泰國遭遇特大水災 海爾撐船送服務感動用戶

北京 2011-10-10(中國商業(yè)電訊)－－自8月份以來，泰國中部和北部遭受了20年一遇的特大水災，對泰國的運輸、旅游以及居民的工作生活都造成了嚴重的影響。為了能讓用戶在第一時間用上購買的家電，海爾泰國公司緊急調度平底船第一時間為用戶送貨上門，并對用戶家中用電情況進行檢修、幫助用戶免費保養(yǎng)家電，以方便他們在災后依然能夠繼續(xù)使用，令用戶非常感動，他們中有的人甚至直接坦言，一定要把海爾推薦給身邊的人。




據新加坡《聯合早報》報道，自今年7月發(fā)生水災以來，泰國77個府中有57個被洪水波及，主要位于北部、東北和中部地區(qū)。長達兩個月的水災已造成大量農田、公路和橋梁被毀，迄今受災人口多達700萬，90%的地區(qū)水位達到2米左右。在很多人因連綿不絕的雨水而懊惱和發(fā)愁的時候，來自海爾的工作人員給很多消費者留下了獨特而深刻印象。

原來，為了在惡劣的環(huán)境中不耽誤用戶的家電使用，海爾泰國分部緊急籌劃調度物流使用平底船第一時間為用戶送貨上門。不僅如此，他們還對用戶家中用電情況進行細致的檢修，幫助他們對家里的舊機器進行免費的清洗和保養(yǎng)，這一舉動令泰國的很多海爾用戶都非常感動。其中一個用戶甚至用合攏雙手的方式來對海爾克服洪水的困難上門送貨和服務表示感激，他說：“薩瓦迪卡（泰語你好?。?，YES! HAIER ！”并表示，一定會向他的家族及鄰居朋友推薦HAIER的產品。

記者了解到，在水災多發(fā)的泰國，海爾的工作人員一直都在密切關注險情的發(fā)展動態(tài)，在今年年初的水災期間，海爾也是第一時間深入到用戶家中，免費給受災的海爾冰箱進行保養(yǎng)服務，受到了當地居民的歡迎。

另外，為了幫助炎熱天氣中的泰國消費者能夠多儲存一些食品，海爾還整合研發(fā)力量在當地推出了風冷大容積冰箱，不僅一年四季都不用手動除霜，還可以在大冷藏空間中海量保鮮食品。這些長期的、人性化的周到服務折射出海爾品牌所富含的以用戶為中心的理念，在泰國贏得了越來越多消費者的認可與喜愛，海爾也成為他們在購買冰箱時的首選品牌。

在海爾冰箱，這樣的例子還有很多。在非洲西部的安哥拉推出加鎖的冰箱，為了讓歐洲的消費者用冰箱保鮮整只的火雞和帝王蟹特別推出打破橫梁的卡薩帝法式對開門，為了終結手動除霜煩惱推出零結霜的全風冷三門冰箱……正是由于27年來堅持以滿足用戶需求為己任，憑借全球領先技術不斷創(chuàng)新產品，海爾冰箱收獲了全球超過一億家庭的喜愛，并不斷倡導和引領世界冰箱行業(yè)發(fā)展潮流。也正是因為擁有了這些家庭的喜愛，在世界冰箱品牌布局中，海爾的品牌分量正在迅速增值。