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支付寶商戶事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟：移動支付發(fā)展
2012年11月6日-7日，第七屆艾瑞年度高峰會議于上海嘉里中心大酒店盛大啟幕。本次會議是在艾瑞咨詢集團(tuán)成立十周年之際，繼北京，廣州之后本年度又一場行業(yè)盛會。峰會以“擁抱變化”為主題，著眼大數(shù)據(jù)時代的變革與創(chuàng)新，深度聚焦互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的走向，解析十五年來網(wǎng)絡(luò)營銷的成功經(jīng)驗(yàn)，密切追蹤移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域方興未艾的發(fā)展趨勢。
以下是支付寶商戶事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟發(fā)表的以“移動支付發(fā)展”為主題的演講實(shí)錄：
（圖為支付寶商戶事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟）
王麗娟：大家下午好，前面講的是大數(shù)據(jù)和廣告營銷，其實(shí)背后都跟支付有著千絲萬縷的聯(lián)系，我希望所有移動支付背后用的都是支付寶，說一個玩笑話。
我的主題是無線支付，留住擦肩而過的精彩。我想通過一些應(yīng)用場景讓大家做一個感受。
我們支付寶做的是支付的無線化，目前我們還停留在支付無線化上，剛才也有人提到了，我們做的很多事情還是在做PC端往手機(jī)端或者移動端平移的事情。有沒有反這個詞？就是支付的無線化，這個東西很多行業(yè)的人都在做這個事情，支付寶也在研究這個東西，但因?yàn)樗钠鸩竭€是一個朦朧的狀態(tài)。
前面有些數(shù)據(jù)我不想多說，很多在座各位都知道，智能終端手機(jī)超過2億，我想分享一下最后的數(shù)據(jù)，移動電子商務(wù)每年700%的增長速度。數(shù)據(jù)來源我們從淘寶的數(shù)據(jù)來推的。
淘寶占整個移動電商80%的比例關(guān)系，年增長速度今年是去年7倍的增長。這兩年，移動支付的發(fā)展趨勢進(jìn)入到高速猛烈這樣的狀況下。
做支付的話，我一直在想，什么情景下，用戶用手機(jī)來完成，因?yàn)槭謾C(jī)支付和PC支付完全不一樣。我們內(nèi)部來說要用PC的視角看移動的支付。所以我們在研究，用戶是在等公交車的時候，逛街、喝咖啡的時候，在尋找更便宜的哪兒能喝杯咖啡，哪能買漂亮的小首飾，或者等待的時候在手機(jī)終端上買東西。后來我們基本上最終幾點(diǎn)和大家分享一下。
移動支付上我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)上購物的沖動性，還有購物的欲望，表現(xiàn)出的特點(diǎn)，比PC端更加是沖動消費(fèi)的行為，目標(biāo)更明確。剛才也有人在講，手機(jī)的屏幕很小，不會是PC端，在淘寶上面長時間，十幾二十幾分鐘淘東西，手機(jī)端淘寶目標(biāo)更明確。網(wǎng)頁刷新速度快，購物流程更簡單。一般來說要完成PC支付，需要七個頁面完成，而手機(jī)上能夠忍受的時間一般是一分半，基本上四到五個頁面，再長了，支付就變“流產(chǎn)”，不會走下去了。
因?yàn)橛辛宋⑿藕臀⒉┻@種分享精神也是手機(jī)支付很重要的一個特點(diǎn)，買完東西，消費(fèi)完了，會把東西分享出去也是移動支付上面的一個特點(diǎn)。
目前基本上業(yè)界中，在手機(jī)支付上，不管是第三方支付公司還是銀行，整個成功率都比較低?；旧系陀赑C平均值，不超過50%。PC現(xiàn)在基本上是在60-65%左右。這點(diǎn)跟我們網(wǎng)頁的跳轉(zhuǎn)速度，包括我們所有的做支付公司來說，都是因?yàn)閺腜C來的，做到一些客戶端的體驗(yàn)時，很多都是PC的思路，跟咱們純玩手機(jī)不一樣，現(xiàn)在支付成功率比較低，支付成功率比較低，再好的應(yīng)用，再好的購物，也不能變成最后的交易量。
最后感受一下支付寶在做無線支付，我們做了哪些應(yīng)用場景。早晨08：30，我們用手機(jī)查一下昨天買的衣服物流到什么地方，用手機(jī)淘寶可以隨時隨地查物流訂單信息。差不多一天有200萬個用戶在用手機(jī)查物流。11：30該吃午餐了，可以去做團(tuán)購，下單搶購一碗面條。四步左右可以完成，午餐解決了。14：00，“周末的時候想去看電影”，可以在淘寶App上面選購電影院，下單，完成支付。16：15，老板來電話，讓我去外地開會，怎么辦？趕緊用手機(jī)去訂一張機(jī)票，信用卡支付完成了。21：00，用生日號碼博個小彩。其實(shí)我用一些應(yīng)用讓大家感知一下手機(jī)上的支付，我們可以做哪些事情。23：30在很休閑的狀態(tài)下，看看雜志，用支付寶悅享拍看到雜志上有促銷應(yīng)用、推廣，用支付寶支付。美好一天過去了。
現(xiàn)在支付寶的客戶端下載有三千萬這樣的一個流量。目前支付寶做的一些事情，做了很多都是在PC端的應(yīng)用移植到手機(jī)完成支付，這是大多數(shù)目前大家在共同做的事情。實(shí)際上基于地理位置的，基于數(shù)據(jù)營銷的，精準(zhǔn)營銷的，O2O的方式來進(jìn)行真正線下的支付，很多公司都在摸索，包括我們自己也在摸索。
