移動支付Pay With Square減少顧客和商家互動

　　北京時間3月30日消息，據(jù)國外媒體報道，使用Square的Card Case應(yīng)用，你只需要在收銀臺說出你的名字就可以結(jié)賬付款。現(xiàn)在Square已經(jīng)對這個應(yīng)用進行了更新，并將其改名為Pay With Square。

　　Pay With Square的照片功能十分有趣：如果你打開這個功能，它可以顯示你的位置，讓商家在你跨進店門之前就能看到你離他們有多近。此外Pay With Square還把iPhone版本的“地理圍欄”（geofencing）功能移植到了Android版本上。

　　當你走進商店時，你的照片會在商家的顯示屏上彈出來，因此他們能很容易地識別你的身份。在收銀臺結(jié)賬時，你甚至無需碰你的手機，只需要說把費用記在你的Square帳戶上即可。這就是Square的“神奇之處”。但從長遠來說，這對我們有什么不利之處嗎？

　　Square和移動支付的“神奇之處”之一，就是讓消費者感到他們似乎沒有在花錢。但Square最近這次更新可能會削弱顧客和商家之間最后的互動，即收銀員與顧客之間的互動機會。

　　在“產(chǎn)品頁（Items tab）”下查看它的產(chǎn)品

　　使用Pay With Square，你可以很容易地在進入店鋪之前就了解到和這家店鋪有關(guān)的一切：在“產(chǎn)品頁（Items tab）”下查看它的產(chǎn)品；發(fā)送消息給朋友，詢問他們是否愿意跟你同去這家店鋪；發(fā)送和這個店鋪有關(guān)的Twitter 消息，看看人們在Twitter上說了這家店鋪什么話；通過電郵發(fā)送這家店鋪的鏈接給某人，或?qū)⑺砑拥绞詹亓斜碇?。Square還可以記錄你去這家店鋪的歷史。你也可以到“更多信息（More Info）”頁面點擊呼叫按鈕。這些都沒有讓你跟收銀員有所互動；收銀員可能是你在整個購買過程中唯一的互動對象。

　　顧客VS收銀員

　　論文《當收銀員遇見顧客：超市收銀員的角色分析》的作者安納特·拉菲力（Anat Rafaeli）曾調(diào)查過顧客對收銀員的影響。他發(fā)現(xiàn)，顧客比管理層更直接地影響到了收銀員的工作表現(xiàn)。

　　此外這篇分析還發(fā)現(xiàn)，收銀員和顧客對于“誰掌握控制權(quán)”有不同的看法。收銀員會盡力保持自己的控制權(quán)。顧客雖然是付錢的人，但他們需要留神收銀員有沒有弄虛作假。收銀員的工資跟顧客沒有直接關(guān)系。Pay With Square 的目的是讓顧客重新獲得擁“擁有控制權(quán)”的感覺。

　　與收銀員互動有時候的確相當困難。跟緩慢的服務(wù)或不小心犯的錯相比，粗魯或怠慢顧客的收銀員更有可能引起顧客的不滿。

　　“一個雇員可能影響顧客對店鋪的印象，”拉菲力寫道，“研究已經(jīng)證明，對于促進組織目標來說，服務(wù)人員也十分重要?！?/P>

　　Pay With Square希望減少發(fā)生顧客和收銀員之間的不良互動，諷刺的是，那種互動可能是顧客是否再次光顧該店鋪的關(guān)鍵。在這個世界上，人與人之間的互動越來越少，互聯(lián)網(wǎng)上的帖子和狀態(tài)更新越來越多，減少收銀員和消費者之間這種可能十分珍貴的、儀式般的互動，不僅不利于店鋪的形象，也可能讓你失去了獲得人際接觸帶來的溫暖的機會。

　　Square的營銷視頻讓Pay With Square 顯得極具吸引力，這個服務(wù)可能會很快擴展到舊金山和紐約以外的地區(qū)。如果這樣的情況確實發(fā)生了，讓我們希望禮貌的藝術(shù)不會就此消失。