從“服務(wù)”角度重新認(rèn)識(shí)智慧城市

　　2012年，在ICT領(lǐng)域，智慧城市備受關(guān)注。美國、歐洲已經(jīng)非常快速地推進(jìn)智慧城市建設(shè)，東亞近鄰日本也開始加速轉(zhuǎn)化，國內(nèi)很多城市也紛紛把構(gòu)建智慧城市作為新的城市名片。然而，我們真的摸到打造智慧城市的門道了嗎？

　　技術(shù)術(shù)語無法充分表述智慧城市的價(jià)值

　　“召開城鎮(zhèn)會(huì)議時(shí)，難以讓市民理解‘智能電網(wǎng)’的概念，無法得到居民的充分認(rèn)可?！比毡灸呈兄腔鄢鞘薪ㄔO(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。很多城市都在實(shí)施CEMS（區(qū)域能源管理系統(tǒng)）、BEMS（建筑能源管理系統(tǒng)）等新一代能源管理系統(tǒng)示范工程。這些新系統(tǒng)具有很大潛力，但是作為平臺(tái)的智能電網(wǎng)技術(shù)無論采用何種方式向市民說明都無法被充分理解。有著類似煩惱的智慧城市建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很多。而且，有些城市領(lǐng)導(dǎo)也提出質(zhì)疑：“為此類項(xiàng)目花費(fèi)巨資，對(duì)市民有什么好處？”

　　這是必然的。市民要的不是技術(shù)，他們想了解的是“能實(shí)現(xiàn)什么樣的服務(wù)”。盡管目前處在運(yùn)用技術(shù)來打造服務(wù)平臺(tái)的階段，但是確實(shí)還沒有充分地向市民說明智慧城市的具體價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。

　　日經(jīng)BP清潔技術(shù)研究所的調(diào)查顯示，全世界智慧城市建設(shè)的市場規(guī)模到2030年將達(dá)到4000萬億日元（包括所有對(duì)智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的投資，也就是對(duì)硬件的投資金額），也就是每年接近200萬億日元。為了這個(gè)龐大的市場，不僅運(yùn)營商、制造商和系統(tǒng)集成商等企業(yè)，還包括一些政府機(jī)構(gòu)等都嘗試開展或介入這項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是，這個(gè)龐大的市場并不是顯而易見的。挖掘潛力，快速擴(kuò)大市場，需要智慧城市最大的受益者市民的充分理解，這也將是智慧城市建設(shè)的主要推動(dòng)力量。

　　智慧城市建設(shè)的主要受益者是市民，明確向市民表述優(yōu)勢(shì)，不能從諸如3G、4G、城域網(wǎng)或者智能電網(wǎng)等技術(shù)術(shù)語著手，而應(yīng)該從服務(wù)的角度讓市民重新認(rèn)識(shí)智慧城市。因此，可以說，現(xiàn)在是需要向市民詳細(xì)闡釋智慧城市價(jià)值和優(yōu)勢(shì)的階段。

　　重視服務(wù)是必然趨勢(shì)

　　平臺(tái)構(gòu)建之后，服務(wù)必然開始受到重視。就好比我們?cè)谟懻撾娦艠I(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)經(jīng)常提到的“從垂直業(yè)務(wù)模式向水平分工轉(zhuǎn)化過程”。最初開展業(yè)務(wù)時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)單元都需要擁有所有職能，業(yè)務(wù)擴(kuò)大之后，開始尋求提升效率，推進(jìn)快速的分工協(xié)作。在垂直業(yè)務(wù)型的網(wǎng)絡(luò)單元中，一些新業(yè)務(wù)被剝離出來，由此出現(xiàn)各種服務(wù)提供商，產(chǎn)生激烈的市場競爭，使得電信服務(wù)更加多元化。

　　當(dāng)然，這一點(diǎn)并不僅僅限于通信行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)也是如此。同樣的模式轉(zhuǎn)變也將發(fā)生在電力等能源行業(yè)甚至政府行政業(yè)務(wù)。

　　日經(jīng)BP清潔技術(shù)研究所通過調(diào)查，從全世界的智慧城市示范項(xiàng)目中篩選出智慧城市相關(guān)的服務(wù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多國家已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向致力于服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　事實(shí)上，歐美誕生了很多專門提供服務(wù)的高科技企業(yè)。4Home、iControl Networks、Ingersol Rand、C-Power、EnerNoc、

　　Comverge、EcoFactor、EcoBee、Greenwave Reality、Ecotality等公司以往都是以開展能源領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)，目前他們正準(zhǔn)備將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到智慧城市的信息安全、家庭自動(dòng)化等服務(wù)方面。他們不是依賴服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而是希望打造一個(gè)一體化的“科技服務(wù)”模式。

　　在中國，盡管目前智慧城市建設(shè)大多是獨(dú)立的、個(gè)別的企業(yè)行為，但是服務(wù)化的趨勢(shì)也在不斷進(jìn)化之中。

　　智慧城市發(fā)展需要參考“美第奇效應(yīng)”

　　早在文藝復(fù)興時(shí)期的意大利，美第奇家族就曾經(jīng)資助過在各學(xué)科領(lǐng)域中創(chuàng)新的人，使得多學(xué)科、多領(lǐng)域的交叉思維創(chuàng)造出驚人的成就。后來人們得到啟發(fā)，把各個(gè)領(lǐng)域和學(xué)科交叉點(diǎn)上出現(xiàn)的創(chuàng)新發(fā)明或發(fā)現(xiàn)稱為“美第奇效應(yīng)”。如今，智慧城市發(fā)展需要參考“美第奇效應(yīng)”，也就是通過綜合各種新鮮創(chuàng)意來不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

　　智慧城市中，新的服務(wù)業(yè)務(wù)會(huì)從何處體現(xiàn)出來呢？記者從近年來國外的成功案例中發(fā)現(xiàn)三點(diǎn)，即放松管制、轉(zhuǎn)變意識(shí)、跨行業(yè)合作。

　　其中，放松管制這一項(xiàng)從近幾年的電信領(lǐng)域變化中可清晰地看到。目前，提供新的基于電信與互聯(lián)網(wǎng)融合的服務(wù)已經(jīng)超過現(xiàn)有體系在不斷發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)變意識(shí)這一項(xiàng)主要在于倡導(dǎo)改變專注于技術(shù)方式或產(chǎn)品方式的思維方法。

　　第三點(diǎn)為跨行業(yè)合作。通常，一些企業(yè)在謀求開創(chuàng)新服務(wù)之際，會(huì)將自己公司角色局限于所屬行業(yè)內(nèi)來進(jìn)行研討，往往難以帶來全新的創(chuàng)意。有的汽車行業(yè)負(fù)責(zé)人稱：“僅作為汽車及其周邊產(chǎn)業(yè)的一個(gè)成員來研討，是不會(huì)開創(chuàng)創(chuàng)新型服務(wù)的?！庇谑?，很多人開始期待擴(kuò)大與跨行業(yè)人員的交流，通過開展跨行業(yè)合作，引導(dǎo)出創(chuàng)新和創(chuàng)意。

　　智慧城市本身，缺乏跨行業(yè)的合作是不可能實(shí)現(xiàn)的。所以，為了在智慧城市平臺(tái)上開展創(chuàng)新型服務(wù)，需要超越簡單合作層面，加強(qiáng)跨行業(yè)的自由交流與探討。(RFID世界網(wǎng)編輯整理)