基于RFID的電子商務芻議

　　電子商務原本的概念早在上個世紀90年代由IBM公司提出，這個概念包涵兩個方面：一個是電子交易（E-Commerce），一個是電子商務（E-Business），IBM起初只關(guān)注了電子交易層面，而在隨后的2，3年內(nèi)，迅速補充了電子商務的核心理論，并且以電子商務為其業(yè)務主導和研究方向。

　　到了今天，仍有很多人認為電子交易就是電子商務，因為電子交易給人的感受更加直觀，大家都關(guān)注電子交易的過程，而忽視了電子商務的商務流過程。大觀中國，各行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)在電子商務化方面還存在很多理解和認識上的問題，致使電子商務并沒有更深入的服務于企業(yè)提升自身效益和工作效率，或者說，深入得比較緩慢。在這里我們要談到的，是電子商務在企業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)的應用?？梢灶A見的是，在各行業(yè)企業(yè)，尤其是快消品行業(yè)企業(yè)的供應鏈電子商務化是大勢所趨，是未來重要的企業(yè)管理科技戰(zhàn)略發(fā)展方向，但是目前，由于一些原因，快消品行業(yè)對供應鏈環(huán)節(jié)的電子商務化還處在觀望階段，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)并不能直接實踐或應用完整的電子商務服務，以此來改進快消企業(yè)的核心業(yè)務流程。

　　在某大型食品生產(chǎn)商處了解到，該企業(yè)的IT部門正在積極籌建電子商務化的供應鏈。而在某大型乳業(yè)集團，IT部門的人員卻依然在考慮物流、食品保質(zhì)期等產(chǎn)品特性的問題?？梢?，各行業(yè)企業(yè)的IT部門對電子商務供應鏈的概念尚在認識期，并且持保守的態(tài)度。這并不是電子商務在企業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)得不到迅速發(fā)展的根本問題，而根本問題在于，實際上IT部門和決策部門對電子商務的認知是有所偏頗的，或者說是不夠全面的。

　　我們必須要清楚企業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)所包含的幾個內(nèi)容：物流、資金流和商務流，從供應商、生產(chǎn)商、分銷商等起，經(jīng)過多個層級，到最終的消費者。各個環(huán)節(jié)不可或缺或者說只有很少的一部分企業(yè)可以省略其中的部分環(huán)節(jié)，實現(xiàn)他們所追求的扁平化渠道政策。所以現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)一談到電子商務，就理解為生產(chǎn)商如何和最終消費者進行直接交易（電子交易），而省略中間商。這就給想實現(xiàn)供應鏈電子商務化的企業(yè)設(shè)置了無形的障礙，對電子商務理解的偏差使得他們的注意力更多的放在電子交易這樣一個淺層面上，而忽視了真正的電子商務的重要價值。

　　所以，不是簡單的不通過傳統(tǒng)的渠道銷售產(chǎn)品給消費者就是電子商務，而有一部分企業(yè)也會片面的以為電子商務會提升企業(yè)的根本經(jīng)濟效益，那么就會導致企業(yè)面臨三個方面的問題，決策偏差，行動偏差，思路窄化。

　　在行業(yè)咨詢領(lǐng)域，大家有一個普遍共識，通俗的講就是“重電子輕商務”。造成這種現(xiàn)象的原因上面已經(jīng)談到，企業(yè)對電子商務有偏頗的認識，使企業(yè)忽視了本身信息技術(shù)對商務過程的推動和進化。我們可以明顯的認識到：在供應鏈中，電子交易雖然可以幫助部分企業(yè)省略渠道環(huán)節(jié)。但無法解決生產(chǎn)排期、物流配送、銷售統(tǒng)計分析等商務過程。所以可以肯定的是，快消品適合做電子商務，但是最重要的是理解電子商務。企業(yè)多關(guān)注電子商務實施前期面臨的具體問題，是把電子商務放在企業(yè)管理之外考慮問題的方式，實際上企業(yè)價值鏈中把供應鏈電子商務化才是大問題。

　　廣泛的講：包括快消品行業(yè)在內(nèi)，沒有哪個企業(yè)不適合做電子商務，甚至包括政府機關(guān)企事業(yè)單位都適合用電子信息化的手段來處理工作流程運轉(zhuǎn)的問題，提高工作效率，達成更高的工作目標。

　　那么，電子商務的大環(huán)境上，有很多企業(yè)還是有自己的特性，電子商務如何應對？

　　如果快消品行業(yè)如果僅僅把眼光放在電子交易上，那么由于他的特性，電子商務是不適合為快消品服務的，而如果從快消品需要信息透明度更高、信息傳遞更及時等層面上來說，快消品就需要在企業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)增強對電子商務供應鏈的應用。

