7天捍衛(wèi)房?jī)r(jià)自控權(quán) 全新經(jīng)營(yíng)模式保障消費(fèi)者權(quán)益

   聯(lián)合電訊社/廣州--近日，一直以圍繞消費(fèi)者權(quán)益為核心經(jīng)營(yíng)思路的7天連鎖酒店集團(tuán)正式對(duì)外宣布：將于2010 年3月29日正式啟動(dòng)廣州、深圳、長(zhǎng)沙三地分店全新經(jīng)營(yíng)模式。采用“更經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)房?jī)r(jià)+自選高品質(zhì)生活用品包”的獨(dú)特方式，依托7天自有的強(qiáng)大電子商務(wù)平臺(tái)，為顧客提供房?jī)r(jià)更低、更自主、更高品質(zhì)的消費(fèi)新體驗(yàn)。據(jù)介紹，三地分店客房中將不再配置酒店業(yè)傳統(tǒng)使用的低品質(zhì)一次性的用品，包括洗漱用品、面巾及拖鞋等，而這部分用品的費(fèi)用將直接從房?jī)r(jià)中剔除，以廣州為例，顧客只需以比同行業(yè)其他連鎖品牌綜合會(huì)員價(jià)還要低超過(guò)20元的“最低價(jià)”支付基礎(chǔ)房費(fèi)。對(duì)于沒(méi)有攜帶生活用品的顧客，7天則另行準(zhǔn)備了3類高品質(zhì)的品牌生活用品包供其自選：橙色的“標(biāo)準(zhǔn)包”、藍(lán)色的“升級(jí)包”、黃色的“快樂(lè)自選包”。不同的用品包所包含的各種生活用品及售賣價(jià)格均不同，顧客可以根據(jù)自身需要在網(wǎng)上自主預(yù)訂或直接在前臺(tái)購(gòu)買。據(jù)悉，7天的此次經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新在三地啟動(dòng)后將逐漸向在7天品牌管理下的近400家開(kāi)業(yè)分店實(shí)施。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，7天此舉全力維護(hù)了消費(fèi)者利益，使顧客通過(guò)更方便更自主的選擇享受到更為徹底的酒店優(yōu)惠產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與酒店的直接需求互動(dòng)。同時(shí)，也顯示出7天不斷強(qiáng)大的電子商務(wù)和會(huì)員優(yōu)勢(shì)已將其推向反“壟斷”性在線酒店中介打壓酒店房?jī)r(jià)、捍衛(wèi)房?jī)r(jià)自定權(quán)的“旗手”位置。

　　亮劍最低房?jī)r(jià) 保障消費(fèi)者利益

　　經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，7天已形成了以更優(yōu)惠的價(jià)格、圍繞消費(fèi)者最終利益提供舒適睡眠環(huán)境的經(jīng)營(yíng)思路。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告顯示，7天舒適的大床、高質(zhì)量的淋浴設(shè)施、暢通便捷的電子商務(wù)平臺(tái)以及比同行業(yè)其他品牌更優(yōu)惠的房?jī)r(jià)均成為消費(fèi)者選擇7天的核心理由。據(jù)介紹，此次7天經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新使其三地綜合基礎(chǔ)房?jī)r(jià)比同行業(yè)其他連鎖品牌綜合會(huì)員價(jià)還要便宜10至38元。7天CEO鄭南雁認(rèn)為：此次“亮劍”最低房?jī)r(jià)與7天從成立初就既定“堅(jiān)守消費(fèi)者利益至上”的經(jīng)營(yíng)思路一脈相承，7天過(guò)往在行業(yè)中所展示的關(guān)注消費(fèi)者天天睡好覺(jué)的核心需求，并加大投入，同時(shí)在其他非核心需求上體現(xiàn)優(yōu)異的成本控制能力的做法，其實(shí)也是圍繞返利給消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)的。鄭南雁說(shuō)：“只有長(zhǎng)期保障消費(fèi)者利益，才能使企業(yè)得到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　反中介壟斷性控制房?jī)r(jià) 捍衛(wèi)房?jī)r(jià)自定權(quán)

