樂途專訪蘇州 人間的天堂
古人云“上有天堂 下有蘇杭”。蘇州自有文字記載以來的歷史已有4000多年,公元前514年建城,是中國首批24個(gè)歷史文化名城之一,中國重點(diǎn)風(fēng)景旅游城市,也是4個(gè)中國重點(diǎn)環(huán)境保護(hù)城市之一、長江三角洲重要的中心城市之一。
今年是"十二五"的開局之年,國家旅游局在開局之年有一個(gè)很重要的意義賦予在上面,就是中華文化游主題年,在此背景下,蘇州旅游局會有什么樣的動作?樂途旅游網(wǎng)借參加2011國內(nèi)旅游交易會之機(jī),采訪了蘇州旅游局副局長徐偉榮。
“今年中華文化旅游年的啟動儀式就在蘇州舉辦,國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)宣布了中華旅游年的啟動,同時(shí)蘇州接待了中華文化游的首批海外游客。蘇州會緊緊抓住中國文化游的機(jī)遇。市委市政府對于我們整個(gè)城市發(fā)展的定位就是——建設(shè)歷史文化與現(xiàn)代文明相融的文化旅游城市。同時(shí),這也是蘇州后世博旅游發(fā)展的定位,重點(diǎn)突出文化旅游的概念。應(yīng)該說蘇州在這方面,有明顯的優(yōu)勢,蘇州有2500年歷史,是園林之都,工藝之市,絲綢之府,現(xiàn)在有九座世界文化遺產(chǎn),十六項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn),特別是我們蘇州的古城,保存的相對完好,2500余年蘇州的古城在這個(gè)原址上沒有動過,這個(gè)在世界建城史上也是一個(gè)奇跡,所以蘇州的古街、古巷都保存的比較好。不管是下雨、天晴,不管是春夏秋冬,在古城里面,在小橋流水里面,都能夠走走,乘乘船,都能感到蘇州江南小城獨(dú)特的韻味。”談到蘇州的旅游,徐局長給人的印象是非常健談,而且談吐不俗“在文化方面,不僅僅發(fā)掘文化旅游的景點(diǎn),也應(yīng)該灌輸?shù)铰糜蔚娜^程。比如今年國家旅游局舉辦了旅游職業(yè)服裝服飾會就在我們蘇州,我們會緊緊抓住這個(gè)機(jī)遇,推動賓館、景區(qū)、旅行社進(jìn)行換裝。因?yàn)榉b不僅僅是一個(gè)外表,它更是一種文化的元素,每個(gè)景區(qū)點(diǎn)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的服裝。在蘇州的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、周莊,都有自己各個(gè)不同的服裝,所以它是一道流動的風(fēng)景線,這樣讓游客來到蘇州以后,不光看到歷史文化的古城,了解到歷史文化的底蘊(yùn),而且在吃住行上都能體現(xiàn)出蘇州獨(dú)特的風(fēng)情。而且蘇州在實(shí)施一種標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化并不是說大家都一樣,實(shí)際是在突出個(gè)性化的前提下實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。比如說水上游,船員的服務(wù)就有一定的規(guī)定,比如說著裝,還有唱民歌,圍繞游客的需求把我們的文化凸顯出來。這方面我們還要不斷的做深、做細(xì),不斷提升我們的旅游品質(zhì),不斷提升我們蘇州作為文化歷史旅游城市的形象。”
雖然只是一段簡短的介紹,但是不難看出蘇州在文化游方面做足了功課。蘇州人很精細(xì),蘇州的文化是一種精細(xì)的文化,比如說園林文化,每個(gè)角度,每個(gè)景色,每一步都能感受到不一樣的風(fēng)景,這也是文化,是文化就需要我們傳承,在傳承的基礎(chǔ)上還要創(chuàng)新,這個(gè)課題非常廣闊。
說起了精細(xì),就不得不提到一個(gè)和精細(xì)相關(guān)的項(xiàng)目——自駕游。隨著人們生活水平的提高,選擇自駕游的人群也越來越多。在自駕游、以及接待散客的方面,蘇州做了哪些工作呢?
“因?yàn)樯⒖陀?、自助游、自駕游,是以后發(fā)展的趨勢,游客都要追求個(gè)性化的一種獨(dú)特的體驗(yàn),每個(gè)人對旅游的體驗(yàn)都不一樣。年紀(jì)大的跟年紀(jì)輕的要求都不一樣,所以我們覺得對我們旅游業(yè)的規(guī)劃和管理都提出了獨(dú)特新的要求,而且未雨綢繆地做了很多工作。更多的開發(fā)適應(yīng)自助游、自駕游的旅游產(chǎn)品,這是當(dāng)前迫切的需要。”徐局長對自駕游感觸頗多“一方面我們在道路指路標(biāo)識上,引導(dǎo)自駕車順利到達(dá)要去的地方,還有一方面就是旅游咨詢服務(wù)體系的建設(shè)。我們要在全市完善提升現(xiàn)有的旅游咨詢服務(wù)中心的功能,不僅是咨詢,而且游客能夠得到一站式的服務(wù),還能夠進(jìn)行預(yù)訂服務(wù),另外還可以購買一些當(dāng)?shù)氐穆糜渭o(jì)念品。同時(shí)如果游客有什么投訴,以及一些景區(qū)的救援,都可以在旅游咨詢服務(wù)中心得到幫助。高鐵也要設(shè)在咨詢中心,所以在這方面會設(shè)立旅游咨詢中心,還有服務(wù)站,能夠方便得到旅游服務(wù)的信息,這是一個(gè)方面。另外還有12301的服務(wù)電話,這個(gè)是我們跟電信一起合作。如果游客不想打12301就想得到預(yù)訂和查詢的服務(wù),還可以查詢網(wǎng)絡(luò)。所以蘇州旅游網(wǎng)也進(jìn)行了提升,讓游客在網(wǎng)上還沒到蘇州,在家里面就可以了解到我們蘇州的旅游信息,而且實(shí)現(xiàn)預(yù)訂的服務(wù)。我想通過一系列的措施,能夠讓我們更多的自助游游客來蘇州以后,很方便、感覺很自由自在的,打造自己的個(gè)性服務(wù)游。同時(shí)蘇州還會不斷開發(fā)適合蘇州的自助游、自駕游等等豐富的旅游產(chǎn)品。另外,還要更加做優(yōu)我們的旅游服務(wù),針對自駕車、自助游的旅游服務(wù)。包括我們還要打造自駕車的基地。同時(shí)我們還要加大旅游交通的服務(wù),包括旅游集散中心的建設(shè)。”
我們有理由相信,步入新時(shí)期的蘇州,一定會給游客帶來越來越好的用戶體驗(yàn),讓游客在蘇州這個(gè)“旅游的天堂”流連忘返。