我們看看國外的這些公司，他們走的比我們走在前面，蘋果的Passbook，是一個電子券的集合，希望把所有的電子優(yōu)惠券集成在一個應(yīng)用管理里，然后等到比如說你去機(jī)場，就可以形成合作，你去機(jī)場辦登機(jī)牌，用它的二維碼一刷就可以完成。包括Wallaby Card，我們希望我們的錢包變得越來越薄，越來越少，不需要帶現(xiàn)金，不需要帶更多的卡，現(xiàn)在錢包拿出來，尤其是男士厚厚一打現(xiàn)金再加上十幾個卡，女士包里更多的是優(yōu)惠卡，女士喜歡買一些漂亮的東西，經(jīng)常辦一些優(yōu)惠卡。我們發(fā)現(xiàn)有人在幫我們想這些事情，把這些東西可以能夠電子集中化，這是一個大趨勢，真正解決在座所有人支付便捷性。這個也越來越有可能性，一個這么多云數(shù)據(jù)，做數(shù)據(jù)大集中管理，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷公司的發(fā)展，再加上智能終端發(fā)展，我們有了更簡單化解決支付的可能性，我們有可能把現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)，變成用手機(jī)完成，我們已經(jīng)解決了銀行卡的互聯(lián)網(wǎng)的支付，但目前我們沒有解決現(xiàn)金支付，其實(shí)在中國現(xiàn)金支付，占比70、80%。在瑞典這樣的公司現(xiàn)金持有量是3%，非常不一樣的狀態(tài)。其實(shí)你會發(fā)現(xiàn)，中國包括各家商業(yè)銀行，因?yàn)樵谙到y(tǒng)上投入做的比較好，反而使銀行卡發(fā)展很好，反而銀行卡發(fā)展很好的時候，我們很依賴解決銀行卡的問題，但有些地方，比如說肯尼亞，基本上銀行卡網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不是很好的情況下，手機(jī)支付已經(jīng)成為他們國家主流的支付方式，在這種小的店里面就可以轉(zhuǎn)帳，可以取款?？夏醽喪且?yàn)殂y行網(wǎng)絡(luò)做的不好，移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)就馬上起來了。
其實(shí)，不管怎么說，一定的情景下產(chǎn)生了一定的支付需求，要去解決它，帶來的趨勢是怎么更便捷，怎么能夠解決支付最簡單最方便又最安全的支付方式，央行240家公司去申請，幾乎牌照都發(fā)下來，包括三大運(yùn)營商也在做支付，電商更不用，數(shù)得上的電商都成立了自己的支付公司。所有人都在做這件事，沒有無緣無故的支付，支付是解決所有在線交易很根本的東西。
其實(shí)移動支付方面有三類，一類是剛剛說的電子化集中化支付。還有一類借助于硬件，比如說Square的卡刷，把POS簡約化，在安全要求不是很高的時候用卡刷的方式，Square在美國的事情出來之后，基本上現(xiàn)在中國支付公司都在效仿這樣的問題。Google Wallet，是用NFC的方式來解決。支付寶這樣做的東西，我們是用移動終端，遠(yuǎn)程支付來解決。
移動支付，目前主要的解決方式就是這么三種，其實(shí)都是在不同的領(lǐng)域嘗試，走的路不同，但最終的終點(diǎn)是一樣。
這個是Square Register，實(shí)際上就是基于地理位置，和這個人到柜臺上刷臉支付，人臉核對完成支付，都是基于對于客戶信息，包括地理位置的整合，精準(zhǔn)營銷的推送，最終完成。
我們理解的移動支付后面會是什么樣子？支付會變得越來越簡單。如果還是現(xiàn)金的交易，這也是不太可能的，基本上現(xiàn)金的交易越來越少，所有人都在做這樣一件事情。
服務(wù)越來越一站式。我們在以前，視頻網(wǎng)站、網(wǎng)游，在購物各種場景下不同的支付，但有可能在未來，所有的比如說你的美容券，你的購物券，你的咖啡券，你去機(jī)場登機(jī)，日常坐出租車，所有的服務(wù)都在一個應(yīng)用中完成，這是一個大趨勢。
所有做支付的也好，所有做營銷的也好，所有背后跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的人，我們越來越了解用戶的行為，那是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在越來越重視對數(shù)據(jù)的研究和積累，我們有了云計算背后的數(shù)據(jù)支撐，現(xiàn)在我們有百度地圖、谷歌地圖，包括淘寶也有淘寶的地圖。每個人每家公司都在想這樣的一些事情。我們說數(shù)據(jù)越來越成為我們移動支付背后強(qiáng)大的力量。
還有一些新型的技術(shù)出現(xiàn)了，有音頻支付、聲波支付，也有指紋支付，這些都是有可能出現(xiàn)和能夠帶來生活改變的，包括支付寶馬上大家就可以看到一款產(chǎn)品出來，是跟聲波支付有相關(guān)性的。這五點(diǎn)是我們看到未來在移動支付上面可能是這樣一個大的趨勢。
我很想分享一個觀點(diǎn)，其實(shí)在移動支付的領(lǐng)域，現(xiàn)在誰都不能說自己已經(jīng)很清晰地認(rèn)識到它就是什么形態(tài)，或者它就長這樣子，其實(shí)每個公司，在座所有的伙伴們，都是在這樣一個摸索和探索階段，這個來的很快速，我們2000年做無線支付的時候，其實(shí)很多人很迷惘，不知道這個到底是什么樣子，但今天在這里可以說很多支付形態(tài)出來 ，可以說這個事情越來越變成支付的便捷性、安全性。有可能明年我們站在這里的時候就真的會有一些行業(yè)的格局出來是我們希望看到的。讓我們共鑄移動電子商務(wù)“生態(tài)鏈”！謝謝大家！(RFID世界網(wǎng)編輯整理)