　　近日隨著在線酒店預(yù)定雙巨頭價(jià)格戰(zhàn)的進(jìn)一步升級(jí)，藝龍方面指責(zé)攜程“低價(jià)保證”是攜程方面利用自身占據(jù)市場(chǎng)大部分份額的壟斷行為，采取不正當(dāng)手段迫使酒店喪失了自身的定價(jià)權(quán)，攪亂了行業(yè)的正常競(jìng)爭(zhēng)秩序。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“低價(jià)保證”意在進(jìn)一步控制酒店終端資源，并欲借此形成行業(yè)壟斷。如果企業(yè)欲一家獨(dú)大，控制整個(gè)市場(chǎng)形成壟斷，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，消費(fèi)者利益必定會(huì)受損。據(jù)悉，傳統(tǒng)酒店依賴中介平臺(tái)，每賣出一間房，中介就要抽走20%甚至更多的交易額。酒店因此支付了越來(lái)越高的利潤(rùn)比例，間接使酒店降低了服務(wù)質(zhì)量，使得消費(fèi)者成為中間環(huán)節(jié)高昂成本的買單人。

　　7天在此輿論的風(fēng)頭浪尖高調(diào)宣布啟動(dòng)全新經(jīng)營(yíng)模式以維護(hù)消費(fèi)者利益，似乎頗具深意。對(duì)此，鄭南雁表示，“7天之所以在三地能使顧客以最低房?jī)r(jià)，享受更高品質(zhì)的服務(wù)，確實(shí)得益于7天堅(jiān)持打造自身會(huì)員制營(yíng)銷模式，不依賴中介，因此自我掌握酒店的定價(jià)權(quán)。目前在線中介所謂的低價(jià)保證，其實(shí)是迫使酒店接受中介作為價(jià)格的唯一制定者，喪失了自己的房?jī)r(jià)制定權(quán)。在線中介的賠付承諾，肯定不是在線中介掏錢支付，而是轉(zhuǎn)嫁到簽約酒店，迫使酒店將其他營(yíng)銷渠道的定價(jià)權(quán)向在線旅游中介傾斜，喪失酒店定價(jià)能力，導(dǎo)致不通過(guò)中介入住的客人也要支付同樣高昂的包含中介差價(jià)的房費(fèi)，致使酒店的其他銷售渠道失去對(duì)客戶的吸引力，進(jìn)一步加強(qiáng)了中介的市場(chǎng)壟斷地位。這種做法等于將營(yíng)銷成本由中介強(qiáng)加到簽約酒店，然后再轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。7天堅(jiān)決反對(duì)這種最終損害消費(fèi)者利益，壟斷性控制房?jī)r(jià)的做法，除非這類中介能放棄以壟斷市場(chǎng)為目的而迫使酒店喪失定價(jià)權(quán)的行為，否則7天絕對(duì)不會(huì)與其合作”。

　　分析人士認(rèn)為，“堅(jiān)守消費(fèi)者利益至上”的經(jīng)營(yíng)思路使7天連鎖酒店從一開(kāi)始就摒棄了中介代理，堅(jiān)持打造自身會(huì)員制營(yíng)銷模式。通過(guò)采取會(huì)員制營(yíng)銷，依靠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系，7天使得客人能夠直接通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站獲得便利的訂房服務(wù)，而節(jié)約的成本，再體現(xiàn)在直接令消費(fèi)者受益的價(jià)格優(yōu)勢(shì)上，這充分體現(xiàn)了7天戰(zhàn)略制定的先見(jiàn)之明。

　　鄭南雁說(shuō)“在經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的現(xiàn)階段，誰(shuí)堅(jiān)定捍衛(wèi)房?jī)r(jià)自定權(quán)，誰(shuí)才能真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?！?