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我國家電網(wǎng)購市場迎來最大力度洗牌

作者:prnews
日期:2011-03-10 16:10:54
摘要:我國家電網(wǎng)購市場迎來最大力度洗牌

首創(chuàng)一站式服務(wù)模式 海爾商城24小時送貨到家

網(wǎng)上下單24小時內(nèi),消費者就可以收到并使用稱心如意的家電了。日前,海爾集團網(wǎng)上商城宣布,在全國337個城市啟動一站式服務(wù)模式,消費者在線填寫訂單24小時內(nèi)就可以收到訂購的產(chǎn)品。與其他網(wǎng)商送貨與安裝分離不同的是,海爾還為消費者一次性提供送貨、安裝、調(diào)試等在內(nèi)的所有服務(wù)。海爾成為國內(nèi)唯一提供24小時送貨和一站式服務(wù)的電子商務(wù)平臺。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和日益普及,網(wǎng)絡(luò)購物正逐漸發(fā)展成一種主流的消費模式。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2012年我國家電網(wǎng)購市場有望達到1200億至1500億元。“當(dāng)前家電網(wǎng)購市場看似發(fā)展迅猛,但卻面臨著諸多發(fā)展難題,其中最重要的瓶頸就是配送不及時與售后服務(wù)不完善。”某業(yè)內(nèi)專家這樣認為。

這一局面有望在今年得到極大的改善。近日,海爾集團網(wǎng)上商城宣布在全國337個城市推出一站式服務(wù)模式,消費者在網(wǎng)上下訂單后,海爾利用其線下距離用戶最近的實體店快速配送商品,做到了人、產(chǎn)品、發(fā)票同時到位,送貨、安裝、調(diào)試一次完成,用戶可在服務(wù)滿意后再付款,大大節(jié)省了消費者的時間。據(jù)悉,下單24小時內(nèi)廠商將家電送貨安裝到戶,這在全國電子商務(wù)領(lǐng)域尚屬首次。

“以前在網(wǎng)上買家電可麻煩了,不但要等較長時間,少則三天,多則五天還不一定,而且送貨后還要等著廠家的服務(wù)人員來安裝,一臺家電兩撥人上門?,F(xiàn)在海爾網(wǎng)上商城解決了所有問題,不但送貨快,而且送貨、安裝、調(diào)試一步到位,確實挺方便的。”剛體驗了海爾網(wǎng)上商城一站式服務(wù)的80后小李告訴記者。

據(jù)了解,海爾集團在全國一二級市場擁有2000多家社區(qū)店,在三四級市場擁有6000多家專賣店,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可謂布局全國各地。依托這一獨有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,海爾網(wǎng)上商城在消費者下單后迅速將大物流化為小物流,利用最近的實體店進行配送,不僅做到了不限區(qū)域銷售,而且能保證24小時內(nèi)送貨到門,成為業(yè)內(nèi)響應(yīng)消費需求最快的網(wǎng)購平臺。

尤其值得一提的是,海爾網(wǎng)上商城依托完善的“三網(wǎng)”(營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng))布局能夠?qū)崿F(xiàn)大家電的設(shè)計、安裝與售后服務(wù)一體化,實體店在接到網(wǎng)上商場的訂單信息后,迅速安排人員配送及安裝,實現(xiàn)了在最短的時間內(nèi)為消費者提供最快捷的服務(wù),這是其他任何網(wǎng)商都較難做到的,因為目前這些網(wǎng)商還沒有獨立的服務(wù)人員。

“海爾網(wǎng)上商城很可能引起國內(nèi)家電網(wǎng)購市場大洗牌。”某資深電子商務(wù)專家評論道。他認為,線上訂單的最終達成關(guān)鍵還是需要線下營銷、物流、服務(wù)等后臺體系的支撐。與其他企業(yè)的電子商務(wù)平臺不同,海爾網(wǎng)上商城首次實現(xiàn)了線上線下的良性互動,通過依托海爾集團獨具的“三網(wǎng)”優(yōu)勢,海爾網(wǎng)上商城能夠比其他網(wǎng)商更靈活、快速地完成訂單,其未來發(fā)展空間巨大。
 

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