一臺真正合格的洗衣機(jī)要經(jīng)過200多種品質(zhì)考驗(yàn)

   山東 2010-03-22(中國商業(yè)電訊)－－3.15前夕，本報(bào)不斷接到來自消費(fèi)者有關(guān)維權(quán)的咨詢熱線，從信息分類來看，今年“家電”類投訴依然占到了相當(dāng)大的比例。據(jù)全國各級消協(xié)組織日前統(tǒng)計(jì)，2009年共受理消費(fèi)者投訴近64萬件，其中家用電子電器類占23.8%，超過15萬件。而從品牌來看，知名品牌表現(xiàn)相對較好。記者不解，作為耐用品的“家電”在中國已有幾十年的發(fā)展歷程，無論是技術(shù)還是品質(zhì)管理等方面，都應(yīng)該相對成熟，而且國內(nèi)也不乏海爾等諸多國際化品牌的成功模式可以借鑒，為什么每年的3.15“家電”依然成為維權(quán)熱點(diǎn)。為此，記者日前專程奔赴國內(nèi)幾家知名的家電企業(yè)，試圖尋找企業(yè)經(jīng)營的差異，給其他品牌以借鑒和啟示。 

    記者第一站來到了青島海爾，負(fù)責(zé)接待記者的是有著十多年從事技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)的海爾洗衣機(jī)技術(shù)保障部負(fù)責(zé)人王瑞賢，在與王瑞賢的交談中，她頗有感觸地說：“海爾是一個視產(chǎn)品質(zhì)量為生命的企業(yè)，在我們看來，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)只能保證產(chǎn)品的基本使用沒有問題，但不能保證消費(fèi)者使用過程中不出現(xiàn)問題，企業(yè)真正的標(biāo)準(zhǔn)，不是達(dá)標(biāo)，而是讓用戶滿意?！?nbsp;

    而在接下來的采訪中，王瑞賢的話也印證在了記者所看到的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中。 

    在青島海爾洗衣機(jī)測試中心，記者首先來到了一個完全封閉的空間，這里被稱為海爾產(chǎn)品的“高低溫實(shí)驗(yàn)室”。在這里，每一臺海爾洗衣機(jī)都要經(jīng)過60°C和-40°C的“酷暑”與 “嚴(yán)寒”的考驗(yàn)。記者了解到：這個實(shí)驗(yàn)室還能模擬出各種潮濕的環(huán)境，按照國內(nèi)用戶使用習(xí)慣，大部分洗衣機(jī)都長時間擺放在衛(wèi)生間，這就要求產(chǎn)品必須要適應(yīng)非常潮濕的環(huán)境。剛走進(jìn)環(huán)境實(shí)驗(yàn)室里，記者的眼鏡很快被蒙上了一層水霧，頓時覺得濕度太大，呼吸困難。原來當(dāng)時的環(huán)境濕度已經(jīng)達(dá)到96％，而參照相關(guān)實(shí)驗(yàn)規(guī)定，即便在這種極度潮濕的環(huán)境下，每臺海爾洗衣機(jī)放置48小時以后，要求能繼續(xù)正常工作，且確保不漏電和絕對的安全。 

    “國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定洗衣機(jī)使用環(huán)境溫度為0-40攝氏度，但一些消費(fèi)者實(shí)際使用環(huán)境已經(jīng)超過了這個范圍，所以我們增加了產(chǎn)品在60°C和-40°C環(huán)境下的測試。我們的每一臺產(chǎn)品都是完全是從消費(fèi)者的角度出發(fā)的，不僅僅是達(dá)到一個標(biāo)準(zhǔn)，更是要讓用戶滿意。”王瑞賢這樣向記者解釋眼前這個實(shí)驗(yàn)。 

