舉性的服務(wù)名符其實(shí)。

據(jù)了解，本次調(diào)查涉及服務(wù)管理是否規(guī)范、上門服務(wù)是否及時、業(yè)務(wù)熟練度、用戶滿意度等環(huán)節(jié)，測評結(jié)果按等級共分A、B、C共三類，其中，空調(diào)類共有21家品牌成為中國質(zhì)量萬里行暗訪調(diào)查對象，調(diào)查結(jié)果顯示，名優(yōu)企業(yè)售后服務(wù)體系完善，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其服務(wù)管理規(guī)范化、上門服務(wù)及時；業(yè)務(wù)熟練，用戶滿意度高。

中國質(zhì)量萬里行明察暗訪負(fù)責(zé)人李希春建議：要加強(qiáng)對國家“三包”政策和企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)承諾的宣傳。制定和完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)機(jī)制。推廣名優(yōu)企業(yè)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確保農(nóng)村售后服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。建立長效監(jiān)督工作機(jī)制。

據(jù)悉，一直以來，志高以“造世界上最好的空調(diào)”為企業(yè)目標(biāo)，在竭力打造“世界品質(zhì)”的同時，十分注重售后服務(wù)質(zhì)量的提升，堅(jiān)持以“品質(zhì)服務(wù)，超越期待”為服務(wù)理念，以“快速反應(yīng)，馬上行動”為行為準(zhǔn)則，全國設(shè)有36個客戶服務(wù)中心，擁有3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國，真正做到了“哪里有產(chǎn)品，哪里就有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。而在服務(wù)承諾上，志高早在2002年就推出了“零配件終身免費(fèi)更換”世界創(chuàng)舉品質(zhì)服務(wù)，至今行業(yè)無其它品牌敢于跟進(jìn)，成為空調(diào)業(yè)難以逾越的服務(wù)標(biāo)桿。