韋天貴:移動支付推廣的前提為用戶信任
深圳數(shù)智國興銷售總監(jiān)韋天貴
和訊科技消息 11月29日,2011中國移動支付產(chǎn)業(yè)年會在北京舉行。在年會中,多位嘉賓作出了精彩的演講。深圳數(shù)智國興銷售總監(jiān)韋天貴在演講中表示,移動支付推廣的前提為用戶信任。
以下為演講實錄:
大家今天一天的時間差不多結(jié)束了,講的是產(chǎn)品和方案等等的。我今天給大家?guī)恚覀儚目蛻舻慕嵌?,去探索一下,或者給大家公布一下我們的一些觀點,供各位專家或者各位領(lǐng)導(dǎo)指正和批評。
今天我的說明主要從四個方面。要講客戶,我們先講講我們這七年以來,我們都了一些什么。我們一直秉性行者的觀點,自己做過的東西,然后來跟大家分享,讓大家指正。這是第一部分,我們希望跟大家回顧一下,我們這幾年時間里面,在推動手機支付方面發(fā)展,我們做的一些事情。
關(guān)于手機的支付的現(xiàn)狀,其實今天,各位專家都講了很多了,這方面,我僅僅從客戶體驗的方式,去表達我們的一些觀點。
那么第三部分,就是我們公司在深圳,我們參與深圳的手機支付的推進方面,我們做了一些事情,所以我們想從深圳手機刷卡的普及方面,跟大家分享一下,或者說探討一下手機支付的發(fā)展模式。
最后介紹一下從目前標(biāo)準(zhǔn)沒有確定的情況下,我們提供的全業(yè)務(wù)的解決方案。
大概從這四個方面做一個講解。
我們數(shù)智國興從2005年開始關(guān)注手機支付產(chǎn)品。然后從05年到08年這幾年時間里面,基本上都是在配合做一些測試、演示,還有包括配合運營商做一些規(guī)范。在這個中間,其實也跟很多的廠商,包括像沃奇等等一起做了一些方案,從13.56的射頻開始,到后面有一個433的手機刷卡方案,再到RDID—SIM卡的產(chǎn)品。我們秉持著行者的原則,把產(chǎn)品到客戶的體驗,讓大家選擇,看這種產(chǎn)品和產(chǎn)品的成熟度。我們公司做的就是這么一件事情。
一直到今年,2011年以后,我們提出了,在目前標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況下,我們做出的產(chǎn)品,既滿足各個廠家,包括運營商13.56,2.45G同時兼容的產(chǎn)品,同時又可以兼顧后續(xù)的發(fā)展。這是我們產(chǎn)品大概的一個發(fā)展的歷程,簡單的回顧一下。
說到這里,在前面幾年里面,我們先給大家做手機刷卡的那個時候,我剛才說這個手機可以刷卡,大家一定不相信。那么我自己是從銷售一線起來的,我深有體會。它非得讓我把我的手機換成它的手機,刷卡可以刷了,它才認(rèn)為這個是可以刷卡的。但是這樣一個過程,也跟我們很大的體會,就是客戶的認(rèn)同,是這個產(chǎn)品能夠在市場上立足的一個最主要的因素。
這七年以來,我們都做了什么事情了?七年來,我們數(shù)智國興做了行業(yè)的定義,包括大型的手機刷卡,我們跟一些技術(shù)和卡廠,包括全國的第一個智能大廈,還有全國第一個智能企業(yè)等等。做這些也是在培育客戶。這七年,我們做的產(chǎn)品,集中在全國很多的省份和大中專的院校,以及在手機領(lǐng)域里面,我們?yōu)檫@個行業(yè)里面,我們自己有一些專利產(chǎn)品,目前已經(jīng)有13項的專利。同時我們目前的產(chǎn)品也已經(jīng)支持雙頻四模的程式。
說了這么多,手機支付從無到有的過程,我們跟客戶去接觸的時候,對客戶而言,它們最關(guān)注的,其實不在于你這個東西是13.56還是2.45G,而是切身給他帶來這種感覺和用戶體驗。
這是我們做過的一些情況。手機支付這個現(xiàn)狀,我這里就不多說了,今天各位專家也說的很多,目前就是有一些標(biāo)準(zhǔn),就是這個標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,對這個行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是健康的。
我主要從用戶體驗的方式,去說一下我們在接觸客戶過程中,別人經(jīng)常提到的。其實目前各個廠家也在說,13.56,或者NFC也好。在用戶方面,我們跟學(xué)校和企業(yè)的用戶打交道,包括運營商,用這種貼片的方案,其實最直接的做完了以后,覺得這個東西跟運營商一點關(guān)系都沒有。NFC目前的問題還是普及的問題。大部分的校園和企業(yè)里面,目前還沒有那么多的手機支持NFC,所以這個還需要大家共同努力的過程。當(dāng)然,我們數(shù)智國興跟業(yè)界一起努力。
目前對于運營商或者用戶的感受來說,2.45G我們自己的體會,也是這樣的,第一個是金屬殼得到了很好的解決。第二個是遠(yuǎn)距離和一些通訊的應(yīng)用,用戶還是比較認(rèn)同的。再一個方面,對于運營商來講,我們經(jīng)常跟移動和聯(lián)通打交道,他們覺得我花了這么多錢來搞,至少我的花費是值得的。
