暢聯(lián)萬(wàn)方“首建車(chē)聯(lián)網(wǎng)全國(guó)分布式服務(wù)模式”初見(jiàn)成效

　　車(chē)聯(lián)網(wǎng)即Telematics服務(wù)不僅是停留在汽車(chē)自駕的相關(guān)服務(wù)，而是囊括車(chē)主整體交通出行方案的規(guī)劃和服務(wù)。專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)所具有的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)包括"服務(wù)時(shí)效性強(qiáng)、服務(wù)效果要求高、服務(wù)異常情況多、服務(wù)流程復(fù)雜、管理難度大"等，作為車(chē)聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)與服務(wù)提供商,暢聯(lián)萬(wàn)方擁有全國(guó)呼叫中心及全國(guó)SP業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,在以完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)研發(fā)T航家平臺(tái)并打造豐富產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，規(guī)劃并完成了基于AVAYA第五代企業(yè)級(jí)聯(lián)絡(luò)中心整體方案進(jìn)行的全國(guó)分布式服務(wù)中心建設(shè)，計(jì)劃3年內(nèi)建設(shè)5個(gè)分中心，物理坐席2000席，實(shí)行全國(guó)跨地區(qū)集中式管理模式，各中心的設(shè)立結(jié)合了"方言區(qū)"設(shè)計(jì)理念，支持與滿足異地災(zāi)備及運(yùn)營(yíng)恢復(fù)。

　　日前，這一目標(biāo)已取得了初步成果，在北京、安徽蕪湖之后，暢聯(lián)萬(wàn)方廣東順德車(chē)載信息服務(wù)中心經(jīng)過(guò)四個(gè)月的建設(shè)，已開(kāi)始正式對(duì)外提供服務(wù)。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)手段多樣化、全時(shí)人工在線、虛擬服務(wù)及多屏互動(dòng)服務(wù)。

　　順德服務(wù)中心機(jī)房面積約40M2，近二百平米服務(wù)區(qū)，擁有電信級(jí)建設(shè)與運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、完善的管理保障體系、服務(wù)質(zhì)量保障體系、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)體系。一期建設(shè)已完成30個(gè)物理坐席，支持迅速擴(kuò)容至200席，已經(jīng)設(shè)立"支持廣東方言服務(wù)"坐席，保障高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)。

　　暢聯(lián)萬(wàn)方運(yùn)營(yíng)的定位是為客戶提供便捷專(zhuān)業(yè)的TSP服務(wù)；為服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)提供可靠的保證。隨著順德車(chē)載信息服務(wù)中心正式對(duì)外提供服務(wù)，"方言坐席"會(huì)令廣東地區(qū)的用戶感受顯著提升，體現(xiàn)"用戶至上、不斷進(jìn)取"的企業(yè)理念。

　　暢聯(lián)萬(wàn)方擁有全國(guó)呼叫中心及全國(guó)SP業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)及軟件產(chǎn)品（T航家），多項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利已申請(qǐng)并獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局受理。暢聯(lián)萬(wàn)方TSP平臺(tái)設(shè)計(jì)始于2009年7月，采用Avaya第五代聯(lián)絡(luò)中心整體方案的TSP2.0版，首建全國(guó)分布式服務(wù)模式，于2010年7月正式發(fā)布并對(duì)外提供TSP專(zhuān)業(yè)服務(wù)。向全行業(yè)展示了產(chǎn)業(yè)鏈上不可或缺的第三方獨(dú)立服務(wù)商的能力及良好的精神面貌、優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，贏得了業(yè)界認(rèn)可。