旅行自助服務(wù)有望入駐國內(nèi)高端酒店

      自助服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)CR公司最近應(yīng)邀參加了香格里拉酒店舉辦的年度科技設(shè)備展，并在會上展示了NCR TouchPort 70旅游自助服務(wù)解決方案，為酒店的客人提供自助值機(jī)以及自助辦理入住和結(jié)帳手續(xù)等服務(wù)。

      國內(nèi)酒店業(yè)面臨著激烈的競爭， 提升客戶服務(wù)水平成為酒店行業(yè)提升入住率改善經(jīng)營效率的無二選擇。但是一些高端的特別是大型的酒店，客戶入住、結(jié)帳的排隊現(xiàn)象仍然十分突出，更多的增值服務(wù)也成為改善客戶服務(wù)的必然之選。根據(jù)NCR最新的消費(fèi)者調(diào)查顯示，高達(dá)96%的被訪者更愿意選擇那些能夠提供酒店預(yù)訂、入住和結(jié)賬等自助服務(wù)的旅游服務(wù)提供商，并期待其能夠同時提供查找、確認(rèn)、更改航班和租車等一站式服務(wù)。

      NCR TouchPort 70自助值機(jī)亭不僅僅可以被放置在機(jī)場完成自助值機(jī)服務(wù)，也可以被安裝在酒店大堂，該設(shè)備采用航空業(yè)通用自助服務(wù)技術(shù)（CUSS），能夠讓多個航空公司的應(yīng)用程序在同一個的自助服務(wù)平臺上運(yùn)行。旅客在酒店大堂就可直接使用NCR自助服務(wù)亭查看訂票情況、座位圖、更改座位、查看行程單并打印登機(jī)牌。對于那些已經(jīng)提前在網(wǎng)上辦理了登機(jī)手續(xù)，但希望做相應(yīng)變更的乘客，自助服務(wù)亭也可提供相關(guān)服務(wù)協(xié)助辦理。NCR自助服務(wù)亭集成的條碼讀取器能夠輕松識別旅客身份，而護(hù)照讀取器則為國際旅客提供了便利。

      特別值得一提的是，針對酒店行業(yè)，該設(shè)備如果植入NCR XpressPort的相關(guān)模塊，也可以擴(kuò)展同時為酒店客人提供入住和結(jié)帳服務(wù)。例如，酒店客人在手機(jī)上完成酒店房間查詢和預(yù)定之后，將身份證或手機(jī)對準(zhǔn)酒店大堂一臺無人值守的自助終端機(jī)屏幕一掃，房型、房號、入住天數(shù)便一目了然，客人能夠在一分鐘之內(nèi)完成他們的入住和結(jié)賬手續(xù)，省去了不必要的排隊時間。這將極大地幫助酒店工作人員騰出更多時間專注于他們的核心業(yè)務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更個性化的服務(wù)，降低酒店的經(jīng)營管理成本。此外，該設(shè)備還可以為入住酒店的自駕游和公務(wù)出差客人提供自助租車服務(wù)，在為客人提供便利、提高旅行效率的同時，提升酒店的客戶忠誠度和競爭優(yōu)勢。

      NCR中國區(qū)零售和旅游行業(yè)總經(jīng)理李衛(wèi)君表示："NCR是全球旅行自助服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，迄今為止已經(jīng)在全球300多個機(jī)場部署了超過8,400臺自助值機(jī)亭，在酒店自助服務(wù)方面也擁有全球的豐富經(jīng)驗。而作為旅行的重要一環(huán)，隨著酒店不斷改善經(jīng)營管理水平，為客人提供給一站式自助服務(wù)也將會成為未來酒店業(yè)競爭的重要手段。NCR將幫助酒店行業(yè)為客人提供便利的自助值機(jī)和自助辦理入住和結(jié)賬手續(xù)，讓消費(fèi)者享受更加便利的旅行體驗，也幫助酒店在競爭中脫穎而出。"