行業(yè)首個整機免費包修8年品質(zhì)承諾面世

   山東 2010-04-13(中國商業(yè)電訊)－－近日，熱水器行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再次受到?jīng)_擊。海爾熱水器將品質(zhì)承諾中有關(guān)整機免費包修的時限延長到了8年，而且這一品質(zhì)承諾即將被寫入產(chǎn)品說明書，作為一項長期的政策來實行。有關(guān)專家指出，海爾熱水器是目前業(yè)內(nèi)唯一一個敢于長期實行“整機免費包修8年，加熱體終身免費包換”的品牌，一方面顯示了其對自身技術(shù)和創(chuàng)新實力的超凡自信，另一方面也解除了產(chǎn)品過包修期后的高額維修成本，給消費者吃上了一顆定心丸。 

    品質(zhì)承諾升級是超凡自信的體現(xiàn) 

    海爾熱水器為何敢頻頻出臺打破行規(guī)的舉措？海爾熱水器相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，對自身技術(shù)、創(chuàng)新能力的高度自信，給了他們做出這一承諾的資本。 

    據(jù)了解，熱水器的使用壽命主要取決于內(nèi)膽、加熱管和鎂棒等加熱體的設(shè)計和壽命。海爾熱水器經(jīng)過長期的專業(yè)研究和創(chuàng)新，于2001年推出了適合中國水質(zhì)的解決方案——金剛?cè)龑幽懠夹g(shù)，超過了美國的UL標(biāo)準(zhǔn)，可承受高達16萬次的承壓檢測，不僅能夠適應(yīng)我國復(fù)雜多變的水質(zhì)環(huán)境，而且能加倍延長使用壽命。此外，海爾熱水器采用獨特設(shè)計的英格萊不銹鋼加熱體、超長有芯鎂棒，大大降低了腐蝕電流，有效延長了熱水器的使用壽命。而且，現(xiàn)在海爾承諾加熱體終身免費包換，這是經(jīng)過十幾年市場驗證的超凡自信的體現(xiàn)。 

    海爾熱水器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這項品質(zhì)承諾將被寫入產(chǎn)品說明書，作為一項長期的政策來實行。 

    據(jù)悉，雖然最近家電圈也有不少企業(yè)打出了6年包修、8年包修甚至10年包修的旗號，但都是短期的促銷行為，還沒有哪一家像海爾熱水器這樣敢于將品質(zhì)承諾進行到底的。 

    品質(zhì)升級免除消費者后顧之憂 

    海爾熱水器推出“買海爾防電墻熱水器，即可享受整機免費包修8年，加熱體終身免費包換”的升級品質(zhì)承諾后，立即受到了社會各界的高度認(rèn)可。消費者曹先生家原來的某品牌熱水器用了不到六年，三年的包修期過后就前后修了不下3次了。每次出了問題，就得想辦法到外邊洗澡，還得請假在家等著維修工，耗時耗力，可謂麻煩事兒一堆。另外，幾次下來，維修費、誤工費加起來也是不小的一筆開支。聽說海爾熱水器的品質(zhì)承諾后，他立即到商場買了一臺。“用海爾防電墻熱水器，不僅安全，還能省去維修成本，相當(dāng)于買了一臺終身不壞的熱水器！”曹先生對自己的新選擇非常滿意。 

    業(yè)內(nèi)專家對本次升級也作出了極高的評價，該專家指出，海爾熱水器將整機免費包修的時間定為8年，實際上是向消費者保證了這臺熱水器在其合理的使用期限范圍內(nèi)，有問題都可以直接撥打海爾售后服務(wù)電話免費上門解決問題，實質(zhì)就是能讓消費者安心使用，放心選擇。另外，將品質(zhì)承諾的內(nèi)容寫入說明書，無疑是給消費者上了雙重保險，更增加了這一承諾的可信度和可行度。 

    品質(zhì)承諾升級加快由制造商到服務(wù)商的完美轉(zhuǎn)身 

    從突破行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將熱水器整機免費包修時限延長為六年，到打破自創(chuàng)紀(jì)錄，在原有基礎(chǔ)上又增加兩年，與熱水器使用壽命保持一致，并寫入產(chǎn)品說明書，海爾熱水器正在經(jīng)歷著跨時代的蛻變。 

    海爾熱水器一位負(fù)責(zé)人指出，海爾熱水器正在實施從熱水器制造商向家庭熱水解決方案服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。此次轉(zhuǎn)型真正的目的，就是從用戶的需求出發(fā)，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品組合創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提高用戶的滿意度。而海爾熱水器的品質(zhì)承諾，就是要在服務(wù)相對薄弱的熱水器行業(yè)內(nèi)，為消費者樹立信心，讓消費者的購買有了完美的品質(zhì)保證，讓購買行為變得更加簡單無憂。