JD Power and Associates公布2012年美國(guó)租車服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果

　　Marketwire 2012年11月15日美國(guó)密蘇里州圣路易斯消息/明通新聞專線/--

　　J.D. Power and Associates的“2012年北美租車服務(wù)滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，Enterprise Holdings旗下的Enterprise Rent-A-Car、National Car Rental及Alamo Rent A Car三大品牌首次包攬了前三甲。

　　這項(xiàng)研究對(duì)在北美機(jī)場(chǎng)租車的休閑和商務(wù)旅行者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，Enterprise Rent-A-Car榮登汽車租賃業(yè)客戶滿意度榜首，緊隨其后的是National Car Rental和Alamo Rent A Car。汽車租賃業(yè)客戶滿意度得分達(dá)到了7年來(lái)的最高水平，三大品牌的得分均高于行業(yè)平均分，并且相比去年各自的得分均有所上升，而Alamo Rent A Car的表現(xiàn)最為搶眼，得分的增幅最大。

　　Enterprise Rent-A-Car在過(guò)去九年中已經(jīng)第八次獲此殊榮，并且在成本費(fèi)用、取車流程、租賃車輛、還車流程、訂車流程以及進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的接送巴士和小貨車服務(wù)等全部六個(gè)類別中均獲最高分。其中Enterprise Rent-A-Car在成本費(fèi)用類別上的表現(xiàn)尤為突出，領(lǐng)先其他品牌26分之多，反映出該品牌所具有的價(jià)值。此外，在商旅人士當(dāng)中，Enterprise Rent-A-Car和National Car Rental得分最高。相比休閑旅行者，商旅人士的租車經(jīng)驗(yàn)更為重要。

　　自1995年J.D. Power and Associates開(kāi)始開(kāi)展這項(xiàng)調(diào)查以來(lái)，Enterprise Rent-A-Car就一直名列前茅。National和Alamo這兩個(gè)品牌在2007年被Enterprise Holdings收購(gòu)后，名次也一直在穩(wěn)步上升。

　　Enterprise Holdings由泰勒家族擁有并經(jīng)營(yíng)。公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Andrew C. Taylor表示：“自收購(gòu)National和Alamo以來(lái)，我們一直致力于通過(guò)我們擁有的所有品牌為客戶提供一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這個(gè)前所未有的成就歸功于我們所有辛勤工作的員工，他們獲得此項(xiàng)榮譽(yù)的確是實(shí)至名歸。”

　　目前正值汽車租賃行業(yè)完成歷史上規(guī)模最大的收購(gòu)行動(dòng)五周年之際，三大品牌都榮登客戶滿意度調(diào)查的巔峰，今年的調(diào)查訪問(wèn)了12,000多名商務(wù)和休閑人士。自公司成立以來(lái)，泰勒家族就將Enterprise品牌打造成了卓越客戶服務(wù)的代名詞。而在Enterprise Holdings收購(gòu)National和Alamo后，公司開(kāi)始將成功的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到對(duì)所有三個(gè)品牌的客戶滿意度測(cè)評(píng)上。

　　Taylor補(bǔ)充道：“我們已經(jīng)在Enterprise、National和Alamo這三大品牌上投入了大量資金，致力于為客戶帶去新的技術(shù)、新的車輛以及新的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，使客戶有更好的租車體驗(yàn)。同時(shí)我們也明白，來(lái)自員工的微笑、目光交流以及積極的做事態(tài)度等看似簡(jiǎn)單的東西正是我們從其他品牌中脫穎而出的原因所在。”

　　Enterprise Holdings旗下的三大品牌合計(jì)擁有美國(guó)和加拿大大約三分之一的機(jī)場(chǎng)汽車租賃業(yè)務(wù)。Enterprise Holdings還擁有并運(yùn)營(yíng)超過(guò)100萬(wàn)輛轎車和卡車，在營(yíng)收、雇員人數(shù)以及車隊(duì)規(guī)模上都是全球最大的汽車租賃公司。此外，公司在年?duì)I收上還是旅游行業(yè)最大的公司之一，甚至超過(guò)了許多航空公司、郵輪公司、酒店、旅游運(yùn)營(yíng)商和在線旅行社。

　　關(guān)于Enterprise Holdings

　　Enterprise Holdings創(chuàng)建于1957年，是全球最大的汽車租賃服務(wù)提供商。公司通過(guò)區(qū)域子公司在北美經(jīng)營(yíng)旗艦品牌Enterprise Rent-A-Car以及Alamo Rent A Car和National Car Rental兩大品牌。公司同時(shí)在英國(guó)、德國(guó)和愛(ài)爾蘭經(jīng)營(yíng)Enterprise Rent-A-Car品牌，并在美洲擁有一個(gè)National和Alamo品牌加盟網(wǎng)絡(luò)。Enterprise Holdings近期收購(gòu)了法國(guó)的Citer SA和西班牙的Atesa，并對(duì)中國(guó)的一嗨租車進(jìn)行了戰(zhàn)略投資。

　　Enterprise Holdings旗下的全球網(wǎng)絡(luò)包括8200多個(gè)街區(qū)和機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中有6,000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在其半徑15英里范圍內(nèi)一共覆蓋了90%的美國(guó)全國(guó)人口——Enterprise Holdings的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過(guò)美國(guó)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩倍多。Enterprise Holdings位列福布斯美國(guó)最大私營(yíng)企業(yè)排行榜第15位，公司屬于泰勒家族，且是美國(guó)汽車租賃業(yè)唯一一家投資級(jí)企業(yè)。本新聞稿及其他公告見(jiàn)Enterprise Holdings網(wǎng)站的新聞中心欄目。

　　更多信息，請(qǐng)聯(lián)系：Meghan Maguire

　　Enterprise Holdings

　　meghan.maguire@ehi.com