　　舉例來說，某個釀造企業(yè)，他有多種醬油和醋產(chǎn)品，他在價值鏈過程中發(fā)現(xiàn)不同的經(jīng)銷商向該企業(yè)購進了不同的產(chǎn)品，產(chǎn)品在各渠道銷售的情況不一樣，為了可以有的放矢的投放產(chǎn)品，實現(xiàn)精準生產(chǎn)，就需要大量的終端信息收集，現(xiàn)在這些信息往往現(xiàn)在需要人員手工收集、制表收集。供貨配比在哪個臨界點轉(zhuǎn)變呢？如果他的供應鏈是電子信息化的，那么企業(yè)就能明確的知道。

　　現(xiàn)在很多企業(yè)都上了ERP系統(tǒng)， 做的比較好的比如神州數(shù)碼，他是做分銷的，他做了一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)向下游經(jīng)銷商開放。不過同時也有很多企業(yè)出現(xiàn)了ERP信息孤島的瓶頸，這些企業(yè)ERP是不對上下游的廠方和渠道方開放的，甚至是手工收集信息再錄入ERP系統(tǒng)，甚至收集信息都是不連貫的，準確性也大打折扣。

　　從高森明晨的客戶經(jīng)驗來看，我們的一些客戶在拿到客戶化的系統(tǒng)之后，覺得它不是ERP系統(tǒng)，而ERP系統(tǒng)該更能解決企業(yè)的實際問題。但實際上ERP應該是一個中間件，并不能當做最后的應用，ERP支撐著整個企業(yè)把供應鏈電子商務化，而信息的獲取和流轉(zhuǎn)手段要與之配套，單獨的ERP系統(tǒng)，解決不了數(shù)據(jù)收集和信息流轉(zhuǎn)的問題。企業(yè)一旦把內(nèi)部信息用信息化手段流轉(zhuǎn)起來，那么就已經(jīng)具備了除資金流、商務流、物流以外的這條信息流，而且未來信息流和商務流的混同是越來越明顯的，可以說在電子商務的前提下，商流等同于信息流

　　但我們現(xiàn)在許多企業(yè)的認識還是將兩者割裂的。

　　《IT經(jīng)理世界》曾有一篇文章，談到CIO在企業(yè)應該是什么角色，該如何轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在企業(yè)IT部門確實有這個問題，IT部門目前更多的就是做信息化建設(shè)或是信息化服務的。而在電子信息化時代，IT部門也應該和商務部門高度混同，IT部門現(xiàn)在需求的都是數(shù)據(jù)信息，但數(shù)據(jù)信息應該是最底層的，數(shù)據(jù)應該怎么用、體現(xiàn)什么，呈現(xiàn)什么樣的價值呢？IT部門普遍認為不是自己的事。

　　有些企業(yè)有單獨的電子商務部門，而企業(yè)通常認為電子商務部門就是在網(wǎng)上賣東西的，實際上電子商務是一種企業(yè)戰(zhàn)略。真正為企業(yè)帶來價值的就是把供應鏈電子商務化，如何把企業(yè)上游下游渠道整合到電子化信息化，然后提高企業(yè)的運行效率，這非常關(guān)鍵企業(yè)和分銷商之間，通過電子訂單、電子結(jié)算、CRM，包括矢量銷售，如果這些能通過企業(yè)ERP系統(tǒng)來整合，這難道不是電子商務嗎？目前能過做真正的電子商務的大型企業(yè)還很少，阿里巴巴（B2B）所做的仍是電子交易，實際上商務流程的電子化才是真正的價值，這是中國最大的問題。海外也沒有特別的經(jīng)驗。

　　企業(yè)IT部門通過一種定式的眼光來看問題：企業(yè)是否“E化”。但是內(nèi)部信息化如果始終不能和外部信息聯(lián)通，“E化”就完全沒有作用。企業(yè)不可能獨立于上下游渠道來進行正常商務運營，那么企業(yè)價值鏈不是電子化的，相信信息在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)得再快也沒用。

　　許多運營商也在想云計算前提下到底能干什么，許多企業(yè)對此還非常模糊。許多企業(yè)要自己建服務器，目的是為了保障信息安全，這就是沒有從電子商務的整體角度來考慮。的確現(xiàn)在服務器預算很低，可能只占到大企業(yè)信息化預算的1%，但為什么會出現(xiàn)云計算呢？那為什么互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界龍頭谷歌、微軟、IBM都在推動云計算，普遍認為云計算是未來的發(fā)展方向呢？事實是：所用硬件和軟件整合的概念都是為商業(yè)利益服務的，如果沒有真正的商業(yè)利益和市場需求當然不會有人推動這個概念。談到安全問題，十幾年前一些外企員工在出差的時候會使用VPN，通過廣域網(wǎng)隨時隨地登陸內(nèi)部網(wǎng)處理工作內(nèi)容，難道這個時候就沒有安全問題嗎？現(xiàn)在企業(yè)不和上下游共享信息化的借口，就是安全問題。總而言之，一定要讓企業(yè)信息流內(nèi)外部流動起來。

