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不用巡查的珠寶店-物聯(lián)網(wǎng)提升企業(yè)軟實(shí)力

作者:RFID世界網(wǎng) 收編
來(lái)源:小熊在線
日期:2011-02-23 10:40:21
摘要:最近,信德緣珠寶的老板陳先生有點(diǎn)興奮。信德緣在全國(guó)的幾十家店面,都統(tǒng)一安裝了網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)和客流統(tǒng)計(jì)器,接入星谷科技感知網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。除了傳統(tǒng)的安防功能外,陳先生用手機(jī)上網(wǎng)隨時(shí)可以看到每家店面的實(shí)況,以及客流統(tǒng)計(jì)情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可以隨時(shí)糾偏,如臂使指。
       信德緣主要面對(duì)中高端客戶,對(duì)一線銷售人員的要求比較高,從外形、服裝、到一言一行,都會(huì)對(duì)客戶的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生影響,而這些行為規(guī)范的落實(shí),除了加強(qiáng)培訓(xùn),制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),派巡視員定期巡視,并沒(méi)有更好的辦法。而巡視員的巡視頻率太高的話,還會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本。現(xiàn)在通過(guò)感知網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),陳先生和他的核心管理團(tuán)隊(duì),隨時(shí)可以與一線銷售人員溝通,幫他們改進(jìn)自己的銷售技巧,規(guī)范與客戶接觸的一言一行。一線銷售人員是直接為客戶服務(wù)的,提升了他們的素質(zhì),就自然提升了用戶體驗(yàn)和用戶價(jià)值。


  作為一個(gè)在珠寶行業(yè)奮斗了二十幾年的企業(yè)家,陳先生對(duì)于當(dāng)前制約企業(yè)發(fā)展的軟肋有著清醒的認(rèn)識(shí)。連鎖企業(yè)的發(fā)展,首先難在招商,要吸引加盟商加盟,而企業(yè)的認(rèn)知度又都是有區(qū)域性的限制,畢竟不是所有企業(yè)都能像腦白金那樣在央視上搞廣告轟炸。招商成功之后,還會(huì)面臨如何提升單店銷售業(yè)績(jī),只有讓加盟商賺到錢,招商才能算是真正成功。這個(gè)過(guò)程,很大程度上依賴于企業(yè)的軟實(shí)力,如品牌認(rèn)知度、供應(yīng)鏈、管理水平、產(chǎn)品品質(zhì)、員工素質(zhì)等等。連鎖企業(yè)通常要投入很大的資源,對(duì)加盟的店面進(jìn)行培訓(xùn),定期巡視,并協(xié)助進(jìn)行本地的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)推廣。然而,隨著店面的范圍越來(lái)越廣,這方面的成本變得越來(lái)越大,與此同時(shí)總部的決策在各個(gè)店面的貫徹力度卻在弱化。這樣發(fā)展下去的結(jié)果,實(shí)力弱的加盟商,運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間就選擇了退出,實(shí)力強(qiáng)的加盟商,擁兵自重,不服從統(tǒng)一管理,最終弱化了企業(yè)的品牌形象。

  面對(duì)這些問(wèn)題,有些企業(yè)選擇只做直營(yíng)店,不做加盟店,完全靠自有資金來(lái)循環(huán)滾動(dòng),這種模式也有很多成功的案例,但在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里,顯然這種模式的發(fā)展速度會(huì)比較慢。 

      如何在快速發(fā)展的同時(shí),管理和執(zhí)行力度不被弱化,這是擺在所有連鎖企業(yè)面前的一道難題。所有的連鎖企業(yè)老板,都希望像管理自己的第一家店一樣去管理新開(kāi)的每一家店,但分身術(shù)畢竟只是個(gè)神話,這完全做不到。

  物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為解決這個(gè)難題提供了可能。設(shè)想一下,新開(kāi)的每一家店,其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),都通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還原在老板及其核心管理團(tuán)隊(duì)的面前,老板就完全可以像管理自己第一家店一樣去管理這家新店,不用擔(dān)心因地域分散而導(dǎo)致的效率低下和執(zhí)行不到位?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,使得很多人選擇在家上班(SOHO)而完全不影響效率,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)很好的解決了人與人的溝通;同樣,物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,將提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在家管理企業(yè)的可能,而不影響效率,因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)很好的解決了人與物的溝通。

  各種各樣的傳感器,包括攝像機(jī)、溫濕度傳感器、GPS、客流統(tǒng)計(jì)器、壓力傳感器等等,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù),都采集傳輸出來(lái),在平臺(tái)上匯總,進(jìn)行智能分析,然后將結(jié)果提供給企業(yè)管理者,同時(shí)也提供用戶對(duì)原始數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。這構(gòu)成了對(duì)現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的重要補(bǔ)充。


  從連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度,以前要通過(guò)固定周期的巡視員去一家家店里巡視才能獲取的信息,現(xiàn)在通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就可以實(shí)時(shí)獲取了,加快了信息流轉(zhuǎn)的速度,降低了信息獲取的成本,無(wú)形之中提升了企業(yè)的軟實(shí)力。

  在企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模的過(guò)程中,大企業(yè)病不可避免,其表現(xiàn)就是人浮于事,信息不靈,反映遲鈍。這是管理學(xué)上的一個(gè)難題。其本質(zhì)在于,每個(gè)人的管理寬度是有限的,而管理跨度隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大就會(huì)增加。經(jīng)營(yíng)信息的傳導(dǎo),指揮的實(shí)施,需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的回饋線和指揮線,才能在最高層與基層之間走一個(gè)來(lái)回。而在中間的任何環(huán)節(jié),都可能出現(xiàn)信息失真和指揮失靈??茖咏Y(jié)構(gòu)的伴生物——官僚主義開(kāi)始出現(xiàn),企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力弱化,創(chuàng)業(yè)激 情消退,企業(yè)意志懈怠。

  在信德緣的案例中,裝在各個(gè)門店的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)和客流統(tǒng)計(jì)器,構(gòu)成了從基層到最高層的直接反饋渠道,使總部能夠直接了解到一線員工的作業(yè)狀態(tài),對(duì)于糾正信息層層傳達(dá)帶來(lái)的偏差,保障執(zhí)行力度,有直接的效果。

  當(dāng)然,在企業(yè)管理中,技術(shù)手段永遠(yuǎn)是起輔助作用的,要激發(fā)員工的工作激 情,企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制才是最核心的要素。郭士納花了數(shù)年時(shí)間,讓四十萬(wàn)IBM員工懂得關(guān)注客戶,大象也跳出了靈活的舞步,這是任何技術(shù)手段都無(wú)能為力,只有偉大的企業(yè)家憑借其富有遠(yuǎn)見(jiàn)的商業(yè)智慧才能做到。然而,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就像一架望遠(yuǎn)鏡,能夠幫助企業(yè)家減少盲區(qū),站在指揮部就看到前線的戰(zhàn)火。

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