RFID物聯(lián)網(wǎng)技術助杭州黃龍飯店提供最“智慧”的服務

　　在杭州西湖北緣，有多幢敦厚而錯落開闊的四方形建筑，這就是黃龍飯店。

　　近3年來，黃龍飯店通過改建，與IBM深入合作，打造全球第一家“智慧型”飯店。

　　老牌酒店煥發(fā)新活力

　　作為改革開放后杭州最早建成的中外合資飯店之一，黃龍飯店是對外接待的窗口，眾多國內(nèi)外政要和境內(nèi)外明星都曾下榻于此，常年保持著較高的入住率，上世紀80年代的房價就達到千余元。然而在亞洲金融風暴后，這個老牌酒店經(jīng)營卻江河日下，房價一度跌至三四百元。

　　為擺脫經(jīng)營困境，3年前，黃龍飯店斥資10億元進行大規(guī)模升級改造，改造后經(jīng)營面積從4.3萬平方米升至11萬平方米，成為中國規(guī)模最大的飯店之一。目前，一期改造工程已經(jīng)結束并投入運營，這個老牌的五星級飯店以全新的面貌出現(xiàn)在世人面前。

　　“在快速發(fā)展的社會中，要始終抓住自己的個性，讓客人感受到最新的科技和最新的體驗?！秉S龍飯店總經(jīng)理杜宏新說。

　　今年8月21日至23日，中日韓三國旅游部長會議在杭州舉辦，杭州黃龍飯店作為主會場，承接了主要接待工作。在會議上，黃龍飯店先進的會議設施及會議管理系統(tǒng)直接發(fā)揮功效，六國同聲翻譯系統(tǒng)、同步錄音攝像系統(tǒng)、安保系統(tǒng)等高科技設備的應用，保證了會議的順利進行。

　　“智慧”服務優(yōu)化客人體驗

　　去年6月30日，IBM公司與黃龍飯店簽署協(xié)議，致力于飯店改擴建工程，以全方位的酒店管理系統(tǒng)與RFID(射頻無線識別技術)等智能體系為黃龍飯店度身設計了一整套“智慧酒店”解決方案，完善了飯店宏偉的“智慧酒店”藍圖。

　　杜宏新介紹，在選擇智能化設備時，飯店主要考慮設備設施的服務功能，讓客人獲得與眾不同的、便利舒適的體驗，帶來最大化的舒適和便捷。

　　4種形式的入住系統(tǒng)細分了客流，縮短了入住登記時間。VIP客人可憑黃龍飯店的智能卡，一進入酒店即可被系統(tǒng)自動識別，無需辦理任何手續(xù)即可完成入住過程。黃龍飯店還在大堂內(nèi)設置自助入住機，客人可自行完成登記手續(xù)。

　　當客人走出電梯后，樓層門牌指示系統(tǒng)會自動閃爍，指引客人至其房間。當客人進入房間后，客房會自動按照客人的習慣進行環(huán)境設置，如自動調節(jié)溫度等，使其能馬上在自己熟悉的空間里工作休息;互動電視系統(tǒng)和IP電話系統(tǒng)可自動獲取客人的入住信息，自動選用客人的母語作為默認語言。當門鈴響起，客人不必走到門前就能知道是誰來訪，訪客圖像將自動跳轉到電視屏幕上。

　　IBM全球信息科技服務部浙江區(qū)總經(jīng)理楊磊說：“這個通訊解決方案須經(jīng)過復雜的技術整合：將交換機技術、無線技術、網(wǎng)絡技術、手持PDA技術，電信運營商的GPRS技術、GSM綁定，計費系統(tǒng)的引入以及IBM智能化酒店系統(tǒng)完全整合起來，最終才能實現(xiàn)客房電話的移動功能與結賬一體化?！?/P>

　　低碳和品質完美結合

　　黃龍飯店之所以選擇智能化設備，基于兩方面考慮：一是希望新的科技能給客人帶來與眾不同的現(xiàn)代、便捷、高效的體驗;二是引進智能化設備能節(jié)能降耗，符合當前酒店業(yè)綠色低碳的趨勢，能夠提升員工的工作效率和服務品質。

　　“目前，除常規(guī)系統(tǒng)之外我們多用了幾個系統(tǒng)，多花了1300萬元。但我們也算了一筆賬，通過引進節(jié)能技術，不僅給客人帶來與眾不同的體驗，還大大提高了員工的工作效率，為飯店節(jié)省了700多萬元的其他投資?！倍藕晷抡f。

　　在低碳節(jié)能降耗方面，黃龍飯店1號至3號樓的外立面貼有科技瓷磚，可吸附有毒氣體、釋放純凈氧氣，1平方米瓷磚的凈化效果相當于種植40棵白楊樹。5號、6號樓的外立面鋪設了納米科技瓷磚，有獨特的自潔功能，能讓樓宇保持光潔如新。

　　黃龍飯店為每位服務員都配有一臺掌上電腦，客人需要服務時，酒店客服中心會向鄰近的服務員發(fā)送信息，服務員收到信息后，會及時出現(xiàn)在客人面前，提高了工作效率，提升了服務品質。

　　改建后的黃龍飯店希望把其他行業(yè)好的理念、新的技術整合到酒店行業(yè)中來，運用高科技讓客人體驗全新的“智慧生活”。為客人提供最“智慧”的服務，杭州新黃龍飯店未來要成為全國乃至世界范圍內(nèi)超一流的酒店。