交互創(chuàng)造價值 解析網(wǎng)售2萬元海爾空調(diào)熱賣背后

　　早在2006年，世界著名家電企業(yè)美國惠而浦公司(Whirlpool Corporation)領導力與戰(zhàn)略部副總裁Nancy T. Snyder女士曾做客人民網(wǎng)。在問及惠而浦成功的“秘訣”時，她歸結(jié)為：客戶中心和創(chuàng)新為贏。而那時她并不曾想到，多年之后的中國海爾將其延伸為更為凝練的“用戶交互”理論，并以天樽空調(diào)的銷售奇跡做了完美注腳。

　　在市場化的今天，沒人懷疑創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的根本，而“用戶交互”模式為海爾展現(xiàn)其創(chuàng)新力提供了前所未有的優(yōu)勢，從某種意義上說，“用戶交互”本身就是一大創(chuàng)新。天樽的銷售奇跡或許將在一定程度上影響整個白電行業(yè)乃至家電行業(yè)的思維走向，日銷量1228臺的成績也許會令同行產(chǎn)生些許嫉妒，進而引發(fā)模仿風潮，但天樽奇跡背后創(chuàng)造高價值的創(chuàng)新力和交互理念才是真正值得借鑒的。

　　“通過交互，用戶的需求為我們的研發(fā)提供了準確的定位，67萬用戶的創(chuàng)意匯聚為我們提供了靈感來源，從而讓產(chǎn)品完全符合需求”，海爾一位研發(fā)人員在接受采訪時表示，與用戶溝通讓海爾的創(chuàng)新力得到了高效轉(zhuǎn)化，“全程”高價值，這似乎可以解釋單品近2萬元的天樽空調(diào)首次試水電商就能“以最貴的價格賣出最好的成績”。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，不同于其他企業(yè)“廣泛”的創(chuàng)新，天樽的成功得益于其“有的放矢”的創(chuàng)新性。該分析舉例：用戶需要時尚，天樽采用流線外觀和“空穴來風”;用戶需要健康，天樽終結(jié)“空調(diào)病”并能清潔PM2.5;用戶需要科技便捷，天樽便可智能遠控并能主動反饋……從一定程度上說，在天樽身上，每個用戶都能找到自已想要的，因而創(chuàng)新能夠帶給天樽更高的價值含量。

　　將用戶需求整合與企業(yè)創(chuàng)新方向，天樽的成功并不是“奇跡”，而是可以預見的事實。隨著海爾“智慧家庭”旗下智能家電的逐漸亮相，具有高價值的創(chuàng)新技術將成為新一輪競爭的起爆點。