　　在與人討論RFID電子射頻技術(shù)的應用時，我們看到，NEC在電子射頻技術(shù)應用上走的已經(jīng)很靠前了，他們通過噴碼技術(shù)把RFID碼做成標簽直接噴在商品上而不是再做成一個封簽。于是我們知道一個蘋果是哪一天在哪棵樹上成熟的，哪一天采摘的，哪一天封箱，通過什么樣的物流送到了什么倉庫，又送到了什么超市，最后在哪一天賣出去。

　　這需要物流商、經(jīng)銷商等共同采集信息，如果這些信息不是鏈接的，就是沒意義的。再舉個例子來說：某公司想要冷鮮肉產(chǎn)品在物流過程中全程被監(jiān)控，包括冷柜車里的溫度，在運輸過程中大概有什么樣的變化，車到哪里了，這涉及到高森明晨的定位技術(shù)。我們提出過這樣一個方案：在其車內(nèi)加RFID，用一個模塊來讀取車內(nèi)的溫度，通過RFID將溫度信息傳到手機上，手機可以識別，在通過手機傳送到系統(tǒng)上，我們再通過系統(tǒng)來訪問這些信息，從信息流動上來講我們實現(xiàn)了短傳和長傳，也就是近場通信和遠距離廣域通信，但如果你不把物流公司拉攏進來，物流公司沒有采集車內(nèi)信息，企業(yè)是得不到的。無論企業(yè)內(nèi)部有多好的ERP或者硬件構(gòu)架，都無濟于事。

　　去年我們在四川做過一個企業(yè)主研討會，專門討論渠道扁平化、電子交易化的問題，而這其實并不是一個很好的解決方式。我們應該充分的利用電子交易，但不能過分迷信和依賴電子交易。戴爾曾經(jīng)是一個網(wǎng)上直銷的企業(yè)，而現(xiàn)在開始做分銷市場，就我們掌握的數(shù)據(jù)來看，戴爾在中國大量的利潤增長實際上依賴的恰恰是線下分銷渠道的增長。戴爾已經(jīng)很成功了，為什么要走分銷呢？最直接的原因是，企業(yè)和渠道之間存在多層博弈關(guān)系，這在曾經(jīng)的論述中經(jīng)常提到，它的核心就是CRM（客戶關(guān)系管理），誰掌握了客戶關(guān)系，誰就擁有市場，而CRM是電子商務幫助企業(yè)達到客戶關(guān)系目標的一種手段而不是目的，對這個概念認識的大相徑庭就造成了許多企業(yè)在CRM方面的成功或失敗。CRM價值的體現(xiàn)并不是要把東西賣出去，是讓企業(yè)與客戶之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。而CRM正是電子商務的一個工具，和其他電子商務的應用一樣，建立它本身不是目的，而是要清楚拿他來做什么。

　　總結(jié)通篇論說，并沒有任何一個行業(yè)不適合做真正意義上的電子商務，供應鏈的電子商務化才能帶給企業(yè)最核心的價值，企業(yè)進行商務的過程就是企業(yè)謀求進取的過程，這個定理適用于任何行業(yè)。企業(yè)對于信息化的理解存在偏頗，而信息化系統(tǒng)存在部門之間，企業(yè)之間又不乏攀比現(xiàn)象。至于到底怎么來打造電子供應鏈的未來，我想從高森明晨的角度來說，有些零售商不愿意和企業(yè)共享信息，高森明晨的“銷售管家”服務可以幫助企業(yè)來解決這個問題。此外，博弈不是斗爭，企業(yè)對待渠道觀念的轉(zhuǎn)變很重要。信息最根本的價值在于和伙伴共享。而對于CRM無用處，因而在中國發(fā)展不利的論調(diào)是不正確的。目前個人信息的熱炒就是很好的例證，有很多人通過不正當?shù)那朗占絺€人信息，又販賣個人信息，鋌而走險的獲利。這恰巧說明了個人信息在當今社會是非常有價值的，既然個人信息有價值，那么CRM就有價值。

　　至于IT部門該如何變革（既然變革是必須的），自然應該以不浪費企業(yè)資源為導向，首先IT部門應該真正理解什么是電子商務。接下來，IT部門要向兩個方向擴展自己，一方面是向企業(yè)決策領(lǐng)域發(fā)展延伸，為決策層提供支持，另一方面是盡可能的去融入并最終等同于業(yè)務部門。 （ 高森明晨公司CEO&冠實顧問大中華區(qū)總裁 張鑫 ）