移動支付Pay With Square減少顧客和商家互動
北京時間3月30日消息,據(jù)國外媒體報道,使用Square的Card Case應(yīng)用,你只需要在收銀臺說出你的名字就可以結(jié)賬付款。現(xiàn)在Square已經(jīng)對這個應(yīng)用進行了更新,并將其改名為Pay With Square。
Pay With Square的照片功能十分有趣:如果你打開這個功能,它可以顯示你的位置,讓商家在你跨進店門之前就能看到你離他們有多近。此外Pay With Square還把iPhone版本的“地理圍欄”(geofencing)功能移植到了Android版本上。
當你走進商店時,你的照片會在商家的顯示屏上彈出來,因此他們能很容易地識別你的身份。在收銀臺結(jié)賬時,你甚至無需碰你的手機,只需要說把費用記在你的Square帳戶上即可。這就是Square的“神奇之處”。但從長遠來說,這對我們有什么不利之處嗎?
Square和移動支付的“神奇之處”之一,就是讓消費者感到他們似乎沒有在花錢。但Square最近這次更新可能會削弱顧客和商家之間最后的互動,即收銀員與顧客之間的互動機會。
在“產(chǎn)品頁(Items tab)”下查看它的產(chǎn)品
使用Pay With Square,你可以很容易地在進入店鋪之前就了解到和這家店鋪有關(guān)的一切:在“產(chǎn)品頁(Items tab)”下查看它的產(chǎn)品;發(fā)送消息給朋友,詢問他們是否愿意跟你同去這家店鋪;發(fā)送和這個店鋪有關(guān)的Twitter 消息,看看人們在Twitter上說了這家店鋪什么話;通過電郵發(fā)送這家店鋪的鏈接給某人,或?qū)⑺砑拥绞詹亓斜碇?。Square還可以記錄你去這家店鋪的歷史。你也可以到“更多信息(More Info)”頁面點擊呼叫按鈕。這些都沒有讓你跟收銀員有所互動;收銀員可能是你在整個購買過程中唯一的互動對象。
顧客VS收銀員
論文《當收銀員遇見顧客:超市收銀員的角色分析》的作者安納特·拉菲力(Anat Rafaeli)曾調(diào)查過顧客對收銀員的影響。他發(fā)現(xiàn),顧客比管理層更直接地影響到了收銀員的工作表現(xiàn)。
此外這篇分析還發(fā)現(xiàn),收銀員和顧客對于“誰掌握控制權(quán)”有不同的看法。收銀員會盡力保持自己的控制權(quán)。顧客雖然是付錢的人,但他們需要留神收銀員有沒有弄虛作假。收銀員的工資跟顧客沒有直接關(guān)系。Pay With Square 的目的是讓顧客重新獲得擁“擁有控制權(quán)”的感覺。
與收銀員互動有時候的確相當困難。跟緩慢的服務(wù)或不小心犯的錯相比,粗魯或怠慢顧客的收銀員更有可能引起顧客的不滿。
“一個雇員可能影響顧客對店鋪的印象,”拉菲力寫道,“研究已經(jīng)證明,對于促進組織目標來說,服務(wù)人員也十分重要?!?/P>
Pay With Square希望減少發(fā)生顧客和收銀員之間的不良互動,諷刺的是,那種互動可能是顧客是否再次光顧該店鋪的關(guān)鍵。在這個世界上,人與人之間的互動越來越少,互聯(lián)網(wǎng)上的帖子和狀態(tài)更新越來越多,減少收銀員和消費者之間這種可能十分珍貴的、儀式般的互動,不僅不利于店鋪的形象,也可能讓你失去了獲得人際接觸帶來的溫暖的機會。
Square的營銷視頻讓Pay With Square 顯得極具吸引力,這個服務(wù)可能會很快擴展到舊金山和紐約以外的地區(qū)。如果這樣的情況確實發(fā)生了,讓我們希望禮貌的藝術(shù)不會就此消失。