2010信用卡測評報告出爐 半數受訪者刷卡網購
2010-08-02(中國商業(yè)電訊)--7月31日,騰訊網聯合中央財經大學中國銀行業(yè)研究中心等機構在京舉辦“2010中國信用卡高峰論壇暨騰訊網信用卡測評報告發(fā)布儀式”,中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、招商銀行等15家銀行信用卡中心負責人與行業(yè)專家匯聚一堂,探討中國信用卡行業(yè)現存問題,尋求信用卡盈利前景與發(fā)展之道。
騰訊網在論壇上發(fā)布了《2010中國信用卡測評報告》及《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》,報告全面解讀持卡人刷卡的消費行為特征,以及消費者對各類信用卡的認知和評價。與會銀行信用卡中心負責人一致認為,兩份報告提供了豐富詳盡、針對性強的信用卡市場現狀競爭分析和消費者行為分析,對信用卡的核心競爭力提升具有重要的參考價值。
信用卡核心競爭力待提升
中國銀行業(yè)協(xié)會常務副會長楊再平在會上表示,近來年,我國的信用卡產業(yè)得到了跨越式的長足發(fā)展,發(fā)卡銀行、發(fā)卡數量及交易額等都有快速的增長,受理環(huán)境有了大的改善,對國計民生的貢獻越來越大。但也存在上規(guī)模之后如何提高盈利水平、精細化管理有待提高、風險控制水平需要加強等現實問題。
截至2010年3月底,中國信用卡發(fā)卡量已達到1.93億張。盡管信用卡目前發(fā)卡數量龐大,但質量卻不容樂觀,目前只有少數幾家銀行公開宣布自己的信用卡業(yè)務開始盈利,不斷增長的發(fā)卡量并沒有解決經營問題,反而出現越發(fā)越虧的境地,信用卡領域發(fā)展已經步入“后規(guī)?;?rdquo;時代。
騰訊網發(fā)布的《2010中國信用卡評測報告》顯示,銀行為搶占市場追求發(fā)卡量,在大規(guī)模發(fā)卡的同時,產生大量的睡眠卡導致管理成本和各項費用的上升,距離盈利越來越遠。與會專家表示,信用卡企業(yè)想要取得盈利,就必須提供核心競爭力,利用改善服務和營銷創(chuàng)來激活“沉睡用戶”,提升現有活躍用戶的消費頻次和水平,形成持續(xù)的用戶粘性。
近半受訪者刷信用卡網購
《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》顯示,45.6%的受訪者使用信用卡進行網上購物,網上商店成為大型商場、購物中心、大型超市外使用信用卡的最重要場合。各類門戶網站也成為用戶獲取優(yōu)惠活動信息的最主要途徑,其次是手機短信、直郵宣傳單頁等渠道。一位銀行信用卡中心負責人表示,互聯網已經成為信用卡用戶接觸最為頻繁的媒體之一,網民是進行用戶研究的重要群體,信用卡的產品開發(fā)和營銷推廣等工作,應當充分考慮互聯網的平臺價值。
報告還顯示,近九成的受訪者平均每月刷卡一次以上,超過一半的受訪者平均每周刷卡一次以上,近1/3的受訪者持有3-5張信用卡,同時多數持卡人青睞信用卡分期付款。根據該報告調查結果,40%的信用卡用戶使用過小額分期付款,在沒有使用過分期付款的用戶中,有3/4的人愿意嘗試分期付款,這一業(yè)務具有廣闊的前景。專家分析,目前信用卡分期付款業(yè)務主要集中在汽車、高端家電等消費領域,今后會逐步向更多的領域延伸,并將進一步加強與網絡平臺的合作,來提升服務效率、降低與持卡人之間的溝通成本。
楊再平副會長還表示,騰訊網作為中國網民覆蓋率最高、流量最高的中文門戶騰訊網,基本涵蓋了目前所有信用卡的持卡人和未來大量的潛在信用卡用戶。其出具的測評報告具有非常大的價值,《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》還將會對各銀行信用卡中心,提高精細化管理和營銷提供難得的決策參考依據。
互聯網有望突破信用卡營銷瓶頸
“很多辦卡者辦理信用卡時缺乏對相關知識的了解,不少持卡人對費用情況、如何還款、賬單管理等并不知曉。”中央財經大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認為,充分了解持卡用戶的互聯網行為,借助互聯網展開信用卡營銷、創(chuàng)造差異化服務,將有效幫助銀行擴大用戶規(guī)模并創(chuàng)造贏利空間。
在國內,已經有許多成功銀行企業(yè)借助互聯網,激活信用卡業(yè)務。從2008年底爆發(fā)金融危機以來,騰訊網就與金融企業(yè)共同謀求品牌營銷的創(chuàng)新之道,先后與招商銀行、廣東發(fā)展銀行、中信銀行等多家銀行展開深度合作,利用“IM+門戶+社區(qū)”的一站式服務,將金融品牌融入到人們的在線生活當中。騰訊網覆蓋了90%以上的中國網民,并已經培育出一批“跨品牌”的活躍網上銀行用戶,他們既是騰訊網的用戶,又是銀行的金融消費用戶,騰訊網由此成為最佳的金融營銷網絡平臺。騰訊網在眾多成功合作案例基礎上推出的“智慧型”金融行業(yè)高效營銷解決方案,為到場的眾多銀行企業(yè)在突破信用卡營銷瓶頸提供了新的思路和范本。