接下來,基于目前這種情況,其實手機刷卡在深圳,在全國目前來說還算可以的。這個過程,我們數(shù)智國興也參與了很多鋪墊性的工作。像最早用2.4G刷卡的時候,大家都不相信。就像我跟大家說的一樣,他一定不相信這個手機可以刷卡。所以我們做了一些社區(qū),讓他真真切切地感受到,換了手機就可以刷卡。2004年,我們配合移動運營商做手機刷卡。尤其跟移動,各地市方面一定要做到五個一,一個學(xué)校,一個企業(yè),一個社區(qū),一個大廈,一個政府。當(dāng)時我們就把公交公司的內(nèi)部員工用,尤其是他們的領(lǐng)導(dǎo),辦公室的門換了,換成手機刷卡的。剛開始在地鐵換手機刷卡的時候,我還記得他們技術(shù)人員的一句話,他們非常不相信這個東西可以刷。第二,他們很擔(dān)心這個東西的安全性,所以當(dāng)時做了很多的鋪墊工作,包括運營商這個環(huán)節(jié),他們也叫了省公司、市公司的技術(shù)人員,去跟客戶這么解釋這個東西的一個原因。
這個東西真真切切用了以后,帶來便捷以后,無形中給他帶來一種習(xí)慣,并且讓不同的人看到這種東西變成了時尚。所以在2011年,也就是今年的7月份的時候,大運會開幕之前,深圳全部的公交和地鐵,實現(xiàn)了全部的覆蓋,這里面也有我們很多的努力。但是在前期鋪墊和市場培育方面,其實內(nèi)部培育方面,還是實現(xiàn)了很多的宣傳和內(nèi)部份額的作用。
這方面我們比較深有體會,你沒有辦法用一個比較完整的東西跟他講的時候,你最好的辦法就是拿這個東西讓他用。這個就是深圳用手機刷卡方面我們自己做的一些內(nèi)容。所以手機支付的這種模式,從內(nèi)部到外部的這種推廣方式,是比較符合目前中國特色的這個環(huán)境里面去推廣的。
其次,今年7月份以后,深圳的地鐵和深圳的公交,全部實現(xiàn)刷卡手機這方面,其實也反過來帶動了手機支付在一些封閉式場所的應(yīng)用,包括我在飯店等等,7月份地鐵開通,然后深圳市龍崗區(qū)政府,就是區(qū)政府各個領(lǐng)導(dǎo)開始,它們的辦公室大樓全部換成了手機刷卡。他們覺得我這個手機都可以坐地鐵了,為什么不把我這個門也弄成可以刷呢,反過來推動了這個行業(yè)的發(fā)展。包括后來的糧食集團這些知名的企業(yè),他們都會愿意用這個東西,這個卡,因為它確實員工帶來了便利。
這是在深圳這邊應(yīng)用的情況。所以我們的觀點,手機支付這種發(fā)展模式,用內(nèi)部的應(yīng)用推動外部應(yīng)用的上線,然后同時通過外部應(yīng)用來推動內(nèi)部應(yīng)用規(guī)模的發(fā)展。截止目前,差不多每個月有發(fā)卡10萬張,到現(xiàn)在為止,手機的深圳通刷卡已經(jīng)超過了20萬張,接近25萬張,這個量在全國范圍內(nèi)是最大的,就是2.4G方面的。
所以我們的觀點就是,手機支付這塊,要向規(guī)模化發(fā)展,在標(biāo)準(zhǔn)和這種大的環(huán)境沒有改變之前,可以從內(nèi)部向外部發(fā)展。第二個方面,整合各個行業(yè)的這種資源,來實現(xiàn)外部應(yīng)用的同時,可以拉動手機支付迅速的發(fā)展。
最后,給大家介紹一下目前標(biāo)準(zhǔn)還沒有發(fā)布,以及標(biāo)準(zhǔn)很不統(tǒng)一的情況下,咱們這個手機支付,運營商這個手機支付,還有這個應(yīng)用應(yīng)該怎么做,那么我們數(shù)智國興提供的方案里面,有雙核四模的產(chǎn)品,同時為了考慮后續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)頒布之后的延續(xù)性,我們還有NFC的方式,卡片其實是一種載體,我的產(chǎn)品全部可以支持,并且通過后端的認(rèn)證去實現(xiàn)它的功能。
我們剛才所說的內(nèi)部應(yīng)用,主要應(yīng)用在這樣的場景里面,比如說一些企業(yè),尤其在珠三角、長三角,企業(yè)是很多的。如果這么多企業(yè)都用了,那就真正意義上實現(xiàn)了手機過半以后,農(nóng)村包圍城市這種戰(zhàn)略的做法,還有校園、政府、社區(qū)以及智能建筑等等。
這是我們實施后的一些項目,包括社區(qū),還有校園,還有大廈。這是我們已經(jīng)實施過的移動公司的一些項目。這是我們做的一些學(xué)校的一些項目和一些大廈的項目。這里我就不詳細(xì)說了。
最后,感謝各位關(guān)注數(shù)智國興的同仁,我們會與大家一同為手機支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不懈努力。謝謝大家!