    在這里，記者還了解到：其實(shí)海爾的每一款產(chǎn)品都有自己的一整套產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)都要高于國家、行業(yè)水平。例如國家標(biāo)準(zhǔn)對洗衣機(jī)排水管要求反復(fù)彎曲600次，而海爾要求至少5000次，海爾洗衣機(jī)技術(shù)人員告訴記者：“這樣的做法是出于產(chǎn)品最高的耐用程度來考慮的，作為塑料制品的排水管隨著時間推移容易老化，通過海爾洗衣機(jī)對全球用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)一個家庭平均一年使用220次洗衣機(jī)，通過5000次彎曲考驗(yàn)的排水管至少可以使用23年……” 

    “產(chǎn)品的安全、性能、EMC等測試項(xiàng)目高出國家標(biāo)準(zhǔn)只能說明產(chǎn)品的基本使用沒有問題，但是并不能確保消費(fèi)者使用過程中不出現(xiàn)問題。所以我們在研發(fā)過程中還要充分考慮到將來產(chǎn)品在實(shí)際使用中可能遇到的全部問題，并將這些問題通過模擬實(shí)驗(yàn)的方式進(jìn)行‘預(yù)演’，產(chǎn)品只有全部通過這些實(shí)驗(yàn)后才算合格。比如說，國家標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的檢測指標(biāo)有近100項(xiàng)，而我們制造出的每臺洗衣機(jī)在研發(fā)階段就要經(jīng)高低溫環(huán)境測試、淋雨等200多項(xiàng)試驗(yàn)，只有全部順利通過才能誕生一款產(chǎn)品?！蓖跞鹳t進(jìn)一步補(bǔ)充道。 

    接下來，記者跟隨海爾的工作人員來到了“模擬用戶實(shí)驗(yàn)室”，看到一名試驗(yàn)員正將以下物品同時放入洗衣機(jī)：一條打結(jié)的毛巾被、一條不打結(jié)的毛巾被，小手帕3塊，大人、小孩絲襪各1雙，2分、1角、5角、1元硬幣各兩枚……然后啟動洗滌程序。 

    正在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的海爾工作人員告訴記者：在洗衣機(jī)運(yùn)行一定周期后，實(shí)驗(yàn)員會檢查前期放入的硬幣是否存在，如果硬幣將水泵堵住或掉到內(nèi)外桶間隙中，即判定產(chǎn)品不合格，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在國家標(biāo)準(zhǔn)里面，也沒有要求，但是在用戶的反饋意見中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的抱怨，所以就把這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)作為固定的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)了！ 

    隨后，記者還看到很多有趣的試驗(yàn)，比如讓洗衣機(jī)做自由落體運(yùn)動的拋落實(shí)驗(yàn)，斜面沖擊試驗(yàn)、背負(fù)試驗(yàn)、可靠性的加速試驗(yàn)等等，由于企業(yè)對核心技術(shù)的保護(hù)，還有一些更加先進(jìn)實(shí)驗(yàn)并未對外公開。據(jù)悉，在這些大大小小的試驗(yàn)后，產(chǎn)品還要經(jīng)過5000周期以上的可靠性試驗(yàn)，只有全部通過才能最終流向用戶。 

    編后： 

    采訪是短暫的，但是短短一天的采訪，卻可以讓記者感觸良多！達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)只能保證產(chǎn)品的基本使用沒有問題，但不能保證消費(fèi)者使用過程中不出現(xiàn)問題，企業(yè)真正的標(biāo)準(zhǔn)，不是達(dá)標(biāo)，而是讓用戶滿意！在一些近乎苛刻的實(shí)驗(yàn)背后，我們看到的是一個品牌對待消費(fèi)者的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。把產(chǎn)品的問題消滅在研發(fā)的萌芽階段是一個世界級品牌應(yīng)該具備的品質(zhì)，也是一個有社會責(zé)任感的企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的根本。當(dāng)“消費(fèi)與服務(wù)”被定格為2010年的3.15主題時，企業(yè)通過提升產(chǎn)品品質(zhì)，拉動消費(fèi)增長，服務(wù)于用戶、服務(wù)于消費(fèi)者，就將是對這一消費(fèi)主題最好的詮釋！